Jahresend-Special zum Thema Hotel und Gastgewerbe mit Mews Gründer Richard Valtr

Transkript

[00:00:00] Richard Valtr: Ich bin sehr leidenschaftlich bei all den Dingen, die die Gastfreundschaft ausmachen. Mir gefällt die Idee, dass eins plus eins gleich drei ist. Ich mag die Tatsache, dass das der Kern der Gastfreundschaft ist. Das Hotel muss nicht gewinnen, damit der Gast verliert. [00:00:29] Matt Welle: Hallo, zusammen. Willkommen zurück zu einer weiteren Folge von Matt Talks Hospitality und dies ist die letzte Folge des Jahres 2025. Und um das zu würdigen, habe ich Richard Valtr eingeladen. Richard ist der Gründer von Mewsund seit zwölf Jahren mein Partner in Crime. Und am Ende des Jahres, wenn es eine Sache gibt, die Richard hasst, dann ist es… [00:00:46] Richard Valtr: Wir sollten übrigens auch ein paar Straftaten begehen, wenn wir diesen Ausdruck verwenden wollen. [00:00:51] Matt Welle: Und wenn es etwas gibt, das Richard hasst, dann ist es, über die Vergangenheit nachzudenken, weil er in der Zukunft lebt. Aber wir werden ihn durch einige dieser Fragen zwingen und sehen, was er in den letzten zwölf oder dreizehn Jahren Mewsgetan hat. Aber ich werde ihn auch nach der Zukunft fragen. [00:01:07] Richard Valtr: Ich habe auch ein schreckliches Gedächtnis, das ist einer der Gründe, weißt du? [00:01:11] Matt Welle: Oder wenn es… [00:01:13] Richard Valtr: Ich bin auch nicht sehr wortgewandt, wenn es darum geht, über die verschiedenen Stadien der Dinge zu sprechen, im Grunde genommen. Ich bin wirklich sehr daran interessiert, wie du sie formulierst, also wird es ziemlich gut sein. [00:01:24] Matt Welle: Ich weiß also nicht, welche Fragen er an mich hat, und er weiß nicht, welche Fragen ich an ihn habe, denn wir haben unsere Teams gefragt, was gute Fragen sind, die wir uns gegenseitig stellen können. Wir haben also eine Liste mit Fragen bekommen und wollen einfach mal sehen, ob das funktioniert. Vielleicht, vielleicht wird es nie das Licht der Welt erblicken und du wirst es nie hören. Aber wenn du es siehst, dann haben wir diesen Podcast geschafft. Meine erste Frage an dich lautet: Was war die erste App, die du heute Morgen auf deinem Handy geöffnet hast? [00:01:49] Richard Valtr: Slack. [00:01:50] Matt Welle: Auf keinen Fall. Slack ist deine bevorzugte App? [00:01:54] Richard Valtr: Slack ist meine beste App. Ja. [00:01:57] Matt Welle: Vor dem Kaffee? [00:01:58] Richard Valtr: Vor dem Kaffee, vor allem anderen. Denn es ist auch so: Ich wache nach dir auf. Für mich ist also der halbe Tag schon vorbei. Ich muss also irgendwie auf Slack gehen, um zu sehen, was tatsächlich passiert. Es ist eines der seltsamsten Dinge, wenn ich nach Europa zurückkehre, aufwache, Slack öffne und nichts passiert ist. Ja. Und ich frage mich: Was ist das? Da ist nichts. Ja. Es ist wie, warum ist… [00:02:24] Matt Welle: Welchen Channel öffnest du denn zuerst? [00:02:27] Richard Valtr: Eine schließen oder eine verkaufen [00:02:29] Matt Welle: Natürlich. Was für Verkaufsgeschäfte wir gestern abgeschlossen haben. [00:02:32] Richard Valtr: Ich verstehe. Und dann habe ich jedes einzelne von ihnen mit meinen Emojis versehen. Und dann wähle ich aus. Ich fühle mich, als wüsste ich nicht… [00:02:41] Matt Welle: Gehst du gerade, sorry, das ist sehr nischenhaft, wie, tief Mews. [00:02:45] Richard Valtr: Niemand sonst würde sich dafür interessieren. [00:02:45] Matt Welle: Gehst du auf die schweren Channels oder auf die Fun-Channels? Ich will erst einmal nur lustige Channels konsumieren. [00:02:52] Richard Valtr: Ich werde mich nicht für die wirklich fluffigen Sachen interessieren, für den großen Spaß und solche Sachen, aber ich werde die Dinge tun, die mir gerade in den Sinn kommen. Strategische Konten sind also in der Regel ein Spaß. Letzte Woche hatten wir zum Beispiel unseren Agententermin, und es hat Spaß gemacht, zu sehen, wie einige davon in die Produktion gehen. Generell denke ich, dass das meine ersten Projekte sind, die ich in Angriff nehme. [00:03:26] Matt Welle: Schön. [00:03:27] Richard Valtr: Was ist mit dir? Wie kommst du, denn ich bin sicher, du bekommst das, nein, wenn du dann nach Amerika kommst. Dann du, aber wie… [00:03:34] Matt Welle: Letzte Woche war ich bei dir in Amerika. [00:03:35] Richard Valtr: Ja. [00:03:36] Matt Welle: Meine erste App ist normalerweise CNN, aber das sind etwa drei Minuten. Das ist langweilig, und ich gehe direkt zu TikTok. Und dann verbringe ich eine Stunde auf TikTok, was ich in den USA auch getan habe. Ich bin zum Beispiel um 5 Uhr aufgewacht und habe eine Stunde auf TikTok verbracht, um Kaffee zu trinken, ich weiß auch nicht. Es macht mich einfach so glücklich. [00:03:53] Richard Valtr: So, das ist meine, also, das ist die Sache. Ich gehe heutzutage nicht mehr wirklich auf Twitter, aber wenn ich etwas davon mache, dann am Ende des Tages. Das ist so etwas wie meine Belohnung. Und ich kann sehen, ob mein Gehirn müde wird und ich einfach etwas auf meinem Handy machen will. [00:04:13] Matt Welle: Ja. Sinnlose Dinge. Hat dir schon mal jemand einen Rat gegeben, den du ignoriert hast und auf den du im Nachhinein stolz bist? [00:04:20] Richard Valtr: Fast alle Ratschläge. Es sei denn, du bittest ausdrücklich um Rat bei irgendetwas. Ich glaube nicht, dass es eine einzige Person gibt, die gerne Ratschläge annimmt. Nein? [00:04:30] Matt Welle: Ja. Aber es ist, wie wenn die Leute dich fragen, wer deine größte Inspiration ist. Also, niemand. Ich nehme von jedem, den ich treffe, eine Pizza mit, und das zusammen ergibt eine inspirierende Person, aber es gibt nicht eine Person, die mich dazu inspiriert, zu werden. [00:04:44] Richard Valtr: Ich hasse es, wenn ich das Gefühl habe, dass alle verschiedenen Themen, du weißt schon, über Menschen oder über Firmen immer sehr, sehr schädlich sind, weil vor allem, du weißt schon, die Leute sagen, oh, wir sollten es so machen, oder, du weißt schon, oder du sagst, oh, du solltest dich nach diesem Vorbild richten. Und es ist einfach so, dass die Art und Weise, wie jemand es für sich selbst zum Laufen bringt, immer eine seltsame Sache ist, und es ist so, dass es nie einen ähnlichen Cocktail geben wird [00:05:13] Matt Welle: Ja. [00:05:14] Richard Valtr: Das kannst du tatsächlich irgendwie zusammenstellen. [00:05:16] Matt Welle: Niemand hat den Kontext, den du oder ich über dieses Geschäft haben. Es gibt also niemanden, der das schon mal gemacht hat, was wir schon mal gemacht haben. Du brauchst also mehrere Inputs und dann erschaffen wir einfach einen neuen Menschen, einen neuen Frankenstein, im Grunde genommen. [00:05:27] Richard Valtr: Ja. Ja. Ja. Ja. Ich habe das Gefühl, dass das Modell von Rocket Internet schon immer sehr, sehr kaputt war. Es ist so, als ob wir die europäischen Versionen erfolgreicher amerikanischer Firmen nachbauen würden. Es ist wie nein. Diese Firmen gab es, weil die Menschen Einblicke hatten. [00:05:48] Matt Welle: Ja. [00:05:49] Richard Valtr: Wie, nicht, und die Einsicht kann nicht sein, dieses Ding funktioniert. [00:05:51] Matt Welle: Es lag nicht am Produkt. Es waren die Menschen hinter dem Produkt, die es zu etwas ganz Besonderem machten. [00:05:55] Richard Valtr: Ja. Und ich glaube, dass das der Grund ist, warum viele dieser Firmen am Ende auch wirklich skalieren. Und die, die es von Rocket aus geschafft haben, hatten ganz besondere Gründer, die es dann alleine geschafft haben, aber sie haben im Grunde genommen keine Haut im Spiel. Warum sollten sie also einen Aufenthalt haben? [00:06:12] Matt Welle: Ist eine ihrer Firmen größer geworden als die Firma, die sie kopiert hat? [00:06:17] Richard Valtr: Mir geht es wie Zalando und ein paar anderen. Ich glaube, es ist wirklich wichtig, dass du eine einzigartige Einsicht hast, die darauf basiert, wer du bist oder wer das Team ist, verstehst du? Ich habe das Gefühl, dass Mews ein Spiegelbild von mir, von dir, von Honza, von Pepa, von Mike ist... Es ist einfach eine seltsame Mischung aus all diesen Dingen, die eine Firma ausmacht. Ja. [00:06:46] Matt Welle: Dem stimme ich zu. [00:06:47] Richard Valtr: Naomi. [00:06:48] Matt Welle: Genau. [00:06:49] Richard Valtr: Stell dir eine Welt ohne rosa Marienäpfel vor. Was gibst du stattdessen für deine Gäste aus und warum? [00:06:56] Matt Welle: Bei dem Apfel ging es also nicht um den Apfel. Es ging nur darum, zu überlegen, was einem Kunden schmecken würde, und das kann kein wirklich bitterer Apfel sein, der nie verdirbt. Wenn ich in Afrika wäre, würde ich sagen: Gib mir einheimische Früchte. Gib mir keinen Apfel. Ich bin aus Europa gekommen. Wir haben genug Äpfel in Europa. Und ich denke, es geht wirklich darum, was einer Person, die hier verweilt, gefallen würde. Ich habe dieses Wochenende in einem Hotel übernachtet und sie wussten, dass ich kommen würde, also haben sie wirklich ihr Bestes gegeben. Und es war schön. Sie waren wirklich nett, aber es war alles der Standard. Da war der Eimer mit Eis, in dem eine schöne Flasche Wein stand, und ein Apfel, ein grüner Apfel, eine Birne und eine Schokolade. Das ist nichts Besonderes für mich. Und bei der Schokolade denke ich: "Oh, Milchschokolade. Großartig. Ich habe eine Laktoseintoleranz. Sie dachten nicht an mich als Person. Und die Sache mit der rosa Dame war, dass wir aufhören sollten, das zu tun, was alle anderen tun. Hör auf, auf Buchhalter zu hören. Mach einfach etwas, das die Gäste lieben, und sie werden darüber reden. Vor zwei Wochen hatte ich einen Aufenthalt im Chicago State Pineapple, letzte Woche waren wir dort. Als ich mein Zimmer betrat, war ich wirklich überrascht. Und ja, ich würde mein Haus nie wie der Grinch dekorieren, aber mein ganzes Zimmer wurde aufgemotzt. Und ich fand, dass es einfach eine lustige Art war, mich in das Konzept des Zimmers einzubinden. Dann ging ich zu meinem Team und fragte: "Ist dein Zimmer der Grinch? Und sie sagen: "Nein. Ich dachte: "Oh mein Gott! Also haben sie es vielleicht für mich gemacht, oder ich weiß nicht, was sie sich dabei gedacht haben, aber es wurde zu einem Gesprächsthema, weil es etwas anderes war. Und das war für mich die Sache mit dem Apple. Es geht also nicht um die rosa Dame. Es geht einfach darum, etwas zu machen, bei dem ich als Gast im Mittelpunkt stehe. [00:08:33] Richard Valtr: Ja. Weil es so ist, dass du dich für immer an das Erlebnis mit dem Grinch erinnern wirst, weil es so seltsam ist, weißt du? Und es ist… [00:08:40] Matt Welle: Es war seltsam. [00:08:41] Richard Valtr: Ja, aber Gastfreundschaft gehört einfach dazu, das ist es ja gerade. Jemand könnte zum Beispiel Stachelfrüchte oder ähnliches aufstellen. Jedes dieser verschiedenen Dinge, bei denen… [00:08:51] Matt Welle: Drachenfrüchte. [00:08:52] Richard Valtr: Leg ein paar Drachenfrüchte oder so rein. Ja. Die Leute zu fragen, warum, ist auch ein Teil des Spaßes. [00:08:57] Matt Welle: Ja. Warum haben sie gerade mich für diese Sache ausgewählt? [00:09:01] Richard Valtr: Wissen sie zum Beispiel, dass ich Drachen liebe? [00:09:03] Matt Welle: Wenn Mews dir nicht passiert wäre, was würdest du jetzt tun? [00:09:06] Richard Valtr: Wahrscheinlich gründest du eine andere Firma und versuchst, sie zu Mewszu machen. [00:09:11] Matt Welle: Ja. Aber ist die Gastfreundschaft deine Leidenschaft, oder wärst du in einer ganz anderen Branche gewesen, meinst du? [00:09:16] Richard Valtr: Ich bin sehr leidenschaftlich bei all den Dingen, die die Gastfreundschaft ausmachen. Weißt du, ich mag die Idee, dass eins plus eins gleich drei ist. Ja. Und ich mag die Tatsache, dass das der Kern der Gastfreundschaft ist. Zum Beispiel muss das Hotel nicht gewinnen, damit der Gast verliert. Ja. In der Gastfreundschaft gibt es zum Beispiel keine Punktezählung. Wenn der Gast eine tolle Zeit hat, bedeutet das wahrscheinlich, dass er eine Menge Geld ausgegeben hat. Verstehst du? Und das ist etwas, das mir sehr am Herzen liegt, und ich glaube, dass es bei Firmen genauso ist. Das ist auch nicht nötig, denn ich denke, dass der Wettbewerb und so weiter, aber wenn ich mir den Verlauf von Mewsansehe, habe ich das Gefühl, dass einige der Dinge, die wir in dieser Branche getan haben, den Topf für alle anderen größer gemacht haben, weißt du? Und ich denke, dass die Tatsache, dass wir so viel Geld in dieser Branche gesammelt haben, das Licht darauf geworfen hat, wie groß die Gastgewerbe-Technologie sein könnte. Ich glaube, dass die Möglichkeit, aus der reinen PMS-Kategorie herauszukommen, allen die Augen für diese Idee geöffnet hat. Ich glaube, für Hoteliers ist es so, dass sie sagen: "Oh, ich kann mit Technologie mehr erreichen. Für die Techniker im Gastgewerbe heißt es: "Oh, ich kann auch diese anderen Module hinzufügen. Im Grunde genommen muss ich mich nicht in meiner Art von Drei-Buchstaben-Akronym aufhalten. [00:10:56] Matt Welle: Aber hast du eine Leidenschaft für Probleme in anderen Branchen, dass du dir sagst: "Ich wünschte, ich hätte Zeit, dieses Problem zu lösen"? [00:11:03] Richard Valtr: Ja. Vielleicht ist es so, wie in den USA zu leben, nur dass es um die Gesundheitsversorgung geht. Aber wie gesagt, ich betrachte die Gesundheitsversorgung mit den Augen der Gastfreundschaft. Ich habe einfach das Gefühl, dass es so viel gibt, was man für die Menschen tun kann, wenn man sich um sie kümmert, und dass man auch das Geld dafür aufbringen kann. Und ich denke, dass die Idee, sich ein Leben lang um jemanden zu kümmern, im Grunde etwas mit Gastfreundschaft zu tun hat, ein bisschen mit Loyalität und ein bisschen mit allgemeinem Lebensmanagement. Ich glaube, das ist die andere große Sache, und wie du über den finanziellen Aspekt nachdenkst und all diese Dinge zusammen, das ist wahrscheinlich die andere große Idee oder Sache, die mir wirklich am Herzen liegt. Und das ist für mich Gastfreundschaft. Es dreht sich also alles um Gastfreundschaft. Ich denke, es ist die Art und Weise, wie wir alle miteinander umgehen, wie wir alle zusammenkommen und wie wir Räume finden, in denen wir uns gegenseitig aufwerten können. Und ich glaube, deshalb habe ich einmal diesen Artikel geschrieben, in dem es um die notwendige Reibung in der Gastfreundschaft geht, während wir auf der technischen Seite versuchen, die Reibung zu beseitigen. Es gibt einen Aspekt, bei dem es darum geht, Erlebnisse zu schaffen, die im Gedächtnis bleiben, und viele dieser Erlebnisse entstehen, weil es eine Art Barriere gibt. Und selbst wenn du eine neue Person triffst, ist das im Grunde eine Barriere, oder? [00:12:44] Matt Welle: Ja. [00:12:45] Richard Valtr: Werde ich diese Person interessant finden? Werde ich in der Lage sein, mit dieser Person zu sprechen? Ich denke also, aus dieser Perspektive… [00:12:52] Matt Welle: Egal, in welche Richtung du gehst, am Ende wirst du etwas tun, das mit Gastfreundschaft zu tun hat. [00:12:57] Richard Valtr: Ganz genau. Aber ich bin generell ein leidenschaftlicher Anhänger von Systemen, die damit zu tun haben. Was ist mit dir? Wenn du das Gastgewerbe aus irgendeinem Grund verlassen müsstest, was wäre dann der andere Bereich, die andere Branche, für die du dich wirklich begeistern würdest, denkst du? [00:13:19] Matt Welle: Wie jetzt, es hat sich geändert. Aber ich glaube, zu der Zeit konnte ich mir keine Welt ohne Gastfreundschaft vorstellen. Ich glaube, als du mich mit dem kostenlosen 10-Plus-Angebot in diese Firma gelockt hast und ich hier gelandet bin, hätte ich nie gedacht, dass wir tatsächlich erfolgreich sein oder eine richtige Tech-Firma leiten würden, und dass wir so groß werden würden, wie wir es heute sind. Also wäre ich wahrscheinlich weggegangen, wir wären im Gastgewerbe geblieben, weil ich Hotels einfach liebe, und ich wäre die Karriereleiter hochgeklettert und hätte es einfach geschafft, was auch immer das ist. [00:13:46] Richard Valtr: Ich glaube, das ist jetzt anders. [00:13:48] Matt Welle: Es ist 100% anders. [00:13:50] Richard Valtr: Zum Beispiel aus heutiger Sicht. Was kannst du dir vorstellen? [00:13:54] Matt Welle: Ich spreche jetzt öfter darüber, weil die Leute dich fragen, was nach Mewskommt, und ich denke oft, dass nichts. Es ist wie es ist, es ist Mews. Das ist es. Aber es gibt ein Leben nach Mews , denn das ist die Realität des Lebens. Wir werden das in den nächsten 20, 30 Jahren nicht mehr machen. Vielleicht machen wir es für weitere 10 Jahre. Also denke ich darüber nach, wie ich zum Beispiel die Gespräche in den Medienpodcasts genieße. Ich finde es wirklich interessant, weil ich wirklich interessante Leute kennenlerne und mit ihnen in die Tiefe gehen kann. Es ist so genussvoll, eine Stunde mit einer wirklich klugen Person zu verbringen und ihr eine Frage nach der anderen zu stellen und sie immer besser kennenzulernen, was man in einer sozialen Interaktion nicht immer tut. Heutzutage hetzen wir durch das Leben, deshalb genieße ich das sehr. Aber ich löse auch gerne Probleme. Was auch immer für ein großes Problem irgendwann auf mich zukommen wird, ich werde es angehen. Aber im Moment würde ich das wahrscheinlich gerne öfter machen, aber mit einem vielfältigeren Publikum, also nicht nur über Gastgewerbe und Unternehmer sprechen, sondern auch mit Politikern und wie sie die Zukunft der Welt sehen und sie entdecken. Wenn ich mir die Nachrichten anschaue, sehe ich, wie alle über diese kurzfristigen Probleme reden, wie z.B.: "Wir haben ein Wohnungsproblem. Es ist also die Schuld der Künstler. Ich verstehe, dass du diese Abkürzung genommen hast, aber es gibt ein längerfristiges Problem, das wir hier lösen wollen. Und wie sieht der 10-Jahres-Plan aus? Ich finde es spannend, herauszufinden, was der Grund für die Wohnungsknappheit ist. Lass uns mit diesen Leuten reden. Lass uns rausgehen und diese Menschen treffen und uns ihre Herausforderungen anhören, und lass uns mit Experten sprechen und uns eine Meinung bilden, denn ich habe keine Antwort, aber ich würde es gerne irgendwie lösen, indem ich einfach lerne und mit den Menschen spreche. Aber dann wurde mir auch klar, dass das nicht mein heutiges Problem ist. Das ist ein zukünftiges Problem, das ich gerne angehen würde, denn heute ist die Herausforderung, Mews zur größten Firma der Welt zu machen, die wir jetzt haben. [00:15:46] Richard Valtr: Ja. Es ist seltsam. Ich bin ziemlich neidisch auf das, was ein paar andere in Kanada gemacht haben. Sie haben das ganze "Build Canada"-Projekt gemacht. Ich glaube, ich wurde gefragt, weil die tschechischen Wahlen schon ein paar Monate her sind, glaube ich. Sie haben mich gefragt, was ich ändern würde, und ich habe gesagt, dass es genau das ist. Ich denke, es wäre wirklich gut, einen längerfristigen Plan zu haben, den man dann den verschiedenen Politikern vorlegen könnte, z.B.: Baut ihr darauf hin? Vielleicht ist es der Kommunist in mir, der für alles 5-Jahres-Pläne haben will. Aber ich finde, es ist der Teil von Mews , den ich so toll finde, dass wir im Grunde sagen können: Seht her, so wollen wir in 5 oder 10 Jahren sein. Und, weißt du, wir werden uns an diese Dinge halten, und ich wünschte nur, dass die Länder das auch tun würden. [00:16:45] Matt Welle: Ja. Aber selbst 5 Jahre, wenn es darum geht, eine Nation zu verändern und z.B. ein Wohnungsproblem zu lösen, braucht man mehr, weil man eine riesige Menge an Wohnungen bauen muss, um diese Dinge zu lösen, also. [00:16:57] Richard Valtr: Aber du musst das Land bekommen. Ja. Wie du, ja. Ja. Willst du in den Niederlanden einfach noch mehr vom Meer ausgraben? Was willst du denn machen? [00:17:07] Matt Welle: Deshalb glaube ich auch nicht, dass 5 Jahre das Richtige sind, aber unsere Zyklen sind 4 oder 5 Jahre, oder? Wie verkauft man also einen 10- bis 15-Jahres-Plan, wenn die Zyklen so kurz sind und die Aufmerksamkeitsspanne immer kürzer wird? Das ist eine der schwierigsten, aber auch interessantesten Challenges, die es zu lösen gilt. [00:17:24] Richard Valtr: Ich glaube, das ist das Problem der heutigen Politik und Demokratie. Und dann denke ich, dass Kennedy vielleicht falsch verstanden hat, was dein Land im Grunde für dich tun kann. Nun, eigentlich hast du recht. Du weißt schon, aber was du für dein Land tun kannst. Ich habe das Gefühl, dass die Politiker sich oft selbst verkaufen und sagen: "Das werden wir tun". Aber es ist einfach so: Nein, nein, nein. Was werden wir tun, um dieses Land voranzubringen? Wie sind wir alle gemeinsam in diese Sache verwickelt? Wo wollen wir uns im Grunde genommen sehen? Und was sind die Opfer, die wir bringen werden? Also gut. Einige von uns werden höhere Steuern zahlen müssen, und einige von uns werden sich tatsächlich einmischen. Einige von uns müssen sich vielleicht den Streitkräften anschließen, weil die Welt immer unberechenbarer wird. [00:18:13] Matt Welle: Aber so denkst du dann nicht über Mews? Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter die gleiche Verantwortung haben, aber wie baut man das in die Kultur von Mewsein, damit die Leute Verantwortung übernehmen und nicht nur sagen: "Oh, wir sind in einem Unternehmen, also gebe ich einfach mehr Geld für diesen Flug aus. Ich werde das teurere Hotel nehmen und so weiter. Wie baut man eine solche Kultur auf? [00:18:32] Richard Valtr: Ich finde es toll, dass du das so fragst, als ob wir nicht darüber reden würden. Aber ich denke, dass wir das zum Beispiel mit der Verfassung versuchen. Ich denke, wir versuchen, das mit der Offenheit zu tun. Ich denke, es gibt einen interessanten Aspekt dabei: Je mehr wir uns der Idee nähern, eine öffentliche Firma zu sein, desto mehr muss man auch über Offenheit auf eine andere Art und Weise nachdenken. Und ich glaube, wir haben Offenheit immer auf eine sehr nette Art und Weise genutzt, um das Gefühl zu vermitteln, dass alles irgendwie zweiseitig ist. Einerseits ist diese Transparenz großartig, weil die Menschen dann das Gefühl haben, dass sie ein bisschen mehr von dem verstehen, was im Elfenbeinturm passiert. Aber du kannst es auch als eine Art Knüppel für die andere Seite benutzen, um zu sagen: "Wenn du die Informationen hast, bist du dafür verantwortlich, dass du nichts daraus gemacht hast. Und ich denke, eines meiner Lieblingsgespräche ist, wenn uns jemand herausfordert, und das tun sie oft, denke ich, in unserem Gebüsch, und es ist einfach wie, okay, was ist dein Vorschlag? Verstehst du? Was würdest du gerne an der Strategie ändern? Wenn du damit nicht einverstanden bist, hast du alle Ohren offen. Wir sind sehr, sehr froh darüber, verschiedene Meinungen zu hören, aber du musst eine Meinung haben. Ja? Die Frage ist irgendwie unaufrichtig, denn wir haben ja den Raum, um über diese Dinge nachzudenken. Aber ich denke, dass jeder in der Lage sein sollte, eine Antwort auf Dinge zu geben. Und gerade die Menschen, die den Problemen am nächsten sind, haben in der Regel die besten Antworten parat. Und ich denke, das ist eine Sache, die wir beide auf Mews so gut wie möglich versuchen. [00:20:28] Matt Welle: Es gibt da diese Frage. Und ich glaube, ich hatte selbst keine Antwort, aber ich bin neugierig, ob du eine hast. Welche Entscheidung haben wir getroffen, die damals klug erschien, aber im Nachhinein fast die Firma ruiniert hätte? [00:20:38] Richard Valtr: Gehst du in die USA? [00:20:41] Matt Welle: Ja. Tatsächlich? [00:20:43] Richard Valtr: Das war, glaube ich, als es 2019 war, oder? Und, wie… [00:20:50] Matt Welle: Zum Glück hast du gesagt, dass ich meine Koffer packen werde. Ich werde in die USA gehen. [00:20:56] Richard Valtr: Nein. Aber ich glaube, zu der Zeit lief alles so gut für uns in Europa. Wir haben einfach irgendwo in Europa eine Umfrage gemacht und plötzlich haben sich immer mehr Hotels gemeldet. Und ich glaube, ich muss wirklich sagen, dass die Pandemie aus den verschiedensten Gründen im Grunde schrecklich war. Ich denke, das gilt auch für die Branche und für Mews. Aber wir mussten einfach so viele verschiedene Denkweisen umstellen, und ich glaube, das war wirklich gut für uns. [00:21:30] Matt Welle: Willst du uns erklären, was in dieser Situation im Jahr 2019 passiert ist? [00:21:34] Richard Valtr: Also, ja, wir haben unsere Serie-B-Runde aufgestockt, was für uns, glaube ich, zu der Zeit ziemlich viel war, ich glaube, es waren 32.000.000 Dollar oder so ähnlich, als wir so verrückte Summen aufbrachten, damals. Also packte ich meinen dreijährigen und meinen acht Monate alten Sohn und meine Frau ein und wir zogen nach New York. Und ich glaube nicht, dass wir zu dieser Zeit auch nur ein Konzept für eine Umzugsregelung hatten. Als wir hier ankamen, haben wir einfach 40 Leute eingestellt, sie in ein Büro in New York gesteckt und uns gedacht: "Okay, toll. Lass uns einfach Amerika erobern. Ja? Und zwar auf eine sehr triumphale Art und Weise. Weißt du, ich denke, auf diese europäische Art und Weise, dass es wahrscheinlich nichts gab, bevor wir hier angekommen sind, oder? Also zeigen wir einfach allen, wie es geht. Und, ja, es scheint ein ähnlicher Ort zu sein, aber er hat seine eigenen Regeln. Wir haben wirklich unterschätzt, wie schwierig es sein würde. Ich glaube, wir haben nicht ganz verstanden, wie sehr sich der Markt unterscheidet, weil er so viel stärker von Marken geprägt ist als von unabhängigen Anbietern. Ich glaube, in Europa sind es etwa 80% unabhängige Hotels und 20% Markenhotels. In den USA ist es genau das Gegenteil. Hätten wir also den gleichen Weg eingeschlagen und wären nicht dazu gezwungen gewesen, hätte uns die Pandemie eine kleine Verschnaufpause verschafft und uns gesagt, dass wir nicht so stark in die USA gehen werden, um Europa zu konsolidieren. Stattdessen werden wir die Zeit nutzen, um herauszufinden, wie wir in den USA eine Strategie entwickeln können, die tatsächlich eine US-Strategie ist und nicht eine europäische Strategie auf einem anderen Kontinent. Also, ja. [00:23:47] Matt Welle: Ich denke, dass wir in den letzten zwei Jahren in den USA sehr erfolgreich waren und wir wachsen in den USA schneller als in jedem anderen Markt heute. Aber hätten wir das auch erreicht, wenn du nicht dorthin gezogen wärst? Hätten wir einfach ein Team vor Ort anheuern können und sie einfach nur suchen müssen, um… [00:24:01] Richard Valtr: Ich glaube nicht, dass ich so besonders bin. Aber ich denke, dass das eine Menge ausmacht. Ich denke, dass es wichtig ist, das zu haben. Ich glaube, es ist wirklich so, wie ich denke, dass es schwierig war, außerhalb der Tschechischen Republik zu wachsen. Verstehst du? Dann ist es schwierig, im restlichen Europa eine so starke Position zu haben, wie wir sie jetzt in den Benelux-Ländern haben. Ich denke, dass all diese Dinge schwierig sind, und ich denke, dass es auf der einen Seite gut ist, dass wir die Naivität haben, zu denken, dass es nicht so schwierig sein wird. [00:24:39] Matt Welle: Wie schwer kann es sein? [00:24:40] Richard Valtr: Ganz genau. Es gibt eine große Prämie für Leute, die Dinge einfach ausprobieren. Und ich glaube, dass wir irgendwie die Weisheit haben. Es geht vor allem um deine Weisheit. Es ist also nicht meine Weisheit, dass wir - [00:24:53] Matt Welle: Die Leute hochschaukeln können. [00:24:54] Richard Valtr: Wir ziehen uns zurück, wenn es nötig ist und so weiter. Hast du eine Antwort darauf? Oder gibt es noch etwas anderes, das du… [00:25:02] Matt Welle: Ich erinnere mich noch an die Anfänge, als die Investoren immer wieder sagten, dass ihr kein PMS bauen sollt, weil ihr nur mit dem Branchenführer konkurrieren wollt, der riesig ist, und alle sagten uns, dass wir nur den Online Check-in bauen sollen. Und wir sagen, dass wir bei einer schlechten Architektur nicht online einchecken können. Aber irgendwann haben wir gesagt: "Ja, wir müssen die Investitionen erhöhen. Alle scheinen vom Online Check-in begeistert zu sein. Wir haben alle Entwicklungen gestoppt und gesagt: "Lasst uns einfach den Navigator bauen. Der Navigator war das Produkt, das wir damals Online Check-in nannten, und jeder in der Firma hat es gebaut. Und zweitens würden wir herumgehen und sagen, wir wollen Absichtserklärungen. Also sind wir zu all diesen Kunden gegangen und haben gefragt: Könnt ihr eine Absichtserklärung nur für den Online Check-in unterschreiben? Das ist ziemlich blöd, denn du musst alle deine Daten manuell hochladen. [00:25:46] Richard Valtr: Ja. Ja. [00:25:47] Matt Welle: Und wenn ein Kunde es ausfüllt, musst du es in dein PMS-System hochladen, aber es wird toll sein. Und das haben wir getan. Und im Grunde genommen sind diese Kunden nie liveschaltet worden, weil es ein furchtbares Erlebnis war. Und wir haben auf die Investoren gehört, weil wir so verzweifelt waren, Geld aufzutreiben, und wir hätten einfach nie auf den Rat der Investoren hören sollen, weil sie den Raum, in dem wir uns befanden, nicht verstanden. [00:26:08] Richard Valtr: Es ist auch so, dass ich das Gefühl habe, dass wir mit dem ganzen Produkt wahrscheinlich ein bisschen zu früh dran waren, weil man sich den Erfolg von jemandem wie einen Kanarienvogel ansieht. Es ist dasselbe, was wir schon damals gemacht haben. [00:26:20] Matt Welle: Aber die Acquirer Reference Number (API) gab es damals noch nicht für die Altsysteme. [00:26:23] Richard Valtr: Das ist der Punkt. Oracle hatte zum Beispiel noch nicht einmal ein Konzept für eine Acquirer Reference Number (API). Es war immer noch so, dass das OHIP jetzt im Grunde genommen ziemlich gut ist. Aber damals war es… Ich denke, das ist das Schreckliche an Firmengebäuden, dass es gar nicht so viele schlechte Ideen gibt. Ja. Gute Ideen werden einfach nur schlecht umgesetzt. Ja. [00:26:51] Matt Welle: Ja. Ja. Es geht darum, Prioritäten zu setzen. Wenn ich mir anschaue, was wir mit unserer Plattform machen, ist sie so breit gefächert und die Tiefe der Features ist so groß. Aber in den ersten Jahren hatten wir so etwas nicht. Wir haben also eine kleinere Gruppe von Kunden davon überzeugt, die Lösung so zu nehmen, wie sie ist. Und jetzt nehmen wir fast jedes Feld, wenn du eine Ausschreibung bekommst. Wir können alle Features ankreuzen und so weiter, das ist unglaublich. Aber es sind 12 Jahre, in denen wir unermüdlich an der Entwicklung gearbeitet haben. Die Dinge, über die ich auf LinkedIn spreche, sind also die wirklich aufregenden Features, die jeder auf der Welt verstehen kann, weil es an der Front wehtut. Aber wir haben gerade unsere Buchhaltung umgebaut, und darüber reden wir nur selten, weil es für eine Unterhaltung auf LinkedIn nicht sehr spannend ist. Aber wenn wir so mit Buchhaltern reden, war ich dieses Wochenende bei einem Hotelmanager, und sie sagte: "Ich weiß nicht, was ihr gemacht habt, aber mein Buchhalter ist so glücklich mit den Berichten, die ihr erstellt habt. Und es macht mich einfach so glücklich, weil wir zwei Jahre lang an dieser ganzen Architektur gebaut haben. Aber leider sind das keine tollen Geschichten für LinkedIn. Vielleicht bin ich kein guter Geschichtenerzähler und muss erst noch lernen, wie man das macht. [00:27:57] Richard Valtr: Ich glaube, das liegt daran, dass du zu populär geworden bist. Verstehst du? Ich mochte dich mehr, als du noch eine Nische warst. Was ist dein liebster Kundenbericht auf Mews ? [00:28:05] Matt Welle: Es gibt mehrere. Weißt du, das Maison Mèrè in Paris ist einer meiner Favoriten. Ich habe ihn auf die Bühne geholt und er hat darüber gesprochen, wie er seine Kunden in 12 verschiedene Segmente eingeteilt hat, obwohl es sich um ein kleines Hotel handelte und er jetzt skaliert. Er nutzte diese Daten, um wirklich persönliche Erlebnisse zu schaffen, und ließ die Systeme das Ganze dann irgendwie unterstützen. Und ich dachte mir: Das muss ich sehen. Und dann fuhr ich nach Paris und buchte das Hotel wegen der Geschichte, die sie auf einer Podiumsdiskussion mit mir erzählte. Und es war so gut. Als ich reinkam, sagte die Empfangsdame: "Oh mein Gott! Hey. Willkommen im Hotel. Wie geht es Beyonce? Das war das Erste, was sie sagte. Ich fragte: "Woher weißt du von Beyonce? Und Beyonce ist mein Hund, es ist nicht der Superstar. Bin ich nicht, ich kenne sie noch nicht. [00:28:51] Richard Valtr: Wir sind Freunde. [00:28:52] Matt Welle: Ja. Aber dann bin ich in das Zimmer gegangen und da war so etwas wie Hundespielzeug. Sie haben so schöne Sachen geschrieben und getan. Und es sind diese Dinge, wenn ein Hotelier mich tatsächlich als Person ansieht und dann handelt. Und genau das versuchen wir durch Mewszu ermöglichen, zum Beispiel durch unsere KI. Wir konsumieren alles, was wir wissen, und wir geben ihnen diese Tooltips. Neulich hatten wir diese erstaunliche LinkedIn-Buchung von unserem Manager, der uns mitteilte, dass meine Eltern im Hotel angekommen waren. Als sie eincheckten, servierte ihnen das Personal an der Rezeption Mojitos. Und er sagt: "Das ist nicht unser Willkommensgetränk. Und so ging er zu diesem Team und fragte: "Warum habt ihr die Mojitos serviert? Denn wir haben ein anderes Begrüßungsgetränk. Und sie sagten: Nein. Als sie das letzte Mal bei uns wohnten, sagte der KI-Tooltip, dass sie Mojitos in der Bar konsumieren, und deshalb haben wir die Initiative ergriffen. Und er sagt: "Das ist unglaublich. Und genau hier kommt die KI ins Spiel, um zu sehen, was die Leute im Hotel ausgegeben haben, damit du mir beim Einchecken nicht irgendeine Milchschokolade gibst, weil ich laktoseintolerant bin. Du bekommst einfach etwas von mir persönlich. Und der Einfluss, den wir jetzt zu haben scheinen, ist real, ohne dass wir es wirklich erzwingen müssen. Es passiert einfach organisch, und das ist es, was mich wirklich begeistert. [00:30:00] Richard Valtr: Ja. Als wir letzte Woche auf der Agentic-Veranstaltung waren und darüber sprachen, wie wir sicherstellen können, dass wir auch die Tageszeiten aufteilen können, ging mir das ständig durch den Kopf. [00:30:15] Matt Welle: Das ist die semantische Schicht. Die semantische Ebene wird alles lösen. [00:30:19] Richard Valtr: Aber es ist so interessant herauszufinden, wie wir die Menschen in die verschiedenen Modi einteilen können, in denen sie sich befinden. Verstehst du? Verstehe ich das richtig, bin ich also eine Geschäftskarte? Bin ich im Grunde eine große Reisekarte oder nur eine Art Sightseeing-Karte? Verstehst du? Und ich denke, all diese verschiedenen Persönlichkeiten zu haben, nicht nur als… [00:30:45] Matt Welle: Weil ich ein ganz anderer Mensch bin, wenn ich geschäftlich reise als in der Freizeit. Und ich, in der Freizeit, ja, ich würde gerne ein Gespräch an der Rezeption führen. Aber wenn ich geschäftlich unterwegs bin, bringst du mich so schnell wie möglich in mein Zimmer und gibst mir den WLAN-Code, und ist das Fitnessstudio geöffnet? [00:30:57] Richard Valtr: Ja. Ja. Ganz genau. Und ich glaube, das ist auch der Grund, warum Gastfreundschaft so unglaublich interessant ist. Ich glaube, aus technologischer Sicht wirft es einfach so viele Fragen auf, dass andere Firmen mehr auf die Größe achten, glaube ich. Das Schöne am Gastgewerbe ist, dass es die kleinste Branche ist. Es geht wirklich bis auf die kleinste Ebene jedes einzelnen Menschen. [00:31:27] Matt Welle: Dieses Wochenende habe ich ein Wochenende mit einem Hotelier verbracht. Sie ist auch meine Freundin, und sie benutzt Mews. Aber ich sagte: "Kann ich die Checkliste deiner Rezeption sehen? Und sie sagt: "Ja, klar. Ich habe sie hier. Und sie hat mir die Checkliste der Rezeption geschickt. Und an der Rezeption steht wortwörtlich: "Wasche den Eingangsflur von Hundeurin frei und gehe dann in Mews und checke die VIP-Anreisen ein." Und es sind die verschiedenen Dinge, die Menschen in Hotels tun müssen, und die sind von Hotel zu Hotel sehr unterschiedlich. Du kannst diese Checkliste nicht einfach kopieren und alles lösen. Aber es sind die wirklich spannenden Dinge, bei denen KI einen großen Teil der wirklich komplexen Aufgaben übernehmen kann, wenn man den lokalen Kontext einbeziehen kann. Deshalb hat uns das Treffen mit unserem Agentic-Team auch so viel Spaß gemacht, weil wir gesagt haben: "Nein, nein, lass uns noch mehr verrückte Sachen erzählen, die wir in Hotels machen. Und es ist wirklich interessant, wenn du unwissend in diese Branche kommst, denkst du: Wie schwer kann es sein, ein Hotel zu führen? Aber du hast es mit Menschen zu tun, die den Menschen dienen, und wir sind wirklich schwierig. Und das kann man nicht alles automatisieren, aber wir können wahrscheinlich 90% davon automatisieren, so dass wir bei den letzten 10% viel Spaß dabei haben. [00:32:34] Richard Valtr: Und ich muss sagen, ich will nicht zu viel verraten, aber ich bin einfach so voll davon. Eine meiner Lieblingsbeschäftigungen war, als ich mit einem der Teams für die Demos zusammenarbeitete und wir versuchten, eine Art Übersetzungstool zu entwickeln. Wir haben versucht, die Informationen in verschiedene Sprachen zu übersetzen, aber wir wollten auch sicherstellen, dass die Informationen wirklich zugänglich sind. Es ist sehr interessant, die richtige Persona für den Prompt herauszufinden. Und so sind wir das durchgegangen und haben gesagt: "Übersetze so, dass es idiomatisch klingt", und du hast all diese Arten von Phrasen verwendet. Und am Ende hat der Ingenieur einfach, du weißt schon, einige der Übersetzungen perfekt hinbekommen, indem er den LLM im Wesentlichen dazu gebracht hat, du weißt schon, zu sein. Die eigentliche Aufforderung lautete: "Übersetze so, dass es idiomatisch ist. Du stellst also sicher, dass die Dinge in diesem Hotel und an diesem Ort einen Sinn ergeben, tust aber gleichzeitig so, als wärst du ein Muttersprachler. Und die Qualität der Übersetzung hat sich einfach massiv verbessert. Verstehst du? Und es war einfach verrückt zu sehen, wie diese kleinen Änderungen tatsächlich, weißt du, denn ich glaube, das ist genau das Richtige. Wenn du z.B. eine miserable Übersetzung bekommst und eine Bestellung für einen Uber aufgibst, interessiert das niemanden. [00:34:23] Matt Welle: Ja. [00:34:24] Richard Valtr: Aber aus irgendeinem Grund ist es den Leuten wichtig, dass eine bestimmte Sache auf einer Website oder an einem Ort übersetzt wird, z.B. wenn es um ein Zimmer geht. Die Hotels kümmern sich am meisten um solche Dinge; sie sagen: "Nein, nein, nein. Das ist nicht richtig. Verstehst du? Und ich denke, das liegt daran, dass wir gerade ein Rebranding durchmachen, oder? Und eines der Dinge, die ich liebe, ist die zentrale Erkenntnis, dass es bei der Gastfreundschaft auf die Details ankommt. Und es macht einfach Spaß, manchmal aus dieser Perspektive darüber nachzudenken. Es ist die einzige Branche, in der die Details das ganze Erlebnis ausmachen. Und deshalb muss unser System so unglaublich präzise sein, was die Details angeht. [00:35:17] Matt Welle: Als wir das Emblem eröffnet haben, ich weiß nicht, ob du dich noch daran erinnerst, hatten wir diese lange Sitzung darüber, wie wir die Zimmer nennen wollen, und wir haben uns die Freiheit genommen, sie so zu nennen, wie wir wollen. Das Zimmer, in dem wir wohnten, war das Twinkie, und dann gab es noch das Sweet Pretender. Und sie funktionieren wirklich sehr gut im Englischen, aber wenn die KI anfängt, diese Dinge zu übersetzen, landen sie nicht, und du musst herausfinden, wie wir diese Übersetzung machen, aber die Art und Weise, wie sie im Englischen lustig ist, auch in anderen Sprachen landen? Und das ist sehr, sehr schwer. [00:35:47] Richard Valtr: Ja. Aber es sind genau diese Dinge. Und, wie gesagt, ich kann dir nicht sagen, wie die genaue Übersetzung auf Deutsch lautet. Aber eigentlich wäre ein LLM wahrscheinlich näher dran, als wenn ich in ein Wörterbuch oder so etwas gehe. Also ist es, wie es ist, ja, genau. Zum Beispiel: Was ist ein Twinkie? Du weißt schon, weil es so viele Dinge gibt. [00:36:15] Matt Welle: Ich weiß nicht, ob die Leute den Bezug wirklich so verstehen. Es war ein Bonbon. [00:36:18] Richard Valtr: Das ist ein Bonbon. Ja. Ich glaube, manche Leute tun das, weißt du? [00:36:21] Matt Welle: Die Amerikaner schon. Ja. Was ist dein Favorit, worauf freust du dich im Jahr 2026? [00:36:29] Richard Valtr: Im Moment sind es all die Dinge, die wir mit unserem Agententeam machen. Ich finde, es gibt so viele coole Sachen, die wir schon machen. Es geht einfach so schnell, aber ich denke, das hat auch mit der Arbeit zu tun, die das gesamte Research and Development (RnD)-Team und sogar alle unsere GTM-Teams geleistet haben, um herauszufinden, wie wir eine bessere Plattform für unsere Hotels werden können. Wir haben viel Arbeit investiert, um so viele verschiedene Features und Dinge miteinander zu verbinden. Ich denke, dass wir das mit dem Marketplace immer sehr gut hinbekommen haben. Aber ich glaube, in diesem Jahr sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben gesagt, dass wir viel direktere Verantwortung übernehmen werden, um sicherzustellen, dass wir einige dieser Ergebnisse auch wirklich erreichen. [00:37:30] Matt Welle: Ja. [00:37:31] Richard Valtr: Ich finde es einfach toll zu sehen, wie wir zum Beispiel mit unserem RMS, du weißt schon, die Art und Weise, wie wir Atomize zum ersten Mal eingeführt haben, und jetzt, wo wir all die verschiedenen Bildschirme innerhalb von Mewssehen, all die Möglichkeiten, wie wir sie zu einem echten PRMS verschmelzen und diese Art von Umsatzentscheidungen tatsächlich zu einem Kernstück des Systems machen. Und ich denke, dasselbe gilt für Housekeeping, Zeitplanung und Personalmanagement. Es ist einfach so aufregend zu sehen, wie all diese Dinge zusammenkommen, und es fühlt sich an wie ein völlig neues Paradigma der Gastgewerbetechnologie. Deshalb bin ich sehr, sehr aufgeregt darüber. Und dann, weißt du, ein sehr, sehr junges Team zu haben, das auf eine so andere Art und Weise programmiert, dass es im Grunde genommen so lustig ist, mit den Ingenieuren zu arbeiten, weil es plötzlich so ist, als ob der Code viel zugänglicher wäre, weil du mit dem Code, mit dem System sprichst. All diese Dinge sind einfach unglaublich aufregend für mich. Was ist mit dir? [00:38:48] Matt Welle: Ich glaube, ich stimme mit dem Ecosystem überein. Wenn du dir ansiehst, was andere versucht haben, nämlich Private-Equity-Firmen, die alle möglichen Lösungen aufkaufen, um dann zu sagen: "Genau! Du bist jetzt eine zusammengeschusterte Lösung, aber sie haben sie nie ineinander erfunden. [00:39:03] Richard Valtr: Ein Frankenstein. [00:39:05] Matt Welle: Ja. Im Grunde ist es ein echtes Frankenstein-Monster, das sie geschaffen haben. [00:39:08] Richard Valtr: Ja. Ja. Hier ist der Kopf eines Huhns auf einem Schwein. [00:39:12] Matt Welle: Aber es hat nie funktioniert, oder? Wir haben schon so oft erlebt, dass Private-Equity-Firmen versucht haben, ein Ecosystem zusammenzuschustern und es dann auf den Markt zu bringen, ohne dass es zu Innovationen gekommen wäre. Sie arbeiteten nach einem kommerziellen Modell, um all diese Produkte an diese Kunden zu verkaufen, aber sie waren nie innovativ. Und wir wissen, was wir im Backend gemacht haben: Wir haben sie zu einer einzigen Plattform verschmolzen, auf der du all diese Funktionen aus all diesen großartigen Systemen hast, und wir haben die besten von ihnen genommen und sie zu diesem Kernstück verschmolzen. Und all diese Teile werden sich nächstes Jahr zusammenfügen. Ich glaube, das ist es, was mich wirklich begeistert. Schon heute lieben die Hoteliers unsere Innovationen, aber was passiert, wenn unser Kassensystem und unser PMS und unsere Türschlösser mit einem RMS zusammenkommen? Und wir fangen an, alle Punkte miteinander zu verbinden: Okay, dieser Gast gibt Geld in unseren Restaurants aus, und das trägt zum Gesamtumsatzprofil im PMS bei, so dass das Revenue Management System diese Umsätze und Warteschleifen aufgreifen und für TRevPAR anstelle von RevPAR optimieren kann. Und ich denke, dass das, worauf wir hingearbeitet haben, langsam wirklich Früchte trägt, und ich kann das Ende des Tunnels schon in Sichtweite sehen. Und es ist schwer, weil wir schon so viele Jahre dabei sind und immer wieder darüber gesprochen haben. Aber jetzt ist es Realität, oder es gibt Teile davon, die bereits Realität geworden sind. [00:40:30] Richard Valtr: Nun, aber es ist auch so lustig, weil es so viele Gespräche gibt, an die ich mich erinnere, die ich 2015 über diese Dinge geführt habe, und das ist das Problem, wenn man bei einigen dieser Dinge schnell ist. Ich glaube, wir haben die offene Acquirer Reference Number (API) eingeführt, weil wir dachten: "Oh, das macht wirklich Sinn. Und dann haben wir darüber geredet und gesagt, dass es großartig wäre, weil all diese Firmen jetzt so offen sind, dass sie gemeinsam an all diesen großartigen Features arbeiten und all diese Dinge entwickeln wollen. Und es ist auch deshalb so lustig, weil die ganze OpenAPI-Sache ein Eigenleben entwickelt hat. Jetzt fragen sich die Leute, ob deine OpenAPI so offen ist, wie sie nur sein kann. Es entspricht nicht den Standards der hyper-hyperen Offenheit, oder ist es so, dass es nie um die Sache selbst geht. Es ist so, als ob du es tun sollst, weil du damit ein bestimmtes Ziel erreichst. Und ich glaube, das ist eines der Dinge, auf die ich immer wieder zurückkomme: Das Tolle daran, in einigen dieser Bereiche der Erste zu sein, ist, dass man sich immer noch daran erinnert, warum man es getan hat. Der Grund, warum wir die Acquirer-Referenznummer (API) geöffnet haben, war, dass wir unseren Gästen das Erlebnis bieten wollten, dass kombinierte Systeme zusammenarbeiten. Und leider ist es für mehrere Firmen schwierig, sich so zu koordinieren, also muss das PMS im Grunde genommen diese zentrale Koordinierungsfunktion übernehmen. Ich glaube, das ist die größte Erkenntnis, die wir dabei gewonnen haben. [00:42:31] Matt Welle: Schön. Danke, dass du heute dabei bist. [00:42:33] Richard Valtr: Ich danke dir. [00:42:35] Matt Welle: Und auch vielen Dank an alle, die das ganze Jahr über zugehört haben. Es ist unglaublich zu sehen, wie die Hörerschaft mit jeder neuen Folge wächst, aber auch die tollen Hoteliers und Technologiepartner, die sich uns angeschlossen und ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Denn ich denke, ein Teil dessen, was Gastfreundschaft so großartig macht, ist, dass wir teilen. Wir verheimlichen diese Dinge nicht voreinander. Aber wenn wir unsere Erkenntnisse mit anderen teilen, lernen auch andere davon, und das macht unser Gastgewerbe besser. Ich werde also weitermachen, denn es macht mir wirklich sehr viel Spaß. Und es ist fast schon nachsichtig, weil es nicht mein Job ist, hier draußen einen Podcast zu machen, aber ich liebe es wirklich. [00:43:09] Richard Valtr: Und du bist so gut darin. Ich möchte mich auch bei dir bedanken, weil es einfach gut ist, eine Funktion im Produktmarketing zu haben, die aus reiner Leidenschaft heraus entsteht. [00:43:21] Matt Welle: Schön. Vielen Dank! [00:43:24] Richard Valtr: Ja. Vielen Dank! [00:43:25] Matt Welle: Frohe Weihnachten an alle, oder frohe Feiertage, wenn du andere religiöse Feiertage hast. Aber ich bin sehr dankbar und wir freuen uns schon auf das nächste Jahr. Also schalte einfach weiter ein. Wir werden wie immer viel zu viel teilen, aber ihr wisst ja, wir sehen uns im neuen Jahr wieder.