Hotelzimmer in Brücken: Suzanne Oxenaar über die kühne Idee von SWEETS

Transkript

[00:00:00] Suzanne Oxenaar: Airbnb gab es noch nicht, und die Stadt wollte den Tourismus ausweiten. Und genau dieses Projekt war ein fantastisches Beispiel dafür, denn wir sehen die Nachbarschaft als die Lobby des Hotelzimmers.

[00:00:24] Matt Welle: Hallo, zusammen. Willkommen zurück zu einem weiteren Matt Talks Hospitality. Diese Woche möchte ich über ein Hotel sprechen, das eine ganz andere Art von Hotel ist, und ich werde dich in die Grachten von Amsterdam entführen. Ich wohne in Amsterdam, und wenn ich aus dem Haus gehe, komme ich sehr oft an diesen Brückenhäusern vorbei. Es gibt diese kleinen Häuser, die auf Brücken gebaut sind, die früher die Brücken geöffnet haben, und die jetzt in ein Hotel umgewandelt wurden, was ein sehr spannendes Konzept ist, und sie sind über die ganze Stadt verteilt. Und ich liebe es, unkonventionelle Räume zu nutzen, um sie in ein Hotel zu verwandeln, damit die Menschen Amsterdam so erleben können, wie es gedacht war. Ich will das lesen, weil ich sichergehen will, dass ich es richtig verstehe. Heute habe ich Suzanne Oxenaar zu Gast, die Kuratorin und künstlerische Leiterin des SWEETS Hotels. Sie ist die Mitbegründerin mehrerer Konzept-Hotels hier in Amsterdam, darunter das Lloyd Hotel und die Cultural Embassy, das Love Hotel in Tokio und das Hotel The Exchange, neben Hotel Suites. Vielen Dank, dass du heute bei mir bist. Kannst du mir das erklären? Du bist ein unkonventioneller Hotelier, nehme ich an. Was hat dich dazu inspiriert, Immobilien in Hotels umzuwandeln?

[00:01:28] Suzanne Oxenaar: Nun, es fing damit an, dass Otto Nan, mein Geschäftspartner, mich anrief und sagte, er ist Kunsthistoriker, wolltest du nicht eines Tages ein Hotel eröffnen? Und ich sagte: "Nun, ja."

[00:01:41] Matt Welle: Wie schwer kann es sein?

[00:01:42] Suzanne Oxenaar: Ja. Dann sagte er: "Ich habe gehört, dass die Stadt nach einem neuen Konzept für das Lloyd Hotel sucht. Es hieß immer Lloyd Hotel, wurde aber als Hotel für Einwanderer aus Osteuropa gebaut, die nach Südamerika wollten. Es war ein Gefängnis, es war ein Asylbewerberheim für jüdische Menschen, die in die Niederlande kamen, es war ein Jungengefängnis, es waren Kunstateliers, und dann dachten wir, okay, was uns in den Niederlanden fehlt, ist ein Ort, an dem wir kulturelle Gäste willkommen heißen, an dem wir ihr kulturelles Gepäck nutzen. Sie kommen also mit einer Menge an Informationen. Wie können wir also diese Informationen weitergeben? Und wir dachten, dass wir das schaffen können, wenn wir eine Kulturbotschaft machen und verstehen, wer unsere Gäste sind. Wir geben ihnen die Möglichkeit, sich zu präsentieren, aber wir sind auch mit Mitgliedern wie Museen, Theatern und Kulturinstituten verbunden, so dass wir sie sehr schnell vernetzen können.

[00:02:45] Matt Welle: Ja.

[00:02:46] Suzanne Oxenaar: Also, unser Hotel wurde mit MVRDV Architects gebaut. Und das erste Hotel von 1 bis 5 Sternen...

[00:02:53] Matt Welle: Was soll das heißen? Ich bin so verwirrt, dass ich vor zehn Jahren dort übernachtet habe, aber kannst du mir vielleicht erklären, was ein 1-5-Sterne-Hotel ist?

[00:03:00] Suzanne Oxenaar: Nun, das bedeutete einerseits, dass wir alte Räume nutzten, die es schon gab, kleine und große. Das bedeutete, dass einige Zimmer, 1-Sterne-Zimmer, ein Gemeinschaftsbad auf dem Flur hatten. Aber das Wichtigste war, dass egal, wie deine finanzielle Situation ist, ob du als Gruppe kommst, wir hatten ein Design, bei dem du herausfielst, wir hatten ein Zimmer mit einem Bett für 8 Personen, oder ob du, sagen wir mal, die am schlechtesten bezahlte Person in einem Film bist, ihr konntet alle im selben Ort wohnen. In diesem Sinne war es, sagen wir mal,…

[00:03:32] Matt Welle: Sagen wir, die Ebenen der Menschen in der Gesellschaft vermischen sich in einem Raum.

[00:03:35] Suzanne Oxenaar: Ganz genau. Und das auf einer Etage.

[00:03:37] Matt Welle: Und stellst du fest, dass die Leute, die einen Stern gebucht haben, und die, die fünf Sterne gebucht haben, sich tatsächlich mischen und sich wirklich überschneiden?

[00:03:44] Suzanne Oxenaar: Das ist wirklich kein Problem. An bestimmten Punkten hatten wir Fußballfans und, sagen wir mal, die IDFA, die das Hotel als Festivalhotel nutzten.

[00:03:55] Matt Welle: So gut.

[00:03:56] Suzanne Oxenaar: Alle kommen zusammen. Ja.

[00:03:58] Matt Welle: Und warum hat die Welt dieses Modell nicht übernommen? Wenn es an diesem bestimmten Ort funktioniert hat, was war dann so besonders und einzigartig daran?

[00:04:04] Suzanne Oxenaar: Nun, ich glaube, die Welt hat sich in gewisser Weise angepasst, denn man sieht immer mehr davon in Hotels, Bibliotheken, kulturellen Einrichtungen und öffentlichen Räumen. Ein gewisser Anteil der Hotels ist sich viel bewusster, ja, wo sie sind und welche Möglichkeiten sie mit den oft riesigen Räumen haben.

[00:04:25] Matt Welle: Ja. Du bist also offensichtlich nicht hier, um nicht über das Lloyd Hotel zu sprechen. Du sprichst von dem Hotel, das es heute gibt, dem SWEETS Hotel, aber es ist kein Hotel. Kannst du den Leuten erklären, wie das funktioniert?

[00:04:36] Suzanne Oxenaar: Ja. Es funktioniert. Nun, vielleicht muss ich ein bisschen am Anfang anfangen, weil es mit dem Lloyd Hotel zu tun hat. Die Architekten von Space & Matter und Igor Sancisi von Grayfield kamen zu uns und sagten: "Wir möchten dort aufwachen, wo wir sein wollen. Ihre Idee war also, dass sie ein Hotelzimmer, sagen wir mal, direkt vor Künstlern oder direkt vor einem Museum haben wollten. Wir haben darüber gesprochen, und sie dachten, dass wir als Hoteliers daran interessiert wären. Aber es ist fast unmöglich, in Amsterdam etwas Neues zu bauen.

[00:05:12] Matt Welle: Ja.

[00:05:13] Suzanne Oxenaar: Aber Igor hatte gehört, dass die Stadt jemanden suchte, der die Häuser der Brückenwächter mieten wollte, weil sie sie nicht mehr benutzen wollten, weil sie die Verwaltung der Brücken zentralisieren wollten.

[00:05:27] Matt Welle: Denn nur für die Leute, die nicht aus Amsterdam kommen, dürfen wir erklären, was ein Brückenhaus eigentlich ist?

[00:05:32] Suzanne Oxenaar: Okay. Du hast also eine Brücke, und auf der Brücke steht ein kleines Haus. Und oft sieht man das kleine Haus, aber darunter ist ein großes Ding wie ein Eisberg, und das ist der Bau der Brücke. Im Brückenhaus saß ein Brückenwächter, und wenn die Schiffe kamen, öffnete oder schloss er nicht nur die Brücke, sondern sorgte auch dafür, dass die Leute nicht in einem Kanal landeten.

[00:05:56] Matt Welle: Genau.

[00:05:57] Suzanne Oxenaar: Und, ja, weil sie das zentralisiert haben und Kameras und Lautsprecher aufgestellt und alle Brückenstimmen zusammengefügt haben, werden die Häuser nicht mehr gebraucht.

[00:06:08] Matt Welle: Und war es schwer, aus einem Brückenhaus, das nicht speziell für ein Hotelzimmer gebaut wurde, etwas zu machen, in dem man schlafen kann?

[00:06:17] Suzanne Oxenaar: In gewisser Weise war es sehr schwer, weil die Räume oft ziemlich klein sind. Sie hatten alle eine Toilette, aber keine von ihnen hatte eine Dusche, und keine von ihnen hatte das Ambiente eines Hotelzimmers. Und nicht nur das, sie haben alle unterschiedliche Architekten. Das bedeutet unterschiedliche Materialien, unterschiedliche Standorte, unterschiedliche Größen und unterschiedliche Bauzeiten. Es war also eine ziemliche Herausforderung, sie zu ändern, und das aus vielen, vielen weiteren Gründen, wie z.B. der Tatsache, dass sie alle in verschiedenen Teilen Amsterdams liegen, was bedeutet, dass man unterschiedliche Regeln hat. Die Tatsache, dass sie keine Adressen haben, liegt daran, dass sie sich auf einer Brücke befinden.

[00:06:55] Matt Welle: Ja.

[00:06:56] Suzanne Oxenaar: Aber wenn du bei Google sein willst oder ein Taxi bestellen willst, musst du eine Adresse haben. Du hast eine Menge Lärm, weil die Brücke immer noch geöffnet und geschlossen wird und oft Straßenbahnen über die Brücke fahren.

[00:07:11] Matt Welle: Das gehört zum Charme, sonst nicht.

[00:07:12] Suzanne Oxenaar: Das ist alles Teil des Charmes. Das ist auch der Reiz für uns, denn es ist wie eine große Lektion in Architektur, wie…

[00:07:21] Matt Welle: Denn in dem Moment, als sie zu dir kamen und sagten: "Wir haben diese 28 Brückenhäuser". Kannst du etwas damit machen? Hast du sofort gedacht: "Auf keinen Fall", oder hast du sofort gedacht: "Lass es uns herausfinden"?

[00:07:32] Suzanne Oxenaar: Wir alle wollten es herausfinden. Und dann haben wir damit angefangen. Es hat fast sieben Jahre gedauert, bis wir damit angefangen haben. Und so haben wir einen Plan gemacht. Wir haben es in die Stadt gebracht. Wir durften sie entwickeln. Das hat ziemlich viel Mühe gekostet. Wir haben unter anderem eine Süßigkeitenbox gebastelt, daher kommt auch ein bisschen der Name. Und alle Häuser, die wir gemacht haben, sind keine Pralinen, sondern eher Lollis. Und wir haben sie auf ein paar Tische im Rathaus gestellt. Die Architekten organisierten eine internationale Gruppe von Architekturstudenten, die ihre ganze Fantasie in diese Häuser steckten. Also haben sie eine schöne Ausstellung darüber gemacht. Das war ein Architekt, der die Maquetten für alle Häuser gemacht hat. Wir hatten eine Präsentation im ARCAM, dem Architekturmuseum. Also haben wir diese Häuser immer öfter vorgestellt und schließlich das Recht bekommen, sie zu entwickeln. Und dann mussten wir natürlich auch noch die Finanzen auftreiben.

[00:08:35] Matt Welle: Ja.

[00:08:35] Suzanne Oxenaar: Wir haben also eine ganze Menge Leute, die in das Projekt investiert haben. Und dann musst du anfangen, sie zu öffnen. Und was du darin findest, sind manchmal Schichten von billigem Büro oder wieder ein anderer Standort für, sagen wir, eine Kaffeemaschine. Ja. Also haben wir sie zusammen mit Space&Matter neu gestaltet. Und wir hatten ein sehr schönes System, oder wir haben ein sehr schönes System, weil wir jetzt an der Berlagebrug-Brücke arbeiten. Wir haben also unser sogenanntes Design-Picknick, und die Architekten, aber auch jemand vom Housekeeping, der Geschäftsleiter, wir alle kommen und schauen uns den Raum an und sehen, welche Möglichkeiten es in diesem Raum gibt, was ihn noch komfortabler machen würde, wo wir einen Heizkessel oder einen Staubsauger hinstellen können. Das ist immer ein ziemlicher Alptraum. Eine riesige Sache.

[00:09:39] Matt Welle: Ja. Denn Housekeeping kann nicht einfach sein.

[00:09:42] Suzanne Oxenaar: Housekeeping ist schon etwas Besonderes.

[00:09:44] Matt Welle: Du hast ja eine Zuordnung dabei, und vielleicht können wir den Leuten kurz zeigen, wie es eingerichtet ist, denn es ist nicht alles an einem Ort. Das ist Amsterdam, und es sieht so aus, als ob sie über die ganze Stadt verteilt sind.

[00:09:56] Suzanne Oxenaar: Sie sind sehr weit verstreut. Es gibt sogar einen, den du kaum sehen kannst. Es liegt an der IJburg, das heißt, in Amsterdam gibt es so etwas wie den Kreislauf, das ist ein Fluss. Und entlang dieses Flusses gibt es, um es einfach auszudrücken, eine Menge Häuser und dann die Amstel. Und entlang der Amstel gibt es eine Menge Flüsse. Und dann gehst du rüber in den Norden von Amsterdam, wo du den Nord-Holland-Kanal hast, wo du wiederum viele Häuser hast. Und dann natürlich im Hafen von IJburg.

[00:10:26] Matt Welle: Denn wenn ich Amsterdam besuche, kann ich mir aussuchen, welchen Teil von Amsterdam ich erleben möchte, aber nicht an einem bestimmten Ort leben. Ich glaube, das ist es, was mich daran reizt, wirklich in einer Stadt zu leben, in der ich sehr oft in einem Hotelzimmer aufwache und nicht weiß, wo ich bin, weil es irgendein langweiliges Hotel ist, in dem ich wohne. Wie bringst du das Lokale in dein kleines Haus? Denkst du bei jedem Häuschen anders über seinen Standort und seine Umgebung?

[00:10:54] Suzanne Oxenaar: Als wir anfingen, gab es Airbnb noch nicht, und die Stadt wollte den Tourismus ausweiten. Und wir haben uns überlegt, wie wir die Menschen in andere Stadtteile bringen können. Und genau dieses Projekt war ein fantastisches Beispiel dafür, denn wir sehen die Nachbarschaft als die Lobby des Hotelzimmers. Im Hotelzimmer haben wir also ein iPad mit vielen Informationen über genau diese Gegend. Was kannst du also in diesem speziellen Viertel tun? Dort gibt es ein kleines Kino, einen schönen Skatepark, das beste Essen oder den Markt zu dieser Zeit. In diesem Sinne versuchen wir also, Leute zu bekommen, die uns besuchen kommen.

[00:11:40] Matt Welle: Denn in einem normalen Hotel wache ich auf und gehe zum großen Frühstücksbuffet. Wie funktioniert zum Beispiel das Frühstück?

[00:11:46] Suzanne Oxenaar: Nun, wir haben es mit dem Frühstück in den Häusern versucht, aber das war ein absoluter Albtraum.

[00:11:51] Matt Welle: Ja, das kann ich mir vorstellen.

[00:11:54] Suzanne Oxenaar: Wenn es nicht nur daran lag, dass die Brücke offen war und du zu spät kommst, weil du auf die Brücke warten musst. Nein. Das ist unmöglich zu machen. Zwei unserer Häuser haben eine Küche. Eigentlich sind es jetzt drei. Nein, wir wollen, dass die Leute draußen frühstücken und auf Entdeckungstour gehen.

[00:12:08] Matt Welle: Um die örtlichen Cafés zu erkunden.

[00:12:10] Suzanne Oxenaar: Ja.

[00:12:11] Matt Welle: Und dann die Reinigung? Ich habe zum Beispiel Fahrräder herumfahren sehen, die dein Branding trugen. Ist das richtig?

[00:12:16] Suzanne Oxenaar: Ja, das stimmt. Ja. Wir haben Fahrräder, und das Housekeeping bringt die sauberen Laken und alles im Haus. Jedes Haus hat einen Staubsauger und einige andere Dinge. Aber im Grunde gibt es keinen Ort, an dem man etwas haben kann. Einige der Häuser sind, wie du dir vorstellen musst, wirklich klein, so richtig klein. Und Housekeeping, also wir haben ein Büro, in dem wir uns morgens versammeln, wo die sauberen Laken hinkommen, wo wir eine Reparaturabteilung haben, denn in diesen Häusern ist immer etwas los. Und sie fangen morgens an, mit dem Fahrrad zu putzen.

[00:12:55] Matt Welle: Erstaunlich. Ich liebe es. Ich finde es toll, dass du mit dem Fahrrad gekommen bist. Und wenn du dich davon distanzierst und die Betriebsabläufe betrachtest, dann klingt das nach etwas, das schwer zu managen ist.

[00:13:06] Suzanne Oxenaar: Mmhmm.

[00:13:07] Matt Welle: Wenn etwas geografisch so weit verstreut ist. Was würdest du sagen, ist die größte Herausforderung bei der Führung eines Unternehmens wie diesem?

[00:13:13] Suzanne Oxenaar: Nun, du brauchst wirklich, wirklich Housekeeper, die gerne Housekeeping machen und Rad fahren. Das ist eine ziemliche, du weißt schon, es ist eine Art…

[00:13:20] Matt Welle: Eine Anforderung.

[00:13:21] Suzanne Oxenaar: Doppelte Kombination. Du musst dein Projekt wirklich mögen, denn es ist sehr intensiv und in gewisser Hinsicht sehr ineffizient, denn nicht nur, dass sie überall sind, sondern sie sind auch alle unterschiedlich.

[00:13:35] Matt Welle: Ja.

[00:13:36] Suzanne Oxenaar: Es ist alles anders. Es ist ja nicht so, dass die Lampe in diesem Fall falsch ist, ich weiß genau, welche Lampe es ist. Nein. Oder welches Haus ist das? Okay. Oh, das Rietveld-Haus, okay, wir brauchen diese speziellen Lampenschirme, weißt du, die kannst du nicht bekommen. Ich denke, eine große Herausforderung ist es, sie zu halten. Es ist auch ein Haus. Es ist wie eine kleine Hausfamilie, bei der du auch die Standards einhalten musst. Und was wirklich schwierig ist, ist, dass du mitten in der Stadt bist und die Stadt die ganze Zeit, wie jetzt die Overtoom-Brücke, geschlossen ist, oder die Mauern sind…

[00:14:11] Matt Welle: Immer etwas.

[00:14:12] Suzanne Oxenaar: Es gibt immer etwas, und das wird dich als Hotelier sehr stören.

[00:14:19] Matt Welle: Ja. Denn wenn du an einen Gast denkst, der ein Zimmer oder ein Haus bucht, wie baust du seine Vorfreude auf, oder wie machst du ihm klar, was er eigentlich gebucht hat? Und es muss die gleiche Herausforderung sein, die du mit Lloyd's Hotel hattest. Wie kannst du sie dazu bringen, das Konzept zu verstehen?

[00:14:34] Suzanne Oxenaar: Manchmal verstehen sie es wirklich nicht.

[00:14:36] Matt Welle: Tatsächlich

[00:14:37] Suzanne Oxenaar: Denn manchmal rufen dich Leute an und sagen, wir können das Hotel nicht finden, weil das Bild, das sie von einem Hotel haben…

[00:14:43] Matt Welle: Große Lobby.

[00:14:44] Suzanne Oxenaar: … ist nicht wie ein kleines Häuschen, vor dem sie wahrscheinlich stehen. Ja. Die Kommunikation ist ganz anders als beim Lloyd, denn beim Lloyd's kommen die Leute in das eigentliche Gebäude und du triffst dich zuerst mit der Rezeption. Du sprichst mit jemandem. Du kannst jemandem leicht etwas erklären. In diesem Fall geht alles per Post oder per Telefon. Es ist sehr wichtig, wie wir das Telefon abnehmen, wie wir es verstehen, sagen wir, es gibt auch einen Unterschied in der Generation. Manche Leute mögen es, wenn du dein Hotelzimmer mit deinem Telefon öffnen musst. Für manche Menschen ist das einfacher als für andere. Du musst im Gespräch wirklich vorgreifen.

[00:15:29] Matt Welle: Ja. Es ist eine lustige Herausforderung, so wie es klingt. Es macht Spaß, mit dem Kunden herauszufinden, wie man es ihm erklärt, damit er kein schlechtes Erlebnis hat.

[00:15:36] Suzanne Oxenaar: Ganz genau. Ja.

[00:15:37] Matt Welle: Sind die Kritiken denn generell positiv? Lieben die Leute es am Ende tatsächlich, oder sagen sie: "Das ist nichts für mich"?

[00:15:43] Suzanne Oxenaar: Es ist so unglaublich, ganz anders als in unseren anderen Hotels. Nehmen wir an, 99% der Gäste schreiben einen Brief. Wir haben also schöne Bücher mit all diesen Briefen, oder die Leute machen eine Zeichnung vom Haus, oder sie hinterlassen etwas im Haus. Es ist eine ganz andere Einstellung, als wir sie von den anderen Hotels gewohnt sind.

[00:16:07] Matt Welle: Ich liebe das.

[00:16:08] Suzanne Oxenaar: Ja. Es ist wirklich schön. Vielleicht ist es auch so, dass wir für jeden einen handgeschriebenen Willkommensgruß hinterlassen. Und weil das auch dein persönlichster Moment ist und diese Kontaktperson auch die Person ist, mit der du kommunizierst. Und wir haben jemanden, das ist auch wie bei der Rezeption, wir haben einen Rezeptionisten, aber der Nacht-Rezeptionist ist in Italien, aber er kennt alle Häuser. Er weiß alles.

[00:16:38] Matt Welle: Er lebt in Italien?

[00:16:39] Suzanne Oxenaar: Er lebt in Italien. Er kennt alle Häuser. Denn in diesem Fall, normalerweise in einer Rezeption, braucht jemand ein Handtuch, du gehst die Treppe hoch. Aber in diesem Fall kannst du das sowieso nicht. Weil er so gut weiß, wie die Dinge funktionieren, was das Problem sein kann und wen er anrufen muss, wenn sofortiges Handeln erforderlich ist.

[00:17:00] Matt Welle: Es ist so gut. Ihr habt also im Grunde das gesamte Gästeerlebnis digitalisiert, obwohl ihr immer noch ein sehr reiches Erbe von Amsterdam habt.

[00:17:07] Suzanne Oxenaar: Mmhmm.

[00:17:08] Matt Welle: Du hast es geschafft, herauszufinden, wie ich lokale Immobilien anbieten kann, die sich authentisch und einbindend anfühlen, während ich gleichzeitig diese digitale Reise anbiete, bei der wir als technologische Firma oft sagen: Oh, ihr macht die Gastfreundschaft weniger menschlich. Und ich sage: "Das glaube ich nicht. Ich denke, es gibt auch andere Wege, es anzugehen.

[00:17:25] Suzanne Oxenaar: Um ehrlich zu sein, ohne Mewswäre dieses Hotel nicht möglich, denn man muss auch verstehen, wie man ein Hotel kommuniziert, das aus 28 verschiedenen Standorten besteht.

[00:17:37] Matt Welle: Ja.

[00:17:38] Suzanne Oxenaar: Und ich denke, wir haben in vielerlei Hinsicht eine Menge Schwierigkeiten, aber wir können auch all die neuen Technologien nutzen. Also, das ist sehr interessant.

[00:17:49] Matt Welle: Was ich an deinem Hotelkonzept so toll finde, ist, dass wir, als wir vor zwölf Jahren Mews gegründet haben, als erstes Hotel ein Hotel in Prag eröffnet haben, ohne eine Rezeption zu kaufen. Wir dachten, die Idee dieser Rezeption sei gegen die Gastfreundschaft gerichtet. Dort stehst du in der Warteschleife und wirst von einer Empfangsdame ignoriert, die gerade Daten in ein System eintippt. Und wir sagten, lass uns den Schreibtisch einfach nicht kaufen und abwarten, was passiert. Wir müssen also ein System entwickeln, mit dem wir Anbieter mit Tablets haben, die sich zu dir in die Lobby setzen und ein wirklich gemütliches Erlebnis schaffen können. Und ich finde es toll, dass du das, was wir vor zwölf Jahren gemacht haben, jetzt so weit gebracht hast, dass du nicht einmal mehr die Lobby brauchst, sondern diese schönen architektonischen Gebäude verstehen und sehen kannst und das Erlebnis vor Ort erleben kannst und die Technologie nutzt, um das in gewisser Weise zu ermöglichen. Und wenn ich die Geschichte höre und sehe, macht es mich so stolz, dass wir etwas bauen können, das auf sehr kreative Weise genutzt wird. Es gibt viele Hotels, die wie ein typisches Standardhotel mit einer großen Rezeption funktionieren, aber die Dinge, die du tust, sind etwas ganz Besonderes, und ich finde es toll, wie weit du die Gastfreundschaft vorangetrieben hast. Vielen Dank. Darf ich fragen, was du als nächstes Projekt machen willst oder welche Ideen du für das Hotel der Zukunft hast?

[00:19:03] Suzanne Oxenaar: Das Lustige ist, dass ich gar nicht so sehr so denke. Ich glaube, es kommen noch mehr Dinge auf dich zu. Ich würde gerne eine Art Hotel für Obdachlose bauen, und dann vielleicht in Amsterdam, vor allem für wirtschaftlich Obdachlose. Für Einwanderer.

[00:19:20] Matt Welle: Was soll das heißen? Ja.

[00:19:21] Suzanne Oxenaar: Und ich möchte ihnen eine Lobby mit einem sehr herzlichen Empfang, aber vor allem sehr klaren Informationen geben.

[00:19:29] Matt Welle: Was ist denn heute die Herausforderung für Obdachlose in Amsterdam? Was ist das, was du ändern willst oder was du gerne ändern würdest?

[00:19:37] Suzanne Oxenaar: Ich würde gerne sehen, dass keine Menschen auf der Straße schlafen.

[00:19:40] Matt Welle: Ja.

[00:19:41] Suzanne Oxenaar: Und das sind viel mehr, als du denkst. Wie wirklich viele mehr. Ja.

[00:19:45] Matt Welle: Es ist schwer vorstellbar, dass das passiert. Und besonders in einer regnerischen Nacht, wenn du sie in einer Türöffnung schlafen siehst.

[00:19:52] Suzanne Oxenaar: Und vor allem, wenn du dich auf den Schlaf konzentrierst. Weißt du, was ich meine? Das ist doch schon mal was.

[00:19:57] Matt Welle: Hast du das Gefühl, dass wir in einem liberalen Land wie den Niederlanden immer noch nicht genug tun?

[00:20:02] Suzanne Oxenaar: Wir tun definitiv nicht genug.

[00:20:03] Matt Welle: Nein?

[00:20:04] Suzanne Oxenaar: Nein. Ganz und gar nicht. Und es könnte auch viel kreativer sein. Es gibt bereits eine Kombination aus, sagen wir mal, Asylbewerbern und Studenten auf IJburg. Vor einiger Zeit haben wir über ein Hotel wie das Bijlmerbajes nachgedacht, und die Leute haben überlegt, was man damit machen könnte. Es gab also viele Überlegungen, wie man eine Kombination machen kann, bei der sozusagen ein Teil der günstigen Zimmer bezahlt wird. Sagen wir die 1-5-Sterne-Kombination, aber dann auf eine andere Art und Weise.

[00:20:36] Matt Welle: Aber das Movement Hotel, das vorübergehend in das Bijlmerbajes-Gebäude einzog, half, glaube ich, gerade Flüchtlingen aus Syrien, richtig?

[00:20:44] Suzanne Oxenaar: Ja.

[00:20:45] Matt Welle: Es war so ein schönes Konzept, und dann ist es wieder weg.

[00:20:49] Suzanne Oxenaar: Um so etwas wirklich funktionsfähig zu machen. Ich denke, das ist…

[00:20:55] Matt Welle: Ich denke, das ist ein wunderbares Ziel für die Zukunft. Und wenn ich dir dabei irgendwie helfen kann, bin ich immer von Hoteliers inspiriert, die versuchen, unserer sehr traditionellen Branche zu trotzen und Dinge auf kreative Weise zu tun. Und ich bin schon seit dem Lloyd Hotel ein großer Fan von dir. Das war ein Hotel, in dem ich gewohnt habe, und ich dachte, das ist so anders. Und ich finde es gut, dass du Hotels inspirierst. Und was du dann mit SWEETS Hotel machst, macht wirklich Spaß. Wenn du also in irgendeiner Weise ein Projekt hast, lass es mich wissen. Ich würde gerne herausfinden, wie ich dir helfen kann.

[00:21:25] Suzanne Oxenaar: Ich weiß, was du siehst, ja?

[00:21:27] Matt Welle: Es ist jetzt vor der Kamera. Danke, dass du die Grenzen der Gastfreundschaft erweitert hast. Es ist eine Branche, für die ich mich sehr engagiere, und es gibt immer Gründe, warum wir es nicht tun. Aber ich habe nicht das Gefühl, dass du Gründe hast, warum du es nicht tust. Du findest nur Gründe, warum du es tun solltest. Und es ist wirklich schön zu sehen. Danke, dass du heute bei mir bist.

[00:21:44] Suzanne Oxenaar: Vielen Dank! Es war mir ein Vergnügen.