No show en hoteles ¿Qué es y qué políticas aplicar?

Si trabajas en el sector hotelero, probablemente estés familiarizado con el término "no show". Como bien sabes, se produce cuando un huésped reserva una habitación pero no se presenta ni cancela la reserva. Además de ser frustrante, los no shows pueden causar graves pérdidas económicas para tu negocio.

¿Cómo puedes prevenirlos? En este artículo exploraremos qué es el no show en hoteles, y qué políticas puedes aplicar para minimizar su impacto en tus finanzas. Desde depósitos y cargos por cancelación hasta utilizar nuevas tecnologías, descubrirás cómo puedes proteger tu negocio y mejorar tu servicio al cliente.

¿Qué es el no show en hoteles? 

El no show en hoteles se refiere a la situación en la que un huésped ha realizado una reserva para alojarse en una propiedad, pero no se presenta para ocupar la habitación y tampoco cancela la reserva con anticipación.

Como es de esperar, cuando los huéspedes se comportan de esa manera, quien sale perjudicado es el hotel. El no show tiene consecuencias que van desde la pérdida de ingresos, hasta la dificultad para planificar la asignación de habitaciones y gestionar la disponibilidad de las instalaciones. Incluso en algunos casos, los no shows pueden llegar a afectar la reputación del hotel, especialmente si se trata de una reserva importante o en un momento de alta demanda.

En pocas palabras, el no show puede ser un dolor de cabeza para los hoteles. Ya que representa un desafío para la gestión de su inventario y su capacidad para brindar un buen servicio al cliente. Por esta razón, es importante que los hoteles cuenten con políticas claras y efectivas para manejar el no show. Exactamente eso es lo que veremos a continuación. ¡Sigue leyendo!

¿Cómo protegerte del no show en hoteles?  

A continuación exploraremos algunas de las mejores prácticas que los hoteles pueden aplicar para manejar el no show y minimizar el impacto en su negocio.

Implementa políticas de cancelación claras y efectivas 

Las políticas de cancelación deben ser comunicadas de manera clara y concisa a los huéspedes durante el proceso de reserva. De esa manera, sabrán exactamente qué esperar y podrán planificar en consecuencia.

Además, estas políticas no sólo deben ser fáciles de entender, también deben ser fáciles de seguir. Para ello deberás solicitar los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la estancia para el hotel.

Si bien los plazos pueden variar de acuerdo al hotel, la práctica común incluye establecer un plazo de cancelación claro y específico, y penalizar a los huéspedes que no cumplan con este plazo. Por ejemplo, puedes establecer un plazo de 48 horas antes de la fecha de llegada para cancelar sin cargo alguno, y cobrar un cargo por cancelación tardía después de ese plazo.

Considera la implementación de un depósito no reembolsable 

Otra forma efectiva de proteger tu hotel del no show es implementando un depósito no reembolsable o un cargo por adelantado. Esto significa que los huéspedes pagan un monto determinado antes de su llegada. De esa manera se toman su reserva en serio y están más inclinados a cumplir con su compromiso.

El depósito no reembolsable o el cargo por adelantado puede variar según el hotel y el tipo de habitación, pero en general, se establece un porcentaje del total de la reserva como depósito no reembolsable. También puedes requerir el pago total de la reserva por adelantado, lo que reduce aún más el riesgo de no show, aunque esto no es muy frecuente.

Es importante tener en cuenta que esta estrategia puede no ser adecuada para todos los huéspedes. Algunos huéspedes pueden preferir no hacer un pago por adelantado o pueden tener planes cambiantes. Por lo que es importante que ofrezcas una política de cancelación clara y justa en caso de que necesiten cancelar o cambiar su reserva. 

Usa la tecnología como aliada

La tecnología puede ser una herramienta valiosa para reducir el riesgo de no show en tu hotel. Una forma de utilizarla es enviándoles recordatorios automatizados a tus huéspedes para recordarles sobre su reserva y confirmar su llegada. Esto puede ser a través de correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push en la aplicación móvil del hotel.

Estos recordatorios pueden incluir detalles importantes como la fecha y hora de llegada, la ubicación del hotel, información sobre el proceso de registro y cualquier política de cancelación que deban conocer.

Además, de funcionar como recordatorios, estos mensajes automatizados, pueden servir para que los huéspedes confirmen su llegada. Esto te ayudará a planificar mejor tu inventario de habitaciones. Como también a hacer un mejor uso de tus recursos para asegurarte de que la habitación esté lista y esperando al huésped en el momento adecuado.

Ofrece tarifas ventajosas no reembolsables  

Durante los periodos de alta ocupación los hoteles pueden encontrarse en una situación agridulce. Ya que junto a la demanda que aumenta, también lo hace el riesgo de no show. Es por ello que se justifica tomar medidas especiales como ofrecer tarifas ventajosas no reembolsables.

Estas tarifas lo que hacen es motivar a los huéspedes a cumplir con su compromiso de llegada, ya que si cancelan su reserva, perderán el dinero que han pagado por adelantado. Al mismo tiempo, como estas tarifas no reembolsables son más económicas que las tarifas estándar lo que hacen es atraer más reservas en general.

Al igual que si utilizas el depósito no reembolsable, siempre asegúrate de comunicar claramente tus políticas de cancelación y consecuencias por incumplimiento para evitar malentendidos o desacuerdos con tus huéspedes. 

Conclusión

Sabemos que los no shows pueden ser un dolor de cabeza para cualquier hotel, por lo que es fundamental contar con políticas claras y efectivas para manejarlos. Al tomar medidas preventivas como las que hemos visto a lo largo de este artículo, tu hotel puede minimizar el impacto del no show en el funcionamiento del hotel y en sus ingresos.

Sin embargo, es importante recordar que detrás de cada reserva hay una persona, con planes, expectativas y circunstancias que pueden cambiar de un momento a otro. Por lo que siempre hay que buscar tener una comunicación clara que demuestre empatía y preocupación por nuestros huéspedes. Para que, pese a su no show de esta vez, decidan elegirnos en el futuro cuando la oportunidad se presente.