La gestión hotelera adopta la flexibilidad de Mews

La marca española de hostales y apartamentos expandió su negocio y agilizó sus operaciones para ayudar al personal y a los huéspedes.

17% de crecimiento anual

con Mews como su sistema de hospitalidad

Registros 80% más rápidos

gracias a la asignación automática de espacio, cobro de pagos y más

10 horas de ahorro a la semana

a través de informes automatizados

Sobre hostales y apartamentos Mola!

¡Mola! es diferente porque operan dos propiedades distintas en la misma ubicación en Madrid: un hostal y suites de apartamentos. Ambas gestiones se llevan a cabo bajo el negocio familiar con un toque de boutique. Los 100.000+ huéspedes anuales siempre se sienten como en casa, ya sea por una noche o un mes.

¡Mola! necesitaba una solución que complementara su modelo híbrido y ayudara al personal a mejorar el desempeño operativo. Las prioridades eran un proceso de registro más rápido para reducir la espera en recepción y una generación de informes más ágil y accesible para ayudar al crecimiento del negocio.

Formación del personal reducido más de 3 semanas

Problema

Antes de Mews, por lo general se necesitaba un mes de capacitación y supervisión antes de que el personal pudiera ser responsable de realizar acciones en solitario como check-in, check-out y cobrar reservas.

Solución

Mews es una plataforma intuitiva y fácil de usar con herramientas integrales de autoaprendizaje como Mews University. Además de reducir el esfuerzo del personal senior, el resultado brinda a los huéspedes un mejor servicio ya que el personal tiene más tiempo para conversar y brindar una bienvenida cálida.

Resultado

• Reducción en formación de recepción de 1 mes a 2 días
• La gerencia puede contratar un equipo más diverso, no solo profesionales de la hotelería.

El tiempo medio de registro se redujo 8 minutos.

Problema

El registro manual, la asignación de espacio y el cobro de pagos se tenían que realizar a la llegada, lo que provocaba retrasos. El servidor local causa más problemas, porque ante un fallo técnico, todo el sistema dejaría de funcionar y nadie podría registrarse o salir.

Solución

Mews Operations elimina muchos de los procesos problemáticos. El pago se puede realizar junto con la reserva, la asignación de habitaciones se automatiza y los pasaportes se escanean fácilmente para obtener todos los detalles al instante. Además, los servidores en la nube no tiene ningún tiempo de inactividad ni riesgo de falla del servidor local.

Resultado

• Registros 80% más rápido, reducido de 10 a 2 minutos
• Cero overbookings, a diferencia del anterior sistema

“Con Mews, la gestión de Mola Hostel & Suites se convierte en una sinfonía de eficiencia. La flexibilidad y adaptabilidad de la plataforma hacen que sea el escenario de la hospitalidad, convirtiendo las cosas complejas en simples, convirtiendo la gestión en una experiencia que realmente mola.”

Rodrigo Llorente
General Manager, Mola!

Mews Business Intelligence transforma los informes

Problema

¡Mola! necesitaba informes accesibles y confiables para tomar decisiones importantes.

Solución

Con Mews Business Intelligence, los informes se obtienen bajo demanda y pueden enviarse automáticamente por email con la frecuencia que elijas. Por ejemplo, Marius recibe emails cada mañana y creó un panel de ingresos personalizado con actualizaciones automáticas de los datos de Mews.

Resultado

• 8-10 horas ahorradas cada semana
• Informes diarios automatizados y panel personalizado
• No más errores manuales porque los datos se extraen directamente

Las integraciones rápidas y fáciles ayudan a aumentar el ADR y la ocupación

Problema

El análisis de rendimiento se realizaba manualmente y fue difícil de integrarlo con otras herramientas de hotelería.

Solución

Mews Marketplace ofrece una conectividad inigualable con mejores herramientas tecnológicas de hostelería. Por eso, Mola! pudo integrarse con soluciones clave como Pace, que tuvo un gran impacto en la gestión de ingresos.

Resultado

• 17% de crecimiento anual
• Aumento de ADR de 8,50€ y aumento de ocupación del 10% en tres años
• 85% de ocupación

“La buena optimización de los recursos y fácil usabilidad de Mews hacen que la coordinación entre departamentos de recepción, limpieza y administración sea sencilla y rápida. Podemos resolver cualquier problema de manera casi inmediata.”

Rodrigo Llorente
General Manager, Mola!

Integración destacada

Mola! usa numerosas integraciones, incluyendo un gestor de canales y un escáner de pasaportes.

Oaky

Oaky es una herramienta de ventas adicionales y mensajeria para clientes que les brinda más valor al enriquecer su estancia. Mola! usa Oaky para informar a los huéspedes sobre experiencias que pueden comprar durante su visita, como bailes flamencos, y proporciona ingresos adicionales.

Ver Oaky

Mirando hacia el futuro

Mola! espera seguir optimizando sus métricas claves a medida que adoptan automatizaciones e integraciones. Además de ampliar su presencia en Madrid, la marca tiene previsto abrir un camping en la costa norte de España, que también se gestionará mediante Mews.

Ser el próximo éxito

Si estás impresionado por lo que han logrado estas propiedades, ¿por qué no descubrir qué podría hacer Mews por tí?

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La gestión hotelera adopta la flexibilidad de Mews

Sobre hostales y apartamentos Mola!

Formación del personal reducido más de 3 semanas

Problema

Solución

Resultado

El tiempo medio de registro se redujo 8 minutos.

Problema

Solución

Resultado

Mews Business Intelligence transforma los informes

Problema

Solución

Resultado

Las integraciones rápidas y fáciles ayudan a aumentar el ADR y la ocupación

Problema

Solución

Resultado

Integración destacada

Oaky

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