Sobre Finn Lough
Finn Lough es un paraíso único y hermoso junto al lago, en Irlanda del Norte, con una selección de suites, villas junto al lago y cúpulas de burbujas. Las cúpulas transparentes ofrecen a los huéspedes vistas ininterrumpidas de la naturaleza y las estrellas, sumergiéndoles en las imágenes y sonidos de su entorno.
Las estancias en Finn Lough pretenden ser holísticas y reparadoras. Además del alojamiento, un restaurante y un bar junto al lago sirven sabores locales y de temporada, mientras que un spa de lujo ofrece una gran variedad de tratamientos. Hay un host de actividades para explorar la naturaleza, desde kayak y pesca en el lough, hasta yoga al aire libre y surf.
Una solución de pagos integrada y moderna
Desafíos
Procesar y reconciliar los pagos suele ser un proceso que lleva mucho tiempo, mientras que los sistemas tradicionales tienen dificultades para adaptarse a las nuevas opciones de pago preferidas.
Solución
Finn Lough adoptó Mews Payments para automatizar las transacciones y eliminar los pasos manuales del proceso, como la toma de datos de la tarjeta para cada pago, la impresión de recibos y la conciliación al final del día. Utilizan un Mews Terminal para una solución totalmente integrada, que permite el procesamiento con un solo clic y la transparencia en tiempo real, así como métodos de pago alternativos.
Resultado
- 0% de tasa de retroceso de cargo con Mews Payments
- El 93% de las transacciones mediante tarjeta de crédito se automatizan a través de Mews Payments
- Los métodos de pago alternativos como Apple Pay y Google Pay representan el 15% del volumen de pagos
Un Guest Journey fluido y personalizado
Desafíos
Finn Lough quería ofrecer a sus huéspedes un viaje conectado, desde la reserva hasta el check-out, sin estrés ni trámites administrativos, facilitando al mismo tiempo la compra de complementos.
Solución
Mediante una combinación de Mews Guest Journey y la integración de GuestJoy, Finn Lough proporciona una experiencia fluida. Los huéspedes reciben un correo electrónico automatizado después de la reserva que les anima a realizar el check-in en línea, ahorrando tiempo a la llegada y aumentando el engagement. También pueden reservar experiencias complementarias al hacer la reserva (o en una fecha posterior), como una experiencia de spa o una botella de vino a la llegada.
Resultado
- El 57% de los huéspedes realizan el check-in en línea - Los huéspedes gastan una media de 54 euros en complementos y ventas adicionales
"Mews es genial porque beneficia tanto a nuestros huéspedes como a nuestro equipo. Simplifica nuestra forma de trabajar y la forma en que los huéspedes reservan e interactúan con nosotros; es un verdadero win win".
Adoptar la automatización con un intuitivo software hotelero en la nube
Desafíos
Los sistemas de gestión de propiedades heredados suelen tener interfaces de usuario obsoletas y son restrictivos en lo que respecta a las integraciones.
Solución
Mews Marketplace proporciona acceso a cientos de integraciones de tecnología hotelera sin tasas de conexión ni largas esperas. La propia plataforma Mews es fácil de usar para todo el personal y está diseñada para automatizar y optimizar las operaciones diarias. Año tras año, Finn Lough experimentó mejoras significativas en sus indicadores clave de rendimiento y, aunque las circunstancias de la pandemia influyeron, su éxito se vio acelerado por la adopción de un innovador software hotelero en la nube.
Resultado
- 19% de aumento del ADR de 2020 a 2021 - 59% de aumento del RevPAR de 2020 a 2021
"La mejor tecnología se funde con el fondo. Mews en realidad nos ayuda a garantizar que nuestros huéspedes permanezcan inmersos en la naturaleza y en el bello entorno del Lough".
Honne: simplificar las experiencias de hotelería
Desafíos
Finn Lough necesitaba una forma mejor de coordinar las reservas de experiencias en todo el complejo y con los socios locales. El trabajo manual creaba conflictos de programación, ocasionales pérdidas de facturación y una carga administrativa que alejaba a los equipos de los huéspedes.
Solución
Al conectar Mews y Honne a través de la API abierta Mews , Finn Lough centralizó la programación y ofreció a los visitantes una forma sencilla de planificar su estancia: spa, restaurantes, degustaciones, actividades y mucho más. La sincronización en tiempo real escribe los datos de huéspedes y reservas en Honne para una programación sin conflictos, mientras que las ofertas automatizadas sacan a la superficie los complementos adecuados en el momento oportuno. Con Mews + Honne, Finn Lough dirige unas operaciones más fluidas y ofrece menos conflictos a los equipos, experiencias más relevantes para los huéspedes y mayores ingresos sin añadir personal.
Resultado
- Aumento del 60% de los extras añadidos por reserva
- Reducción del 40% de los conflictos de programación
- Cero administración adicional para atender a residentes y no residentes, desbloqueando nuevos ingresos más allá de la estancia en la habitación.
- Finalista, Premios Unfold 2025 - Integración más innovadora
De cara al futuro
El equipo de Finn Lough aprovechó al máximo el tiempo de inactividad durante la pandemia para renovar su bar junto al lago y crear un espacio aún más especial para comer y relajarse con su granero forestal. También hay planes en marcha para ampliar su oferta de espacios con Mews, explorando nuevos tipos de espacios reservables, al tiempo que continúan adoptando métodos de pago alternativos.
