Sobre Montestyria Mariazell
Situado en Austria, Montestyria Mariazell es un refugio de lujo que ofrece 14 habitaciones repartidas en seis chalés y dos suites, además de Café Homebase & Brauhaus Mariazell. Recién llegados al sector de la hotelería, el equipo se propuso repensar la experiencia del huésped combinando la innovadora tecnología de Mews con el patrimonio local. Todos los chalés y suites cuentan con instalaciones de spa privadas, vistas panorámicas y una cuidada experiencia local, lo que convierte a Montestyria Mariazell en el destino definitivo para el viajero moderno.
"Nuestros huéspedes esperan una experiencia de lujo envolvente. Consideramos que Mews es el socio perfecto en este proceso, ya que su compromiso con la innovación coincide con nuestro afán por superar los límites de la hotelería."
Redefiniendo la escapada de lujo a la montaña
Desafíos
Mariazell, conocida por sus tradiciones de peregrinación, carecía de un verdadero refugio de lujo para los viajeros modernos. Con una nueva perspectiva y sin experiencia previa en hotelería, el equipo de Montestyria Mariazell se propuso redefinir las estancias de alto nivel con una experiencia del huésped impulsada por la tecnología.
Solución
Mews les permitió combinar la innovación con la autenticidad. Con su nuevo PMS como columna vertebral de las operaciones, el equipo de Montestyria Mariazell gestiona con fluidez todos los aspectos de la experiencia del huésped. El intuitivo dashboard de Mews ofrece una visión clara de las tareas diarias, lo que permite a su pequeño equipo dar prioridad al servicio personalizado frente al administrativo. Esta eficacia recién descubierta es la llave para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes de lujo. Con Mews Marketplace integraciones que lo soportan todo, desde la gestión de ingresos hasta la coordinación del departamento de limpieza, todas las estancias transcurren sin problemas.
Resultado
- Máxima eficacia: una propiedad de gama alta gestionada por sólo cinco empleados
- Los huéspedes suelen citar el servicio personalizado y las experiencias únicas como factores destacados
"Mews nos permite operar a un nivel muy superior al típico de un hotel pequeño. Podemos centrarnos en la hotelería de lujo en lugar de ahogarnos en papeleo".
Donde el toque humano se une a la innovación digital
Desafíos
El check-in tradicional, los modelos de servicio anticuados y las rígidas normas de hotelería ya no sirven para los viajeros modernos. El equipo imaginó un viaje del huésped más fluido y digital.
Solución
Mews potencia una experiencia totalmente digital y automatizada en Montestyria Mariazell. Desde el check-in en línea y las llaves digitales hasta las transacciones seguras mediante Mews Paymentsla tecnología mejora -y no sustituye- el toque humano. Las preferencias de los huéspedes se almacenan fácilmente y se actúa en consecuencia. Además, las opciones de venta adicional, como las estaciones de carga de coches eléctricos, las bicicletas eléctricas y el check-out tardío, están integradas en el proceso de reserva y check-in, lo que aumenta los ingresos sin esfuerzo.
Resultado
- 50 euros de valor medio añadido por reserva
- 46% de tarifa check-in en línea
- El 15% de los huéspedes compran ventas adicionales durante el check-in
"Estamos demostrando que el lujo y la tecnología pueden ir de la mano. Cada huésped se va con una historia que merece la pena contar, no sólo con una estancia".
De recién llegados a disruptores del sector
Desafíos
El equipo no sólo quería construir un hotel boutique; su objetivo era remodelar la reputación de Mariazell como destino de lujo y elevar el atractivo turístico de la región.
Solución
Su enfoque innovador, impulsado por Mews, les valió el reconocimiento de las principales publicaciones de viajes. Como único hotel con llave Michelin de la región de Estiria, el Montestyria Mariazell ha provocado un efecto dominó. Su impacto va más allá del turismo: los minoristas de lujo y los restaurantes con estrellas Michelin han experimentado un aumento significativo de los ingresos directamente relacionados con sus huéspedes. La afluencia de viajeros de alto poder adquisitivo ha vigorizado los negocios locales, contribuyendo a una economía más dinámica y sostenible en Mariazell.
Resultado
- 191 opiniones de Google en sólo dos años, todas de cinco estrellas
- Impacto económico regional, con mayores ingresos para las empresas locales
"Nuestra audaz visión, ejecutada a la perfección por Mews, ha convertido un lugar que antes pasaba desapercibido en una opción de primer orden para los viajeros más exigentes".
De cara al futuro
El hotel ha adquirido recientemente una cervecería y un restaurante históricos de 500 años de antigüedad, revitalizándolos cuidadosamente para convertirlos en el Café Homebase & Brauhaus Mariazell. Esta nueva incorporación marca un hito importante en la ampliación de la cartera de Montestyria Mariazell, que combina el patrimonio con la modernidad.
Integraciones destacadas
Confía en ti
TrustYou es una herramienta de gestión de la reputación que permite al equipo de Montestyria Mariazell recopilar y analizar las opiniones de los huéspedes a lo largo de su viaje, desde la reserva hasta la experiencia in situ y la estancia posterior. Todas las opiniones y encuestas de los huéspedes pueden gestionarse en una sola plataforma, al tiempo que influyen en las decisiones de reserva en más de 100 sitios de viajes como Google y Kayak.
VoucherCart
A través de VoucherCart, Montestyria Mariazell puede crear, promocionar y vender fácilmente sus productos y servicios como cupones en su página web, redes sociales y canales de correo electrónico. Todo el proceso está automatizado, y los cupones se pueden canjear de forma fluida directamente en Mews.
