Sobre Villa Mara Carmel
Villa Mara es un hotel boutique de lujo enclavado en el sereno entorno de Carmel-by-the-Sea, que ofrece un exclusivo refugio sólo para adultos. Miembro de Leading Hotels of the World, dispone de 16 habitaciones de inspiración residencial con planes de ampliación. Los huéspedes pueden relajarse en amplios patios delanteros y traseros con hogueras o disfrutar de un BAR que sirve desayunos de una pastelería local y copas por la noche. El personal se enorgullece de compartir información privilegiada sobre las joyas locales para garantizar momentos inolvidables tanto dentro como fuera de la propiedad. Como marca de lujo, Villa Mara buscaba mejorar la eficacia de las operaciones e integrar la automatización, preservando al mismo tiempo el valor incalculable de las interacciones cara a cara con los huéspedes.
"Mews nos mantiene informados sobre las nuevas tecnologías, las preferencias de los clientes y los turnos del mercado. Podemos tomar decisiones informadas y aprovechar las oportunidades antes que nuestros competidores".
Implementación sencilla y atención al cliente dedicada
Desafíos
Cambiar a un nuevo sistema PMS puede llevar mucho tiempo y causar trastornos, y las implementaciones precipitadas a menudo no responden a las necesidades de las propiedades.
Solución
Desde la primera llamada a Mews, hubo un fuerte sentimiento de confianza y comprensión. Villa Mara Carmel se benefició de un proceso de implementación estructurado que incluía llamadas semanales de consulta y asistencia completa durante la fase de puesta en marcha. Un especialista en implementación trabajó estrechamente con el hotel para mapear sus necesidades, orientándole sobre detalles como la configuración de tarifas. Tras el lanzamiento, el equipo recibió cinco días de hiperatención, lo que garantizó que cualquier problema se resolviera rápidamente. A esto siguió un apoyo continuado para la mejora continua, ya que Mews comprendió la importancia de una comunicación clara una vez puesto en marcha el sistema. Como resultado, incluso después de que finalizara el periodo de hipercuidado, el equipo de soporte del hotel planteó muy pocos tickets de soporte.
Resultado
- Implementación completa en sólo cinco semanas
- Interrupción mínima durante la transición
- Alta satisfacción con el apoyo personalizado
Nos sorprendió mucho lo fácil que fue configurar y usar Mews. Fue una experiencia muy sencilla y nos sentimos bien acompañados durante todo el proceso de cambio”.
Una conexión directa con Booking.com y Expedia
Desafíos
Villa Mara Carmel se vio obstaculizada por la dependencia de un channel manager de terceros a través de su anterior proveedor de PMS. Esto provocó retrasos, mayores costes y posibles sobreventas.
Solución
Mews proporciona una conexión directa con Booking.com y Expedia, eliminando la necesidad de un channel manager de terceros. La integración fluida garantiza que las reservas y las actualizaciones de inventario se envíen a las OTAs en segundos, en comparación con los minutos que tardarían con un channel manager, una diferencia crucial cuando se multiplica en el tiempo. Reducir significativamente el riesgo de sobreventa y maximizar la disponibilidad de habitaciones es especialmente importante en un mercado competitivo como el de San Diego. Además, ha supuesto un enorme ahorro de costes, puesto que el hotel ya no necesita pagar a un channel manager para distribuir a estas plataformas.
Resultado
- Las actualizaciones de inventario casi instantáneas evitan la sobreventa
- Mayor eficacia en la gestión de un mercado de gran demanda
"Con una conexión directa a las OTA impulsada por Mews, la velocidad, disponibilidad y entrega de reservas son insuperables".
Ayudar al personal a aceptar el cambio
Desafíos
Al principio, el personal de Villa Mara Carmel temía que la adaptación al nuevo sistema requiriera demasiado tiempo y esfuerzo.
Solución
Con la orientación de Mews, el equipo identificó rápidamente los resultados deseados y trabajó conjuntamente en un marco de configuración. Este enfoque adaptativo ayudó a minimizar los riesgos y a abordar los problemas de forma proactiva. Una vez que el equipo vio de primera mano lo manejables que eran los retos, incluso los críticos más acérrimos se convirtieron en defensores del cambio. Cuando empezaron a recibir datos, se dieron cuenta de lo sencillo que era hacer ajustes. Antes, tenían que apagar el PMS para cambiar la configuración y esperar hasta el día siguiente para ver los resultados. Ahora, el personal se siente más capacitado, seguro y autosuficiente al utilizar Mews para gestionar sus tareas.
Resultado
- Capacidad para implementar cambios al instante
- Mayor confianza del equipo en el manejo de las operaciones diarias
"Dedicar tiempo por adelantado para asegurarte de que tus equipos están totalmente convencidos es fundamental. Nuestro personal vio rápidamente la enorme ventaja que Mews tiene sobre otros sistemas: puedes hacer cambios sobre la marcha".
Mews University hace que el entrenamiento sea fácil y agradable
Desafíos
La formación del personal en nuevos sistemas suele ser tediosa, con manuales y sesiones tradicionales que dejan a los empleados desmotivados y poco preparados.
Solución
Implementar un nuevo PMS es una cosa, pero aprenderlo es otra. En lugar de depender de largos manuales que mantienen al personal pegado al ordenador, Mews University ofrece una plataforma de formación dinámica con módulos autodidácticos y sesiones en directo. Villa Mara Carmel integró esta formación al principio del proceso de implementación, asegurándose de que su equipo se sintiera seguro y preparado antes de la puesta en marcha del sistema. Las nuevas contrataciones también deben completar la formación, manteniendo la coherencia en todo el equipo. Incluso después de la implementación, el personal continúa utilizando la plataforma para el aprendizaje y el desarrollo continuos.
Resultado
- Una comprensión más profunda del sistema conduce a empleados más comprometidos
- Formación agilizada para los nuevos empleados
Integraciones destacadas
Villa Mara Carmel quería integrarse con soluciones de terceros sin coste adicional. Su anterior proveedor imponía elevadas tasas de conexión y ofrecía una selección limitada de socios. Con Mews, ahora tienen acceso a más de 1.000 de las mejores soluciones del sector de la hotelería.
SynXis
SynXis es una solución líder de gestión de inventarios y reservas que permite a Villa Mara Carmel configurar y gestionar fácilmente su estrategia de distribución a medida. La integración bidireccional con Mews significa que las reservas, las actualizaciones de tarifas y el inventario de habitaciones están siempre al día, sin necesidad de importaciones manuales entre las dos plataformas.
Tecnologías Canarias
Canary Technologies ayuda a Villa Mara Carmel a agilizar las operaciones de cara al huésped digitalizando todo, desde la contabilización hasta la salida. La plataforma ayuda al hotel a crear llaves digitales y verificar los documentos de los huéspedes, eliminando los procesos basados en papel. Esto no sólo aumenta la eficacia del personal, sino que también mejora la experiencia del huésped en general.
