[Ámsterdam, 4 de junio de 2026] - Mews, el sistema operativo para el sector hotelero, ha revelado los resultados de una encuesta realizada en vivo entre el público de Mews Unfold 2026, el foro anual de la empresa dedicado a la hotelería. Este evento reunió a más de 750 hoteleros, operadores y líderes del sector en Ámsterdam. Mews realizó una encuesta entre los asistentes a lo largo del día, y sus respuestas reflejan la opinión de los expertos del sector sobre los factores que están transformando el sector hotelero: el papel de las nuevas tecnologías, el lugar que ocupa la inteligencia artificial en un negocio centrado en las personas y la transición de un software fragmentado a sistemas conectados.
El interés por nuevas tecnologías es muy elevado.
El 80 % de los encuestados confesó estar entusiasmado con el rol que desempeñarán las nuevas tecnologías en el sector hotelero. Esta revelación coincide con otro estudio más amplio de Mews sobre el sector hotelero, en el que el 92 % de los encuestados se mostró optimista respecto al uso de la inteligencia artificial en el sector.¹
Ese entusiasmo refleja un cambio más amplio en lo que los profesionales del sector esperan de la tecnología. El debate en el escenario volvió a girar en torno a una idea: los hoteles venden una experiencia de viaje completa, no solo una habitación. Los huéspedes reservan una experiencia y un momento y la habitación es solo una parte de esto. La oportunidad consiste en cubrir una mayor parte de ese viaje mediante nuevos servicios y colaboraciones que satisfagan las expectativas de los huéspedes. La nueva colaboración de Mews con Uber permite reservar viajes directamente desde el sistema operativo. El trayecto de ida y vuelta a la propiedad pasa a formar parte de la estancia, en lugar de ser una transacción independiente que se realiza al margen del hotel. La restauración, las experiencias locales, el transporte y el bienestar son ingresos que los hoteles están dejando escapar en la actualidad. Para los hoteleros, el crecimiento reside en ofrecer una experiencia más amplia.
La mayoría cree que la tecnología ayudará a que el servicio hotelero sea más humano.
Al comienzo de la jornada, el 60 % de los asistentes opinaba que las nuevas tecnologías ayudarían a que la experiencia hotelera fuera más humana. Al final del día, esa cifra había subido al 80 %. El cambio tras un solo día de charlas, presentaciones y talleres es evidente, y replantea una de las preocupaciones más antiguas del sector.
Muchos temen que las tecnologías socaven el toque humano que caracteriza la experiencia hotelera. El caso presentado en Unfold fue el contrario. La IA ha llegado para quedarse, y usarla bien es el verdadero desafío. Los proveedores de tecnología necesitan ofrecer una arquitectura apropiada, datos claros y procesos sólidos, no sistemas apilados unos encima de otros. Los hoteles necesitan tener sus datos ordenados y saber exactamente dónde les ayuda la IA. El personal debe estar dispuesto a cambiar y a experimentar. Los roles no desaparecerán, pero cambiarán. El agente de recepción se convertirá en un anfitrión y el gestor de ingresos en un estratega.
Los hoteleros están pasando de herramientas fragmentadas a sistemas conectados.
Al comienzo de la jornada, algo más de la mitad de los asistentes (51 %) afirmaron que era más importante que todas sus herramientas funcionaran en conjunto que reunir las mejores herramientas individuales del mercado. Tras la presentación de Mews Operating System por parte de Mews, el 83 % afirmó que la estrategia del sistema operativo era la más adecuada para su negocio. Aunque estas dos preguntas no son directamente comparables, esta evolución apunta a un cambio de mentalidad real a lo largo de la jornada.
Este cambio constituye el núcleo del argumento que Unfold se propuso defender: durante cuarenta años, las categorías que dan forma al software hotelero han formado un mar de siglas (PMS, RMS, CRS, CRM, POS). Los cinco productos presentados en Unfold forman parte de un sistema integrado en una misma plataforma, un único modelo de datos y una sola cuenta. La comparación que se hizo en el escenario fue directa: el iPhone no mejoró el teléfono, sino que dejó obsoleto el dispositivo anterior. Un sistema operativo para el sector hotelero hace lo mismo con los conjuntos de tecnologías tradicionales. Los datos indican que los profesionales del sector hotelero creen cada vez más que la tecnología puede estar perfectamente conectada y, al mismo tiempo, ofrecer las mejores prestaciones de su clase.
"Los datos muestran una imagen clara de la situación del sector. El interés por las nuevas tecnologías es real, y nuestros clientes se muestran entusiasmados, no preocupados", afirmó Richard Valtr, fundador de Mews. "Ven cómo la tecnología, y la IA en particular, hace que la experiencia hotelera sea más humana, ya que devuelve al personal tiempo que pueden dedicar a lo que mejor saben hacer. Y ya están preparados para pasar de un mapa de categorías trazado hace cuarenta años a sistemas que por fin funcionen como uno solo. El mensaje de esta sala ha sido claro, y responderemos a él".
"Mews Unfold 2026 fue un encuentro inspirador que reunió a innovadores del sector hotelero, líderes de la industria y profesionales apasionados, todos con el objetivo de dar forma al futuro de la hotelería y establecer relaciones significativas", añadió Luca Molinari, director del hotel Glamp Nusa.
Apunta esta fecha: Mews volverá a Ámsterdam el 12 de mayo de 2027.
¹ Encuesta de Mews a hoteleros, primer trimestre de 2026. N=500 hoteleros de EE.UU., Canadá, Francia, Alemania y Reino Unido
Acerca de Mews
Mews es el sistema operativo para el sector hotelero y unifica los flujos de trabajo relacionados con los ingresos, las operaciones y la experiencia del huésped, de modo que el personal hotelero puede automatizar las tareas cotidianas y centrarse en ofrecer experiencias memorables a los huéspedes. La plataforma de Mews incluye sistemas PMS, POS, RMS, limpieza y pagos, permitiendo a los hoteleros pasar de la gestión de propiedades a la gestión de ingresos. Con 15 000 clientes en 85 países, la empresa ha sido nombrada Mejor PMS (2024, 2025, 2026), Mejor POS (2026) y ha figurado entre los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología Hotelera durante seis años consecutivos según Hotel Tech Report.
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