Acerca del Incline Lodge
El Incline Lodge es un alojamiento de montaña de 38 habitaciones recién renovado en Incline Village, NV, EE UU. Situado a menos de un kilómetro y medio de las orillas del lago Tahoe, el idílico Incline Lodge combina un estilo relajado y una cuidada hotelería. Aunque el lago Tahoe es más conocido por sus atracciones de invierno y verano, The Incline Lodge es un destino para todo el año lleno de infinitas oportunidades para pasar momentos inolvidables con la familia, los amigos o los compañeros de trabajo. Cada día, animan a sus huéspedes a vivir el momento, encontrar su flujo y crear recuerdos en uno de los lugares más magníficos del planeta.
“In our first six months with Mews, the hotel has seen tremendous results. As we focused our efforts on facilitating a seamless, technology driven guest journey supported by first-rate customer service, Mews enabled us to make significant strides in both areas. Furthermore, through constant innovation and product updates, there continues to be unlocked potential within the platform.”
3 veces la conversión de reservas estándar del sector
Desafíos
Aunque las OTA son útiles para aumentar el alcance de los clientes, cargan elevadas comisiones. Esto hace que las reservas directas sean un canal de reserva mucho más favorable.
Solución
El Incline Lodge utiliza Mews Booking Engine para gestionar y maximizar las conversiones de reservas directas. Gracias a un Guest Journey claro y rápido, los huéspedes pueden reservar habitaciones en sólo unos clics. Cada tipo de habitación se ha configurado con fotos y descripciones específicas para que los huéspedes sepan exactamente qué esperar.
Resultado
- 10,3% de tasa de conversión del motor de reservas (la media de los hoteles independientes es del 3,3%) - 35% más de RevPAR para las reservas del motor de reservas en comparación con las OTAs
Uno de cada cuatro huéspedes realiza el check-in en línea
Desafíos
Las expectativas de los huéspedes están cambiando, y ahora muchos prefieren realizar el check-in en el hotel con antelación para reducir los trámites administrativos in situ.
Solución
El check-in en línea forma parte de Mews Guest Journey. En cualquier momento antes de la llegada, los huéspedes del Incline Lodge pueden realizar el check-in a través de un portal en línea accesible desde cualquier dispositivo con Internet. Esto significa que, cuando los huéspedes llegan, se les puede mostrar directamente su habitación, al tiempo que ofrece más oportunidades de venta adicional y engagement durante el check-in. Al reabrir tras su renovación, los huéspedes del Incline Lodge también tendrán la oportunidad de realizar el check-in sin contacto gracias a las integraciones complementarias con los sistemas de cerraduras de puerta inteligentes, que se comunican fluidamente con Mews.
Resultado
- 25% de tarifa de check-in en línea - 8% más de ADR para huéspedes que realizan el check-in en línea
Cada pago es rápido y seguro
Desafíos
Recibir y procesar pagos no debería ser algo de lo que cualquier propiedad -o huésped- tenga que preocuparse.
Solución
La automatización de los pagos a través de Mews Payments elimina los errores manuales y libera al equipo de Parkside Inn de la repetitiva introducción de datos de tarjetas. Los pagos con un solo clic son cómodos para los huéspedes, que pueden estar tranquilos sabiendo que todos los datos están totalmente tokenizados y cumplen todas las normativas, como PCI DSS y P2D2.
Resultado
- 99% de todos los pagos procesados a través de Mews Payments - 0,05% de tarifa de retroceso de cargo
We’ve been impressed at the ease of use and connectivity from payment automation to online check-in and beyond. It’s been refreshing to have a centralized platform that’s sophisticated, but also simple for our guests.
Integraciones destacadas
QuickBooks
QuickBooks es una solución de contabilidad líder. Con esta integración, el equipo de finanzas de The Incline Lodge puede mantener un flujo de trabajo organizado con la transferencia fluida y automática de datos financieros de Mews a la plataforma QuickBooks. Esto agiliza y simplifica la facturación, la contabilización de diarios de cargos y abonos y la visión de los ingresos.
