El futuro de la industria hotelera es algo en lo que todos reflexionamos tres años después de que se produjera una pandemia mundial que cambió nuestra forma de viajar y de vivir. Hemos tenido que adaptarnos a esta nueva realidad, demostrando que la resiliencia es, sin lugar a dudas, parte de nuestra naturaleza. En el corazón de esta resiliencia se encuentran la innovación y la tecnología, que nos ayudan a hacer frente a los cambios y a prepararnos para el futuro.
A medida que el mundo se recupera y retoma los viajes, los hoteles modernos deben estar al tanto de las tendencias que están dando formar al futuro de la industria hotelera. En este artículo, exploraremos estas tendencias para que puedas preparar tu hotel de cara al futuro. Continúa leyendo para obtener más información.
Las principales tendencias que están moldeando el futuro de la industria hotelera
A medida que las empresas empiezan a pasar página y a mirar hacia el futuro, es crucial no perder de vista las prioridades. Los hoteles deben transformar la forma en que prestan sus servicios, adoptando un modelo flexible que se ajuste a las necesidades de un mercado en constante cambio. Deben crear experiencias que cumplan con esas demandas, poniendo especial atención a la seguridad y a la higiene. Echemos un vistazo a algunas de estas tendencias.
1. Atención personalizada y con un toque humano
Es importante recordar que somos, y siempre seremos, una industria centrada en las personas, y eso es algo que debe guiar cada paso que damos. Cuando un cliente llega a una propiedad, desea ser recibido con la mayor cordialidad posible, y no por una pantalla impersonal y desprovista de empatía. A pesar de las predicciones de ciertos tecnólogos, creo firmemente que los quioscos y las terminales sin rostro no son la respuesta.
La tecnología debería ser una herramienta que nos permita supervisar, medir y mejorar el nivel de nuestro servicio, y no deberíamos tratarla como una forma de eliminar el toque personal y la calidez de la hotelería humana. Como escriben los economistas Erik Brynjolfsson y Andrew McAfee en su brillante libro La carrera contra la máquina, que analiza el progreso tecnológico y el efecto que tendrá en nuestras economías, debemos pensar en cómo la tecnología puede ayudar en aquellas áreas donde los humanos hacen un mejor trabajo que las computadoras.
Un robot aún no puede subir tu equipaje por las escaleras ni mostrarte cómo usar las comodidades de tu habitación. Una pantalla de bienvenida no puede reemplazar la calidez de un recepcionista sonriente y dispuesto a conversar contigo sobre tus intereses y tampoco puede buscar formas para hacer que tu estancia sea más cómoda. Descubre cómo la IA está cambiando la industria hotelera.
2. Aumento en el uso de la tecnología
Aun así, la tecnología puede hacer mucho por nuestros negocios, mejorando los procesos internos para facilitarnos el trabajo y permitiéndonos ofrecer un servicio más eficiente y ágil. Por ejemplo, podemos actualizar en tiempo real nuestra disponibilidad y tarifas. O podemos realizar el check-in de los huéspedes en línea y obtener la información de sus tarjetas de crédito incluso antes de que lleguen al hotel (asegurándonos de que el proceso de preautorización se realice en línea, y no en la recepción).
Gracias a un PMS basado en la nube y compatible con tabletas, podemos rediseñar la recepción y transformarla en una zona cálida y acogedora. Podemos fijar nuestras tarifas mediante algoritmos inteligentes y aligerar la carga de trabajo de los gestores de ingresos, entre otras muchas cosas. Además de todo esto, podemos mejorar la experiencia de nuestros huéspedes contando con servicios más personalizados, brindándoles un cuidado excepcional y compartiendo información clave para conseguir que siempre se vayan satisfechos.
3. Tecnología móvil inteligente
Me enorgullece ver que, gracias a la tecnología móvil inteligente, la industria hotelera tiene un futuro prometedor. Y me alegra poder decir que formamos parte de ese grupo de empresas que está haciendo todo lo posible por hacer más fácil la vida de los hoteleros. Esta tecnología tan prometedora también ha llegado a nuestra industria, y con razón: nuestro negocio tiene como objetivo conectar a las personas con su nuevo entorno.
Gracias a la tecnología móvil, como el check-in móvil, podemos mejorar la satisfacción de los clientes al agilizar el proceso de entrada y salida. Este servicio es una manera de dar más control a los huéspedes y permitir que participen de forma activa en su propia experiencia hotelera, algo fundamental para llevar a tu hotel hacia el futuro.
4. Aumento de prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente
A medida que se acelera el calentamiento global, cada vez son más los viajeros preocupados por el medio ambiente que optarán por hoteles que priorizan la sostenibilidad y las prácticas eco-responsables. Ya sea mediante la implantación de comodidades sostenibles o la aplicación de estrategias de comunicación para informar sobre las medidas ecológicas que toma tu hotel, no cabe duda de que la sostenibilidad será un factor clave para los viajeros a la hora de elegir un alojamiento. La industria hotelera debe hacer su parte y unirse a este movimiento.
5. Mayor énfasis en la salud y la seguridad
Tras la pandemia, la salud y la seguridad han pasado de ser "algo que está bien tener" a ser un requisito imprescindible. Los huéspedes quieren saber qué medidas estás tomando para protegerlos. ¿Desinfectas regularmente todas las superficies?, ¿Has instalado dispensadores de gel desinfectante por tu hotel?, ¿Ofreces mascarillas gratuitas durante el proceso de check-in? Implementar estrategias de higiene y limpieza es fundamental para el futuro de tu hotel.
6. Los nómadas digitales han llegado para quedarse
La pandemia nos ha demostrado a todos que el trabajo remoto es posible y ha abierto las puertas a una nueva ola de personas que viajan y trabajan al mismo tiempo. Al atraer trabajadores remotos a tu hotel, te estás acercando a un nuevo público objetivo que será cada vez será más importante de cara a la estrategia de marketing de tu hotel. Los nómadas digitales tienden a consumir más dentro del hotel, lo que aumentará tus ingresos adicionales.
7. El bleisure sigue creciendo
Los viajes que combinan negocios y placer, o bleisure, son otro segmento del mercado muy importante que se volverá cada vez más relevante en el futuro. Este segmento de viajeros que combinan placer y trabajo suelen extender sus viajes laborales al fin de semana para disfrutar el destino en su tiempo libre. Se espera que esta tendencia continúe y los hoteles deben estar preparados para aprovechar esta oportunidad y ofrecer alojamientos convenientes y cómodos tanto para viajeros de negocios, como para viajeros de placer.
Conclusión
En este artículo hemos analizado el futuro de la industria hotelera. Abarcamos las tendencias más importantes como la atención personalizada y el toque humano a la hora de prestar servicios, el aumento en el uso de la tecnología, el aumento de prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, el énfasis en la salud y la seguridad, el boom de los nómadas digitales y los viajes bleisure. Los hoteles pueden aprovechar estas tendencias y adaptar sus servicios para satisfacer estas demandas cambiantes.
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