IA agentiva para hoteles: Mews marca el futuro de la hotelería inteligente

El nuevo informe de Mews explora cómo los agentes inteligentes darán forma a las operaciones hoteleras, las experiencias del huésped y el rendimiento empresarial

[Ámsterdam - 10 de noviembre de 2025] - Mews, el sistema operativo líder en hotelería y espacios compartidos, ha lanzado un nuevo informe en el que explora cómo los agentes inteligentes transformarán las operaciones hoteleras. La hotelería está entrando en una nueva etapa de madurez digital, impulsada por la IA agentiva. Según el nuevo informe IA agentiva para hoteles: la visión de Mews sobre la IA en hotelería, el paso de la inteligencia asistida a la inteligencia autónoma redefinirá la forma en que los hoteles operan, aprenden y ofrecen experiencias en la próxima década. 

Basándose en el ecosistema conectado que Mews lleva desarrollando desde hace más de una década, y acelerado por la reciente adquisición de DataChat, una empresa líder en análisis generativo mediante IA, la IA agentiva permitirá alcanzar un nuevo nivel de coordinación entre los ingresos, las operaciones y la experiencia de los huéspedes. 

Es importante destacar que esto no significa que el futuro estará totalmente controlado por bots. Los hoteleros seguirán teniendo el control, decidiendo qué automatizar y en qué medida, mientras que los sistemas inteligentes asumirán cada vez más las tareas de coordinación. El camino hacia la automatización total será gradual, lo que permitirá a los equipos adoptar la IA a su propio ritmo y garantizará que el toque humano siga siendo fundamental en el sector hotelero.  

A diferencia de las anteriores generaciones de automatización o chatbots, la IA agentiva permite conectar varios sistemas hoteleros para razonar, planificar y actuar de forma autónoma, colaborando con el personal y otros agentes para lograr resultados empresariales específicos. En lugar de esperar instrucciones, estos sistemas coordinan de forma proactiva las operaciones, los ingresos y los servicios para los huéspedes para predecir necesidades, reasignar recursos y personalizar experiencias en tiempo real. 

“Durante años, el sector hotelero ha luchado contra la tensión entre la tecnología y la conexión humana”, afirmó Richard Valtr, fundador de Mews. “La IA agentiva tiende un puente sobre esa división. Consiste en liberar a los seres humanos del trabajo repetitivo para que puedan centrarse en lo que realmente define a nuestro sector: la hospitalidad en sí misma. Siempre hemos hablado de la "desvinculación del usuario", una mentalidad que busca conseguir que los hoteleros dediquen más tiempo a los huéspedes y menos a las pantallas y los informes. Esta nueva fase de inteligencia introduce compañeros de trabajo digitales que colaboran a través de sistemas y departamentos, convirtiendo la tecnología en un socio activo en las operaciones diarias". 

Por qué ahora y por qué es importante

El informe señala una convergencia de factores que hacen que esta transformación sea inevitable: los avances en los grandes modelos lingüísticos, la creciente complejidad operativa de los ecosistemas hoteleros modernos y la aparición de plataformas abiertas y conectadas. Mientras que muchos sistemas hoteleros permanecen aislados, la arquitectura abierta de Mews Open API proporciona la interoperabilidad y el flujo de datos necesarios para que la IA agentiva tenga éxito. Al interconectar todas las capas de las operaciones hoteleras, Mews crea la base sobre la que los agentes inteligentes pueden razonar, actuar y colaborar entre sistemas en tiempo real. Aunque el 92 % de las empresas del sector de viajes han experimentado con la IA generativa, la mayoría se limita a utilizarla en asistentes estáticos o automatizaciones de un solo uso.i 

 La IA agentiva representa la siguiente fase: los agentes inteligentes actúan como compañeros de trabajo digitales, coordinando los flujos de trabajo entre sistemas fragmentados para generar un impacto cuantificable en la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción de los huéspedes. 

Para funcionar de manera eficaz, estos agentes requieren una capa semántica: un modelo de datos unificado que proporcione a la IA la comprensión contextual que necesita para tomar decisiones precisas y fiables. Sin ella, la tecnología hotelera seguirá estando fragmentada y siendo reactiva. 

Un vistazo al futuro agentivo 

Muy pronto, los agentes de IA operarán de forma fluida entre bastidores: 

• Los agentes de ingresos optimizan continuamente las tarifas y la distribución basándose en la demanda y los datos del mercado en tiempo real. 

• Los agentes de operaciones predicen las necesidades de personal, gestionan los horarios de limpieza y coordinan el mantenimiento antes de que surjan problemas. 

• Los agentes de atención al cliente actúan como conserjes digitales, creando de forma proactiva experiencias personalizadas y convirtiendo las posibles quejas en momentos de satisfacción. 

 La IA agentiva no consiste en sustituir el servicio humano, sino en potenciarlo, dando al personal más tiempo para centrarse en los huéspedes.  

“La verdadera atención hotelera siempre será humana”, dijo Matt Welle, CEO de Mews. “El papel de la IA es hacer que esa humanidad sea más visible, para que el personal disponga del tiempo, la claridad y la confianza necesarios para ofrecer su mejor trabajo”. 

 Como señala el informe, el cambio de la industria hacia la IA agentiva ya se está acelerando. Aprovechando los recientes avances en inteligencia conversacional y modelado semántico, incluida la integración de la tecnología y la experiencia de DataChat, Mews está acelerando el desarrollo de agentes autónomos y semiautónomos en las áreas de ingresos, operaciones y experiencia del huésped. Todos estos avances representan un paso decisivo hacia un sistema operativo para el sector hotelero basado en la IA, en el que los agentes inteligentes aprenden continuamente y hacen que los hoteles sean más eficientes, adaptables y centrados en las personas. 

Acerca del informe 

El informe IA agentiva para hoteles: la visión de Mews sobre la IA en hotelería explora las implicaciones reales de la inteligencia autónoma para los hoteles y sus socios tecnológicos. Aborda la evolución de la IA en el sector hotelero, el papel de la capa semántica y presenta una hoja de ruta para adoptar la IA agentiva de forma segura y eficiente. 

 
El informe completo está disponible en mews.com/agentic-ai-reporthttps://www.mews.com/en/resources/research/agentic-ai-hotels 
 
Escucha: Matt Talks - ¿Qué es lo siguiente en materia de IA hotelera? 

En el último episodio de Matt Talks, el CEO de Mews, Matt Welle, analiza el futuro de la IA en el sector hotelero y explica por qué Mews está invirtiendo en este ámbito. Basándose en los temas tratados en el nuevo informe, Matt analiza el auge de los agentes de IA, los fundamentos tecnológicos que los hacen posibles y cómo la integración de las funciones de DataChat refuerza el enfoque de Mews para incorporar sistemas inteligentes y conectados a las operaciones hoteleras. 

Escucha el episodio: Matt Talks Ep 45: ¿Qué es lo siguiente en materia de IA hotelera? 

Acerca de Mews 

Mews es la plataforma líder en la nueva era hotelera. Con 12 500 clientes en más de 85 países, Mews Hospitality Cloud está diseñado para agilizar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Entre sus clientes se encuentran BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub y Airelles Collection. Hotel Tech Report ha nombrado a Mews mejor PMS (2024, 2025) y lo ha incluido cuatro veces entre los mejores lugares para trabajar en tecnología hotelera (2021, 2022, 2024, 2025). Mews ha recaudado 410 millones de dólares de inversores como Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik y Tiger Global Management para transformar el sector hotelero. 

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