Evaluar el éxito en la industria hotelera no es tan simple como parece. Las tasas de ocupación varían según la temporada, los mercados experimentan altibajos, y la competencia siempre está al acecho. Con tantos factores en juego, juzgar la rentabilidad de un hotel puede parecer una tarea compleja. Sin embargo, independientemente de las circunstancias externas, analizar el ROI proporciona un método claro y objetivo para evaluar si las estrategias y las inversiones están rindiendo frutos.
Vamos a repasar en detalle qué representa el ROI en el contexto hotelero, qué aspectos mide, cómo se calcula y qué estrategias aplicar para optimizarlo.
¿Qué es el ROI?
El ROI, que significa "Retorno sobre la Inversión” es la métrica que evalúa las ganancias generadas por una inversión en relación con el capital inicial invertido.
Como toda inversión, su fin primordial es obtener mayores ingresos que los costos incurridos, y monitorear el ROI es la estrategia más directa para valorar el éxito o el fracaso de cada una de las inversiones realizadas.
Como los hoteles invierten dinero en muchas áreas, incluyendo mejoras de propiedades, capacitación, software y demás, es primordial seguir el rendimiento de cada una.
¿Para qué sirve calcular el ROI de un hotel?
Calcular el ROI es como trazar un mapa que guía tu hotel hacia el éxito financiero y la excelencia en los servicios.
Si nos acostumbramos a analizar el ROI de cualquier inversión podremos:
- Tomar decisiones basadas en datos reales: hace un tiempo me alojé en un hotel familiar de montaña. Sus propietarios habían invertido en unas rutas de senderismo por la zona, las habían mejorado en cuanto a señalización, accesibilidad, etcétera; y estaban en plena campaña de marketing promocionando un paquete turístico que incluía noches de hotel con tours por estas rutas. Su finalidad era incrementar sus ingresos gracias a esta inversión. ¿Cómo saber si les resultaba rentable? Gracias al cálculo del ROI que les revelaría el valor de esta inversión nos solo en los números, sino en su impacto positivo en la experiencia del huésped. Mientras yo estuve alojada con ellos, no habían hecho estos cálculos.
- Identificar áreas de mejora: si un área de tu hotel muestra un ROI bajo, es una señal para afinar estrategias o redirigir recursos hacia opciones más rentables como, por ejemplo, potenciar las estrategias áreas que ya hemos visto que este demuestra altos retornos.
- Fortalecer la competitividad: entender y maximizar el ROI permite a tu hotel destacarse. Siguiendo con el ejemplo de la inversión en rutas de senderismo, si este hotel obtuviese un ROI positivo, no solo podrá justificar esta inversión, sino que también podrá posicionar su hotel familiar como un destino top para viajeros aventureros.
Al final, incrementar el ROI de tu hotel se traduce en contar una historia convincente de crecimiento, innovación y éxito. Cada capítulo, impulsado por decisiones inteligentes y estrategias bien fundamentadas, te acercará a tus objetivos financieros y a la satisfacción del huésped.
¿Cómo calcular el ROI de un hotel?
Supongamos que gestionas un pequeño hotel y decides renovar tus habitaciones para atraer a un perfil de huésped más exclusivo. La inversión total en remodelaciones asciende a 20.000 euros. Esperas que estas mejoras no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también te permitan aumentar las tarifas de las habitaciones.
Seis meses después de completar las renovaciones, observas un aumento significativo en los ingresos debido a la mayor ocupación y a las tarifas más altas. Los ingresos adicionales atribuidos a las renovaciones suman 40.000 euros.
Vamos a calcular la rentabilidad de esta inversión. La fórmula para calcular el ROI es la siguiente:
(Ingresos generados - Inversión realizada) / Inversión realizada) x 100
Siguiendo nuestro ejemplo haríamos este cálculo:
ROI: (40.000 € - 20.000 €) / 20.000 € = 1 €
ROI: 1 € x 100: 100%
Esto significa que, por cada euro invertido en las renovaciones, has ganado un euro adicional. En otras palabras, has duplicado tu inversión inicial, lo que se traduce en un ROI del 100%. ¡Un éxito!
Este cálculo te permite ver claramente el impacto financiero de tus decisiones empresariales. Al comprender el ROI de tus proyectos, puedes priorizar aquellos con el mayor potencial de retorno, asegurando así una gestión más eficiente y rentable de tus recursos.
¿Cómo aumentar el ROI de tu hotel?
Desde pequeños hoteles familiares hasta grandes cadenas, el principio es el mismo: entender y atender a tu mercado objetivo con precisión quirúrgica.
¿Tienes un hotel que atrae mochileros en busca de aventuras o ejecutivos que valoran el lujo y la eficiencia? Conocer a tu tipo de cliente no solo refinará tus esfuerzos publicitarios, sino que también te guiará en la creación de experiencias que resonarán profundamente con tus huéspedes.
1. Marketing Experiencial
El marketing experiencial es una estrategia que va más allá de las promociones tradicionales para sumergir a los posibles clientes en la esencia de lo que tu hotel tiene para ofrecer. Por ejemplo, un tour virtual 360 que permita a los viajeros explorar tus instalaciones desde la comodidad de su hogar, creando una conexión emocional incluso antes de que hagan su reserva. Esta inversión inicial, aunque parezca considerable, se traduce en una promoción duradera que sigue generando retorno con el paso de los años.
2. Tecnología en la Hospitalidad
La implementación de software de gestión de ingresos y herramientas digitales no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente, reduciendo esos errores humanos que tanto podemos lamentar. Aquí, el ROI de la tecnología se convierte en tu mejor amigo, equilibrando los costos de implementación con los ingresos adicionales que estas herramientas pueden generar.
3. Reservas directas
Reducir la dependencia de servicios de terceros, como las agencias de reservas online (OTAs), también puede ser un movimiento inteligente. Aunque estas plataformas pueden aumentar la ocupación en periodos de baja demanda, sus comisiones pueden devorar tus ganancias sin que te dieras cuenta. Fomentar reservas directas, no solo aumenta tu margen de beneficio, sino que también te brinda una oportunidad fantástica para construir una relación directa con tus huéspedes. Invertir en un motor de reservas que te permita aceptar reservas directas, es una inversión muy interesante.
4. Optimización de la Conversión
Un sitio web que refleje adecuadamente el valor y la atmósfera de tu hotel puede impulsar reservas directas rentables. Y si lo combinamos con estrategias de upselling creativas, vamos a transformar una estancia estándar en una experiencia excepcional a través de servicios adicionales. Esto aumentará nuestros ingresos y enriquecerá la experiencia del huésped.
5. Retención de Clientes
No subestimes el poder de un programa de lealtad bien estructurado. En una industria donde la retención de clientes puede ser un desafío, un programa que recompense las visitas repetidas con ventajas y experiencias exclusivas puede marcar la diferencia entre un huésped de una sola visita y un fan de tu marca.
Conclusión
Incrementar el ROI de tu hotel va más allá de los números. Se trata de tejer experiencias únicas, de esos pequeños detalles que hacen que los huéspedes no solo vuelvan, sino que se conviertan en embajadores de tu hotel. Así que, toma estas ideas, dale tu toque personal y prepárate para escribir el próximo capítulo de éxito en tu hotel. Pero recuerda, los números cuentan solo una parte de la historia. La verdadera magia sucede cuando esos números son capaces de reflejar experiencias inolvidables.
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