El destino
Un hostal para jóvenes viajeros construido en torno a la conexión y la comunidad
Amistat Island Hostel Ibiza forma parte de Europe's Famous Hostels y es conocido por sus vibrantes estancias centradas en la conexión y la comunidad. Con propiedades en Barcelona, Ibiza y, próximamente, Budapest, Amistat combina la energía de un hostal con comodidades y diseño modernos.
Popular para los viajeros nativos digitales, Amistat ofrece algo más que un lugar donde dormir. Las terrazas en la azotea, las zonas de coworking, las cocinas comunes y las noches de karaoke están pensadas para fomentar los encuentros y crear recuerdos.
Los huéspedes no sólo se marchan con fotos de puestas de sol ibicencas; a menudo también se llevan nuevas amistades e historias. Por eso, el equipo de Amistat da tanta importancia a la experiencia del huésped, ya sea una cálida bienvenida en la recepción, una recomendación local o una charla informal que haga que los viajeros se sientan valorados. Cada interacción es una oportunidad para convertir a los visitantes primerizos en huéspedes fieles.
El desafío
Los sistemas heredados no podían ofrecer la flexibilidad y el servicio centrado en el huésped que Amistat necesitaba
Cuando Amistat Ibiza abrió sus puertas en 2017, su equipo se propuso hacer algo más que gestionar un hostal estándar: querían crear un destino definido por conexiones auténticas, servicios fluidos y experiencias memorables.
Pero su PMS tradicional no estaba a la altura. Era manual, lento y demasiado rígido para operar con la flexibilidad que se necesita en un hostal, como vender camas y habitaciones a partes iguales. Amistat necesitaba una solución innovadora e intuitiva que pudiera seguir su rápido crecimiento y automatizar las tareas rutinarias, otorgando más tiempo al personal para lo realmente importante: crear interacciones significativas con los huéspedes.
"Necesitábamos una solución tecnológica que encajase con nuestra visión: moderna, ágil, centrada en la experiencia del huésped y con capacidad para escalar rápidamente, y Mews era con diferencia la mejor opción", afirma Juanma Moreno, director de Amistat. "El enfoque de Mews nos convenció desde el principio: nativo en la nube, con automatización para los procesos clave como el check-in y el check-out, y cómodas integraciones".
Los primeros pasos
Una implementación fluida y sin estrés: en dos días estaban operando con Mews
Cuando Amistat Ibiza se pasó a Mews en 2019, su equipo estaba mentalizado para afrontar una pronunciada curva de aprendizaje, ya que la mayoría de ellos nunca había utilizado un PMS basado en la nube. Pero con Mews, la transición fue más rápida y fluida de lo que nadie esperaba. Tras sólo dos días de formación, el hostal estaba en funcionamiento, y dos días más tarde daban la bienvenida a sus primeros huéspedes.
"El proceso de implementación de Mews fue rápido y fluido, incluso teniendo en cuenta que nadie tenía experiencia previa en el uso de una plataforma en la nube", recuerda Juanma. "El proceso de cambio fue sorprendentemente sencillo y bien estructurado, lo que simplificó la implementación y nos dio una sensación de control desde el primer día".
La facilidad de uso de Mews fue una revelación para Juanma, que era un profesor sin experiencia previa en el sector hotelero antes de incorporarse a Amistat en 2019 como recepcionista. A lo largo de los años, ha aprendido todos los aspectos del negocio y ahora es director general.
"Desde el principio, ha sido un placer trabajar con Mews porque es realmente intuitivo y visual", asegura Juanma. "Y adoptar Mews ha sido más que un cambio software; ha transformado nuestra forma de trabajar y ha aumentado la confianza del personal".
En lugar de esperar a que los managers den respuestas, Juanma dice que se anima al personal a utilizar los recursos de formación integrados en Mews. "Puedes recurrir a los tutoriales o vídeos y encontrar la solución por tu cuenta, lo que hace que cada empleado sea proactivo, independiente y trabaje con más confianza".
"Desde el principio, ha sido un placer trabajar con Mews porque es súper intuitivo y visual. Y adoptar Mews no fue sólo cambiar nuestro software; ha transformado nuestra forma de trabajar y ha dado más poder al personal."
Los resultados
Operaciones más inteligentes, personal más feliz y relaciones más sólidas con los huéspedes.
Seis años después de su implementación, Amistat considera que Mews forma parte de su ADN y ha transformado tanto sus operaciones administrativas como las de cara al público.
"La interfaz intuitiva de Mews agiliza el check-in y el check-out, ahorrando tiempo y elevando la experiencia del huésped", dice Juanma. "En la parte administrativa, una visión centralizada de la ocupación, la facturación y los flujos de trabajo permite tomar decisiones más acertadas y facilita la gestión, incluso cuando existen múltiples propiedades. La comunicación automatizada y los perfiles centralizados también nos ayudan a personalizar cada estancia, construyendo relaciones más sólidas con los huéspedes."
Check-in 6 veces más rápido
Cuando Amistat abrió sus puertas por primera vez, el check-in era un proceso largo y manual que dejaba a los clientes frustrados y al personal enterrado bajo montañas de papeleo. Hoy, gracias a los quioscos Roommatik y la integración de llaves QR con Mews, el check-in es hasta seis veces más rápido. Los huéspedes llegan, realizan el check-in en un quiosco y reciben un código QR para acceder a su habitación: sin colas ni esperas.
El cambio va más allá de lo operativo. "El momento del check-in es la conexión más importante con el cliente", dice Juanma. "En lugar de lidiar con tareas administrativas, el tiempo que ganamos automatizando el check-in podemos dedicarlo a charlar y ofrecer recomendaciones locales. Los huéspedes se sienten bienvenidos desde el primer momento, y esa primera impresión marca el tono de toda su estancia".
Tasa de retención del personal de temporada del 98 %
Para Amistat, la automatización no consiste en prescindir de empleados, sino en capacitarlos. Al eliminar tareas repetitivas y manuales, como el check-in y el check-out, el personal puede centrarse en conectar con los huéspedes, creando un entorno más relajado y agradable para todos. El impacto es medible: El 98 % del personal de temporada de Amistat Ibiza volvió por segundo año, una cifra extraordinaria en un destino donde la rotación es notoriamente alta.
"Cuando el personal está a gusto, ofrece un mejor servicio", explica Juanma. "Y cuando el servicio mejora, los huéspedes también están más contentos. Es un ciclo que beneficia a todos".
Flexibilidad operativa
Los hostales son dinámicos por naturaleza: un dormitorio puede venderse por camas o como una habitación entera para una reserva de grupo. Los sistemas tradicionales no están diseñados para reservas complejas, pero Mews puede gestionarlas con fluidez.
"El hecho de poder vender por camas o por habitaciones en función de la reserva es fundamental para nosotros", asegura Juanma. "Es una de las formas en que Mews muestra que entiende el sector de los hostales".
Mejoras continuas
Lo que más ha impresionado a Juanma en seis años es el ritmo de innovación de Mews. "Hemos visto mejoras constantes, tanto en la plataforma como en nuestras operaciones", afirma.
Incluso las pequeñas actualizaciones tienen un gran impacto. Por ejemplo, una tarea antes frustrante, como corregir una factura cerrada, ahora se soluciona con un solo clic. La facturación automatizada, los informes y las integraciones ahorran horas de trabajo administrativo cada semana. Esas horas no se desperdician, sino que se reinvierten en la experiencia de los huéspedes.
"Mews escucha", afirma Juanma. "Hemos dado nuestra opinión, y hemos visto cómo esas sugerencias se convertían en características reales. Eso nos hace sentir parte del viaje de Mews".
Optimización de ingresos
La gestión de ingresos también se ha vuelto más inteligente. Con Atomize integrado en Mews, Amistat puede ajustar las tarifas de forma dinámica en función de la demanda, la competencia y los factores del mercado.
"Nos ayuda a ajustar nuestra estrategia sin añadir complejidad al equipo", explica Juanma. "Garantiza que nuestras camas se vendan al precio adecuado, en el momento adecuado".
"Mews escucha. Hemos dado nuestra opinión y hemos visto cómo esas sugerencias se convertían en características reales. Eso nos hace sentir parte del viaje de Mews".
El futuro
Expansión a Budapest con operaciones escalables y multipropiedad impulsadas por Mews
El siguiente proyecto de Amistat es apasionante: transformar un hotel de 4 estrellas de Budapest en un hostal. Al igual que en Ibiza y Barcelona, Mews impulsará las operaciones y el servicio a los huéspedes de esta nueva propiedad.
"Lo que más valoramos de Mews es que puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del sector hotelero y de nuestro negocio", afirma Juanma. "Durante nuestra expansión, poder gestionar varias propiedades desde una sola interfaz con total visibilidad y control es clave para mantener nuestros estándares operativos y de servicio, independientemente de la ubicación."
Integraciones destacadas
Atomiza
Atomize, una empresa de Mews, es un sistema de gestión de ingresos (RMS) inteligente que te ayuda a vender cada habitación al precio adecuado, automáticamente. Los hoteles que utilizan Atomize suelen obtener hasta un 35 % más de RevPAR y un 37 % más de ADR.
Booking.com
Ahora puedes recibir reservas y gestionar el inventario sin problemas directamente en Mews. Con una conexión directa con Booking.com, las propiedades pueden ahora gestionar tanto sus tarifas como sus restricciones para cualquier reserva.
Make it remarkable.