Los servicios indispensables que todos los hoteles deberían de ofrecer
Si bien algunos servicios básicos pueden variar según la categoría del hotel, o el sitio donde se encuentran, estos 5 servicios son indispensables para garantizar una estancia cómoda y placentera a nuestros huéspedes.
1- Recepción 24 horas
Un servicio de recepción disponible las 24 horas del día es crucial para atender cualquier necesidad o emergencia de los huéspedes a cualquier hora. Hoy en día, con ayuda de un software de gestión de hoteles es mucho más fácil ofrecer este servicio.
2- Limpieza diaria de habitaciones
Mantener las habitaciones limpias y ordenadas no solo mejora la percepción del hotel, sino que también garantiza la comodidad y salud de los huéspedes. Llegar al hotel después de un largo día y encontrar la habitación impecable es de agradecer.
3- Conexión wifi-gratuita
En la era digital, es imprescindible que un hotel ofrezca conexión a internet. Contar con una buena conexión Wifi es fundamental, ya sea para trabajar, mantenerse en contacto con familiares o simplemente disfrutar de cualquier entretenimiento en línea.
4- Desayuno incluido
¿A quién no le gusta levantarse beberse un rico café recién hecho? Ofrecer un desayuno de calidad es un valor añadido que los huéspedes suelen apreciar. Aunque no todos los hoteles tienen servicio de alimentos y bebidas, una opción puede ser un convenio con un restaurante cercano al hotel.
5- Seguridad
Sistemas de seguridad efectivos, como cámaras de vigilancia y personal de seguridad, son esenciales para brindar tranquilidad a nuestros huéspedes. Eso sí, siempre garantizándoles la máxima privacidad.
Los distintos servicios de un hotel según el nivel de estrellas
El nivel de estrellas de un hotel suele ser un indicador de la variedad y calidad de los servicios que ofrece. Si quieres conocer cómo funciona el sistema de estrellas en los hoteles, puedes encontrar la información en este artículo.
A continuación, te detallo algunos de los servicios que se puedes esperar en función del número de estrellas, pero te adelanto que esto es algo que cambia mucho de acuerdo con el país, incluso a la ciudad:
Hoteles de 1 y 2 estrellas
- Servicios básicos: estos hoteles ofrecen lo esencial, como una cama limpia, baño privado, y conexión wifi. Pueden no tener servicio de recepción 24 horas y los servicios de limpieza pueden ser menos frecuentes. Es perfecto para el viajero con presupuesto más ajustado.
Hoteles de 3 estrellas
- Servicios adicionales: además de los servicios básicos, estos hoteles suelen ofrecer un restaurante o bar, recepcionista 24 horas y plazas de aparcamiento. También pueden contar con teléfono y televisor en las habitaciones y un área común para los huéspedes. Este tipo de alojamiento es ideal para estancias más largas y para viajeros de negocios.
Hoteles de 4 estrellas
- Mayor confort: en esta categoría, los hoteles empiezan a ofrecer servicios más sofisticados, como restaurantes con comida de mejor calidad, bares, spa, piscinas, y salas de conferencias. Las habitaciones suelen estar mejor equipadas y decoradas con más detalle.
Hoteles de 5 estrellas
- Lujo y exclusividad: Los hoteles de cinco estrellas llevan la experiencia del huésped a otro nivel. Los hoteles garantizan instalaciones de lujo y gastronomía gourmet, a la vez que brindan una experiencia más distinguida y personalizada. En los hoteles 5 estrellas, el cielo es el límite.
11 servicios que puedes ofrecer a tus huéspedes y que llevarán a tu hotel al siguiente nivel
1. Haz que su primera tu impresión sea fantástica con un Check in online
Tan solo pensar en las largas colas que puede haber al hacer un check in en temporada alta puede estresar a cualquiera. Imagínate llegar a un hotel por primera vez y que alguien te reciba con una cálida bienvenida sin hacer colas ni esperar a que el personal del hotel se desocupe para atenderte.
No te preocupes, esto tiene solución con un check in online y un quiosco autoservicio
Si dispones de esta opción, los huéspedes podrán subir su documentación mediante un enlace que le enviaremos antes de su llegada y, una vez en el hotel, un quiosco inteligente les permitirá registrarse usando su nombre, código QR o número de confirmación. Lo interesante es que estos quioscos no suplantan un check in/out tradicional, tan solo lo complementan. Si aun no lo tienes, considera contar con un sistema de gestión de propiedades, marcará la diferencia en todos los aspectos.
2. Ofrece espacios exclusivos para los huéspedes más exigentes
Si quieres incrementar tus reservas y tus beneficios, al mismo tiempo que mejoras la experiencia de tus huéspedes, ofréceles acceso a zonas exclusivas del hotel.
Algunos de estos espacios pueden ser una bodega privada, una suite que esté reservada para huéspedes que cumplen ciertos requisitos, o acceso a una zona vip donde puedan trabajar, descansar o leer tranquilamente.
El uso de estos espacios puede ofrecerse con un costo adicional. Aunque también podemos hacerlo gratis a aquellos huéspedes a los que nos interesa ofrecer una mejor experiencia en el hotel.
3. Invita a tus huéspedes a una zona de coworking
Cada vez somos más las personas que trabajamos con el modelo de teletrabajo. Huéspedes como yo, agradecen contar con un espacio donde consultar el correo electrónico, trabajar un par de horas con buena conexión a Internet, he incluso hacer vídeo llamadas sin interrupciones. ¡La inspiración puede pillarte en cualquier momento!
En cualquier rincón del hotel puedes destinar un rincón a crear una zona de espacio de trabajo compartido.
Siempre se puede dar la opción de consumir bebidas o comidas ligeras para asegurarnos un beneficio adicional.
¡Me apunto!
4. Incluye tecnología y digitalización
Hoy en día lo mínimo que podemos esperar en cualquier hotel es wifi gratis. Si no lo ofreces, ya vas tarde. La mayoría de los huéspedes buscan servicios como Smart TV, control de voz en dispositivos de la habitación que funcionan como conserjes virtuales, o encender o apagar la luz y el aire acondicionado desde una aplicación en su dispositivo móvil. La revolución digital ya está aquí, utilízala a tu favor.
5. Ofrece sorpresas para los más pequeños
Niños contentos, ¡padres felices!
El marketing experiencial no es solo para los adultos. Incluye experiencias donde los más peques de la familia se lo pasen en grande. Puedes colocar varios disfraces temáticos en las suites familiares, organizar actividades infantiles en la piscina de los niños, o acompañar a los más grandes a dar paseos en bicicleta.
6. Mima a las mascotas de tus huéspedes
Cada vez somos más las personas que viajamos con nuestras mascotas. Como cada huésped que trae a su mascota suele avisar con anticipación, no tenemos excusas para no incluir en la habitación chuches, cuencos para agua y comida, camas o, incluso ofrecer un servicio de paseo de perros.
7. Permite a tus huéspedes que continúen con su rutina de ejercicios
Incluir una práctica fitness en la rutina de tus huéspedes es algo que cada vez se agradece más. Eso sí, debemos crear una experiencia 360 grados para que nuestros huéspedes se sientan motivados. Nada más aburrido que una cinta de correr y una bicicleta estática frente a un televisor apagado.
¿Te gusta correr? Entonces te encantará la idea de alojarte en un hotel donde se organicen salidas a correr coordinadas por un entrenador personal. Y, ¿qué me dices si te ofrecieran kits para runners?
Algunas actividades que también podemos incluir son salidas en bicicleta, clases de zumba en el jardín o aqua gym.
8. Comparte las actividades que se celebran en tu zona
Demuestra a tus huéspedes el encanto de tu ciudad e invítalos a que se integren con la comunidad local. Podemos ofrecerles entradas a galerías de arte, a conciertos de bandas locales o incluso podemos agasajarlos con una copa en ese restaurante donde preparan comida con ingredientes km. Cero.
9. Permite que tus huéspedes se trasladen contigo
El servicio de traslado es fácil de coordinar y los huéspedes lo agradecen. Especialmente, después de un viaje largo o en sitios donde no hay buenas conexiones de transporte público. Recuerdo haber aterrizado en el aeropuerto de El Cairo a las 10 de la noche y sentir alivio por haber contratado el traslado que me había ofrecido el hotel. El chófer sin hacerme ni una sola pregunta me llevó a la puerta de mi Bed & Breakfast. De lo contrario, hubiera tenido que pasar la noche en el aeropuerto esperando que saliera el sol.
10. Incluye opciones más allá del típico servicio de conserjería
Ya no debemos quedarnos únicamente con la recomendación de qué lugares visitar o qué restaurantes conocer. Qué tal si damos un paso más y ofrecemos a nuestros huéspedes servicios que mejoren su experiencia como ser el cuidado de sus mascotas o una guardería de niños para que puedan salir a pasear a solas.
También podemos ofrecer la opción de una conserjería virtual 24 horas para atender cualquier solicitud de último momento.
11. Cuenta con un sitio exclusivo para que tus huéspedes puedan sacarse fotos
En la era digital, donde si no publicas una foto de tus vacaciones es que no te has ido de vacaciones, todo hotel debe contar con un sitio donde los huéspedes puedan sacarse las mejores fotos. Un rincón con una decoración llamativa, o un sitio que representa el hotel a la perfección son lugares fantásticos donde los huéspedes pueden hacerse su selfies y publicarlas en las redes sociales. Este rincón “Instagrameable” es publicidad pura para tu hotel, y deleite para tus huéspedes. Win-win.
Conclusión
Las experiencias de tus huéspedes siempre se pueden mejorar.
Aquel día, cuando me dieron esa cálida bienvenida en el hotel, no es que me hayan reconocido por ser famosa. Me estaban esperando y sabían quién era ni bien entrar, porque el personal del hotel había leído mi horario de llegada y revisado los datos personales que había compartido con el hotel. Y así, conocían hasta mi aspecto físico gracias a las redes sociales. No fue la fama, fue el trabajo bien hecho.
Porque ya no se trata de brindar una cama cómoda, un desayuno delicioso, y un cambio de toallas. Todo esto, lo damos por hecho.
Hoy, nuestros huéspedes quieren más. Y lo quieren ya.
Y nosotros, ante estas peticiones, no vamos a hacernos de rogar.
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Conoce al viajero de hoy para estar seguro de que tu hotel ofrece las experiencias que tus huéspedes están pidiendo.
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