Acerca de Capsule Hotel Suiza
Capsule Hotel Switzerland tiene cuatro propiedades en Suiza, con un total de 400 habitaciones. Cada hotel ofrece estancias seguras, céntricas y asequibles en Basilea, Zúrich y Lucerna, donde se encuentra su última apertura, el capítulo lucerna. Con un diseño exclusivo que refleja la cultura local, cada cápsula cuenta con un sistema de ventilación automática, un cómodo colchón y una puerta corredera con cerradura, que garantizan la máxima comodidad y funcionalidad. Hay acogedoras zonas comunes, como rincones de juegos y actividades, a disposición de los huéspedes para que se relajen o se reúnan con sus compañeros de viaje. Gracias a Mews, Capsule Hotel Switzerland tiene previsto abrir 16 propiedades más en los próximos cuatro años.
"La asistencia de Mews ha sido excepcional. Su equipo es receptivo y está bien informado, siempre dispuesto a ayudarnos con cualquier pregunta o problema que podamos tener. Este nivel de apoyo ha sido crucial para ayudarnos a maximizar las ventajas del sistema."
Reservas, check-in y transacciones fluidas
Desafíos
El equipo buscaba una plataforma hotelera capaz de gestionar todo el recorrido del cliente, desde la reserva hasta el check-out. Su objetivo era optimizar tanto la experiencia del huésped como la eficacia de las operaciones.
Solución
La integración fluida entre Mews PMS y POS agilizó significativamente las operaciones de la marca, reduciendo errores y guardando tiempo. La automatización les permite gestionar un hotel de más de 140 cápsulas con una sola persona por turno, que también supervisa todo el departamento de F&B. Con una recepción digital y llaves de acceso móviles, los huéspedes pueden abrir sus cápsulas utilizando sus teléfonos. Las tarifas de apertura de la mensajería con los huéspedes son excepcionalmente altas gracias a una combinación de canales diversa y a una orientación personalizada, que permite a la marca captar a cada huésped individualmente. Además, los informes en tiempo real y Analytics proporcionan una visión profunda de sus operaciones, ayudando al equipo a tomar decisiones basadas en datos que mejoran la eficacia y la satisfacción de los huéspedes.
Resultado
- Más del 50% de los huéspedes acceden a las cápsulas utilizando sus teléfonos
- Los dashboards personalizables permiten un seguimiento de los KPI sin esfuerzo
Para mí, la característica más destacada de Mews es su excepcional interfaz de usuario. Tanto el PMS como el POS son increíblemente intuitivos: todas las operaciones se sincronizan sin necesidad de intervención manual.
Capacitar al personal para ofrecer una hotelería extraordinaria
Desafíos
El objetivo del Hotel Cápsula era garantizar que la tecnología sirviera de apoyo a su personal, no que lo sustituyera. Sin embargo, formar al personal para que utilizara eficazmente las nuevas tecnologías y hacer que se sintiera cómodo con estos cambios supuso todo un reto.
Solución
En Mews, Capsule Hotel Switzerland encontró una plataforma centrada en el ser humano que puede gestionar las tareas rutinarias al tiempo que capacita a los empleados para ofrecer un alto nivel de servicio personal. En lugar de estar encerrados tras pantallas, pueden interactuar con los huéspedes para garantizar una estancia agradable. A través de Mews Kiosk, las ventas adicionales rentables, como el desayuno y el check-in anticipado, están disponibles en unos pocos clics.
Resultado
- < 2 minutos para que los huéspedes realicen el check-in - Ingresos adicionales desbloqueados mediante fáciles ventas adicionales
Incluso en horas punta, no tenemos colas. Gracias a Mews Kiosk, el check-in es más rápido y eficaz, por no decir sin estrés tanto para nuestros huéspedes como para el personal de recepción.
Los pagos modernos apoyan un Guest Journey totalmente digital
Desafíos
Los pagos deben funcionar sin problemas con las operaciones para apoyar un viaje del huésped totalmente digital. Antes, el Hotel Capsule tenía problemas con diferentes terminales de pago, lo que significaba que tenían que hacer malabarismos con varios sistemas para todas las tareas administrativas. A los managers también les resultó difícil gestionar los informes y los reembolsos.
Solución
Mews Payments permite al equipo centralizarlo todo, desde las transacciones hasta los informes, en un único sistema fácil de usar, que ahorra tiempo al personal y a los managers. Los pagos automatizados han reducido los errores y recortado drásticamente el riesgo de fraude o uso indebido de las tarjetas. Las opciones de pago modernas y sin complicaciones son especialmente atractivas para los huéspedes jóvenes, que constituyen una gran parte de su grupo demográfico. Los retrocesos de cargo son extremadamente raros, ya que los datos de la tarjeta están tokenizados y cada tarjeta requiere autenticación 3DS para su primer uso.
Resultados
- Pagos automatizados al 100% - Cero retrocesos de cargo en el capítulo lucerna
"El enfoque de nuestro equipo de recepción pasó de la administración y las transacciones a alojar huéspedes. Mews nos permite crear un recorrido del huésped personalizado y totalmente digital, verdaderamente centrado en el cliente".
Integraciones destacadas
Capsule Hotel Suiza tiene 15 integraciones a través de Mews Marketplace. Con la ayuda de la API abierta Mews , el equipo diseñó un stack tecnológico compatible con su categoría única de alojamiento. Esto permitió una profunda personalización e integración de varias herramientas esenciales para sus operaciones.
SiteMinder
SiteMinder, channel manager líder, se integra fluidamente con Mews para establecer un enlace en tiempo real entre el PMS y más de 400 canales de reserva. Esta integración permite a Capsule Hotel Switzerland ampliar sin esfuerzo su alcance online, requiriendo un esfuerzo manual mínimo.
Bookboost
Bookboost ayuda a los hoteles a mejorar las relaciones con los huéspedes, impulsar los ingresos directos y aumentar la fidelidad de los huéspedes con un CRM multicanal moderno y la mejor bandeja de entrada unificada de su clase. Ayuda a Capsule Hotel Switzerland a gestionar eficazmente las comunicaciones con los huéspedes, tanto entrantes como salientes.
