Acerca de Locale
Locale es una empresa estadounidense de hotelería residencial que crea y explota apartamentos amueblados de alta calidad en barrios codiciados. La marca tiene actualmente apartamentos en cinco localidades de Estados Unidos, entre ellas Austin, Houston y Nashville.
Funcionando como un apartahotel, Locale ofrece a los huéspedes las comodidades y servicios de un hotel con el confort y los aspectos prácticos de una estancia de larga duración. Desde el principio, la marca ha estado impulsada por la tecnología, siendo pionera en la hotelería sostenible y sin contacto, y esto fue lo que primó en su decisión de pasarse a Mews.
Implementación fluida con un equipo reducido
Dolor
El cambio a un nuevo sistema de gestión de propiedades puede llevar mucho tiempo y causar trastornos si no se aplican los procesos adecuados.
Solución
Con la ayuda de un manager de implementación de Mews , la implementación se realizó a distancia, con un calendario claro y responsabilidades establecidas en una llamada de bienvenida, documentación de ayuda exhaustiva durante todo el proceso y herramientas de aprendizaje interactivas para garantizar que todos los usuarios se pusieran al día rápidamente.
Resultado
- La implementación para cada propiedad llevó una media de dos semanas - Proceso 100% online con mínimas interrupciones.
"A la hora de configurar las propiedades del sistema, no pudo ser más fácil. No tenemos mucha experiencia interna en ingeniería, pero fue todo lo fácil que podía ser para nosotros. No podría decir nada mejor sobre la Implementación".
Un check-in más rápido y moderno
Dolor
Locale quería ofrecer el check-in en línea a sus huéspedes, pero no era posible con su sistema anterior.
Solución
Con los servicios en línea para huéspedes de Mews , realizar el check-in y el check-out en línea es muy fácil. Los correos electrónicos automatizados son fáciles de configurar e informan a los huéspedes de que pueden realizar el check-in por adelantado en sus teléfonos, mientras que un sistema de pagos conectado también reduce los tiempos de check-in. El equipo también está trabajando en la implementación de los portales para huéspedes de Operto, que proporcionan una única aplicación web para llaves móviles, check-in y check-out, solicitudes de limpieza y mucho más.
Resultado
- En algunas propiedades, más de un tercio de los huéspedes utilizan el check-in en línea - Del mismo modo, el 20% de los huéspedes utilizan el check-out en línea - Se ahorran cinco minutos de media en el tiempo acumulado de check-in
"La mensajería y el recorrido del usuario están más automatizados que antes, lo que aumenta nuestra eficacia operativa, hace que la gente esté más contenta y, en definitiva, mejora la experiencia del huésped".
Un proceso de reserva conectado
Dolor
El anterior motor de reservas de Locale proporcionaba a los huéspedes una experiencia de usuario inconexa, que requería un sistema de pago independiente.
Solución
Mews Booking Engine tiene una interfaz limpia y sencilla, con un recorrido intuitivo para el usuario que fomenta más conversiones. Un sistema de pago totalmente integrado agiliza la reserva para los huéspedes y hace que los informes sean más limpios y sencillos para el equipo de Locale.
Resultado
- Más del 50% de reservas directas - El 60% de los pagos están automatizados a través de Mews Payments
" Mews Booking Engine ha hecho que reservar sea un proceso más fácil y simplificado. Es simplemente una mejor experiencia de usuario. Las reservas directas han aumentado en los últimos 12 meses y parte de ello se debe probablemente a que la tecnología y la interfaz son mejores."
Integraciones destacadas
Los locales utilizan varias integraciones, desde la gestión de ingresos a la integración de pagos.
Operto
Operto proporciona tecnología especializada en alquiler vacacional y automatización hotelera, integrándose sin problemas con Mews y dispositivos inteligentes para permitir una experiencia del huésped sin contacto y agilizar las operaciones. Cerraduras inteligentes, termostatos, sensores y otros dispositivos inteligentes caen bajo su paraguas, con dashboards que facilitan a los hoteleros el seguimiento del rendimiento.
"Intentamos aprovechar todos los sistemas que podemos en cuanto a productos de cara al huésped para mejorar su estancia, y Operto es una de las opciones más innovadoras. Y también desde el punto de vista de las operaciones, Operto aporta mucho, sobre todo con la tecnología de supervisión integrada en la interfaz de usuario."
De cara al futuro
El éxito con el que Locale actuó durante la pandemia ha dejado al equipo muy entusiasmado por volver a poner en marcha su motor de crecimiento y acelerar realmente su éxito y expansión. La prioridad es abrir nuevas sedes en más ciudades de EE.UU., pero también tienen la vista puesta en destinos internacionales, al tiempo que promueven estancias sostenibles basadas en la tecnología.
