Sobre Rambla
Rambla es una nueva marca de apartamentos con servicios para estancias cortas en Melbourne y Brisbane que da en el clavo entre el hotel y el hogar. Enclavada en el corazón de bulliciosos centros urbanos, Rambla está diseñada para satisfacer las necesidades de los viajeros modernos, los trabajadores remotos, las familias y todos los demás. Después del check-in digital, los huéspedes pueden acurrucarse en espacios tipo apartamento, personalizar sus estancias con servicios de tecnología inteligente y explorar la zona como lo haría un lugareño. Con servicios y prácticas respetuosos con el medio ambiente, Rambla aboga por una hotelería más ecológica. Sus huéspedes pueden esperar residuos minimizados, alta eficiencia energética y fundición de cromo. Rambla at Perry House fue recientemente finalista de los Premios a la Excelencia de la Asociación de Hoteles de Queensland en la categoría de "Mejor Hotel de Suite / Apartamento".
"Mews es increíblemente intuitivo y fácil de usar, lo que ayuda a acelerar la implementación de nuevas propiedades. Hemos experimentado un aumento significativo de la eficacia, lo que nos ha permitido integrar rápidamente nuevas ubicaciones en nuestra cartera sin ningún contratiempo."
Una experiencia de check-in sin recepción
Desafíos
Después de un largo viaje, lo último que quieren los huéspedes es hacer cola para entregar su DNI y su tarjeta de crédito sólo para recibir la llave de su habitación.
Solución
Rambla adoptó el concepto de propiedades sin recepción. Con la implementación de un escritorio de recepción totalmente digital, el equipo puede trabajar a distancia y automatizar las operaciones mediante sistemas de mensajería y tecnología de llave digital en Mews. Rambla ha empaquetado el sueño del viajero ocupado de estancias sin complicaciones en un proceso elegante y agilizado tan bien que huéspedes de todas las edades, incluidos los de más de 80 años, lo han adoptado felizmente. Sin colas ni trámites administrativos: cualquiera puede realizar el check-in fácilmente antes de su llegada con unos simples toques. La integración con Hub OS y Akia mejora aún más la experiencia fluida.
Resultado
- Llegadas totalmente digitales
"Los hoteleros que se resisten al cambio no pueden avanzar. Dejar atrás las prácticas anticuadas abre la puerta a oportunidades innovadoras y al éxito a largo plazo. Mews nos permite satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos y ofrecer una hotelería de nivel superior".
¿Pagos? Seguro, sin fricciones y ahorrando tiempo
Desafíos
Los pagos realizados sin autenticación son vulnerables al fraude y a las disputas, lo que puede causar molestias al personal e interrumpir el flujo de caja del hotel.
Solución
Mews Payments garantiza transacciones seguras y fluidas en cada etapa del viaje del huésped. En Rambla, los huéspedes tienen la flexibilidad de pagar utilizando el método que prefieran durante la reserva o el check-in en línea. Con las solicitudes de pago enviadas directamente desde Mews, el equipo gestiona eficazmente cualquier coste adicional en que incurran los huéspedes. Este proceso agilizado, junto con sólidas características de seguridad como la autenticación 3D Secure y el tokenizado, garantiza la tranquilidad tanto del personal como de los huéspedes.
Resultado
• Pagos 100 % automatizados
- Las Solicitudes de pago pueden hacerse fácilmente en cualquier momento, incluso después del check-out.
"La atención al cliente en Mews es excepcional, especialmente con el soporte local que garantiza tiempos de respuesta rápidos. Las respuestas siempre van acompañadas de explicaciones detalladas y enlaces útiles a artículos."
Maximizar los ingresos sin habitaciones con plazas de aparcamiento
Desafíos
Pensar más allá de las habitaciones es el futuro de la hotelería. Las propiedades que quieran maximizar sus ingresos deben utilizar sus espacios de forma creativa y eficaz.
Solución
Rambla está probando 10 plazas de aparcamiento en Solarino House. Al gestionar estos espacios como si fueran habitaciones directamente dentro de la plataforma Mews , pueden aprovechar todos los activos disponibles. Por término medio, las propiedades de Mews ganan 10.500 dólares australianos al año por cada plaza de aparcamiento. En consonancia con la visión de la hotelería de Rambla sobre la tecnología, los huéspedes que reserven aparcamiento recibirán un breve vídeo que explica cómo llegar al aparcamiento, encontrar una plaza y llegar a su habitación. Desde la publicación del vídeo, las consultas sobre aparcamientos han disminuido alrededor de un 80%, dejando más tiempo al equipo de la Rambla para centrarse en crear experiencias significativas.
Resultado
- Uso creativo de diferentes espacios del hotel, gestionados a través de Mews
"Identificamos las tareas que más tiempo consumían a nuestro equipo y los problemas más frecuentes por los que los huéspedes se ponían en contacto con nosotros. Luego, con la ayuda de Mews, los resolvimos mediante la automatización: así de sencillo".
Integraciones destacadas
El equipo de la Rambla aprecia cómo Mews Open API les permite crear un ecosistema integrado. Pueden conectar sin esfuerzo varios sistemas y herramientas, agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del huésped en general.
Hub OS
Rambla utiliza Hub OS para que todo funcione sin problemas. Desde las actualizaciones en tiempo real sobre el estado y el mantenimiento de la habitación hasta la comunicación con los huéspedes, todo está agilizado. Hub OS facilita al equipo el aumento de la eficacia y la reducción de costes.
Akia
Akia es una plataforma de mensajería con los huéspedes totalmente automatizada diseñada para hoteles. El equipo de Rambla lo considera extremadamente versátil y eficaz para conectar productos. Pueden personalizarlo fácilmente para adaptarlo a sus necesidades específicas, haciendo que la creación de reglas y campos personalizados para la comunicación con los huéspedes sea sencilla y sin complicaciones.
