Wie Hotels neue Hoteltechnik kaufen, mit Jordan Hollander von HTR

Transkript

[00:00:00] Jordan Hollander: Der Wert heute ist, dass alle dabei sind. Es ist also eine einheitliche Vertrauenswährung für die gesamte Branche, die sich aber im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat. [00:00:19] Matt Welle: Hallo, zusammen. Willkommen zurück zu einem weiteren Matt Talks Hospitality. Unser heutiger Gast ist Jordan Hollander. Ich kenne Jordan seit etwa zehn Jahren. Er ist der Mitbegründer von Hotel Tech Report, der Firma hinter den Hotel Tech Awards, die anhand von verifizierten Kundenrezensionen, Partner-Integrationen und vielen anderen Kriterien ein Ranking der Technologien erstellt. Jordan hat jahrelang beobachtet, wie Hotels Software kaufen, wie sich die Anbieter positionieren und wie viel Vertrauen hinter den Bewertungen und Ranglisten steckt. Ich freue mich sehr, dass Jordan hier ist. Mews hat gerade den Preis für das beste PMS der Welt auf ihrer Plattform gewonnen, und das ist eine dieser Auszeichnungen, die mir sehr am Herzen liegen, weil wir sie wirklich aufgrund der Raten unserer Kunden erhalten haben. Jordan, vielen Dank, dass du bei mir bist. [00:01:02] Jordan Hollander: Danke für die Einladung, Mann. Es ist toll, hier zu sein. [00:01:04] Matt Welle: Im Vorgespräch haben wir kurz darüber gesprochen, wann wir uns kennengelernt haben, und zwar vor etwa neuneinhalb Jahren. Kannst du mir etwas über Jordanien erzählen und was war das Problem, das du damals lösen wolltest? Was war das Problem, das du in der Branche gesehen hast? [00:01:17] Jordan Hollander: Adam und ich hatten eine Firma namens City Key gegründet. Meine Freunde an der Wirtschaftsschule nannten ihn liebevoll "Shitty Schlüssel", und das ist auch angemessen, denn er war im Grunde eine beschissene Version von Oaky. Denke an Oaky, aber verkaufe nur die Erlebnisse von Unterkünften. Wir haben also an diesem Produkt gearbeitet und sind in der Gegend von Tür zu Tür gegangen. Wir hatten E-Mails an alle GMs in der River North-Gegend um unser Büro herum geschickt, aber wir bekamen nicht die gewünschte Antwort. Die Hälfte von ihnen sagt uns, dass sie die Nummer eins in ihrem Raum sind, und die anderen sagen uns, dass sie so einzigartig sind, dass es niemanden wie sie gibt. Und so sind wir schließlich diesen Weg gegangen und haben versucht, den Hoteliers diese Entscheidungen gemeinsam zu erleichtern. Wir sind Menschen. Wir brauchen eine Möglichkeit, einen Anker zu setzen, um ein Produkt zu positionieren und Produkte zu vergleichen. Und das ist es, was wir den Hoteliers dabei helfen. Und wenn sie dann eine Entscheidung getroffen haben und ihnen tatsächliche Daten darüber vorliegen, was das beste Produkt oder die beste Lösung für meine Bedürfnisse ist, gibt es nie nur ein bestimmtes Produkt, das du ausprobieren musst. Als Treuhänder solltest du immer mehrere ausprobieren. Aber sobald du diese Entscheidung getroffen hast, kannst du die Daten an dein Team weitergeben. Anstatt ein Verkaufsdeck zu verschicken, sagst du: "Hey, nimm mich nicht beim Wort. Sag nicht einfach, oh, ich mag Mews , weil der Verkäufer wirklich cool war, sondern, ich mag Mews. Glaube nicht an mein Wort. Schau dir an, was andere Hotels wie wir auf Hotel Tech Report in einer authentifizierten Umgebung sagen." Und jetzt können sie diese Entscheidungsgewalt im Grunde vertreiben, vor allem, weil es in Hotels so viele funktionsübergreifende Geschäfts- und Kaufentscheidungen gibt. Das könnte also eine Gruppenentscheidung werden. Jetzt sagt der GM, der meinte, ich hätte nur einen Nachteil, dass wir das als Team machen könnten, aber du musst kein Mews Experte werden, um Teil dieser Kaufentscheidung zu sein. [00:03:02] Matt Welle: Und als wir mit Mewsanfingen, war es in den ersten Jahren grässlich. Ehrlich gesagt, bin ich den Kunden, die uns anfangs vertraut haben, sehr dankbar. Ich gehe davon aus, dass du das gleiche Erlebnis hattest. Wenn du etwas auf den Weg bringst und es nicht funktioniert, wie war dann das erste Jahr? Wie hast du eine Plattform aufgebaut? Wie hast du den Verkehr dazu gebracht? Und war es so furchtbar wie Mews ? [00:03:21] Jordan Hollander: Oh, ja. Es war furchtbar. Es war eine WordPress-Vorlage, die wir mit einer Drittanbieter-Agentur und einer Abrechnung über 10.000 Dollar per Kreditkarte angepasst haben. Daher weißt du, wie beschissen es ist, dass wir das Produkt mit 10 Riesen gebaut haben. Wir hatten keine Möglichkeit, Käufer und Verkäufer miteinander in Kontakt zu bringen, und wir sind ein Marketplace, aber der Grund dafür, dass wir das nicht auf die Website gestellt haben, war eigentlich strategisch, weil wir keinen Traffic hatten. Wir wollten nicht, dass Mews erfährt, dass niemand hier ist. Als wir mit dem Geschäft anfingen, musst du einen zweiseitigen Marketplace immer als ein Spiel für einen Spieler betrachten. Du musst also einen Mehrwert für eine Seite des Marketplace schaffen, unabhängig von der Anreise der anderen Seite. Das wird aber nicht ewig so bleiben. Es ist so ähnlich wie mit dem "Fake it till you make up". Du versuchst tatsächlich, einen Mehrwert zu schaffen. Und so haben wir uns gedacht: "Okay, diese Firmen der zweiten und dritten Reihe können niemals gegen die etablierten Unternehmen ankommen. Und die etablierten Unternehmen wollen sich natürlich nicht so früh an so etwas beteiligen, weil es so experimentell ist, dass wir die wirklich coolen neuen Firmen dazu bringen könnten, mitzumachen und sie könnten sagen: Hey, schau mal, du kannst sehen, was meine Kunden sagen und du kannst sehen, was die Kunden meiner Konkurrenten sagen, und du kannst selbst eine Entscheidung treffen. So bekamen sie ein Gefühl der Glaubwürdigkeit, und mit der Zeit machte jeder mit. Aber in den ersten Jahren bestand der Wert der Singleplayer-Spiele auf der einen Seite des Marketplace darin, dass sie Firmen mit sehr begrenzten Marketingbudgets, die wirklich gute Produkte und nicht den gleichen Bekanntheitsgrad hatten, zu mehr Aufmerksamkeit verhalfen und sich dann irgendwie hocharbeiteten. Und schließlich geht es auf dem Marketplace darum, allgegenwärtig zu sein. Der Wert liegt heute darin, dass alle mitmachen, also ist es eine Art Vertrauenswährung für die gesamte Branche, aber es hat sich im Laufe der Zeit entwickelt. Es war also, ja, es war anfangs ein Scheißprodukt, und wir danken dir für deine Geduld mit uns. [00:05:12] Matt Welle: Wir waren sofort begeistert, weil wir dachten: "Ja, das fehlt noch. Bei Capterra gab es einfach niemanden, es gab keine Bewertungen für unsere Branche, und wir dachten uns, dass wir keine Plattform brauchen, weil ihr mir nicht vertrauen werdet, weil ich mein eigenes Produkt verkaufe. So funktioniert das also nicht. Wir brauchen also eine Plattform für die Branche. Und ich bin wirklich froh, dass du jetzt so etwas wie der Standard für Rezensionen geworden bist. Ich bekomme so viele E-Mails wie "Oh, für 2.000 Dollar kannst du jetzt einen Preis gewinnen". Und ich sage, ich will diese Auszeichnungen nicht, aber die Auszeichnung, um die wir kämpfen, wie z.B. auf Mews, kämpfen wir um die Auszeichnungen für das beste PMS der Hoteltechnik, weil sie viel bedeutet, weil sie von echten Kunden kommt. Wie differenziert ihr eure Plattform auf lange Laufzeit? Wie kannst du die Plattform auf Dauer erhalten? [00:06:01] Jordan Hollander: Ja. Ganz und gar. Ich meine, aus der Perspektive der Auszeichnungen oder aus der Perspektive des Kerngeschäfts? [00:06:07] Matt Welle: Wahrscheinlich gibt es viele Konkurrenten, aber aus irgendeinem Grund ist das, was du getan hast, das Richtige für dich. Aber wie stellst du sicher, dass du deine Führungsposition behältst, wenn die Konkurrenz hinter dir her ist? [00:06:19] Jordan Hollander: Ja. Ganz und gar. Ich glaube, wir hatten schon so viele Nachahmer der Hoteltechnik-Berichte, dass wir überrascht waren. Ich würde sagen, es liegt zum Teil daran, dass ich in einer kleinen TAM-Nische bin. Unser Markt ist nicht so hart umkämpft wie der von Mews und deshalb sind unsere Konkurrenten weniger anspruchsvoll, was uns über die Jahre geholfen hat, viele Fehler zu machen und sie zu überstehen. Wir hatten Hoteltechnik-Berichte für Deutschland, für Dubai, für Italien, für Spanien, all die Jahre hindurch, und aus irgendeinem Grund werden wir immer wieder als Hoteltechnik-Bericht für eine Region bezeichnet. Wir hatten natürlich Konkurrenz durch Gartner Digital Markets, das ist eine Art Softwareberatung, Capterra und dann gibt es noch G2. Für uns geht es also darum, die Hotelbranche genau unter die Lupe zu nehmen und uns ständig weiterzuentwickeln. Aber ich denke, um auf deinen Punkt zurückzukommen, der HT-Score ist etwas, das uns wirklich wettbewerbsfähig gemacht hat, und wir entwickeln ihn weiter, ähnlich wie Google seinen Algorithmus hat. Ich werde hier nicht behaupten, dass er so fortschrittlich ist wie der Algorithmus von Google. [00:07:22] Matt Welle: Klar, ist es das. [00:07:23] Jordan Hollander: Aber wir schauen uns Dinge an wie, und wir werden später mehr darüber sprechen. Wir schauen uns die Qualität der Integration an, wir schauen uns an, was die Experten in der Branche sagen, wir schauen uns die Anzahl der Bewertungen an, die du hast, mit welchen Ländern und Hotelgrößen du arbeitest. Wir sehen uns also all diese Daten an, die eine gewöhnliche Bewertungsseite nicht hätte. Und das andere, was wirklich cool ist, ist die Tatsache, dass wir vertikal spezifisch sind, denn ich würde sagen, dass unsere ernsthaftesten Konkurrenten, also glaubwürdige Konkurrenten, die Mainstream-Bewertungsseiten sind. Das wirklich Coole an der Sache ist, dass es in so ziemlich jedem Ecosystem eine riesige Menge an Betrug gibt. Und das liegt zum großen Teil daran, dass du dich nicht authentifizieren kannst. Überlege es dir. Wenn du zum Beispiel auf Yelp oder TripAdvisor eine Bewertung über ein Restaurant in der Nähe abgibst, in dem du nie warst, woher soll Yelp das wissen? Erstens: Die Mengen sind verrückt. Zweitens: Du tust es mit deiner persönlichen E-Mail. Wir haben also von Anfang an gesagt, dass du sie mit deiner professionellen E-Mail hinterlassen musst. Wenn du also eine Bewertung mit deiner beruflichen E-Mail hinterlässt, musst du auf einen Verifizierungslink in dieser E-Mail klicken, damit sie auf der Website veröffentlicht wird. Jetzt wissen wir also, dass es im Studentenhotel Amsterdam ist, und sie klicken auf den Link. Es war also kein Vertreter von Mews , der diese Informationen geliefert hat. Es war der Hotelier, der dann eine E-Mail bekam, der diese E-Mail anklickte. Wir haben also wirklich strenge Authentifizierungsstandards für unsere Prüfungen. Viele Verkäufer beschweren sich bei uns, vor allem, wenn sie erste Schritte machen, dass es unmöglich ist, Bewertungen zu bekommen, weil sie schon andere Bewertungsportale genutzt haben. Ich finde, so kann man das einfach nicht behandeln. Wir wollen nicht Teil einer Zeit sein, in der… [00:08:50] Matt Welle: Rezensionen. Ja. [00:08:51] Jordan Hollander: Und wir sagen, na ja, Mews hat etwa 1.500 Bewertungen. Und diese Jungs haben Bewertungen, als ob es machbar wäre. Es liegt in unserer Verantwortung, diese Leitplanken zu errichten, sonst kommen die Räder aus dem Wagen. Ich denke also, dass die Authentifizierung und die Branchenspezialisierung, nicht nur der Inhalt selbst, sondern auch die Art und Weise, wie du um eine Überprüfung bittest, zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil für uns geführt hat. [00:09:16] Matt Welle: Es ist wirklich schwer, Bewertungen zu bekommen. Ich erinnere mich, dass wir diese Net Promoter Score (NPS)-Bewertungen machen, bei denen wir ab und zu eine Frage stellen: Wie wahrscheinlich ist es, dass du Mews als Plattform an Freunde oder Familie weiterempfehlen würdest? Und jemand schrieb: "Ich empfehle PMS nicht an meine Freunde und meine Familie weiter." Ich dachte, das sei ein berechtigter Kommentar. Wie bringe ich einen Kunden dazu, sich fünf Minuten Zeit zu nehmen, um eine Rezension zu schreiben? Es ist wirklich sehr schwer. Aber wir wissen, dass das für uns wichtig ist, und dass es auch für Hotels wichtig ist, Bewertungen zu bekommen. Und das ist ein professioneller Aufwand, um das zu tun. Du hast Tausende von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen. Was denkst du, ist der treibende Faktor hinter den erfolgreichen Plattformen? Was macht sie so besonders? [00:09:55] Jordan Hollander: Ja. Ich meine, ich glaube, ich werde keine Namen nennen, aber in den ersten Tagen hatten wir einen Kunden, der eine andere Firma gegründet und sie an eine größere Hoteltechnik-Firma verkauft hatte, und die Firma, die er verkaufte, meinte: "Oh, das ist so viel besser als die Firma, die vor ihm rangiert. Es ist klar, dass dieses Ranglistensystem nicht funktioniert und siehe da, der andere Amtsinhaber, oder besser gesagt, der andere Herausforderer, hat ihnen das Wasser abgegraben. Aber ich denke, die Frage ist, wie man sich authentifiziert und wie man die besten Firmen findet. Darum geht es, ich meine, es ist der X-Faktor. Das ist es, was Mews hat, diese Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer. Es gibt also ein gewisses Maß an Vertrauen und man kann die Leute genauso begeistern, wie ihr euer Team für die Arbeit bei Mews begeistert. Es ist so, als ob du möchtest, dass deine Kunden von der Zusammenarbeit mit Mews begeistert sind. Sie sind ein Interessenvertreter. Die Firmen, die es schaffen, bei der Bewertung wirklich gut abzuschneiden, sind diejenigen mit dieser Energie, diesem Schwung, die dieses begeisterte Ecosystem um sich herum haben, und das ist es, was wir versuchen, zu bestätigen. Wir sagen nicht: Oh, hier sind die 15 Features von Mewsund hier sind die 15 Features von diesem hier. Wir versuchen, in Echtzeit herauszufinden, welche Firmen sich in die richtige Richtung bewegen, und wir glauben, dass wir das vor allem an den Kunden ablesen können, denn wir sehen es immer wieder, wenn Firmen von einem Konzern übernommen werden oder so. Du siehst diese riesige Zeitspanne, in der es so aussieht, als ginge es ihnen gut, und dann fallen die Bewertungen ab. Und dann sagen sie uns acht, neun Monate später, dass wir keine hatten, weil sich intern viel verändert hat und unser Team für Kundenerfolg gegangen ist und unser Team Produkt gewechselt hat. Und wir dachten uns: "Ja, deshalb wollen wir über das Kundenfeedback in Echtzeit wissen, was im Unternehmen vor sich geht, denn das kann man ziemlich schnell sehen, wenn jemand akquiriert wird oder wenn es nicht passt oder wenn er sich neu orientiert. Manchmal gibt es eine Umstellungsphase. Ja, auch hier gilt: Was eine Firma erfolgreich macht, ist die enge Beziehung zu ihren Kunden. Aber das wird immer schwieriger, je größer du wirst. Ich bin mir sicher. Ich brauche dir das nicht zu sagen. [00:11:54] Matt Welle: Das ist sie. [00:11:55] Jordan Hollander: Aber es ist wie, ja, es ist wirklich einfach, wenn es wie Richard und Matt, wie, schnappt Bewertungen oder… [00:11:58] Matt Welle: Ich schreibe dir eine E-Mail. Kannst du mir bitte eine Bewertung hinterlassen? Aber... ja. Ich kann nicht mehr tausend solcher E-Mails schreiben. [00:12:03] Jordan Hollander: Ganz genau. Ganz genau. Je größer du wirst, desto schwieriger wird es, diese Beziehungen, das Vertrauen und die Begeisterung mit deinen Kunden und Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Und so kommst du an den Punkt, an dem sich die Startups bei uns beschweren. Das ist nicht fair, denn sie haben so viel mehr Kunden, von denen sie Bewertungen bekommen. Und dann sagen die wirklich großen Unternehmen: "Das ist nicht fair, wir haben zu viel Bürokratie. Wir haben keine Beziehung zu unseren Kunden. Es gibt also eine Art Gleichgewicht zwischen der Frage, wie man eine Beziehung zu einem Kunden in großem Umfang aufrechterhalten und ihn für die Innovation, die man entwickelt, begeistern kann. Du baust die richtigen Integrationen für sie auf, hast die richtige Betriebszeit, den richtigen Support und stellst all diese Ressourcen so bereit, dass sie gerne eine Bewertung für dich hinterlassen. Ich weiß, dass es nie ein Adrenalin- oder Dopaminschub ist, wenn man eine Softwarebewertung schreibt. Vielleicht ist das etwas, woran wir arbeiten müssen, wie wir das schaffen können, aber ja. Sie sagen: "Weißt du was? Diese Jungs sind so verdammt großartig für mein Geschäft. Ja, ich freue mich, ihnen eine Bewertung zu hinterlassen, und ja, ich helfe ihrem Geschäft. [00:12:55] Matt Welle: Dieses Jahr haben wir, glaube ich, auch das Kassensystem für Restaurants in der Kategorie Kassensystem gewonnen, und zwar mit einem Produkt, das wir, glaube ich, vor drei oder vier Jahren erworben haben. Wir haben wirklich in sie investiert, weil sie vor ein paar Jahren noch nicht auf der Rangliste stand, aber wir glauben, dass wir, wenn wir wirklich eine Produktfirma sind und Akquisitionen tätigen, das nicht wie eine Private-Equity-Firma betreiben werden, bei der man all diese Systeme hat. Sie müssen alle neue Systeme werden, und sie müssen alle die besten ihrer Art sein. Und es ist wirklich aufregend zu sehen, dass einige dieser erworbenen Produkte jetzt unter die Top 3 kommen oder sogar in der Kassensystem-Kategorie gewinnen, weil wir so stolz darauf sind, wirklich sehr gute Technologie zu entwickeln. Das war also mein Highlight in diesem Jahr, um ehrlich zu sein. [00:13:39] Jordan Hollander: Auf jeden Fall. Und ihr, also eure Akquisitionsstrategie war so cool. Ich finde es toll, dass ihr mit den regionalen Anbietern angefangen habt und es nicht einfach ist, diese zu integrieren, aber alle reden davon, dass es 700 BMS auf der Welt gibt. Wie könntest du ein Kundenbeziehungsmanagement nur für Kroatien haben? Also, nein. Es gibt zum Beispiel globale Software Firmen, die in Innovationen investieren können. Und wie löst man dieses Problem? Und wie kannst du dann weitere Features, Funktionen und Produkte hinzufügen, die deinen Kunden im Laufe der Zeit einen immer größeren Mehrwert bieten, ohne dein Ecosystem zu schließen? Ich finde es wirklich cool, was ihr da macht. [00:14:12] Matt Welle: Danke, denn ich würde gerne über einige der Anbieter von Legacy-Software sprechen, die es gibt. Ich habe mir die diesjährigen Gewinner oder sogar die fünf besten Kategorien angesehen, und die meisten von ihnen waren führende neue Firmen, die in den letzten zehn Jahren entstanden sind. Die wirklich großen Firmen, die unsere Branche immer noch im Würgegriff haben, waren nicht wirklich da. Wenn die Kunden diese neuen Plattformen lieben, aber immer noch die alten kaufen, was sagt das dann über die Gastfreundschaft aus? [00:14:41] Jordan Hollander: Ja. Ich meine, ich denke, es liegt einfach am menschlichen Verhalten. Es ist wirklich schwer, die Trägheit zu überwinden, vor allem, wenn du ein System hast, das, ich meine, du weißt schon, der LTV liegt, glaube ich, bei PMS bei durchschnittlich 6,7 Jahren. Wahrscheinlich länger für Mews, kürzer für einige der Amtsinhaber. [00:14:58] Matt Welle: Das ist einer der Pro's. Ja. [00:15:00] Jordan Hollander: Aber es ist wirklich schwer, eine Software zu wechseln, die man lange Zeit als einzelner Benutzer benutzt hat. Wenn du das auf 50 oder 100 Benutzer in einem System hochrechnest, denkst du: "Okay, ich muss nicht nur die Software wechseln. Früher war es eine große Hürde: Wie soll ich meine Daten von System A nach System B bekommen? Jetzt gibt es RPA, das das viel einfacher machen kann. Die Umstellung der Systeme geht schneller, aber du hast immer noch die Menschen umzustellen. Du brauchst also wirklich gute Lösungsberater, die dem Hotel helfen, ein gewisses Maß an Kontrolle zu behalten. Natürlich ist das bei manchen Hotelangeboten nicht der Fall, aber es gibt einfach diese Eigendynamik und Trägheit, die mit der Nutzung von Software einhergeht, vor allem wenn es sich um Software für mehrere Benutzer handelt, dass es wirklich schwer ist. Und deshalb lieben Investoren diesen Raum, denn es ist wirklich schwer, die Leute zum Umsteigen zu bewegen. Wir sehen also, dass das ziemlich oft passiert. Es gibt ein paar etablierte Unternehmen, bei denen ich mich gerne dafür bedanke, dass sie, wie der Hoteltechnik-Bericht, die Dinge umgedreht haben, wie die Leute diese etablierten Unternehmen wahrnehmen und dann einfach, oh, wow, es gibt einen Ort, an dem sie sich äußern können, wie z.B. der Better Business Bureau Effekt. Wir haben immer gesagt, dass wir nie Negativität in die Branche bringen wollen, wir wollen immer positiv sein, wir wollen den besten Firmen helfen, von den Dächern zu schreien, wie toll sie sind, und wir wollen den weniger guten, beschissenen Firmen helfen, herauszufinden, was falsch läuft und es zu beheben und dann von den Dächern zu schreien, also. [00:16:21] Matt Welle: Hast du Beispiele dafür gesehen, dass Leute, die nicht sehr hoch gerankt waren, dann aber das Feedback bekommen haben, sich verbessert haben und aufgestiegen sind? [00:16:29] Jordan Hollander: Auf jeden Fall. 100%. Ja. Richtig. [00:16:31] Matt Welle: Das ist so gut. [00:16:32] Jordan Hollander: Ja. Ich meine, ja. Wir haben gesehen, ich werde keine Namen nennen, aber wir haben Firmen gesehen, die dafür bekannt waren, dass Integrationen ein riesiges Problem darstellen, und es ist so kostspielig, und sie sind nicht offen. Das hat die Strategie komplett verändert. Natürlich gab es einige technische Entwicklungen, die diese Veränderung ermöglichten, aber wir haben auch schon Firmen gesehen, die in diese Richtung gegangen sind und die Dinge für ihre bestehenden Kunden verschärft haben, was ebenfalls cool ist. [00:16:57] Matt Welle: Wie verändert KI die Art und Weise, wie Menschen deine Website besuchen und erkunden, und wie verändert KI dein Geschäftsmodell? [00:17:06] Jordan Hollander: Ja. Ganz und gar. Ich meine, LLMs sind sicherlich die Art und Weise, wie sich so viele Menschen im Alltag einkaufen, weißt du, ich denke, dass es immer noch eine Menge Challenges mit LLMs gibt, von denen wir dachten, dass sich die Dinge schneller in Richtung LLMs entwickeln würden, als sie es getan haben, aber es gab so viele kritische Fehler. Ich gebe mal ein blödes Beispiel von gestern. Wir sind auf der Suche nach irgendeiner albernen Leuchte in unserem Haus, und ich habe ChatGPT danach gefragt. Ich dachte mir: "Der gefällt uns wirklich gut, aber er passt nicht in unseren Raum. Und dann spuckt es etwa 5 Vorrichtungen aus, die nicht so aussehen wie die, die ich eingegeben habe. Ich denke mir: "Okay, ich werde nicht mehr zurückgehen und einfach bei Google oder Wayfair oder so suchen. Und ich denke, dass dasselbe mit der Software passiert ist, und Software ist ein so wichtiger Kauf. Es ist wie bei deiner Suche, wie bei ChatGPT. Wenn du eine Software-Entscheidung triffst, passiert das nicht jeden Tag, wie es bei Verbraucherentscheidungen der Fall ist. Du wirst also nicht sagen: "Oh, ich habe nach einem Rezept für eine Einkaufsliste gesucht, und gestern war es nicht gut, aber lass es mich heute noch einmal versuchen. Bei Software ist es so, dass du für eine bestimmte Zeit in diesem Kaufmodus bist und dann für eine Weile nicht mehr. Du schläfst ein. Die Leute, die in den letzten 2, 3 Jahren versucht haben, auf ChatGPT zu kaufen, haben größtenteils ziemlich beschissene Antworten bekommen. Ich denke, es wird eine Zeit geben, in der sich die KI selbst repariert und du eine Art Erleuchtung hast, in der alles funktioniert. Aber ich denke, um noch einmal auf die Frage zurückzukommen, warum die Leute nicht auf eine neue Software umsteigen, wenn sie eine schlechte Software haben: Es ist eine Art Trägheit. Das ist menschliches Verhalten. Wir sind es gewohnt, auf eine bestimmte Art und Weise einzukaufen. Wenn du vor zwei Jahren versucht hast, ChatGPT nach PMS zu durchsuchen und nach Features und Bewertungen und all diesen Dingen gesucht hast, und es dir schlechte Informationen geliefert hat, dann wirst du es in drei Jahren vielleicht noch einmal versuchen, wenn du das machst. Aber du könntest auch sagen, dass ich diesen Weg nicht wirklich gehen werde. Ich denke also, dass es immer noch als Entdeckungsinstrument genutzt wird. Es ist immer noch ein großartiges Werkzeug, um einen Stresstest zu machen, Fragen zu stellen, aber es gibt immer noch diesen Peter Thiel, der ein furchtbarer Kritiker ist und mir beweisen will, dass ich falsch liege, wenn ich etwas sage. Es bestätigt dich immer noch. Es liefert dir immer noch schlechte Informationen, und deshalb hat es sich nicht so viel bewegt, wie wir dachten. Es wird also immer noch viel gegoogelt und versucht, Quelleninformationen zu finden. Aber eines der Dinge, die wir tun wollen, ist die Aufnahme von Quelleninformationen. Das erste, was wir mit KI gemacht haben, war, dass wir als Rezensionsseite natürlich Rezensionen zusammenfassen. Wir denken uns semantische Schlüsselwörter aus. Viele der Features und Funktionen, die du auf TripAdvisor oder Amazon siehst, lassen sich ganz einfach in den Kaufprozess integrieren, denn wer liest schon 1.500 Bewertungen und scrollt sich durch die Seiten? Es ist wie eine Nervensäge. Wir versuchen also, das so weit wie möglich an die Oberfläche zu bringen. Aber, ja, wir werden wahrscheinlich eine Art LLM-Chatbot einführen. Wir haben uns damit beschäftigt, aber die Vermarktung ist wirklich schwierig. Ich frage mich, wie man das monetarisieren kann. Klebst du einfach ein altes Banner an die Seite, während die Leute plaudern? Wenn du also Links einfügst, werden diese dann aufgrund der Werbung verzerrt sein? [00:20:03] Matt Welle: Du willst also mit einem Bot reden und chatten, dem du vertraust? [00:20:06] Jordan Hollander: Ja. [00:20:07] Matt Welle: Wenn es anfängt, dir Mist zu verkaufen, dann bist du dir nicht sicher, ob das... [00:20:10] Jordan Hollander: 100%. Wir haben es also noch nicht gebaut, aber wir würden es auf jeden Fall in Betracht ziehen. Ja. LLMs sind also etwas, das aus Sicht der Exposure wirklich wichtig ist und über das jeder nachdenken sollte, sowohl als Verkäufer als auch als Käufer. Aber ich glaube nicht, dass sie schon so weit sind, dass sie die Informationen bekommen, die wir brauchen. Und ich denke, es geht nur darum, die richtigen Inhalte zu vermitteln und die LLMs mit den richtigen Daten zu schulen. Sie haben im Grunde überhaupt kein Feedback. Es ist wie, okay, sie haben dir also schlechte PMS-Empfehlungen gegeben oder was auch immer, einfach nur durchschnittlich, und dann hast du einen Haufen Recherchen bei Google gemacht. Sie haben keine Ahnung, dass das eine schlechte Empfehlung war. Ich denke also, es wird einfach Zeit brauchen, bis sie die Informationen korrekt haben, und dann wird es Zeit brauchen, bis die Käufer ihnen in einer Weise vertrauen, wie ich es heute nicht glaube. [00:20:57] Matt Welle: Wenn du dir die Gewinnerkategorien dieses Jahr ansiehst, gab es da irgendwelche großen Überraschungen? [00:21:01] Jordan Hollander: Es gibt immer ein paar Überraschungen. Ich würde sagen, es gibt eine Firma namens Mara Solutions aus Deutschland in der Kategorie Reputationsmanagement. Ich glaube, dass das Reputationsmanagement im Allgemeinen einen Aufschwung erlebt, weil es eine Phase gab, in der Revihotel nate, TrustYou und ReviewPro eine riesige Reichweite hatten, und dann haben sie alle ihre Preise gesenkt. Es war also eine fast kostenlose Software für das Reputationsmanagement. Das ist ein großer Mehrwert, weil du auf diesen Plattformen von Drittanbietern präsent bist. Dann wurde es zu einer Art Massenware, und all diese Firmen haben sich auf andere Dinge konzentriert. Aber ich glaube, mit dem Aufkommen der LLMs sind die Daten für die Überprüfung jetzt wirklich wichtig. Wenn du diese Informationen im Haus hast und deinem Team auf der Grundlage des spezifischen Feedbacks, das du in Echtzeit erhältst, umsetzbare Empfehlungen geben kannst, könntest du sie für CDP-Segmentierung und E-Mail-Kampagnen nutzen und sagen: "Okay, unsere Zimmerqualität sinkt in den Augen der Verbraucher und wir bekommen schlechte Bewertungen. Vielleicht sollten wir also eine etwas weniger aggressive Rate-Strategie verfolgen, damit ihre Erwartungen an das Zimmer niedriger sind, bis wir in zwei Jahren die Renovierung vornehmen. Ich denke also, dass dort eine Menge cooler Sachen passieren. [00:22:13] Matt Welle: Und was ich an Mara so toll finde, ist, dass sie eine Zwei-Wege-Integration gebaut haben, denn früher war das eine Ein-Wege-Integration. Diese Plattformen wollen also vom PMS wissen, wer die Gäste sind, die gestern bei uns gewohnt haben, damit ich sie gezielt für Bewertungen ansprechen kann? Aber wenn der Gast tatsächlich auf den Link in seiner E-Mail klickt und die Bewertung abgibt, erhalten wir die Daten von Mara zurück. Es wird also im PMS gespeichert, denn das PMS ist jetzt das Aktionssystem, in dem wir LLMs verwenden, um in einem kurzen Toolset zusammenzufassen: "Hey, dieser Kunde war beim letzten Mal nicht zufrieden. Sei vorsichtig." Und es ist wirklich wertvoll für diese Bewertungswebsites, um das Feedback in Mews. Und nicht alle tun es. Aber wenn du anfängst, es zu sehen, werden die LLMs richtig gut im PMS-System. [00:22:54] Jordan Hollander: Ganz genau. Ganz und gar. Ich glaube also, dass das wieder auflebt. Wir haben gesehen, dass Inflow zum ersten Mal in der Kategorie Buchhaltung gewonnen hat, was wirklich cool ist. Sie, ich meine, sie haben einen Haufen Geld gesammelt. Alle VCs sind auf der Suche nach ihrem nächsten Mews. Sie alle sind auf der Suche nach der nächsten Buchhaltungssoftware, nachdem dort eine etabliert ist. Inflow hat die Branche mit einer etwas moderneren Benutzeroberfläche als die etablierten Anbieter im Sturm erobert. Wie ihr wisst, haben Hotels ganz besondere Anforderungen an die Buchhaltung, Berichterstattung und Besteuerung. Ich denke, das ist eine wirklich interessante Sache. Die andere, von der ich noch nie gehört hatte, weil wir es nicht gewohnt sind, ich weiß nicht, wir haben in den ersten, ich glaube, fünf oder sechs Jahren des Bestehens des Unternehmens Berichte moderiert, ein bisschen zu lange, aber heute sehen wir nicht mehr all die Daten, die reinkommen und all das Zeug. Wir haben ein Team, das das tut. Aber Okra Parkraummanagement ist eine Lösung für die Parkraumbewirtschaftung, die bei Hotels immer beliebter wird. Und natürlich weiß ich, dass Mews und einige dieser PMS eine Art Integration von Räumen haben, und du könntest dein eigenes modulares Angebot erstellen, das auch das Parken beinhaltet. Aber das war auch ein cooler Anblick. [00:23:58] Matt Welle: Gibt es Firmen, die auf KI basieren und die du gesehen hast? [00:24:01] Jordan Hollander: Nein. Weißt du, das hat mich wirklich überrascht. Ich meine, wenn du dir das ansiehst, ich glaube, Richard hat mir sogar einen Artikel darüber geschickt, aber es ist wie Software für den vertikalen Markt. Das, was du brauchst, ist diese Feedbackschleife. Ich dachte mir also: Wenn du ein Kundenbeziehungsmanagement erstellen willst, ist das ganz einfach. Verbinde dich einfach mit dem E-Mail-Posteingang des Teams und erstelle diese Chat-Oberfläche anstelle eines UI-Wrappers, wenn es um das Protokollieren von Geschäften und das Anfertigen von Hinweisen und so weiter geht. Wenn es um Software für den vertikalen Markt geht, stehen diese Daten auf Mews. Du kannst also nicht einfach etwas aus den Daten von Mews machen. Daher kommen alle Innovationen von den Firmen, die groß genug sind, um über Daten in großem Umfang zu verfügen, aber nicht zu groß, um bürokratisch zu sein und auf veralteten Technologie-Stacks aufzubauen. Und das hat mich wirklich überrascht. Ich dachte, es würden noch mehr kommen. Wir haben uns überlegt, in ein paar Unternehmen zu investieren, aber niemand hatte wirklich den richtigen Produkt-Markt-Fit, weil wir sehr früh investiert haben, aber niemand hat sich wirklich in die richtige Richtung entwickelt, die wir sehen wollten, zumindest noch nicht. Ich hoffe, das entwickelt sich mit der Zeit. Ich denke auch, dass es bei diesen Finanzierungszyklen für vertikale Marktsoftware so etwas wie "Jahrgänge" gibt. Und es war wie, du weißt schon, das ist das Zeitalter von Mews und Canary und Lighthouse, und so, und Duetto. Diese Firmen, die alle ungefähr zur gleichen Zeit gegründet wurden, werden immer größer. Und ich denke, wenn ihr in den nächsten Jahren aussteigt, müssen alle diese Firmen in irgendeiner Weise finanziell abschneiden. Aber wenn die Gründer weggehen, geht in der Regel etwas verloren, und die Nähe zum Kunden geht in einigen dieser Fälle verloren. Ich denke, das könnte das Zimmer für Innovationen von außen öffnen. Nicht, dass ihr so etwas wie Gatekeeping betreibt. Ihr seid einfach zu gut. Und ich denke, es ist wirklich schwer. Wie willst du da reinkommen und nachmachen, was Canary macht, wo sie doch die Hotelketten fest im Griff haben und ein wirklich großartiges Produkt, eine großartige Vision und Führung haben? Es ist so, als ob sie irgendwo ausrutschen müssen, um Platz für jemand anderen zu schaffen, der dann einspringen und das Ganze irgendwie aufbauen kann. Ich denke, dass der Jahrgang der finanzierten Firmen im Moment sehr aufregend ist, weil er ein Niveau erreicht hat, das den aktuellen Bewertungen entspricht. Vor zehn Jahren hätten die VCs gesagt: "Nein, das wirst du in einem Hotel nie machen. [00:26:10] Matt Welle: Als wir uns vor vielen Jahren in San Francisco getroffen haben. Wir haben versucht, eine Finanzierung zu finden, und es war schwierig, weil einige dieser Investoren sagten: "Ja, ihr seid nicht horizontal. Das heißt, du kannst nicht durch viele Branchen gehen. Du bist nur in der vertikalen Reisebranche tätig, und wir sagen: "Das ist riesig. Und sie sagen: "Ja, das ist für uns uninteressant. Wir wurden von vielen Investoren aus den Zimmern geworfen, weil wir in einem vertikalen Bereich tätig waren, und diese Sichtweise hat sich mit der KI völlig verschoben, denn horizontale Bereiche können sehr leicht durch KI-native Plattformen verdrängt werden. Aber vertikal ist es wirklich schwer, weil es hartkodierte Workflows sind, die wir versuchen zu reparieren und aufzubauen. Wir sind heute in einer ganz anderen Position als noch vor ein paar Jahren, weil wir immer mit horizontaler Software konkurriert haben, und das ist ein schöner Ort, um jetzt zu sein. [00:26:54] Jordan Hollander: Ja. Jetzt will niemand mehr die horizontale Ebene anfassen, weil die KI sie stört. Sie wollen nur die Vertikale und sie lieben die LTVs. Und es ist verrückt, wie sich das geändert hat. [00:27:02] Matt Welle: Was sind deine Prognosen für dieses Jahr? Gibt es etwas Spannendes, das du dir ansiehst? [00:27:06] Jordan Hollander: Ja. Ich meine, ich denke, dass wir wahrscheinlich eine Menge Innovationen von den, ich würde sagen, semi-etablierten Unternehmen sehen werden. Ich sehe euch nicht wirklich als Amtsinhaber an. Diese Firmen, die auf Daten sitzen, haben die technischen Teams und die Produktvision, um ein bisschen mehr Risiko einzugehen und schneller voranzukommen. Was die Vorhersagen angeht, so denke ich, dass Integrationen ein Problem sind, über das die Branche seit etwa einem Jahrzehnt spricht, aber bei KI ist es ähnlich. Ich denke, die Kosten für Integrationen werden irgendwann auf Null sinken. Wenn du im Mara-Engineering-Team bist und einen LLM hast, könntest du sagen: Wenn jemand innerhalb von 45 Minuten auf Mews eincheckt oder auscheckt, schickst du ihm eine Check-out-Umfrage. Ich denke also, dass die Kosten für die Integration sinken werden. Ich weiß immer noch nicht, was das für Einzellösungen oder Plattformen bedeutet, aber ich glaube, dass sich einige dieser Dinge 2026 noch nicht vollständig manifestiert haben werden, aber man könnte argumentieren, dass die Kosten für die Entwicklung und die Kosten für die Integration sinken, so dass es in Zukunft einfacher sein wird, sie zu entwickeln und zu atomisieren. Aber es gibt auch das Argument, dass du vor zehn Jahren nicht Mews sein konntest und mit Revenue Management System, Betriebssoftware und Kassensystemen konkurrieren konntest. Aber da die Kosten für die Entwicklung gesunken sind, kannst du diese Produkt-Roadmaps jetzt viel effizienter verwalten. Eine Plattform hat also den Vorteil, dass dieser Plattform-Ansatz, der vorher nicht möglich war, jetzt viel besser machbar ist. Ich weiß also nicht, wie sich das auswirkt. Ich bin mir sicher, dass es eine Mischung aus aufregenden neuen Mikro-SaaS-Punktlösungen geben wird, die sich durchsetzen werden. Ich meine, ich kann es schon als digitale Autorisierung an der Rezeption starten. Ich weiß noch, wie Harmon mir von der Idee erzählt hat. Ich habe es einfach nicht verstanden. Ich dachte mir, ist das nicht nur etwas, das man während des PMS macht? Ich habe es zwar nicht ganz verstanden, aber ich denke, es wird eine Art trojanisches Pferd geben, das einen Bedarf löst, der mit KI zusammenhängt, und das sich dann ausbreiten wird. Das kommt darauf an. Ich weiß nicht, ob sie in den Betriebsabläufen, im Gästeerlebnis oder im Marketing zu finden sein werden, aber ich denke, dass einige dieser Lösungen irgendwann von selbst auftauchen werden. Ich bin ehrlich gesagt nicht optimistisch, dass es 2026 passieren wird. Ich denke, es ist noch ein bisschen früh. [00:29:14] Matt Welle: Und gibt es eine Kategorie, die deiner Meinung nach in Schwierigkeiten sein wird? [00:29:17] Jordan Hollander: Ich meine, wenn du keinen einzigartigen Mehrwert schaffst, wenn du nichts anders machen kannst und dich in ein PMS einklinkst, dann besteht ein echtes Risiko. Denn auch hier gilt, dass Mews mit einer Menge Ressourcen und einer großartigen Produktvision nun in der Lage ist, ein größeres Spektrum abzudecken als zuvor. Wenn ich eine Plattform für Gastnachrichten betreibe, muss ich mir überlegen, was ich auf dem Markt anbieten will, das einzigartig und anders ist. Ein Teil davon könnte die Markteinführung sein, ein Teil die Preisgestaltung, ein Teil aber auch die Innovation. Aber ich denke, wir sind alle gefährdet. Ich meine, du hast sicher schon gehört, dass Satya Nadella von Microsoft gesagt hat, dass die Software verschwindet. Ich will ja nicht gegen den Typen wetten, aber wird es keine Software mehr geben? Ich kann mir nicht wirklich vorstellen, wie diese Welt aussieht. Aber ich glaube nicht, dass wir damit ein Risiko eingehen. Ich glaube, wir alle befinden uns in einer interessanten Zeit, in der wir in gewisser Weise gegeneinander konkurrieren. Ich meine, nicht so wie Mews und Hoteltechnik, aber wir konkurrieren mit anderen Software Firmen oder Marketplaces oder Channels um, du weißt schon, Eyeballs für uns. Aber wir konkurrieren auch mit Innovationen und dem Wandel der Zeit. Ich weiß einfach nicht, wer in dieser Umgebung sicher ist. Ich bin vom Finanzwesen zur Hoteltechnik und zur horizontalen Technik gekommen. Es ist wirklich, ich meine, du weißt schon, wer am sichersten ist: Hotels. Zum Beispiel, weil die Leute immer noch in Hotels übernachten wollen und wir immer noch in Restaurants essen gehen wollen. Als Reservierungsinhaber ist es eine wirklich interessante Zeit, weil du aus technischer Sicht immer effizienter wirst, z.B. in Bezug auf die Technologie. Du schichtest deine Arbeitskosten in Technologiekosten um und wirst besser in der Nachfragegenerierung. Und du hast eine große Nachfrage von Leuten, die es satt haben, KI-generierte Memes zu sehen, und die ein menschliches Erlebnis wollen, die mit ihrer Familie zusammen sein und abschalten wollen, oder die in ein paar Stunden nach Thailand fliegen. Sie wollen diese Art von "unplugged"-Erlebnis haben, und ich denke, die Hotelbranche ist dafür sehr gut positioniert. [00:31:20] Matt Welle: Ja. Ich stimme zu. Ich denke, es ist eine der aufregendsten Zeiten für Hotels, weil wir endlich all die langweiligen Dinge automatisieren können, die niemand machen will. Kein Mensch will die Dinge tun, zu denen wir ihn zwingen. Aber benutze die Menschen jetzt, um wirklich zur Gastfreundschaft zurückzukehren. Ich habe gestern mit jemandem gesprochen und er sagte: "Warum hast du in Hotels angefangen? Und ich sagte: "Ich erinnere mich, als ich vier Jahre alt war, war mein erstes Erlebnis in einem Hotel, einem kleinen Familienhotel. Ich kam rein und dachte nur: Was ist das für ein wunderbarer Ort? Und es war so warm und es gab jede Nacht eine Schokolade auf dem Kopfkissen. Und ich dachte mir, das ist doch eine Kleinigkeit. Und ich denke, mit LLMs können wir die Kunden jetzt wirklich überraschen, aber du brauchst Hoteliers, die diese Kreativität zulassen und ihren Teams erlauben, wirklich kreativ zu werden. Aber ich denke, es ist eine der magischsten Zeiten, die hoffentlich auf die Gastfreundschaft zukommt. [00:32:07] Jordan Hollander: Ganz genau. Ich meine, es ist eine wirklich coole Zeit, und ich denke, dass Mews als Plattform die Möglichkeit hat, noch weiter zu gehen, und ich denke, dass es Hotels genauso geht. Früher gab es - und gibt es offensichtlich immer noch - Revenue Manager, Geschäftsführer/Geschäftsführerin für Marketing und Vertrieb und Marketing. Ich weiß nicht, warum sie zusammengehören, denn sie haben überhaupt nicht die gleiche Funktion oder die gleichen Fähigkeiten, wie z.B. MICE Manager und so weiter. Und es ist, als ob der GM es irgendwie drehen kann. Übrigens sind alle diese Rollen für das, was sie tun, meist unterbezahlt. Viele von ihnen sitzen unglücklich in einem Büro irgendwo im Keller, in bestimmten Hotelgruppen, die eher untergeordnet sind und kein eigenes Büro haben. Und ich denke, wir werden uns von diesem Problem lösen, weil die Leute sagen: "Ich will das nicht mehr machen. Ich glaube, wir befinden uns mit der Technologie in einer Zeit, in der sich der GM in einen Produktmanager verwandeln kann, der auch das Revenue Management, das Marketing und den Vertrieb leitet, wenn er wirklich gut ist. Natürlich wirst du immer noch die Ressourcen haben, die du brauchst. Vielleicht ist es eher ein Outsourcing, dass der GM eine ausgelagerte Rolle managt und nicht im Haus. Aber ich denke, du wirst weniger Jobs haben, aber es werden bessere Jobs sein, sie werden spannender sein, mehr Aufstiegsmöglichkeiten bieten und besser bezahlt werden. Ich erinnere mich noch daran, wie der Geschäftsführer des Hard Rock in Chicago mir sein Gehalt nannte, als wir unser letztes Produkt verkauften. Und ich dachte: "Oh mein Gott! Es ist, als würdest du ein 60-Millionen-Dollar-Geschäft leiten, und du wirst bezahlt, als wäre es ein 500-Tausend-Dollar-Geschäft. Es ist verrückt, aber das ist einfach die Marktwirtschaft dieser Rolle, aber ich denke, sie wird mit der Zeit günstiger werden und mehr Talente in diese Branche bringen. [00:33:36] Matt Welle: Wenn wir die Talente bekommen wollen, die innovativ sind, müssen wir über dem Marktpreis zahlen. Und in einigen Bereichen kommt man zu der Erkenntnis, dass wir uns alle über den Mangel an Talenten beschweren. Als technische Firma haben wir kein Problem. Aber ja, wir zahlen hohe Gehälter, aber dafür bekommen wir bessere Talente, die den Output der Firma verzehnfachen. Und ich denke, die Hotellerie muss erkennen, dass dieser Markt anfangs vielleicht schmerzhaft ist, aber die Menschen, die du dafür gewinnen kannst, werden dein Geschäft auf lange Sicht verändern. Und wenn sie erst einmal diese neue Richtung eingeschlagen haben und das verstehen, ist es spannend. [00:34:11] Jordan Hollander: Ja. Ganz und gar. [00:34:14] Matt Welle: Jordan, ich danke dir für alles, was du für die Branche tust. Ich finde es toll zu sehen, wie ihr euch entwickelt, und die Einbindung auf der Plattform ist einfach so positiv. Und die Art und Weise, wie du hier gesprochen hast, wie, du weißt schon, ich schimpfe nicht und wir wollen uns auf das Positive konzentrieren. So stehe ich nun mal im Leben. Ich finde, wir sollten die großen Leistungen von Firmen feiern, und du hast eine dieser Firmen aufgebaut. Ich bin wirklich froh, dass du das für die Branche getan hast, denn wir brauchten wirklich eine Plattform, um sicherzustellen, dass wir Transparenz darüber schaffen, welche Plattformen gut sind, und die Bewertungen der Kunden lesen. Also, ein großes Dankeschön für alles, was du für die Branche tust. Danke, dass du all deine Erkenntnisse mit uns geteilt hast, und ich hoffe, dass wir dich nächstes Jahr wieder dabei haben, wenn wir ein weiteres Mal gewinnen; das beste PMS der Welt. [00:34:56] Jordan Hollander: Auf jeden Fall. Danke, dass ich dabei sein durfte, Matt. Ja. Ein Bewertungssystem ist nie perfekt. Du gehst immer in eine bestimmte Richtung, um einen Effekt zu erzielen. Und noch etwas, bevor du loslegst: Das erste, was wir entwickelt haben, war ein NPS-Tool. Wir haben vorhin über den Net Promoter Score (NPS) gescherzt. Aber als Erstes haben wir ein NPS-Tool entwickelt. Wie wäre es, wenn wir jede Firma in der Branche dazu bringen könnten, ihren Net Promoter Score (NPS) zu veröffentlichen? Das war sozusagen unser Nordstern. Aus offensichtlichen Gründen hat ihn niemand angefasst. Ich weiß, dass ihr das auch nicht wollt. Niemand will, dass seine Informationen an die Öffentlichkeit gelangen, bevor sie intern sind, aber das ist genau das, was wir vorhaben. Es wird nie ein perfektes System sein, aber wir entwickeln es ständig weiter, und es ist ein Community-Ansatz. Typen wie du oder Richard kommen zu uns und sagen: "Hey. Es ist wirklich seltsam, wie dieses Ranking in dieser Variable funktioniert." Wir betrachten den Hoteltechnik Bericht immer als ein Hilfsmittel für die Community und wir wollen, dass jeder ein Mitspracherecht hat, ähnlich wie bei einer DAO. Die sind natürlich nicht mehr in Mode, aber wir wollen einfach die Schiedsrichter der DAO sein. Wir wollen nicht die Gewinner auswählen und die Features analysieren. Vielen Dank, dass ich dabei sein durfte und wir die Geschichte erzählen durften, aber ja, es ist immer noch ein offenes Buch und wir freuen uns, dass Leute wie du dabei sind, die Zukunft dieser Geschichte zu erzählen. [00:36:09] Matt Welle: Schön. Vielen Dank.