Acerca de Hoteles Kronen
Kronen Hotels es un grupo noruego privado con sede en Sandnes que explota cinco propiedades, desde alojamientos tipo B&B hasta hoteles históricos conocidos por sus bodas, conferencias y experiencias de primera categoría. Junto con dos restaurantes, operaciones de catering y servicios de gestión de instalaciones, Kronen Hotels cultiva una fuerte presencia de marca local.
El equipo se enorgullece de permanecer ágil, innovador y centrado en el cliente. Ofrecen diferentes soluciones tecnológicas para adaptarse a las distintas necesidades de los huéspedes de ocio y de los viajeros de negocios, con Mews en el centro de sus operaciones.
“Estábamos atrapados en un sistema caro y rígido que no podíamos adaptar a nuestras necesidades. El cambio era necesario. El objetivo era reducir costes y crear procesos más ágiles. Y eso es exactamente lo que conseguimos con Mews”.
Cortar el cordón
Desafíos
Su stack tecnológico anterior estaba anticuado, se basaba en servidores y estaba sujeto a contratos caros e inflexibles. Los procesos manuales, especialmente en torno a la gestión de ingresos y los informes, consumían tiempo y recursos.
Solución
En asociación con Innovation Norway, el banco nacional de desarrollo, los Hoteles Kronen reconstruyeron su infraestructura. Adoptaron Mews y construyeron una plataforma de API abierta y flexible para apoyar las operaciones modernas y simplificar la integración. Utilizaron amplios recursos de implementación y Mews University para formar a sus equipos antes del lanzamiento. La automatización desempeña ahora un papel fundamental en las operaciones diarias, desde las reservas y los check-in hasta la gestión de ingresos, liberando al equipo para que pueda centrarse en los huéspedes.
Resultado
- Los nuevos procesos automatizados reducen costes y mejoran la eficacia
- Fácil adopción por parte del personal, incluido el autoaprendizaje gracias a Mews
Gestión de ingresos automatizada con Atomize
Desafíos
El seguimiento manual y las estrategias de precios consumían mucho tiempo y limitaban la flexibilidad. Hoteles Kronen quería eliminar las conjeturas sobre los precios.
Solución
Atomize, una empresa de Mews , simplifica la recopilación de datos, analiza las tendencias del mercado en tiempo real y ofrece recomendaciones de tarifas inteligentes que se ajustan automáticamente. Para un equipo pequeño, es revolucionario, ya que libera horas de trabajo manual y reduce la necesidad de reuniones sobre ingresos. Mientras el sistema proporciona la inteligencia que hay detrás de los precios dinámicos, el equipo de Hoteles Kronen se centra en ofrecer la experiencia del huésped que justifique esas tarifas. Confiar en la tecnología ha dado sus frutos, demostrando que la automatización y el servicio humano pueden ir de la mano.
Resultado
- 35% de aumento del RevPAR
- 20% más de ADR
- 50 horas semanales guardadas en todo el grupo
Atomize ha resultado ser el sistema de gestión de ingresos que necesitábamos. Nos ahorra unas diez horas a la semana por hotel.
Flexible stack tecnológico en toda la cartera del grupo
Desafíos
Cada hotel Kronen tiene necesidades diferentes. Algunas propiedades se centran en el ocio y las bodas, otras atienden a huéspedes de la ciudad y algunas funcionan con un modelo sin recepción. Una configuración tecnológica de talla única no serviría.
Solución
Con Mews como plataforma central, Kronen Hotels adaptó el stack tecnológico de cada propiedad. Kronen Gaard, orgulloso miembro de De Historiske, utiliza Pxier Events para gestionar los espacios de reuniones, mientras que el Hotel Sverre confía en Mews Payments y Kiosk para realizar todo, desde el check-in hasta los pagos, sin necesidad de un escritorio físico. Cada hotel se beneficia de un stack tecnológico personalizado basado en su caso práctico y en el recorrido de sus huéspedes, reduciendo costes al evitar funcionalidades innecesarias.
Resultado
- 70% tarifa check-out via Mews Kiosk
- 0,006% tarifa de retroceso de cargo
- El 10% de los huéspedes compran ventas adicionales como el desayuno durante el check-in en línea
"Mews Payments y Kiosk nos funcionan muy bien como hotel sin recepción. Son fáciles de aprender para los nuevos empleados, con artículos y vídeos útiles disponibles a través de Mews University. Las continuas mejoras nos ayudan en nuestras rutinas diarias."
Personalización con Mews Consejos inteligentes de IA
Desafíos
A pesar de tener acceso a valiosos datos sobre los huéspedes, los equipos de los hoteles a menudo tienen dificultades para reunirlos de forma significativa. El personal suele rebuscar entre notas dispersas y múltiples pestañas de CRM para obtener el contexto de un huésped, lo que dificulta crear una experiencia coherente y personal en todos los puntos de contacto.
Solución
Kronen Hotels está implementando Mews AI Consejos inteligentes, que reúne las preferencias, comportamientos e Historial de los huéspedes en un resumen centralizado. Proporciona al equipo una imagen en tiempo real de quién es cada huésped y qué es lo que más le importa. En la actualidad, el grupo está formando al personal para que integre estos conocimientos de forma natural en las interacciones de servicio, sobre todo en sus propiedades de los Hoteles Históricos de Noruega, donde la narración de historias y la hotelería de alto contacto son imprescindibles.
Resultado
- Perfiles de huésped unificados en cada punto de contacto, ahorrando tiempo al personal y mejorando la coherencia del servicio.
- Personalización mejorada conforme a las normas de calidad 796 de HHON
- Relaciones más sólidas con los huéspedes a través de servicios naturales, locales y muy personales.
Integraciones destacadas
Kronen Hotels utiliza siete integraciones de Mews Marketplace, escogiendo las herramientas adecuadas para cada propiedad. Esta adaptabilidad les mantiene ágiles y preparados para evolucionar a medida que cambian las necesidades de los huéspedes y las operaciones.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder es un channel manager líder. La integración de Mews proporciona una conexión en tiempo real entre Mews y más de 400 canales de reserva, garantizando que los Hoteles Kronen lleguen a un amplio público online con el mínimo esfuerzo manual necesario.
BookBoost
BookBoost es una herramienta de mensajería con los huéspedes que se integra con Mews para proporcionar un chat multicanal en la página web, así como mensajería automatizada y un chatbot. Los análisis e informes integrados proporcionan información y ayudan a gestionar las campañas de CRM.
