Sobre el Hotel Maj
El Maj Hotel es un hotel boutique con 26 elegantes habitaciones en el corazón del barrio del Distrito de los Museos de Filadelfia. Su alojamiento a la vanguardia de la tecnología, sus lujosos servicios y su práctica ubicación céntrica crean una experiencia de hotelería única para una mezcla perfecta de trabajo y descanso. Este hotel, que admite mascotas, tiene una cafetería y un centro de negocios, así como un gimnasio abierto las 24 horas para quienes prefieran una estancia activa. Los huéspedes pueden explorar fácilmente el rico barrio local y sumergirse en la cultura de una de las ciudades más fascinantes de Estados Unidos.
"Mews ha estado con nosotros desde nuestra apertura. Me encanta cómo puedo gestionar el hotel a distancia para crear un Guest Journey fluido. En lugar de preocuparse por los largos check-in y los pagos, nuestros huéspedes pueden aprovechar al instante la riqueza cultural de esta increíble ciudad y disfrutar de una estancia extraordinaria."
Ahorro fenomenal de costes laborales y pagos seguros
Desafíos
En el panorama pospandémico de la hotelería, el aumento de los costes laborales amenaza la rentabilidad y la viabilidad a largo plazo de propiedades de todo el mundo.
Solución
Para hacer frente al aumento de los costes laborales, el Maj Hotel redujo el personal nocturno y dejó que el innovador stack tecnológico de Mewsrealizara el check-in a altas horas de la noche. A su llegada, los huéspedes pagan utilizando Mews Terminal, un lector de tarjetas totalmente automatizado que simplifica el proceso de pago y no requiere la presencia de personal. Mews Payments también elimina los errores manuales y guarda tiempo para el equipo de Maj Hotel, que se libera de las entradas repetitivas de tarjetas de crédito. También garantiza el máximo nivel de seguridad en los pagos: ver el origen de los retrocesos de cargo hace que el equipo se sienta seguro ante posibles casos de fraude. La experiencia del check-in sin contacto abre un nuevo nivel de confianza y seguridad para los huéspedes a los que no les gusta que otros manejen sus tarjetas de crédito.
Resultado
- 3000 $ al mes guardados en costes de mano de obra - Check-in remoto - Apple Pay es cómodo para los huéspedes que sólo quieren cargar todo a la habitación
El departamento de limpieza automatizado genera más ingresos por ventas adicionales
Desafíos
Las empleadas del hogar recibían sus tareas diarias en un papel, y su progreso en la limpieza se controlaba mediante mensajes de texto y llamadas telefónicas. Este enfoque ineficaz absorbía mucho tiempo y energía del equipo, al tiempo que aumentaba los costes de operaciones del hotel.
Solución
El Hotel Maj utiliza el software de limpieza de hoteles Mews' para programar, ver y gestionar las tareas, todo dentro de la aplicación de limpieza. Con una visión general en tiempo real de cada habitación, los departamentos del hotel pueden colaborar de forma mucho más eficaz, sin perder tiempo en llamadas telefónicas o intercambios de post-it. El cambio a una comunicación 100% sin papel también apoya los esfuerzos de sostenibilidad del hotel, que se está convirtiendo en un factor decisivo cada vez más importante para los huéspedes del hotel.
Resultado
- Más ingresos mediante ventas adicionales como el check-in anticipado - Comunicación 100% sin papel
Gestión móvil flexible
Desafíos
Los sistemas tradicionales de gestión de propiedades sólo son accesibles en las instalaciones y no admiten la gestión remota, lo que no se ajusta a la visión del Maj Hotel de funcionar con un PMS basado en la nube.
Solución
El Maj Hotel buscó las herramientas y la tecnología más innovadoras para crear una experiencia del huésped impecable y capacitar a su personal. Encontraron la combinación perfecta en Mews, donde todos los elementos están diseñados teniendo en cuenta tanto la experiencia del huésped como la del usuario. Además de una interfaz sencilla e intuitiva, la plataforma está basada en la nube y es accesible desde cualquier dispositivo. La total flexibilidad también ha mejorado el engagement del personal, ya que el equipo de Maj Hotel puede gestionarlo todo a distancia, desde las transacciones de facturación hasta el departamento de limpieza.
Resultado
- El personal puede registrarse desde cualquier lugar para realizar el check-in y tener una visión general rápida
"Estamos impresionados por lo sofisticado y a la vez fácil de usar que es Mews . Nuestros huéspedes también disfrutan de su versatilidad. Solicitar toallas y almohadas extra, conectarse al Wi-Fi y abrir las puertas de sus habitaciones está siempre a un clic de distancia. Esa es la mayor victoria para nosotros: simplificar la forma en que nuestros huéspedes reservan e interactúan con nosotros."
Integraciones destacadas
Tostadas POS
El Maj Hotel utiliza Mews integración directa con Toast, una solución de gestión de restaurantes todo en uno diseñada para restaurantes de todos los tamaños. Actúa como una única plataforma de software para el punto de venta, los pedidos digitales, los informes e incluso la gestión de empleados. La integración permite al Hotel Maj contabilizar los pedidos en los perfiles de huésped y automatizar la transferencia de información sobre ingresos y pagos al informe de contabilidad Mews. Entre las características compatibles están el cargo a la habitación y la sincronización de ingresos.
Kohost
Kohost permite a los hoteles ofrecer check-in móvil, control de habitaciones, entrada sin llave y conserjería/mensajería. El Maj Hotel utiliza Kohost para diferenciar su propiedad con una experiencia del huésped a la vanguardia de la tecnología, que incluye la posibilidad de cargar documentos de check-in, recibir una llave y controlar la habitación de hotel, todo ello a través de una única plataforma.
