Acerca de Slagharen Themepark & Resort
Slagharen Themepark & Resort es un gran parque de atracciones y complejo vacacional de Holanda. Más de un millón de visitantes llegan cada año para disfrutar de sus atracciones, restaurantes y espectáculos. Hay 855 espacios de alojamiento independientes disponibles para estancias, con una variedad de tipos de alojamiento que van desde los albergues de primera categoría hasta el camping. Slagharen es propiedad de Parques Reunidos, que opera varios parques temáticos en todo el mundo. En el futuro, la marca utilizará Mews para gestionar todos sus alojamientos.
"Slagharen no es sólo un parque de vacaciones, sino también un parque de atracciones. Necesitábamos un sistema que fuera abierto para conectar e intercambiar datos fácilmente con otros sistemas, y encontramos una solución muy buena en Mews."
Check-in agilizado, incluso en horas punta
Desafíos
La mayoría de las estancias de huéspedes comienzan el viernes por la tarde, lo que significa que hay que gestionar eficazmente cientos de llegadas en un breve espacio de tiempo.
Solución
MewsUna interfaz de usuario sencilla y lógica ayuda a realizar el check-in de forma rápida y fácil. Además, ofrecer a los huéspedes la opción de realizar el check-in en línea ahorra más tiempo al personal y reduce las colas en las instalaciones. Esto es especialmente útil durante la escasez mundial de dotación de personal, ya que el equipo de Slagharen pudo operar eficazmente con menos personal.
Resultado
- Más de un minuto guardado por check-in, ahorrando el trabajo diario equivalente a más de un empleado a tiempo completo - Más tiempo para dedicar al engagement con el huésped
Pagos automatizados a través de una API personalizada
Desafíos
Los procesos de pago tradicionales ralentizaban el check-in a la llegada. También había procesos manuales que llevaban mucho tiempo al personal, como el registro de los pagos y la conciliación.
Solución
Slagharen creó su propio servicio de pago y lo conectó a Mews utilizando Mews Open API. Ahora es responsable de todos los pagos: más del 85% de los huéspedes pagan por adelantado. El equipo de finanzas ya no tiene que registrar manualmente los pagos ni reconciliar las diferencias, ya que todo está automatizado. También utilizan Mews Terminales para un ecosistema de pagos totalmente conectado.
Resultado
- El 100% de los pagos se procesan automáticamente - Gran ahorro de tiempo para los departamentos de finanzas y recepción - 3 retrocesos de cargo en dos años
Una solución empresarial multi-propietario
Desafíos
Parques Reunidos buscaba un software hotelero en la nube que pudiera implementarse en toda su cartera. Entre otras cosas, esto requería multi-property y soporte internacional.
Solución
Mews Hospitality Cloud funciona fluidamente entre distintas propiedades y fronteras. La interfaz de usuario es intuitiva y está en el idioma local, lo que agiliza la implementación del nuevo personal. Mews también está totalmente basado en la nube, lo que significa que no hay instalaciones ni mantenimiento de servidores costosos o complicados, además de un mayor tiempo de actividad.
Resultado
- Mews ya está en funcionamiento en Slagharen (Países Bajos), Safari Park (España) y se utilizará para la nueva Isla Tropical (Alemania) - Soporte en los principales idiomas - Tiempo de actividad garantizado del 99,9% a través de Mews' SLA
"Elaborar informes en Mews es fácil, lo que ahorra mucho tiempo a todos los departamentos. Los informes también se pueden programar, lo que también supone un gran ahorro de tiempo, y podemos estar seguros de que los datos son siempre precisos y están actualizados."
Integraciones destacadas
Además de utilizar la API Mews para conexiones personalizadas, Slagharen utiliza Mews Marketplace para conectarse con una serie de integraciones de tecnología hotelera puntera, como la herramienta automatizada de ahorro de energía y los mensajes de bienvenida personalizados a través del sistema de entretenimiento.
RevControl
RevControl es un sistema holandés de gestión de ingresos con análisis exhaustivos, búsqueda de tarifas de la competencia y tarifas recomendadas automáticas. Gracias a esta planificación anticipada, Slagharen ha experimentado una mejora de la ocupación y menos sobreventas.
Hotek
Hotek es una solución líder en llaves digitales para habitaciones. Gracias a la integración de Hotek con Mews, los huéspedes de Slagharen pueden utilizar sus teléfonos como llaves digitales para acceder a sus habitaciones. Estas llaves pueden ser expedidas por el personal con un solo botón de "realizar el check-in y crear la llave".
