Acerca de JustStay
JustStay es una cadena de hoteles innovadora y de rápido crecimiento, con 300 habitaciones en seis propiedades en Alemania, que lidera las estancias sin contacto. Los huéspedes pueden disfrutar de espacios de co-working, acogedores salones y gimnasios gratuitos, perfectos tanto para estancias cortas como de larga duración. El enfoque previsor del equipo impulsó una rápida expansión, pero pronto encontraron algunas limitaciones con su anterior proveedor de PMS.
Tras pasarse a Mews, JustStay ha escalado fluidamente y ha revolucionado la gestión de la cadena hotelera con operaciones sin efectivo, sin mostradores de recepción y con check-in en línea 24 horas al día, 7 días a la semana.
"Muchos hoteleros alemanes se resisten al cambio, pero yo les aconsejo que no tengan miedo de probar Mews: os ahorrará mucho tiempo y esfuerzo, lo que os permitirá centraros en la parte estratégica del negocio."
Acelerar el crecimiento con flujos de trabajo simplificados
Desafíos
Como cadena de rápido crecimiento, JustStay se centra en la eficiencia y en un modelo de operaciones ágil que resuena especialmente bien entre los viajeros de negocios.
Solución
JustStay funciona sin mostradores de recepción. Al hacer la reserva, los huéspedes reciben un correo electrónico de confirmación con todos los detalles necesarios. 24 horas antes de la llegada, se les envía un código de acceso de cuatro dígitos tanto para el hotel como para su habitación. La inscripción puede realizarse en cualquier momento, ya sea en línea o mediante un Código QR in situ. El check-out es igualmente fluido, sin colas de las que preocuparse. El equipo de relaciones con los huéspedes apreció al instante cómo Mews simplificaba su forma de trabajar.
Resultado
- Los huéspedes sólo reciben tres correos electrónicos: la confirmación de la reserva con el enlace de check-in, el código de la llave y la factura
"Nuestro enfoque sin contacto es perfecto para los viajeros de negocios. Con Mews trabajando eficazmente en segundo plano, podemos dar un paso atrás y hacer que sus estancias sean lo más fluidas posible."
Pagos modernos para una experiencia sin efectivo
Desafíos
Como cadena hotelera sin efectivo, JustStay buscaba un equilibrio perfecto entre seguridad y comodidad en sus soluciones de pago.
Solución
Los huéspedes facilitan su método de pago preferido durante el proceso de reserva, que se carga automáticamente a la llegada. Esto elimina la necesidad de manejar tarjetas físicas o de volver a introducir detalles de pago. La información de las tarjetas de pago se sustituye por tokens encriptados, lo que garantiza que los datos sensibles se almacenan de forma segura, reduciendo significativamente el riesgo de violación de datos. JustStay también ofrece una serie de opciones de pago alternativas, incluido el pago por factura para clientes empresariales, ofreciendo a los huéspedes aún más flexibilidad.
Resultado
- Una experiencia segura y sin efectivo que aumenta la eficacia y la satisfacción del huésped
Una gestión de ingresos más inteligente con Atomize
Desafíos
JustStay pretendía agilizar la gestión de ingresos en todas sus propiedades con un único manager de ingresos, en lugar de cinco o seis.
Solución
Atomize proporciona recomendaciones de precios en tiempo real basadas en múltiples fuentes de datos, lo que permite a JustStay pasar de una fijación de precios reactiva a una proactiva. Esto es especialmente importante para sus propiedades en Renania del Norte-Westfalia, una región alemana conocida por sus grandes ferias comerciales, donde los precios dinámicos pueden desbloquear beneficios significativos. Al eliminar las tareas manuales repetitivas, la automatización también libera más tiempo para la gestión estratégica de ingresos. Con Atomize, JustStay obtendrá información sobre las tendencias a 1-2 años vista y podrá hacer un seguimiento de su rendimiento frente a la competencia.
Resultado
- Mantener la competitividad con datos procesables
Nuestro anterior RMS no estaba completamente integrado con el PMS, lo que generaba muchos problemas a la hora de enviar las tarifas al PMS y luego a las OTA. Estamos deseando ver cómo Atomize lleva nuestra gestión de ingresos a una nueva era.
Apoyo personalizado de verdaderos expertos
Desafíos
JustStay quería un sólido nivel de asistencia para garantizar que todo funcionara sin problemas y que los problemas complejos se resolvieran rápidamente.
Solución
A la hora de familiarizarse con un nuevo producto, contar con la ayuda experta de una persona real marca la diferencia, ya que garantiza que se responda a cualquier pregunta y que las cosas se aclaren de forma eficaz. Mews Soporte premium ofrece una ayuda inestimable al equipo de JustStay, ahorrando tiempo y proporcionando una orientación clara en cada paso del camino. También participan activamente en la Community deMews , donde tanto los clientes nuevos como los veteranos de Mews comparten conocimientos y propinas sobre todos los aspectos de la gestión hotelera.
Resultado
- JustStay recibe ayuda cuando y como la necesite
"Elegir Soporte premium fue la mejor decisión que tomamos. Obtengo respuestas rápidamente, y el equipo es a la vez muy eficiente e increíblemente amable."
Construir una comunidad local fuerte
Desafíos
Los hoteles que opten por un enfoque sin contacto pueden enfrentarse a desafíos a la hora de crear espacios atractivos y fomentar las conexiones con la comunidad local.
Solución
JustStay no tiene restaurantes. En su lugar, empezaron a asociarse con restaurantes locales cercanos a cada hotel, permitiendo a los huéspedes consultar los menús en la televisión inteligente, hacer un pedido y recibirlo directamente en su habitación. Es un planteamiento sencillo, rápido y flexible que también ayuda a fomentar la conexión con la comunidad local. Además, JustStay ofrece visitas guiadas exclusivas para los lugareños, que les permiten ver entre bastidores las modernas suites y habitaciones con tecnología digital.
Resultado
- Múltiples asociaciones locales que ofrecen a los huéspedes hasta un 10% de descuento
"Las asociaciones locales crean una gran experiencia para los huéspedes y nos ayudan a conectar con la comunidad local. También es escalable, ya que no necesitamos contratar cocineros ni camareros".
Integraciones destacadas
The Annex se beneficia tanto de integraciones directas como de conexiones nativas con software de terceros.
Expedia
Expedia proporciona una gran visibilidad a través de 200 páginas web y aplicaciones nativas, junto con una distribución ampliada a través de 90.000 agencias de viajes y socios comerciales en todo el mundo. Esta conexión directa permite a JustStay recibir reservas y gestionar el inventario de forma fluida en Mews.
Booking.com
Esta integración permite a JustStay recibir reservas de Booking.com y gestionar el inventario directamente en Mews. La conexión informa automáticamente de las tarjetas de pago no válidas y les permite gestionar fácilmente las tarifas y restricciones.
