Acerca de WestCord Hotels
WestCord Hotels es un grupo hotelero holandés que ofrece habitaciones a huéspedes desde 1968. La marca tiene 15 hoteles en Holanda, tanto en el centro de ciudades como Ámsterdam, como en zonas rurales.
Además de ofrecer una hotelería excepcional, la sostenibilidad es fundamental para las creencias de WestCord. Sus hoteles cuentan con la certificación Green Key y han emprendido un gran número de acciones ecológicas en los últimos años. El cambio a un sistema de gestión de propiedades que permitiera una hotelería ecológica fue clave para la cadena hotelera, al igual que el uso de la tecnología para permitir estancias más eficientes y centradas en el huésped.
En cuanto al marketing, siguen centrándose en los clientes holandeses y de los países vecinos que pueden llegar en coche o en tren.
Lo que realmente me gustó de Mews es ver cómo la nueva generación, los estudiantes de 16 y 17 años, comprendieron el sistema de inmediato gracias a su flujo de trabajo lógico.
Los hoteles WestCord se limpian con Flexkeeping
Desafíos
Los hoteles WestCord querían que su equipo de limpieza prescindiera totalmente del papel como parte de sus objetivos de sostenibilidad. También querían mejorar la comunicación y hacer que el equipo fuera más eficaz.
Solución
Flexkeeping se implementó para agilizar el departamento de limpieza, eliminar el papeleo y reducir el riesgo de error humano. También ha ayudado a aumentar la eficiencia general y a apoyar los esfuerzos de sostenibilidad. Con acceso a datos precisos y en tiempo real, los hoteles WestCord pueden ahora tomar decisiones más informadas, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos a las peticiones de los huéspedes y un mejor rendimiento.
Resultado
- Departamento de limpieza 100% sin papel
- Aumento del 30% de habitaciones listas a las 15.00 h en el Hotel Jakarta de Ámsterdam
"Buscábamos una forma mejor de gestionar las operaciones diarias, especialmente el departamento de limpieza. Flexkeeping resultó ser la solución perfecta".
Una experiencia del huésped ágil y extraordinaria
Desafíos
El Guest Journey tradicional es inflexible y transaccional. A menudo supone largas colas en la recepción durante las horas punta, y el personal se ve atrapado realizando tareas administrativas impersonales.
Solución
Mews permite a WestCord ofrecer una experiencia del huésped dinámica y personal. Muchos huéspedes optan por realizar el check-in en línea antes de la llegada, mientras que el equipo de recepción tiene la flexibilidad de realizar el check-in de los huéspedes lejos del escritorio de recepción, en un entorno más cómodo, y lo mismo ocurre con el check-out.
Resultado
- El 35% de los huéspedes realiza el check-in en línea
- El tiempo medio de check-in ha mejorado de seis a dos minutos
- Las facturas se pueden pagar con el móvil desde cualquier lugar, para que los huéspedes puedan saltarse la cola del check-out.
"Mi personal está mejor preparado al principio del turno. Saben quién viene y por qué viene. Hay mucha más interacción entre el huésped y el hotel antes de la llegada".
Ahorro de tiempo que beneficia al personal y a los huéspedes
Desafíos
Con el software de hotelería heredado, el personal está atado a tareas repetitivas y manuales que le restan tiempo para áreas más importantes, como la experiencia del huésped.
Solución
Mews automatiza muchas de las tareas administrativas que antes consumían mucho tiempo al personal. Por ejemplo, al no haber auditoría nocturna, el manager nocturno se prepara ahora para el turno de mañana, y los empleados han sido reasignados a zonas donde sirven mejor a los huéspedes del hotel.
Resultado
- La automatización ahorra el equivalente a un empleado de reservas por hotel, que puede desplegarse mejor prestando un servicio excelente a los huéspedes.
- Grandes ahorros de tiempo en múltiples departamentos, lo que se traduce en equipos mejor preparados y más eficaces
"El check-out y la facturación son realmente rápidos y cómodos tanto para nosotros como para nuestros huéspedes. En un día ajetreado, puedo ir andando, saludar a la gente, hablar con ellos y liquidar sus cuentas en mi teléfono inmediatamente, justo antes o después de que desayunen. A los huéspedes les encanta porque no tienen que hacer cola".
¿Qué tipo de grupo hotelero es WestCord Hotels?
¿Qué tipo de grupo hotelero es WestCord Hotels?
WestCord Hotels es un grupo holandés con 15 propiedades en Holanda, que ofrece estancias en la ciudad y en el campo con un fuerte enfoque en la sostenibilidad y los servicios para los huéspedes.
¿Cómo apoya Mews los objetivos de sostenibilidad de WestCord?
¿Cómo apoya Mews los objetivos de sostenibilidad de WestCord?
Mews se integra con Flexkeeping para permitir un servicio de limpieza 100% sin papel, lo que ayuda a reducir los residuos y agilizar las operaciones de acuerdo con las normas Green Key.
¿Cómo ha mejorado Mews la experiencia del huésped en el check-in en WestCord?
¿Cómo ha mejorado Mews la experiencia del huésped en el check-in en WestCord?
El 35% de los huéspedes realizan ahora el check-in en línea, y el personal de recepción puede realizar el check-in o el check-out de los huéspedes lejos del mostrador, reduciendo el tiempo medio de check-in de seis minutos a dos.
¿Qué ahorro de tiempo ha creado Mews?
¿Qué ahorro de tiempo ha creado Mews?
La automatización ha guardado el equivalente a un empleado de reservas por hotel, lo que permite al personal centrarse más en las interacciones con los huéspedes y estar mejor preparado.
¿Es Mews una buena opción para los grupos hoteleros?
¿Es Mews una buena opción para los grupos hoteleros?
Sí, Mews proporciona la flexibilidad y automatización que los grupos hoteleros necesitan para escalar, reducir el trabajo administrativo y ofrecer experiencias fluidas y centradas en el huésped.
