Acerca de The Gate Cornwall
The Gate Cornwall es una colección de lujosas habitaciones tamaño king y estudios con cocina, enclavados en la impresionante campiña de Cornualles y a sólo unos minutos de la costa. Son una marca de estilo de vida que valora el servicio amable y apasionado al cliente tanto como sus habitaciones bellamente diseñadas y el recorrido fluido de los huéspedes.
"Todo el recorrido del cliente ha cambiado gracias a Mews. La satisfacción de los huéspedes ha aumentado y nuestro equipo tiene mucha confianza a la hora de reservar huéspedes. Mews te hará la vida más agradable".
Más conversiones de páginas web de reservas directas
Dolor
La Puerta quería reducir su dependencia de las OTA, como Booking.com, y aumentar las reservas directas.
Solución
Mews Booking Engine ofrece a los huéspedes un proceso de reserva limpio e intuitivo. La interfaz de usuario se ha personalizado para adaptarla a la marca The Gate con colores e imágenes, y el hotel puede hacer fácilmente ventas adicionales durante el proceso de reserva, como añadir mascotas y una botella de zumo de manzana del huerto de la propiedad.
Resultado
- 4,7% de tasa de conversión del motor de reservas (la media del sector es del 3,3%) - Menos comisión pagada a las OTAs
"En lo que respecta al motor de reservas, la atención al detalle ha sido increíble, tanto desde el punto de vista del huésped como desde el punto de vista interno. Es elegante, moderno y progresista, y hemos visto un número significativamente mayor de reservas directas a través de nuestro propio sitio web.
Check-in en línea que beneficia a todos
Dolor
La Puerta quería dar a los huéspedes más opciones a la hora de realizar el check-in, ya que, sobre todo en los alojamientos con cocina, los huéspedes pueden llegar tarde y preferir realizar el check-in ellos mismos.
Solución
Mews El check-in en línea forma parte de Mews Guest Journey y permite a los huéspedes gestionar la parte administrativa de la llegada en su propio tiempo desde su teléfono u ordenador portátil. Check-in en línea significa que los huéspedes pueden acelerar su salida completando un enlace de correo electrónico desde la noche anterior.
Resultado
- El 43% de los huéspedes utiliza el check-in en línea (58% en 2022) - El 22% de los huéspedes utiliza el check-out en línea - Un 56% más de RevPAR para los huéspedes que utilizan el check-in en línea
Mews POS abre nuevas fuentes de ingresos
Dolor
El equipo de Gate quería una solución POS moderna y fiable que abriera nuevas fuentes de ingresos más allá del bar y el restaurante del hotel.
Solución
Mews POS se integra totalmente en Mews Operations. Ahora, The Gate puede utilizar auténticos pedidos digitales para animar a los huéspedes a aumentar su gasto total, a la vez que ofrece la máxima comodidad a la hora de hacer pedidos y pagar.
Resultado
- Ahorro de tiempo para el personal y una experiencia de pedido más fácil para los huéspedes - Planificación del uso del Código QR en los pedidos de pizzas a la leña a las zonas de acampada de los alrededores.
Elegimos Mews POS porque queríamos tenerlo todo interno con Mews en un sistema integrado. Va muy bien, en términos de facilidad, productividad y fiabilidad.
Integraciones destacadas
El Gate Cornwall utiliza Mews Marketplace para conectar directamente con las principales integraciones de tecnología hotelera.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder es uno de los principales channel managers para hoteles. La integración con Mews proporciona una conexión en tiempo real con más de 400 canales de reserva, lo que significa que el precio, las restricciones, la disponibilidad y el inventario se actualizan automáticamente, reduciendo las sobreventas y el trabajo manual del equipo.
De cara al futuro
The Gate Cornwall es un negocio relativamente joven, que abrió sus puertas a los huéspedes por primera vez en 2019. Por ello, el equipo está deseando continuar explorando las posibilidades de la automatización y las integraciones, así como aumentar la ocupación y mantener los altos niveles de felicidad de sus huéspedes.
