6 migliori agenzie di viaggio per incrementare le tue prenotazioni online

Chiavi di lettura

• Gli agenti di viaggio e le agenzie viaggi online (OTA) aiutano gli hotel a raggiungere un pubblico più ampio di viaggiatori, a riempire le camere nei periodi di crisi e a entrare in nuovi mercati senza partire da zero.
• Lavorare con le OTA comporta dei compromessi, tra cui commissioni significative, accesso limitato ai dati degli ospiti, minor controllo sui prezzi e potenziale diluizione del marchio.
• Una strategia equilibrata che combini gli annunci delle OTA con le prenotazioni dirette aiuta gli hotel a proteggere gli incassi e a costruire relazioni più forti con gli ospiti.

Il tuo hotel è visibile sulle piattaforme dove la maggior parte dei viaggiatori prenota il proprio soggiorno? Per gli albergatori e i direttori di hotel, raggiungere i viaggiatori giusti durante tutto l'anno non è sempre facile.

Le agenzie di viaggio e le OTA per gli hotel danno alla tua proprietà l'accesso a un vasto pubblico di viaggiatori, aiutano a riempire le camere nei periodi di crisi e si connettono a mercati difficilmente raggiungibili con i soli canali diretti. Tuttavia, non tutte le piattaforme sono adatte alla tua proprietà e un'estensione eccessiva su troppi canali può finire per costare più di quanto genera.

In questo articolo analizzeremo le sei agenzie di viaggio più importanti, il loro funzionamento, i loro compromessi e quali includere nel tuo mix di distribuzione.

Cosa sono le agenzie di viaggio?

Gli agenti di viaggio sono professionisti che aiutano singoli e gruppi a pianificare, prenotare e gestire i viaggi. Inoltre, aiutano i fornitori a distribuire l'inventario a un mercato più ampio.

Le agenzie di viaggio fungono da intermediari tra i viaggiatori e i fornitori, compresi gli hotel. Possono essere lavoratori autonomi o lavorare per un'agenzia viaggi, sia offline che, più comunemente oggi, online. In genere vendono prodotti e servizi legati ai viaggi, come voli, soggiorni in hotel, tour, assicurazioni e noleggio auto.

Perché le agenzie di viaggio sono importanti per gli hotel?

Le agenzie di viaggio possono aggiungere valore agli hotel consolidando le prenotazioni e promuovendo attivamente la tua proprietà a potenziali ospiti che potrebbero non conoscere il tuo marchio. Aiutano a distribuire l'inventario, espandono la tua portata attraverso le loro reti e generano prenotazioni incrementali che altrimenti il tuo hotel non riceverebbe.

Come funzionano le OTA nel settore alberghiero?

Le OTA visualizzano l'inventario delle camere in tempo reale insieme ad altre strutture nella stessa destinazione, dando ai viaggiatori una visione a lato prima di decidere.

Per gli albergatori, il processo funziona così:

• Il tuo hotel carica nel sistema tariffe, disponibilità, foto, servizi e regole di prenotazione.
• Un channel Manager OTA, spesso collegato al sistema di gestione delle proprietà (PMS), distribuisce queste informazioni sulle piattaforme collegate.
• I viaggiatori sfogliano e confrontano la tua proprietà con altri hotel della destinazione.
• Quando un ospite prenota, i dettagli della prenotazione vengono inviati automaticamente al tuo hotel.
• L'OTA addebita una commissione o una tassa concordata per la prenotazione.

Questo elimina la necessità di aggiornare manualmente ogni piattaforma. Mantenere accurate le tariffe, la disponibilità e i contenuti delle inserzioni su tutti i canali garantisce ai viaggiatori di vedere le informazioni giuste quando sono pronti a prenotare.

Differenza tra OTA e motori di metasearch

Le OTA e i motori di metasearch aiutano i viaggiatori a trovare gli hotel, ma hanno scopi diversi in fasi diverse del viaggio di prenotazione.

La tabella seguente illustra le differenze chiave:

Per gli hotel, le OTA sono canali di prenotazione, mentre i motori di metasearch sono canali di confronto.

Le 6 migliori agenzie di viaggio per gli hotel

Con decine di OTA disponibili, sapere su quali vale la pena inserire un annuncio non è sempre facile. Ecco sei agenzie di viaggio che gli hotel di diversi mercati utilizzano per raggiungere più viaggiatori e riempire più camere:

1. Expedia

Expedia è il marchio di punta del gruppo Expedia, che comprende anche Hotels.com e Vrbo. Expedia Group ha elaborato prenotazioni lorde per 110,9 miliardi di dollari nel 2024, un record secondo il report sugli utili dell'intero anno della compagnia, con una crescita delle notti prenotate del 9% rispetto all'anno precedente.

Un singolo annuncio su Expedia dà visibilità alla tua proprietà su tutte e tre le piattaforme, raggiungendo i viaggiatori in diversi momenti della loro ricerca.

2. Prenotazione.com

Booking.com è una delle agenzie di viaggio online più conosciute al mondo. Aiuta i dipendenti a prenotare circa 1,5 milioni di soggiorni in camera ogni giorno grazie alla sua piattaforma facile da usare, al suo forte marketing e ai suoi preziosi dati e strumenti di analisi.

3. Agoda

Agoda è particolarmente importante per le strutture in Asia e sta crescendo in popolarità anche in Europa e negli Stati Uniti. e India. Come parte della famiglia Booking Holdings, offre soggiorni scontati in 5,6 milioni di hotel, da quelli economici a quelli di lusso a cinque stelle.

4. Hotwire

Hotwire offre offerte last-minute sulle camere invendute, aiutando la tua proprietà a vendere inventari che altrimenti potrebbero rimanere vuoti. Il marchio dell'hotel viene rivelato solo dopo che l'ospite ha completato il pagamento.

5. Trip.com

Trip.com è particolarmente popolare in Cina e in Asia, con centri di servizio aggiuntivi a Tokyo e Seul. Possiede anche Skyscanner, Qunar e Ctrip, che le permettono di avere un'ampia portata in tutta la regione.

6. Letti d'albergo

Hotelbeds mette in contatto gli hotel con acquirenti B2B, tra cui operatori turistici, agenzie di viaggio, compagnie aeree e programmi di fidelizzazione. Per le strutture che vogliono incrementare le prenotazioni aziendali e commerciali, offre l'accesso a una rete di acquirenti che la maggior parte delle OTA rivolte ai consumatori non raggiunge.

I vantaggi delle agenzie di viaggio per la prenotazione degli hotel

Per gli albergatori, i vantaggi della collaborazione con gli agenti di viaggio vanno oltre il riempimento delle camere vuote. Utilizzati insieme ai canali diretti, possono alleggerire la pressione del marketing, favorire l'occupazione in tutte le stagioni e aiutare la tua proprietà a raggiungere segmenti di viaggiatori più difficili da raggiungere da soli.

Aumenta le prenotazioni dirette

Le agenzie di viaggio possono contribuire ad aumentare le prenotazioni dirette in modo indiretto. Molti viaggiatori scoprono un hotel su un sito OTA o di metasearch, poi visitano il sito dell'hotel per confrontare tariffe, dettagli delle camere e prodotti della prenotazione.

Ecco perché è importante un motore di prenotazione alberghiera senza soluzione di continuità. Aiuta a trasformare i visitatori del sito web in prenotazioni dirette, dando al tuo hotel un maggiore controllo sul rapporto con gli ospiti.

Sfrutta i loro budget di marketing

Le agenzie di viaggio hanno in genere budget di marketing più consistenti, il che significa che il tuo hotel può beneficiare della loro ampia portata. Questo può aumentare la tua visibilità attraverso la ricerca, i media a pagamento e i siti web dei partner. Può anche favorire la scoperta del marchio, anche se l'impatto SEO varia e non deve essere considerato come un valore di link-building garantito. Il risultato? Migliore visibilità e potenzialmente un posizionamento più alto nei risultati di ricerca di Google.

Aumenta le prenotazioni

La collaborazione con le agenzie di viaggio può aiutare a riempire le camere durante le stagioni non di punta, riducendo le tariffe vacanti e mettendo in contatto il tuo hotel con un pubblico più ampio di viaggiatori. Inoltre, apre le porte a nuovi mercati e attira una clientela più internazionale.

Guidare le prenotazioni aziendali

Gli agenti di viaggio d'affari aiutano gli hotel ad attirare ospiti aziendali, riunioni e prenotazioni di eventi. Molte compagnie si affidano a un'unica agenzia per gestire i viaggi, negoziare le tariffe e coordinare i soggiorni, fornendo agli hotel un flusso costante di affari aziendali ripetuti.

Queste prenotazioni sono particolarmente preziose, in quanto i viaggiatori d'affari spesso ritornano nella stessa proprietà quando la posizione, la tariffa e l'esperienza soddisfano le loro aspettative.

Ottenere l'accesso ad analisi avanzate

Molte agenzie di viaggio online permettono agli hotel di accedere ai dati sulle prestazioni, alle tendenze di mercato e alle informazioni sul comportamento degli ospiti. Questi report possono aiutarti a capire quali mercati guidano la domanda, quali sono le tipologie di camera che convertono meglio e come la tua proprietà si confronta con hotel simili nella tua destinazione.

Questi dati possono essere utilizzati per modificare i prezzi, migliorare i contenuti degli annunci e individuare le lacune della tua strategia di distribuzione.

Riduci i costi del marketing per le strutture più piccole

Per gli hotel più piccoli, creare consapevolezza del marchio attraverso annunci a pagamento, visibilità di ricerca e campagne globali può essere costoso. Le agenzie di viaggio hanno già fatto questo investimento, dando alla tua proprietà l'accesso a un pubblico di viaggiatori più ampio senza dover sostenere tutti i costi di marketing. Questo può aiutare le strutture più piccole a raggiungere più velocemente nuovi ospiti mentre continuano a costruire i loro canali di prenotazione diretta.

Svantaggi delle agenzie di viaggio per la prenotazione degli hotel

Le agenzie di viaggio possono ampliare la tua portata, ma aggiungono costi e riducono il controllo su alcune parti del viaggio di prenotazione.

Ecco i principali compromessi da considerare prima di affidarsi troppo ad essi:

Commissioni

Lavorare con le agenzie di viaggio ha un costo. In genere addebitano commissioni o tasse di servizio, che possono ridurre l'incasso di ogni prenotazione e abbassare i margini di profitto complessivi.

Le commissioni possono variare dal 10% al 30%. Alcune agenzie viaggi possono anche addebitare costi di marketing o tasse aggiuntive per inserire la tua proprietà, riducendo ulteriormente i tuoi profitti. Per questo motivo molti hotel cercano un modo per ridurre i costi delle commissioni OTA senza perdere la preziosa domanda di terzi.

Mancanza di controllo dei prezzi

Le agenzie viaggi, soprattutto quelle più grandi o le OTA, possono anche applicare accordi di parità tariffaria, che impediscono al tuo hotel di offrire tariffe più basse sul tuo sito. Potrebbero anche farti pressione per migliorare costantemente il tuo prezzo, il che può rendere difficile il controllo dei flussi di incasso.

Diluizione del marchio

Quando gli ospiti prenotano con un'agenzia di viaggi, il loro primo punto di contatto è il marchio dell'agenzia, piuttosto che il tuo hotel. Questo può influire sulla capacità del tuo hotel di dare una prima impressione forte e limitare il tuo controllo sui messaggi di marketing. L'insieme di questi fattori può portare alla diluizione del marchio e ridurre la coerenza della tua proposta di vendita unica.

Proprietà dei dati del cliente

Quando gli ospiti prenotano tramite un'OTA, la piattaforma spesso controlla la prima interazione con l'ospite e parte dei dati di prenotazione. Questo può limitare la conoscenza dell'ospite prima dell'arrivo, rendendo più difficile personalizzare la comunicazione, fidelizzare e incoraggiare future prenotazioni dirette.

Dipendenza e saturazione del mercato

Affidarsi troppo alle OTA può rendere il tuo hotel dipendente dalla domanda di terzi, soprattutto se le tariffe di commissione aumentano, le regole di classificazione cambiano o i concorrenti utilizzano sconti aggressivi.

Nei mercati affollati, la tua proprietà appare anche accanto a molti hotel simili, dove piccole differenze di prezzo, foto, recensioni e condizioni di cancellazione possono influenzare le prenotazioni.

Le migliori pratiche delle OTA per gli hotel

Le OTA possono dare ottimi risultati al tuo hotel, ma solo se gestisci attivamente ogni canale, invece di impostarlo e poi fare un passo indietro.

Ecco le pratiche chiave che fanno la differenza:

• Ottimizza le tue inserzioni di strutture OTA: Foto accurate, descrizioni dettagliate delle camere, servizi e politiche di cancellazione forniscono ai viaggiatori le informazioni necessarie per prenotare la tua proprietà con fiducia.
• Mantenere parità di tariffa tra i canali: Mantenere i prezzi coerenti tra il tuo sito, le OTA e le piattaforme di metasearch crea fiducia negli ospiti ed evita la confusione quando i viaggiatori confrontano la stessa camera su siti diversi.
• Sfrutta gli strumenti promozionali delle OTA in modo strategico: Gli sconti e gli incentivi alla visibilità possono aiutare a riempire le camere nei periodi di crisi, ma funzionano meglio se sono legati a un obiettivo specifico piuttosto che se vengono utilizzati di default.
• Controlla e rispondi alle recensioni degli ospiti: Rispondere alle recensioni, sia positive che negative, dimostra ai futuri viaggiatori che la tua proprietà prende sul serio i feedback e può migliorare il tuo ranking OTA nel tempo.

Bilancia le prenotazioni dirette e OTA con Mews

Le OTA aiutano gli hotel a raggiungere un maggior numero di viaggiatori, ma fare troppo affidamento su di esse intacca i tuoi margini di guadagno. L'obiettivo è quello di utilizzare le OTA per farsi conoscere e allo stesso tempo catturare il maggior numero possibile di prenotazioni attraverso il proprio sito.

Mews Hotel Booking Engine, parte del sistema operativo per l'ospitalità Mews , trasforma il tuo sito in un canale di prenotazione diretta.

Ecco cosa fa:

• Permette agli ospiti di prenotare nella loro lingua e moneta nazionale
• Incorpora pagamenti sicuri direttamente nel flusso di prenotazione
• Aggiunge vendite aggiuntive nel percorso di prenotazione per aumentare l'incasso per ospite
• Si integra completamente con il tuo PMS, senza bisogno di altri software da gestire.

Prenota una demo per scoprire come Mews può aiutarti a ridurre i costi delle commissioni OTA, a proteggere i tuoi margini e a costruire relazioni più forti con gli ospiti.

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