Profit vs. Unterkunft Management mit dem AAHOA Vorsitzenden Kamalesh (KP) Patel

Transkript

[00:00:00] Kamalesh (KP) Patel: Die Realität im Gastgewerbe ist heute nicht mehr so lukrativ wie früher. Wer könnte besser auf das Ergebnis des Reservierungsinhabers achten als andere Reservierungsinhaber? Und so ist die AAHOA heute aufgebaut.

[00:00:23] Matt Welle: Hallo, zusammen. Willkommen zurück zu einer weiteren Matt Talks-Gastfreundschaft. Und heute ist eine besondere Folge, denn es geht um eine besondere Partnerschaft. Unser heutiger Gast ist Kamlesh Patel, oder KP, wie wir ihn nennen. Er ist der Vorsitzende der Asian American Hotel Owners Association, auch AAHOA genannt, wie du auf seinem Hemd sehen kannst, der größten Vereinigung von Reservierungsinhabern der Welt, und Mews ist seit kurzem das offizielle PMS der AAHOA. KP ist in zweiter Generation in der Hotellerie aufgewachsen und besitzt und betreibt auch heute noch mit seiner Familie in Kalifornien Hotels und führt die Betriebsabläufe. Er war jahrelang in der AAHOA tätig und diente als Botschafter, Regionaldirektor und Sekretär, bevor er 35. Heute werden wir also über diese Partnerschaft sprechen und darüber, was sie für die fast 20.000 Reservierungsinhaber der AAHOA bedeutet und welche Vorteile sie von dieser Partnerschaft haben. Willkommen!

[00:01:16] Kamalesh (KP) Patel: Danke, Matt. Ich freue mich über die Gelegenheit, mit all deinen tollen Fans da draußen zu sprechen.

[00:01:21] Matt Welle: Danke schön. Du bist Vorsitzender der größten Vereinigung von Reservierungsinhabern in der Welt, aber ich denke, dass viele Leute noch nichts davon gehört haben, weil viele Zuhörer vielleicht aus anderen Ländern kommen, aber vielleicht auch aus den USA. Was macht die AAHOA?

[00:01:34] Kamalesh (KP) Patel: Ich glaube, die bessere Frage, Matt, wäre: Was macht die AAHOA nicht? Wir sind sehr einzigartig. Und wofür die AHAOA heute steht, ist alles, was im Interesse unserer Mitglieder liegt, also letztlich der Reservierungsinhaber der Unterkünfte. Wir setzen uns ein, wir verhandeln, wir gehen Partnerschaften ein, so ziemlich alles, was ein Reservierungsinhaber oder Anbieter heute tut. Wir sind ein Tausendsassa-Verein für unsere Reservierungsinhaber.

[00:02:04] Matt Welle: Toll. Du kümmerst dich also um die Vertragsverwaltung im Einkauf und im Verkauf, im Grunde um alles, um das Geschäft besser zu machen?

[00:02:12] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Nein. Auf jeden Fall. Die Realität im Gastgewerbe ist, dass es heute nicht mehr so lukrativ ist wie früher. Und wer könnte besser auf das Ergebnis des Reservierungsinhabers achten als andere Reservierungsinhaber? Und so ist die AAHOA heute aufgebaut.

[00:02:27] Matt Welle: Was ist die Quelle der Geschichte?

[00:02:29] Kamalesh (KP) Patel: Von der AAHOA, oder der…

[00:02:31] Matt Welle: AAHOA. Ja. Wann hat es angefangen? Und was war die Prämisse dabei? Ist das heute noch die gleiche Prämisse wie damals?

[00:02:38] Kamalesh (KP) Patel: Es ist witzig, dass du so fragst. Ich denke, der Kreis schließt sich, wenn ich zurückkomme, ja. Die AAHOA ist heute also ungefähr 37 Jahre alt. Matt erwähnte, dass ich die Ehre habe, der 35. Vorsitzende dieser unglaublichen Vereinigung zu sein. Die AAHOA begann buchstäblich mit zwei einfachen Prämissen: Wir wollten eine Versicherung für unsere Mitglieder abschließen, für die Hoteliers, die es damals noch gar nicht gab, und mit den Marken zusammenarbeiten, damit wir in das System aufgenommen werden konnten. Das sind buchstäblich die zwei einfachsten Wege, wie wir in der Vereinigung angefangen haben. Und 37 Jahre später haben wir immer noch Schwierigkeiten mit den Marken. Zugegeben, uns gehören heute mehr als 60 % aller Hotels in diesem Land.

[00:03:24] Matt Welle: Also, 60 % der amerikanischen Hotels sind im Besitz von asiatischen Reservierungsinhabern. Ist das richtig?

[00:03:30] Kamalesh (KP) Patel: Den AAHOA-Mitgliedern gehören mehr als 60 % aller Hotels, von der Economy- bis zur Luxusklasse, in diesem Land. Und wahrscheinlich machen wir heute auch über 70% des Pipeline-Wachstums jeder einzelnen Marke aus.

[00:03:46] Matt Welle: Wie ist das passiert? Ich denke, dass Leute, die von außen zuschauen, nicht wissen, wie das passiert ist, aber ich bin sicher, dass du mehr darüber weißt, oder?

[00:03:56] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Zum Erlernen des Geschäfts gehört auch, dass man den Verlauf der Geschichte versteht, oder? Ich werde es auf einem hohen Niveau halten, aber Anfang der 50er Jahre kamen wir einfach aus Versehen in die Branche. Das war nicht geplant. Es war keine Absicht, in einer Unterkunft zu arbeiten, wir sprechen hier von unseren Vorfahren, die in einer Unterkunft arbeiteten, und dem jetzigen Reservierungsinhaber, der das Geschäftsmodell einfach nicht verstanden hat, warum sie nicht profitabel sind. Die Art und Weise, wie wir über Nacht profitabel wurden, war, dass wir vor Ort lebten, das Housekeeping und die Wartung übernahmen, alles, was getan werden musste, unsere eigenen Buchhalter, wir konnten das konsolidieren und Geld sparen, und das wurde gewaschen, gespült und wiederholt und über die letzten, du weißt schon, etwa 50 Jahre fein abgestimmt. Mehr als das.

[00:04:47] Matt Welle: Und ich hoffe, dass die Leute merken, wie sehr du dich noch um deine eigenen Hotels kümmerst. Und kurz vor unserem Gespräch hast du mir die Geschichte erzählt, wie du einen Heizkessel geholt hast, um ihn selbst zu reparieren, richtig?

[00:04:57] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Ich wollte eigentlich in Atlanta sein und musste den Flug abbrechen, weil ein Kessel an einem ausverkauften Wochenende kaputt ging und wir nicht die richtigen Leute zusammenbekommen konnten. Ich und unser Wartungsmonteur haben also etwa 6 bis 8 Stunden gebraucht, und ein Profi hätte wahrscheinlich viel weniger gebraucht. Aber ja, es ist ein praktischer Ansatz, und wir sind immer da und bereit, mit anzupacken.

[00:05:25] Matt Welle: Ich liebe das. Außerdem haben wir kürzlich eine besondere Partnerschaft zwischen Mews und AAHOA angekündigt. Kannst du beschreiben, wie diese Partnerschaft für Reservierungsinhaber aussieht?

[00:05:35] Kamalesh (KP) Patel: Eines der Dinge, von denen ich glaube, dass sie in unserer Branche heute fragmentiert sind, ist die Technologie. Es ist ein Bereich, den, ehrlich gesagt, noch niemand wirklich in den Griff bekommen und die volle Kontrolle darüber übernommen hat. In jeder anderen Branche gibt es heute eine zugrunde liegende Technologie, die den Betrieb steuert, und dann gibt es diesen Spinnennetzeffekt, der bestimmt, in welche Richtung es geht. Aber in der Mitte dieses Spinnennetzes befindet sich eine zugrunde liegende Technologie. Heute sieht man das im Gastgewerbe nicht mehr. Als die AAHOA sich für die Zusammenarbeit mit einem Property Management System (PMS) entschied, war die Sache ganz einfach. Wie können wir all diese Technologie ins Haus holen? Wie können wir diese Technologie nutzen? Und vor allem: Wie können wir diese Technologie speichern und rentabel machen? Und ehrlich gesagt, war es Mews , der verstanden hat, was wir erreichen wollten und nicht nur der Anbieter sein wollte. Sie wollten dabei ein echter Partner sein und unseren Hoteliers helfen, das Beste aus der Technologie herauszuholen. Am Ende des Tages war es also eine einfache Entscheidung.

[00:06:41] Matt Welle: Ich liebe das. Es war ein harter Prozess. Ihr habt uns wirklich durch die Mangel gedreht, aber ich denke, es ist wichtig, wenn man eine so kritische Komponente seines Technologie-Stacks für hoffentlich 10 Jahre kauft oder eine Partnerschaft eingeht. Du solltest also nicht alle paar Jahre deine PMS-Lösung wechseln. Du solltest dabei bleiben, aber es ist eine große Entscheidung. Aber was war eigentlich die Beste verfügbare Rate? Ich weiß, wie schmerzhaft es war, weil wir gewinnen wollten, aber ihr habt uns wirklich in die Mangel genommen. Aber was ist dir bei Mews aufgefallen? Natürlich sind wir als Sieger aus diesem Prozess hervorgegangen, wofür ich sehr dankbar bin, und wir müssen uns immer noch beweisen, aber was war für dich das Herausragende?

[00:07:21] Kamalesh (KP) Patel: Also, es gab ein paar Dinge, aber wenn ich eines herausgreifen müsste, wäre es Flexibilität. Wir verstehen, dass die Bedürfnisse unserer Mitglieder von heute nicht unbedingt die gleichen sind wie die von morgen. Zu verstehen, dass das, was wir heute vor uns haben, morgen vielleicht nicht mehr funktioniert. Wir waren uns darüber einig, dass wir das Produkt anpassen müssen oder es besser auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder zuschneiden können. Und, ehrlich gesagt, der wichtigste Teil für mich persönlich war, uns dabei zu helfen, dieses wunderbare Ecosystem aufzubauen, das wir letztendlich erreichen wollen.

[00:07:59] Matt Welle: Also, wenn du dir überlegst, dass wir in viele mittelgroße und wirtschaftliche Segmente gehen, dann sind das die Eigenschaften, in denen die Unterkünfte arbeiten. Was denkst du, wo werden die Reservierungsinhaber die größten Auswirkungen von Mews spüren?

[00:08:12] Kamalesh (KP) Patel: Ehrlich gesagt glaube ich, dass sie Mews sehen werden und denken: Das ist es, was ein Property Management System (PMS) tun sollte. Ich habe im Laufe der Jahre viele, viele Systeme in meinen Unterkünften hier gehabt, und Mews ist auf einem ganz anderen Niveau. Hör zu, ich will nichts Schlechtes über die Systeme sagen, die ich benutzt habe. Sie haben für ihren Zweck gearbeitet. Aber in der heutigen Technologie, in der heutigen Welt der Online-Reiseagenturen, auch wenn du weißt, wie du in AI ChatGPT einsteigst, wie du all diese zusätzlichen Channels nutzen kannst, denke ich, dass Mewstatsächlich die Technologie als Priorität vorangestellt hat. Ich will nicht sagen, dass es vor dem System selbst kommt, aber es ist eine Priorität. Und ich denke, das wird unseren Mitgliedern wirklich helfen zu verstehen, dass PMS nicht länger ein Property Management System (PMS) ist. Es ist ein echtes Rentabilitätsmanagementsystem, und Mews trifft damit voll ins Schwarze.

[00:09:01] Matt Welle: Ja. Wir haben wirklich versucht, wenn du an die traditionellen Systeme in Hotels denkst, ein System zu schaffen, in das du Daten eingeben musstest. Aber ich und Richard, wir haben Mewsgegründet, und wir waren einfach Hoteliers, die mit den bestehenden Systemen zu kämpfen hatten. Und wir wollten einfach etwas, das uns das Leben leicht macht, damit wir uns auf unsere eigentliche Aufgabe konzentrieren können, nämlich ein tolles Hotel zu führen. Bei allem, was wir auf Mewstun, versuchen wir immer zu überlegen, ob dies das Leben des Hoteliers tatsächlich verbessert oder ob es nur ein weiterer Weg ist, mehr Daten von Hand in das System einzugeben. Denn niemand will Daten in ein System eingeben. Sie wollen etwas, das ihnen das Leben tatsächlich erleichtert und ihnen mehr Gewinn bringt, sowohl auf der Umsatzseite als auch auf der Seite der Kosteneinsparungen. Ich bin so froh, dass du diese Dinge per Pick-Up aufgenommen hast.

[00:09:45] Kamalesh (KP) Patel: Nun, ich meine, ich habe einen Einblick in viele dieser Dinge, richtig? Aber auch hier gilt: Wenn es um die AAHOA-Mitglieder und die AAHOA selbst geht, ist das so eine Sache. Wir sind in einer einzigartigen Position, denn ich vertrete nicht nur 20.000 Mitglieder in unserer Branche, sondern bin auch ein Anbieter. Ich bin auch ein Reservierungsinhaber. Ich werde meinen Mitgliedern also nicht sagen, dass sie etwas benutzen sollen, was ich, ehrlich gesagt, auch nicht benutzen würde. Ich werde nicht für etwas werben, von dem ich persönlich nicht überzeugt bin, denn ich bin schließlich dein Benutzer. Ich bin doch überhaupt dein Kunde, oder? Das macht es also sehr einfach.

[00:10:19] Matt Welle: Ich habe irgendwo gelesen, und ich weiß nicht, ob das stimmt, dass du eigentlich kein Hotelier werden wolltest, als du jünger warst. Stimmt das?

[00:10:25] Kamalesh (KP) Patel: Das ist absolut der Fall. Ich hatte keinerlei Interesse an dieser Branche.

[00:10:30] Matt Welle: Was ist passiert? Wann hat die Umstellung stattgefunden?

[00:10:33] Kamalesh (KP) Patel: Also, zurück zur Schule gehen…

[00:10:35] Matt Welle: Denn jetzt leitest du die größte Organisation der Welt.

[00:10:37] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Ich weiß.

[00:10:38] Matt Welle: Als ob da etwas schief gelaufen wäre.

[00:10:40] Kamalesh (KP) Patel: Wenn die Leute diese Geschichte hören, denken sie: "Das macht keinen Sinn. Wie kommt es, dass du von einem, der nicht in der Branche mitarbeiten wollte, zum Vorsitzenden des größten Reservierungsinhaberverbandes der Welt wirst? Ich bin im Gastgewerbe aufgewachsen, ich bin buchstäblich darin aufgewachsen. Ich wohnte im Motel hinter der Rezeption. Wir hatten eine Zwei-Zimmer-Wohnung. Obwohl wir so nah beieinander wohnten, waren Mama und Papa nicht wirklich da, was seltsam ist, wenn man im selben Zimmer wohnt, aber sie waren nicht da, weil sie sich den Arsch aufgerissen haben, um uns das bestmögliche Leben zu ermöglichen, das sie zu dieser Zeit bieten konnten. Du hörst das aus der Perspektive eines 13-Jährigen, der zu diesem Zeitpunkt in der Schule ist. Mama und Papa kümmern sich nicht um mich; sie kümmern sich um ihr Geschäft, was natürlich, wenn ich jetzt weiß, wo ich heute sitze, absolut nicht der Fall ist. Sie wollten einfach nur sicherstellen, dass sie mir das bestmögliche Leben bieten können. Als ich aufgewachsen bin, habe ich immer nur gesehen, dass Mama und Papa weg waren, oder? Entweder im Motel oder, du weißt schon, etwas in Bezug auf das Motel zu tun, morgens aufzuwachen oder mitten in der Nacht aufzuwachen, um Zimmer zu mieten. Ich sage: "Papa, wirklich? Du wachst um 2 Uhr morgens auf, um zu dieser Zeit ein Zimmer für 40, 50 Dollar zu mieten? Wie, wirklich? Und weißt du was? Er sagte: "KP, eines Tages wirst du es verstehen." Er hat mich nicht angeschrien. Er war nicht wütend auf mich. Ich habe nicht gesagt, dass du ein undankbares Arschloch bist. Nichts dergleichen, richtig? Er sagte nur: "Eines Tages wirst du es verstehen." Und in der Highschool konnte ich nicht ausgehen und abhängen, weißt du? Ich lebe in einer Strandstadt, Santa Cruz. An den Wochenenden arbeitete ich hinter der Rezeption, meine Freunde waren am Strand, machten Lagerfeuer und hatten Spaß, das ganze Programm. Und ich arbeite buchstäblich bis, du weißt schon, bis die Hotels ausverkauft sind. Und ich verkaufe nicht einmal nur eine Unterkunft. Es ist meine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass alle unsere Unterkünfte in Santa Cruz ausverkauft sind, bevor ich ins Bett gehe oder ausgehe. Die ganze Welt des Gastgewerbes war für mich damals Arbeit, Arbeit, Arbeit. Es gab keinen echten Goldtopf am Ende des Regenbogens. Ich ging also aufs College und dachte mir: "Was? Mama und Papa haben mir die Möglichkeit gegeben, eine Ausbildung zu machen. Ich wäre ein Narr, wenn ich das nicht ausnutzen würde. Ich habe also einen Doppeldiplomabschluss gemacht und dann an der UC Davis Jura studiert. Und ich sitze in der juristischen Fakultät am Ende meiner Abschlussprüfung, du weißt schon, 01:30, 02:00 Uhr morgens, die Augen hängen, die Bücher stapeln sich, und es ist buchstäblich wie eine Erleuchtung, die mich trifft. Was könnte ich wohl sein? Ich gehöre zu den 2, 3, 4 % der Anwälte im Land und verdiene, wenn ich Glück habe, 5, 6, 7 Tausend Dollar, und ich arbeite immer noch für irgendjemanden und habe immer noch diese verrückten Arbeitszeiten und baue mir nicht mehrere Unterkünfte auf. Ich baue kein Vermögen auf. Letztendlich ist es das, was ich investiere. Ich nahm also buchstäblich meine Abschlussprüfung, ging nach Hause und sagte: "Mama und Papa, wenn ihr einverstanden seid, tut es mir leid, dass ich Tausende und Abertausende eurer Dollars für das Jurastudium verschwendet habe, aber ich denke, es ist an der Zeit, nach Hause zu kommen und in das Familienunternehmen einzusteigen.

[00:13:57] Matt Welle: Aber hat dir dein juristischer Hintergrund geholfen, etwas ganz anderes zu machen? Es klingt, als wärst du motivierter denn je zurückgekommen, aber hat dir dieser Hintergrund bei der Leitung von Hotels geholfen, oder war das nur Geldverschwendung?

[00:14:10] Kamalesh (KP) Patel: Nein. Nein. Ich denke, wann immer du die Möglichkeit hast, dich zu verbessern, wirst du sie nutzen, entweder direkt oder indirekt. Ich denke, wenn du eine formale Ausbildung machst, kannst du die Dinge auf eine andere Art und Weise betrachten und aus dem Gastgewerbe herauskommen. Und vergiss nicht, dass ich während des Studiums noch im Gastgewerbe gearbeitet habe, oder? Auch wenn Mama und Papa für meinen Lebensstil auf dem College bezahlt haben, wofür ich ihnen natürlich danke. Aber auch wenn sie für meinen Lebensstil bezahlt haben, bin ich trotzdem fast jedes Wochenende nach Hause gekommen. Ich meine, ich habe verstanden, wo die Rechnungen beglichen werden. Ich habe immer noch respektiert, was die Industrie uns gegeben hat, aber ich kann es einfach nicht so machen.

[00:14:46] Matt Welle: Die Arbeitsmoral, mit der du aufgewachsen bist, hat die nächste Generation die gleiche?

[00:14:51] Kamalesh (KP) Patel: Ich glaube nicht, dass sie das müssen. Ich meine, schau mal. Ich meine, du wirst meine Kinder in ein paar Wochen auf der AAHOACON hier in Philadelphia treffen. Aber meine Kinder haben nie im, naja, sehr kurz, aber für ein paar Jahre gelebt. Aber meine Kinder wachsen in einem Haus auf. Sie haben einen völlig anderen Lebensstil. Und das ist es, was ich unseren jungen Fachkräften sage. Wir haben bei AAHOA eine tolle Initiative namens HYPE, richtig, Helping Young Professionals Evolve. Sie müssen nicht tun, was meine Eltern getan haben. Sie müssen nicht tun, was ich getan habe. Ich sage immer, dass du die Gastfreundschaft nicht als das betrachten sollst, was sie ist oder was sie war. Schau dir die Gastfreundschaft an, wie du sie dir wünschst, richtig? Viele unserer jungen Fachkräfte werden nie Manager von Unterkünften sein. Ich würde sagen, dass sie wahrscheinlich Vermögensverwalter sein werden. Es ist also ein ganz anderer Weg, kein schlechter oder falscher Weg, es ist die natürliche Entwicklung. Du entwickelst dich zu etwas Größerem und Größerem und Größerem.

[00:15:46] Matt Welle: Und wenn deine Kinder in ein paar Jahren zu dir kommen und sagen: Papa, ich will nicht in dieser Branche arbeiten, ist das für dich in Ordnung?

[00:15:52] Kamalesh (KP) Patel: Ich werde einfach sagen: "Ja. Du kommst wieder."

[00:15:55] Matt Welle: Ich liebe es. Du wirst Jura studieren und dann zurückkommen und dieses Geschäft leiten.

[00:15:59] Kamalesh (KP) Patel: Es ist nicht mehr so profitabel wie früher, aber das Schöne an meinem Volk ist, dass wir widerstandsfähig sind. Wir wissen genau, wie wir bei allem, was wir anfassen, am effizientesten und besten arbeiten können. Wenn du dir nur Amerika ansiehst, dann sind die besten 2 oder 3 % der Ärzte heute indischer Herkunft. Einige der CEOs der größten Tech-Firmen sind heute indischer Herkunft. Ich meine, Matt, anders kann man es nicht sagen. Wir sind verdammt gut in dem, was wir tun.

[00:16:34] Matt Welle: Ich liebe es. Ich liebe es absolut. Wenn wir wieder zur Tagesordnung übergehen, tut es mir leid. Ich finde das wirklich faszinierend. Aber wenn wir zurückgehen auf das Geschäft eines Hotels in Amerika, dann seid ihr die Reservierungsinhaber von Hotels, aber dann gibt es die Reibung zwischen den Reservierungsinhabern und den Marken. Und die USA sind meist ein vermögensähnliches Modell. Du kaufst also eine Marke, die du auf dem Dach anbringst, aber dann betreibst du sie auch. Aber wie bewältigt man das Spannungsfeld zwischen den Wünschen der Marke und denen der AAHOA und wie man das Hotel betreibt?

[00:17:01] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Ich meine, du stellst eine Frage, die ursprünglich vor 37, 40 Jahren gestellt wurde, oder? Dann versuchen wir immer noch, diese Fragen zu beantworten. Jemand sagte mir einmal: "KP, du wirst die Branche nicht über Nacht verändern. Du wirst es in deinem einen Jahr als Vorsitzender nicht ändern können. Was du dir erhoffst, ist eine schrittweise Veränderung. Es wird von Tag zu Tag ein bisschen besser." Letztendlich geht es darum, und das ist eine öffentliche Information, dass es Marken hier und da draußen gibt? Ja. Ihr redet die ganze Zeit mit der Wall Street darüber. Wie geht eine Marke zu ihren Aktionären und sorgt für Rekordzahlen? Aber die Mehrheit deiner Franchisenehmer macht nicht den gleichen Gewinn. Wir machen nicht den gleichen Umsatz. Unsere Gewinnspannen schrumpfen. Es ist also besorgniserregend, wenn Markenverantwortliche von Rekordzahlen und Rekordwachstum sprechen. Es war noch nie so gut wie hier bei Brand A, B, C. Und ich schaue mir meine Gewinn- und Verlustrechnung und meine Bilanz an. Ja. Ich weiß nicht, woher er diese Zahl hat.

[00:18:05] Matt Welle: Nicht hier drüben.

[00:18:06] Kamalesh (KP) Patel: Die Zahlen kommen von, aber ich bin es nicht. Das Problem hier ist, Matt, dass du noch viel mehr von dem hören wirst, was ich zu sagen habe. Die Geschichten, die ich dir gerade erzähle, werden heute überall in der Mitgliedschaft nachhallen. Und das ist ein zweischneidiges Schwert. Das Problem dabei ist, dass wir verdammt gut sind in dem, was wir tun. Wir wissen, wie wir effizient sein können, wir wissen, wie wir Prioritäten setzen können, wohin das Geld fließt, und wie wir unsere Zahlungen leisten, was gleichzeitig wahrscheinlich unsere größte Schwäche ist, denn viele Leute sagen: Hey, es ist egal, wie viel wir drücken, sie werden trotzdem mit uns Geschäfte machen. Dieses Modell, dieses Geschäftsverständnis, muss sich unbedingt schichten.

[00:18:44] Matt Welle: Ja. Denn was glaubst du, woher diese Lücke kommt? Von dem, was die Marken in der Öffentlichkeit sagen, und sie florieren, bis hin zu den tatsächlichen Gewinn- und Verlustrechnungen oder den Betriebsabläufen des Anbieters, wo sind die Kosten so stark gestiegen, dass der Unterschied heute so viel größer ist?

[00:18:58] Kamalesh (KP) Patel: Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, kann ich dir sagen, dass meine Gebühren nie gesunken sind. Es spielt keine Rolle, wie viel ich verdient habe. Meine Gebühren sind nie gesunken. Ich habe Marken da draußen. Und wenn du dir meine Gebührenstruktur von Jahr zu Jahr ansiehst, spielt es keine Rolle, ob mein Umsatz um einen Dollar gestiegen oder gesunken ist, meine Gebühren sind nie um einen Dollar gesunken. Letztendlich ist es also Mathematik, die von den Gebühren der Franchisenehmer abgezogen wird. Sie drückt uns jeden einzelnen Penny ab, der sich abdrücken lässt.

[00:19:30] Matt Welle: Ja. Wie können wir das also gemeinsam lösen? Und was können wir durch diese Partnerschaft bewirken, damit diese Unternehmen in Zukunft erfolgreicher sind?

[00:19:40] Kamalesh (KP) Patel: Also, ich meine, ich wäre mehr als ein Jahr lang der Vorsitzende, wenn ich das hier in einem einfachen Satz beantworten könnte. Aber die Wahrheit ist, dass es einen Platz für unabhängige Boutique-Unterkünfte und einen Platz für Markenunterkünfte gibt. Was ich zumindest meinen Mitgliedern in Zukunft klar sagen möchte: Potentielle Neukunden sollten ihre Sorgfaltspflicht erfüllen. Verstehe das Geschäft sehr gut. Verlasse dich nicht auf eine einzelne Marke, ein Unternehmen oder eine Person der AAHOA, die deine Geschäftsentscheidungen für dich trifft. Achte nur darauf, dass du gut informiert bist und die Entscheidung in deinem Namen triffst. Wir schalten jetzt um zu Mews, weshalb wir heute eigentlich hier sind. Mews hilft uns dabei, eine Plattform für unsere unabhängigen Boutique-Hoteliers zu schaffen, wie sie die AAHOA ihren Mitgliedern noch nie geboten hat, oder? Um auf das zurückzukommen, was wir zu Beginn dieses Gesprächs gesagt haben: Die Technologie ist fragmentiert. Was macht dein PMS heute? Check-in, Check-out, Ratenverwaltung, gib mir ein paar Berichte, aber wenn du in ein RMS einsteigen willst, musst du einen externen Anbieter suchen. Nun, Mews hat dieses Angebot eingebaut. Wenn du versuchen willst, andere Services in das PMS zu integrieren, bist du dem PMS-Anbieter ausgeliefert. Mews hatte heute über Tausend bereit zum Mitnehmen. Und viele von ihnen haben wir bei unserer Due Diligence-Prüfung gesehen, dass wir mit vielen von ihnen bereits heute zusammenarbeiten. Letztendlich wollen wir mit unseren Partnerschaften, unseren Anbietern und unserer Technologie ein Ecosystem schaffen, das unsere Betriebsabläufe vereinfacht und unsere Kosten senkt. Und Matt, wenn es dir nichts ausmacht, würde ich gerne noch ein paar Dinge ansprechen. Denk an etwas so Einfaches wie dein Schloss. Wenn du heute an die Rezeption gehst, ist das Schloss etwas, an das wir nicht wirklich denken. Aber es gibt einen Schlüsselkodierer, eine Schlüsselmaschine oder ein Programm, das nichts mit dem PMS zu tun hat. Es ist buchstäblich ein separates Teilprogramm oder eine Box, die nicht mit irgendetwas spricht. Wie einfach ist es zu sagen, wenn du ein Teil der AAHOA Services oder des AAHOA-zertifizierten Programms sein willst, musst du nur dein Programm einstellen und es mit Mews verbinden. Wenn ich also auf Check-in klicke, rate mal was? Ich mache den Schlüssel. Ich meine, es ist ganz einfach. Oder wir arbeiten mit energieeffizienten Partnern zusammen, die beim Auschecken aus dem Zimmer alle unwichtigen Posten ausschalten. Wenn ich mitten im August in Texas bin und als Anbieter nicht will, dass mein Zimmer unter oder über 85 oder 90 Grad kühlt, weil ich möchte, dass sich meine Kunden wohlfühlen, kann ich das einstellen. Jemand ruft mich um 3 Uhr nachts an und sagt: "Hey, Mann. Der Fernseher des Nachbarn ist viel zu laut. Ich weiß nicht, was es ist." Weißt du was? Ich kann direkt von meinem PMS aus die Lautstärke verringern oder den Fernseher ausschalten. Es sind die kleinen, grundlegenden Dinge, die unsere Kosten senken und vor allem unseren Gästen ein viel besseres Erlebnis bieten.

[00:22:54] Matt Welle: Das ist eine tolle Antwort. Vielen Dank dafür. Ein brandneuer Bau, ein neues Hotel, das von Grund auf neu gebaut wird. Das ist sehr einfach, denn sie werden nativ in der Cloud sein, aber viele Anbieter betreiben ein bestehendes Hotel und müssen in die Cloud migrieren. Was denkst du, warum viele Anbieter zögern, diese Entscheidung zu treffen? Weil es irgendwie funktioniert. Er checkt ein und checkt aus. Es macht eine Abrechnung. Wir sind gut. Was ist der kritische Moment? Sag, nein, eigentlich ist es nicht mehr gut. Es gibt also eine Bewegung, die dich zu einem besseren Unternehmen machen wird. Aber was glaubst du, was die Anbieter davon abhält, in die Cloud zu gehen?

[00:23:29] Kamalesh (KP) Patel: Einer der wichtigsten Teile unseres Geschäfts ist heute der PMS-Teil. Und eines der Dinge, nach denen wir ständig suchen, und das höre ich immer wieder, und ich gehöre zu den Leuten, die das sagen. Ich kenne das System einfach. Ich verstehe es. Ich kann von der Unterkunft weg sein, und mein Manager hat ein Problem. Ich kann ihm die ganze Sache in ein paar Minuten erklären, und dann ist alles gut. Außerdem weiß ich nicht, ob die Menschen wirklich wissen oder erfahren haben, was die Technologie tatsächlich für den Gewinn bringen kann. Und eines der Dinge, an denen die AAHOA in diesem Jahr unter Rahuls Vorsitz, der in ein paar Tagen beginnt, intensiv arbeiten wird, ist sicherzustellen, dass unsere Mitglieder letztendlich zwei Dinge verstehen: Warum hat sich die AAHOA für diese Partnerschaft mit Mews entschieden? Und was bringt ihnen das eigentlich? Und ich denke, das ist der Teil, bei dem wir unsere Mitglieder aufklären müssen, dass es wichtig ist, diese Dinge zu nutzen. Es ist eine ganz neue Welt.

[00:24:30] Matt Welle: Ja.

[00:24:31] Kamalesh (KP) Patel: Ich meine, es ist mehr, als nur dein iPhone zu holen und das zu tun, richtig? Wir reden hier von großen Veränderungen in der Branche.

[00:24:36] Matt Welle: Es sind die kleinen Dinge. Wenn du z.B. in einem Restaurant bist und dich im Hotel anmelden willst, kannst du das mit deinem iPhone machen. Als wir vor 14 Jahren mit unserem PMS auf dem iPhone anfingen, haben wir uns in Meetings einfach in das System protokolliert, um es den Leuten zu zeigen. Und sie sagen: "Was? Wie bist du zum PMS gekommen? Ich denke, das war es, wie einfach es ist. Und ich glaube, viele Anbieter erkennen das erst, wenn sie es sehen, und dann wollen sie nie wieder zu der Zeit zurückkehren, in der sie einen Server im Back Office hatten. Natürlich ist die Cloud die Zukunft, aber was du tun kannst, sobald du sie installiert hast, ist, wie du schon sagtest, durch die Acquirer Reference Number (API), aber auch mit AI, wir installieren AI-Features nativ. Du wachst eines Tages auf und hast ein neues Feature im System, und die Leute freuen sich darüber, dass es keine Ausfallzeiten gibt, um eine neue Version des Systems zu installieren, wie es früher der Fall war. Es passiert buchstäblich mehrmals am Tag, und dann erscheinen Schaltflächen oder Features, die dir das Leben leichter machen.

[00:25:34] Kamalesh (KP) Patel: Nein. Schau. Das Schöne an einem Cloud-basierten System und der Abkehr von SaaS ist genau das, was du gerade gesagt hast, Matt. Sie entwickelt sich ständig weiter. Wir stecken nicht in einer Art Box oder Sandkasten fest, oder? Es heißt: "Hey, gefällt uns nicht, wie sich das anfühlt? Aktualisieren wir es. Unsere Mitglieder sind, du weißt schon, unsere Hoteliers sind auf der Suche nach einer bestimmten Art von Berichten. Wir bauen es auf, und du kannst es in Echtzeit starten. Ich denke, wir nutzen die Cloud tagtäglich; wir zögern nur, diesen Service bis zu einem gewissen Grad in unserer Branche zuzulassen. Und ganz ehrlich, ich meine, es gibt keine andere Möglichkeit, das zu sehen. Du musst dich weiterentwickeln und die Technologie zu unseren Gunsten nutzen.

[00:26:15] Matt Welle: Ja. Ja. Wir haben gerade angefangen. Du hast also gerade etwas gesagt, das mich ausgelöst hat. Wir haben gerade Mews BI auf den Markt gebracht, weil wir von Adele u.a. den Wunsch nach einem ganz bestimmten Bericht erhalten. In dieser Spalte muss das stehen, und in dieser Zeile muss das stehen. Und wir sagen: Ja, wir haben neue Berichte. Und Hoteliers wollen die Dinge auf eine bestimmte Art und Weise. Mit Mews BI finden wir das also toll. Jetzt kannst du per Drag & Drop einen Bericht so erstellen, wie du ihn haben möchtest. Und es war wie eine Offenbarung für Hoteliers, die sagten: "Oh, endlich kann ich meinen alten Bericht upgraden, aber den Kern dessen, was ich wollte, beibehalten und dann neue Datenfelder oder Widgets hinzufügen. Und es ist einfach wunderbar, dass ich alles von Grund auf per Drag & Drop so aufbauen kann, dass sogar ich es kann. Du musst also keine IT-Abteilung einstellen, um deine Berichterstattung zu erstellen. Du kannst buchstäblich einfach reingehen und es selbst tun.

[00:27:00] Kamalesh (KP) Patel: Nein. Ich meine, schau mal. Jeder Hotelier ist etwas Besonderes. Lassen wir es dabei bewenden, oder? Jeder will, dass die Dinge auf eine bestimmte Weise erledigt werden. Ich wollte einen einfachen Bericht, der hilft. Das war, bevor wir es online machen konnten. Erlaube mir einfach, meinen Bericht über die Tourismussteuer (TOT) auszudrucken. Ich sagte: "Hier ist der Bericht, lass mich einfach die Tourismussteuer (TOT) machen, gib mir einen Knopf, und buchstäblich, du wirst all diese Informationen hier reinpacken. Und ich konnte es nicht tun, richtig? Es ist wie, na ja, du weißt schon, dies und das und was auch immer. Ich sitze also da und es hat nicht lange gedauert, bis ich es geschafft hatte. Aber ein paar Minuten hier, ein paar Minuten dort, das summiert sich. Und du willst in der Lage sein zu sagen: Wenn ich in die Zukunft gehe und in die Technologie einsteige, dann hoffe ich, dass mir einige Sonderlösungen zur Verfügung stehen, richtig? Das ist also eine große Sache. Mir war nicht klar, dass BI so schnell kommt und ich wusste nicht, dass es gestartet wird.

[00:27:55] Matt Welle: In ein paar Wochen steht also die AAHOACON an. Und wenn wir das hier veröffentlichen, stehen wir wahrscheinlich genau an der Schwelle zur AAHOACON. Was ist das? Und was können die Teilnehmer/innen erwarten?

[00:28:05] Kamalesh (KP) Patel: Ich hoffe, dass alle Anwesenden schon auf mindestens einer, wenn nicht sogar auf mehreren AAHOACONS waren, aber wir machen die AAHOACON 26 in der Stadt der brüderlichen Liebe, Philadelphia, Pennsylvania. Es ist eine unglaubliche Zeit für uns, dort zu sein. Es ist das Jahr des 250. Geburtstags von Amerika. AAHOACON wird auch bald 40 Jahre alt, 38 um genau zu sein. Es ist wieder einmal sehr passend, dass es zum 200. Geburtstag Amerikas ein Loch gibt. Wir sind der Inbegriff dessen, wofür unsere Vorväter gekämpft haben. Wir sind für das Streben nach dem amerikanischen Traum da. Schau, du wirst die größte und beste Messe haben, die dir eine Organisation bieten kann. Wir sind bei über 500 Ständen, Anbietern, die bereits zugesagt haben, bei der AAHOACON dabei zu sein, zweieinhalb Tagen mit großartigem Essen, großartiger Unterhaltung, großartigen Rednern und Bildung. Ich weiß nur nicht, wer dir sonst kuratierte Materialien gibt, die dir heute wirklich helfen und nicht hypothetische Informationen, die in der Zukunft passieren können oder nicht. Das ist ein Schlüssel, der uns von anderen Organisationen unterscheidet.

[00:29:21] Matt Welle: KP, ich möchte dir für heute danken. Ich habe unser Gespräch sehr genossen und freue mich sehr darauf, dich in Philadelphia auf der AAHOACON zu treffen. Das heißt, wenn du ein Anbieter von AAHOA bist, komm zu uns. Wir sind in der Nähe der Tür und wir sagen, dass du unseren Stand auf keinen Fall verpassen kannst. Das verspreche ich dir. Wir werden eine tolle Zeit haben.

[00:29:37] Kamalesh (KP) Patel: Nein. Es war mir ein Vergnügen, hier zu sein, Matt. Vielen Dank für diese Gelegenheit. Und nur eine Nachricht an unsere Mitglieder. Gib allen unseren Partnern die Chance, sich dein Geschäft zu verdienen. Wir werden dir nie sagen, dass du sie benutzen musst, denn ehrlich gesagt verstehen wir, wie es ist, ein Teil der Marken zu sein. Wir wollen nicht noch mehr Mandate. Aber ich kann dir eines versprechen: Alles, wofür die AAHOA ihren Namen hergibt, ist von Reservierungsinhabern wie mir zertifiziert, und ich möchte immer sicherstellen, dass wir unseren Mitgliedern das Beste bieten.

[00:30:04] Matt Welle: Schön. Danke, KP.

[00:30:06] Kamalesh (KP) Patel: Vielen Dank, Matt.