Sobre edyn
edyn es uno de los mayores grupos de apartamentos de la hotelería, con una red de 80.000 apartamentos con servicios y apartahoteles en 260 destinos de todo el mundo. Todas las propiedades promueven experiencias vibrantes y conexiones con su vecindario local, garantizando estancias enriquecedoras e inspiradoras, ya sea por negocios o por placer. La cartera de edyn abarca múltiples marcas: SACO, Locke, Cove y Wittenberg. Su alcance mundial significa que necesitan una potente infraestructura digital basada en la nube para gestionar sus propiedades y operaciones, de la que Mews es parte integrante.
"Nuestra capacidad para implementar rápidamente nuevas propiedades en Mews es vital para apoyar nuestra rápida estrategia de crecimiento paneuropeo".
De la firma a la puesta en marcha en menos de una semana
Desafíos
Con una amplia red de apartamentos y apartahoteles, edyn necesita ser ágil y rápida a la hora de poner en marcha nuevas unidades.
Solución
La implementación con Mews se realiza totalmente a distancia, lo que reduce costes y acelera el tiempo de implementación. Para reducir la administración manual de la configuración, se creó una configuración shell para que cada nueva propiedad pueda añadirse rápidamente y con menos errores. Además, edyn utilizó los materiales de formación de Mews' para crear su propio modelo de formación y calendario de implantación que se ajustara a sus necesidades.
Resultado
- Implementación acelerada de la cadena incluso durante periodos de bloqueo
- El mismo día en que se firma un nuevo contrato, se entrega el entorno de producción de la propiedad
Un caso de éxito de la hotelería moderna
Desafíos
Para la mayor parte de la hotelería y fuera de ella, el Covid-19 ha sido enormemente perturbador y difícil, y la ocupación se ha resentido especialmente.
Solución
edyn está perfectamente situada para proporcionar alojamiento al huésped moderno, desde nómadas digitales que buscan trabajar a distancia hasta familias que quieren estar en el corazón de los barrios locales con todas las comodidades de un hotel pero con los servicios de su hogar. Mews Hospitality Cloud ayuda al grupo a agilizar y centralizar muchas de sus operaciones, contribuyendo a un crecimiento y unos resultados excelentes a pesar de la pandemia.
Resultado
- Aumento del 17% en ADR de 2019 a 2021
- Las reservas han aumentado durante toda la pandemia
- El 76% de las reservas son tarifas no reembolsables
Integraciones destacadas
Por término medio, las propiedades edyn están conectadas a entre 10 y 15 integraciones, desde herramientas de contabilidad hasta la gestión de ingresos.
KnowCross
KnowCross es una herramienta especializada en la gestión del departamento de limpieza y mantenimiento. Nos ayuda a intercambiar información y carga de trabajo entre el escritorio de recepción y el departamento de limpieza. Con la integración directa, nuestros equipos pueden recibir y actualizar los estados de las habitaciones en Mews sobre la marcha. Los datos y productos extraídos de Mews nos ayudan a organizar y programar las solicitudes de los clientes y los patrones de limpieza.
RevisiónPro
ReviewPro proporciona una suite de mejora de la experiencia del huésped que identifica mejoras operativas y de servicios. Todas las opiniones, resultados de encuestas y comentarios se visualizan en un dashboard, lo que en última instancia ayuda al equipo de edyn a mejorar sus servicios y actuar rápidamente en función de los comentarios.
"La integración en vivo con Knowcross nos permite ser eficientes, flexibles con nuestros huéspedes y atender todos los detalles".
De cara al futuro
A pesar de las dificultades provocadas por la pandemia en toda la hotelería, edyn ha continuado floreciendo. Durante toda la pandemia no cerraron ni una sola propiedad, y de hecho aumentaron sus reservas. Este éxito les ha permitido continuar su impresionante crecimiento y les ha colocado en una posición muy sólida para el futuro. En particular, el grupo tratará de invertir más recursos en crear el Guest Journey digital perfecto, adoptando la automatización y la digitalización siempre que pueda ofrecer a los huéspedes una experiencia más rápida y fluida.
