El grupo descubre el poder de la automatización
OnJ, la marca portuguesa de apartamentos, automatizó las operaciones y pagos para mejorar la eficiencia, seguridad y felicidad de los huéspedes.
Testimonio de OnJ
Ahorradas
5 horas semanales
al equipo de limpieza
Pagos automático
100%
para todos los pagos viables
Ranking de TripAdvisor aumentado en
75 puestos
gracias a la mensajería automática
Sobre OnJ
OnJ trae la sensación y el servicio de un hotel a sus 20 apartamentos y villas portuguesas, con opciones de desayuno y brunch para los huéspedes y espacios que admiten mascotas. 12.000 huéspedes anuales pueden optar por ser totalmente autosuficientes, pero también pueden aprovechar experiencias únicas a través de socios cuidadosamente seleccionados, como guías turísticos a pie y sesiones de degustación de comida.
OnJ quería una solución que adoptara la tecnología para mejorar la eficiencia operativa. Los requisitos incluían una plataforma intuitiva que el front office y el back office podrían utilizar para optimizar las tareas; acceso fácil e inmediato a todos sus datos y la capacidad de conectarse con otras soluciones hoteleras líderes que harían crecer su negocio
Mews Operations impulsa la eficiencia y ahorra tiempo
Problema
Anteriormente, llevaría hasta dos horas configurar una nueva promoción para que apareciera correctamente en el motor de reservas propio. La limpieza también era ineficiente, con frecuentes llamadas a la recepción para actualizar el estado de las habitaciones, lo que distraía a los recepcionistas de los huéspedes.
Solución
Con Mews Booking Engine, solo se necesitan 15 minutos para completar la configuración y realizar verificaciones de las promociones, ya que las tarifas especiales, las ofertas y las reglas son fáciles de crear y se reflejarán de inmediato. El equipo de limpieza puede actualizar su progreso en tiempo real mediante el uso de la aplicación móvil, mejorando la gestión del tiempo y ayudando a la recepción a centrarse por completo en los huéspedes.
Resultado
• Hasta 1 hora y 45m ahorrados por cada promoción agregada
• Ahorro de 5 horas semanales para el equipo de limpieza
El pago automatizado mejora la seguridad y reduce los errores
Problema
Antes de mudarse a Mews, OnJ tenía que verificar manualmente los recibos y extraer números, encontrando y procesando los datos por sí mismos a un gran costo de tiempo.
Solución
Con Mews Marketplace, OnJ se conecta a Stripe para el procesamiento de pagos automatizado. Su nueva solución no solo ahorra tiempo, sino que también ha reducido los errores y el riesgo de fraude o uso indebido de tarjetas significativamente.
Resultado
• 100% de los pagos automáticos (excluidas las reservas con tarjeta virtual realizadas a través de Expedia)
• Los pagos son totalmente compatibles con PCI
“Nunca tuve un sistema que realmente nos escuchara, pero a Mews realmente le importa: si ves un problema, lo resuelves y siempre estás cuidando de tus clientes.”
Mews Analytics proporciona datos vitales en toda la empresa
Problema
Los datos de hoteles suelen ser de difícil acceso y recopilación, lo que a menudo requiere exportaciones manuales y hojas de Excel complejas.
Solución
Mews Business Intelligence proporciona informes y análisis que permite a varios departamentos acceder a las métricas que les interesan. Los informes fáciles de usar y en tiempo real a través de Mews Analytics ayudan a OnJ a comprender a sus invitados y tomar decisiones informadas para su negocio.
Resultado
• Los datos de Mews se han vuelto vitales para establecer y evaluar KPI y son una parte clave de la reunión semanal interdepartamental de OnJ
•El equipo de marketing utiliza las estadísticas del cliente para documentar su estrategia de SEO.
"Mews es un gran sistema porque piensa de manera diferente acerca de las integraciones; realmente han abierto el sistema para que otras aplicaciones se conecten con él".
Mirando hacia el futuro
OnJ seguirá buscando oportunidades para ampliar su oferta de apartamentos, principalmente en Lisboa. También buscarán aprovechar sus credenciales ecológicas, con el potencial de un eco-resort en la hermosa costa de Portugal.
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Ser el próximo éxito
Si estás impresionado por lo que han logrado estas propiedades, ¿por qué no descubrir qué podría hacer Mews por tí?