La gestión hotelera adopta la flexibilidad de Mews
La marca española de hostales y apartamentos expandió su negocio y agilizó sus operaciones para ayudar al personal y a los huéspedes.
Testimonio de Mola! hostel and apartments
Crecimiento anual
17%
con Mews como su sistema de hospitalidad
Registros más rápidos
80%
gracias a la asignación automática de espacio, cobro de pagos y más
de ahorro a la semana
10 horas
a través de informes automatizados
Sobre hostales y apartamentos Mola!
¡Mola! es diferente porque operan dos propiedades distintas en la misma ubicación en Madrid: un hostal y suites de apartamentos. Ambas gestiones se llevan a cabo bajo el negocio familiar con un toque de boutique. Los 100.000+ huéspedes anuales siempre se sienten como en casa, ya sea por una noche o un mes.
¡Mola! necesitaba una solución que complementara su modelo híbrido y ayudara al personal a mejorar el desempeño operativo. Las prioridades eran un proceso de registro más rápido para reducir la espera en recepción y una generación de informes más ágil y accesible para ayudar al crecimiento del negocio.
Formación del personal reducido más de 3 semanas
Problema
Antes de Mews, por lo general se necesitaba un mes de capacitación y supervisión antes de que el personal pudiera ser responsable de realizar acciones en solitario como check-in, check-out y cobrar reservas.
Solución
Mews es una plataforma intuitiva y fácil de usar con herramientas integrales de autoaprendizaje como Mews University. Además de reducir el esfuerzo del personal senior, el resultado brinda a los huéspedes un mejor servicio ya que el personal tiene más tiempo para conversar y brindar una bienvenida cálida.
Resultado
• Reducción en formación de recepción de 1 mes a 2 días
• La gerencia puede contratar un equipo más diverso, no solo profesionales de la hotelería.
El tiempo medio de registro se redujo 8 minutos.
Problema
El registro manual, la asignación de espacio y el cobro de pagos se tenían que realizar a la llegada, lo que provocaba retrasos. El servidor local causa más problemas, porque ante un fallo técnico, todo el sistema dejaría de funcionar y nadie podría registrarse o salir.
Solución
Mews Operations elimina muchos de los procesos problemáticos. El pago se puede realizar junto con la reserva, la asignación de habitaciones se automatiza y los pasaportes se escanean fácilmente para obtener todos los detalles al instante. Además, los servidores en la nube no tiene ningún tiempo de inactividad ni riesgo de falla del servidor local.
Resultado
• Registros 80% más rápido, reducido de 10 a 2 minutos
• Cero overbookings, a diferencia del anterior sistema
“Con Mews, la gestión de Mola Hostel & Suites se convierte en una sinfonía de eficiencia. La flexibilidad y adaptabilidad de la plataforma hacen que sea el escenario de la hospitalidad, convirtiendo las cosas complejas en simples, convirtiendo la gestión en una experiencia que realmente mola.”
Mews Business Intelligence transforma los informes
Problema
¡Mola! necesitaba informes accesibles y confiables para tomar decisiones importantes.
Solución
Con Mews Business Intelligence, los informes se obtienen bajo demanda y pueden enviarse automáticamente por email con la frecuencia que elijas. Por ejemplo, Marius recibe emails cada mañana y creó un panel de ingresos personalizado con actualizaciones automáticas de los datos de Mews.
Resultado
• 8-10 horas ahorradas cada semana
• Informes diarios automatizados y panel personalizado
• No más errores manuales porque los datos se extraen directamente
Las integraciones rápidas y fáciles ayudan a aumentar el ADR y la ocupación
Problema
El análisis de rendimiento se realizaba manualmente y fue difícil de integrarlo con otras herramientas de hotelería.
Solución
Mews Marketplace ofrece una conectividad inigualable con mejores herramientas tecnológicas de hostelería. Por eso, Mola! pudo integrarse con soluciones clave como Pace, que tuvo un gran impacto en la gestión de ingresos.
Resultado
• 17% de crecimiento anual
• Aumento de ADR de 8,50€ y aumento de ocupación del 10% en tres años
• 85% de ocupación
“La buena optimización de los recursos y fácil usabilidad de Mews hacen que la coordinación entre departamentos de recepción, limpieza y administración sea sencilla y rápida. Podemos resolver cualquier problema de manera casi inmediata.”
Mirando hacia el futuro
Mola! espera seguir optimizando sus métricas claves a medida que adoptan automatizaciones e integraciones. Además de ampliar su presencia en Madrid, la marca tiene previsto abrir un camping en la costa norte de España, que también se gestionará mediante Mews.
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Ser el próximo éxito
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