Acerca del Grupo Retreats
Retreats Group opera tres de los principales hoteles de lujo y alojamientos para huéspedes de Gales: Twr y Felin, un antiguo molino de viento y el primer hotel de arte contemporáneo de Gales; el espectacular Castillo de Roch, con vistas panorámicas; y el Priorato de Penrhiw, un refugio de cinco estrellas con cocina en la hermosa campiña galesa. Cada propiedad combina historia, servicios excepcionales y una cálida bienvenida galesa. Antes trabajaban en Hotel Perfect, pero en 2022 pasaron a Mews.
"Mews ofrece a nuestros huéspedes una experiencia de reserva en línea mucho más cómoda y un sistema de configuración de tarifas más intuitivo, lo que nos permite competir mejor con las OTA."
Más ingresos con Mews Booking Engine
Desafíos
Aunque los channel managers son importantes para llegar a un público amplio, el Grupo Retreats quería competir mejor con las OTA e impulsar reservas directas más rentables.
Solución
Mews Booking Engine está disponible de serie para todas las propiedades de Mews. Su diseño intuitivo y elegante facilita la reserva a los huéspedes, reduciendo las pérdidas por comisiones de las OTA. Configurar diferentes tarifas de habitación y extras reservables es rápido y sencillo para el equipo del Grupo Retreats, y permite a los huéspedes elegir entre paquetes como experiencias de bienestar y uso exclusivo del castillo. Y, por supuesto, todo el inventario se actualiza inmediatamente.
Resultado
- 133% más de RevPAR para los huéspedes que reservaron a través de Mews Booking Engine en comparación con las OTAs - Múltiples tarifas y extras para cada propiedad y tipo de habitación - 3,7% de tasa de conversión del motor de reservas (la media del sector es del 3,3%)
Dashboards intuitivos que ahorran tiempo
Desafíos
Los sistemas de hotelería heredados pueden ser complicados de usar, con información importante alojada en distintas áreas de la plataforma.
Solución
Hay varios dashboards modernos y fáciles de usar en Mews, el más importante de los cuales es el dashboard que sirve de centro de operaciones diarias. Desde esta única pantalla, el equipo puede ver inmediatamente el estado en tiempo real de las tareas diarias, las reservas y el departamento de limpieza, lo que facilita la planificación y la gestión de la carga de trabajo. También hay enlaces rápidos a informes y perfiles de huésped, y esta navegación rápida supone un gran ahorro de tiempo para el personal.
Resultado
- Ahorro de una a dos horas diarias mediante la automatización y procesos más agilizados - Una solución rápida y nativa en la nube significa que no hay esperas ni largos tiempos de carga al acceder a los datos o realizar el check-in de los huéspedes.
"Mews ha simplificado enormemente las tareas diarias de nuestra recepción. Al ser un sistema nativo en la nube, permite a nuestro equipo acceder desde cualquier lugar, algo realmente cómodo."
Integraciones destacadas
Las propiedades del Grupo Retreats están conectadas a una media de siete integraciones, todas ellas a través de Mews Marketplace.
Xero
Xero es un programa de contabilidad adaptado a las pequeñas empresas. Sus características incluyen facturación, ejecuciones de pago, informes y mucho más, y la conexión con Mews permite la transferencia diaria en tiempo real de datos de ingresos y pagos entre las dos soluciones.
Mailchimp
Mailchimp es una solución global de correo electrónico y marketing que permite al equipo del Grupo Retreats gestionar fácilmente las comunicaciones con los huéspedes. Pueden diseñar, guardar y enviar plantillas para correos electrónicos, mientras que la integración directa con Mews les permite añadir contactos automáticamente a sus listas de correo sin necesidad de copiar y pegar manualmente entre soluciones.
De cara al futuro
El Grupo Retreats lleva sólo unos meses con Mews , así que están deseando descubrir más sobre su nueva solución y cómo puede ayudar a maximizar los ingresos, sobre todo cuando se trata de aprovechar al máximo la temporada de verano.
