Sobre OnJ
OnJ lleva la sensación y el servicio de un hotel a sus 20 apartamentos y chalets portugueses, con opciones de desayuno y brunch in situ para los huéspedes, y espacios que admiten mascotas. 12.000 huéspedes anuales pueden elegir ser totalmente autosuficientes, pero también pueden aprovechar experiencias únicas a través de socios cuidadosamente seleccionados, como guías turísticos a pie y degustaciones gastronómicas.
OnJ quería una solución que adoptara la tecnología para mejorar la eficacia de sus operaciones. Mis requisitos incluían una plataforma intuitiva que la recepción y la administración pudieran utilizar para agilizar las tareas, un acceso fácil e inmediato a todos sus datos y la posibilidad de conectar con otras soluciones tecnológicas líderes en hotelería que hicieran crecer su negocio.
Mews Operations impulsa la eficacia y guarda tiempo
Dolor
Antes, se tardaba hasta dos horas en configurar una nueva promoción para que apareciera correctamente en el propio motor de reservas de OnJ. El servicio de limpieza también era ineficaz, con frecuentes llamadas del personal de limpieza al escritorio de recepción para actualizar el estado de la habitación, lo que distraía a los recepcionistas de los huéspedes.
Solución
Con Mews Booking Engine, sólo tardarás 15 minutos en completar la configuración y realizar el check-in de las promociones, ya que las tarifas especiales, ofertas y reglas son fáciles de crear y se reflejarán inmediatamente. El equipo de limpieza puede actualizar su progreso en tiempo real utilizando la aplicación móvil de limpieza, lo que mejora la gestión de tiempo y ayuda al personal de recepción a centrarse por completo en los huéspedes.
Resultado
- Hasta 1 hora 45m guardada por cada promoción añadida - 5 horas guardadas cada semana para el equipo de departamento de limpieza
El procesamiento automatizado de los pagos mejora la seguridad y reduce los errores
Dolor
Antes de pasar a Mews, OnJ tenía que comprobar manualmente los recibos y sacar los números, buscando y procesando los datos ellos mismos, con un gran coste de tiempo.
Solución
Usando Mews Marketplace, OnJ se conecta a Stripe para el procesamiento automatizado de los pagos. Su nueva solución no sólo supone un enorme ahorro de tiempo, sino que también ha reducido significativamente los errores y disminuido drásticamente el riesgo de fraude o uso indebido de las tarjetas.
Resultado
- 100% de los pagos procesados automáticamente (excluidas las reservas virtuales con tarjeta realizadas a través de Expedia) - Los pagos cumplen totalmente la normativa PCI
"Antes, nunca había tenido un sistema que nos escuchara de verdad, pero Mews se preocupa de verdad: si ve un problema, lo resuelve y siempre está detrás de sus clientes".
Mews Analytics proporciona datos vitales para toda la empresa
Dolor
Los datos de los hoteles suelen ser de difícil acceso y cotejo, y a menudo requieren exportaciones manuales y hojas de Excel difíciles de leer.
Solución
Mews La inteligencia empresarial proporciona informes y análisis que permiten a varios departamentos acceder a las métricas que les interesan. Los informes en tiempo real y fáciles de usar de Mews Analytics están ayudando a OnJ a entender a sus huéspedes y a tomar decisiones informadas para su negocio.
Resultado
- Los datos de Mews se han convertido en vitales para establecer y evaluar los KPI y son una parte clave de la reunión semanal interdepartamental de OnJ - El equipo de marketing utiliza el informe Estadísticas de clientes para informar sobre su estrategia de SEO.
"Mews es un gran sistema porque piensa de forma diferente sobre las integraciones: realmente han abierto el sistema para que otras aplicaciones se conecten con él."
Integraciones destacadas
OnJ utiliza una amplia variedad de integraciones, desde el procesamiento de facturas hasta una herramienta CRM.
HiJiffy
HiJiffy es una plataforma de comunicación todo en uno que incluye un widget de chat de IA en la página web. El bot resuelve automáticamente más del 60% de las consultas por sí solo, y cada vez que los huéspedes realizan el check-in, reciben un mensaje automático con un enlace a TripAdvisor. Esto había supuesto una gran diferencia en los resultados de OnJ en TripAdvisor, aumentando su tarifa de 150 a la 75ª propiedad mejor valorada de Lisboa.
De cara al futuro
OnJ continuará buscando oportunidades para ampliar su oferta de apartamentos, principalmente en Lisboa. También estudiarán la posibilidad de ampliar sus credenciales ecológicas, con la posibilidad de construir un complejo turístico ecológico en la hermosa costa portuguesa.
