Acerca de Gravity Haus
Gravity Haus es un club de socios y manager de hoteles de aventura con propiedades en Colorado, Utah, Wyoming y California. Ofrecen alojamiento en hoteles modernos, acceso a equipos de primera calidad, espacio de co-working en la ladera de la montaña y programas de fitness dirigidos por expertos. Gravity Haus quiere que sus miembros y visitantes viajen como lugareños y se sientan como en casa, por lo que han creado una comunidad con ideas afines comprometida con el crecimiento personal a través de experiencias seleccionadas y conexiones con la naturaleza y entre sí.
Nos gusta llamarnos una casa lejos de casa. Mews nos ayuda a ofrecer una hotelería personalizada y auténtica con una gran atención al detalle. Libera mucho tiempo de nuestro personal, que puede aprovechar los conocimientos locales y centrarse en organizar experiencias personalizadas que se salen de los caminos trillados.
Estancias personalizadas y excelente servicio al cliente
Desafíos
Los huéspedes modernos esperan experiencias inmersivas personalizadas, desde las puramente relajantes hasta las que les cambian la vida. Gravity Haus quería mostrar las increíbles ubicaciones en las que operan y permitir que la personalidad de su equipo brillara al ofrecer una experiencia del huésped extraordinaria.
Solución
A través de Mews, Gravity Haus ofrece a los huéspedes un viaje sin estrés desde la reserva hasta el check-out, a la vez que facilita la incorporación de mejoras. El equipo puede elaborar perfiles de huésped personalizados, comprender plenamente sus necesidades antes de la llegada e ir más allá para organizar experiencias altamente personalizadas. Las afiliaciones son vitales para Gravity Haus y elevar el servicio personalizado es la mejor manera de garantizar la fidelidad, desde dirigirse a los huéspedes por su nombre hasta ofrecerles un check-in preferente.
Resultado
- Reconocido por su excelente servicio al cliente - 76 $ de valor medio de venta adicional a través de Mews Booking Engine
"Comprender a los huéspedes es clave para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Mews nos permite captar mucha información sobre los huéspedes antes de su llegada, de modo que nuestro equipo de atención al cliente puede crear puntos de contacto únicos que son muy apreciados."
Adoptar la automatización para optimizar los procesos
Desafíos
Los huéspedes modernos quieren más opciones y más control sobre su experiencia. Esperan un proceso de reserva fluido que elimine obstáculos y facilite la realización de la reserva en unos pocos pasos.
Solución
Como plataforma nativa en la nube y orientada al móvil que evoluciona continuamente para satisfacer las cambiantes demandas del sector, Mews se diseñó para estar preparada para el futuro. El poder de la automatización y las capacidades modernas ayudan a Gravity Haus a maximizar el potencial de sus propiedades. El equipo también utiliza el análisis de datos y la IA para optimizar el rendimiento, los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. Todo esto libera su tiempo y recursos para un trabajo más creativo y estratégico, lo que conduce a un servicio al cliente más elevado.
Resultado
- 180% de aumento del RevPAR (2024 frente a 2023) - 27% de aumento de la ocupación (2024 frente a 2023)
Menos administración, más auténtica hotelería
Desafíos
Como las propiedades de Gravity Haus son destinos por derecho propio, el equipo necesitaba un PMS fácil de usar y escalable que les ayudara a superar los límites de lo que significa ofrecer una estancia extraordinaria.
Solución
Mews hace que el día a día sea mucho más fácil para el equipo de Gravity Haus, a la vez que crea una experiencia sin complicaciones para sus socios y huéspedes. Una tecnología innovadora y un Marketplace expansivo abren infinitas posibilidades para crear una cautivadora fusión de aventura, inmersión y bienestar. La ambición del equipo es explorar más formas de optimizar las herramientas y maximizar los ingresos, incluyendo Mews Spaces y automatizaciones adicionales para simplificar aún más la estructura de operaciones.
Resultados
- Reducción de los trámites administrativos, lo que significa más tiempo para centrarse en crear la estancia perfecta
Integraciones destacadas
Crear el stack tecnológico óptimo garantiza que todo funcione sin problemas y con eficacia. Éstas son algunas de las integraciones que Gravity Haus utiliza para optimizar su flujo de trabajo.
Zapier
Zapier es una herramienta de automatización digital que conecta distintos programas y aplicaciones para crear flujos de trabajo automáticos. Una de las muchas formas en que Gravity Haus utiliza Zappier es para mejorar la comunicación con los clientes.
Revinate
Revinate es un CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y un software de marketing por correo electrónico. La integración con Marketplace proporciona a Gravity Haus una amplia gama de herramientas, como la automatización del correo electrónico, la recopilación de opiniones de los huéspedes y la venta adicional.
