"Il bello di Mews Payments è che quasi non ci si accorge della sua presenza". | Testimonianza del Boutiquehotel STAATS Haarlem

Siamo andati a trovare Claudia van den Berg, direttore del Boutiquehotel STAATS Haarlem, nel suo bellissimo hotel per parlare di come Mews ha migliorato l'esperienza degli ospiti e ha fatto sì che compiti faticosi come la revisione delle notti diventassero un ricordo del passato.

Prima di ascoltare Claudia, prepariamo la scena. Il Boutiquehotel STAATS ha aperto nel 2017 e offre 21 camere di lusso progettate dallo stimato Michel Ruijgrok, direttore artistico di ESTIDA. Se a questo si aggiungono anni di esperienza nell'ospitalità di alto livello, si ottiene una combinazione inebriante di stile e comfort. È il tipo di hotel in cui saresti felice di vivere, non solo di soggiornare.

Una proprietà così speciale richiedeva un PMS speciale ed è per questo che si sono rivolti a Mews.

Cosa cercavi nel tuo sistema di gestione delle strutture?

Ciò che ritengo importante in un sistema PMS è che ti aiuti a fornire un servizio [migliore] e Mews ci supporta in questo. Ci aiuta ad essere aperti verso i nostri clienti invece di fissare uno schermo. Quello che non mi piace del check-in da effettuare negli hotel è che si passa il tempo alla scrivania invece di godersi l'hotel stesso.

Il mio obiettivo è proprio questo: far sì che le persone si sentano accolte e che passino il minor tempo possibile a occuparsi delle questioni amministrative e finanziarie. Credo che Mews sia un grande sostenitore in questo senso.

Mews ci aiuta ad essere aperti verso i nostri clienti invece di fissare uno schermo".

Mews è un PMS basato sul cloud: quanto è stata importante questa flessibilità per il tuo hotel?

Le caratteristiche chiave che cercavo per la creazione di un hotel di lusso erano la possibilità di lavorare con un tablet invece che con un computer alla scrivania.

Volevo che fosse il più mobile possibile, in pratica su tutti i reparti dell'hotel. Quindi voglio che il mio team di scrivania sia in grado di portare un tablet [ovunque], che si tratti della hall, del ristorante o della camera.

Voglio poter lavorare a distanza o in qualsiasi punto dell'hotel e controllare cosa succede con le prenotazioni o i clienti. E poi, voglio che sia facile e veloce.

In che modo Mews ti ha semplificato la vita?

Beh, la cosa più frustrante dei vecchi PMS è la verifica notturna: il tempo che ci voleva. E con Mews non c'è bisogno di tutto questo: un giorno scorre via l'altro senza dover fare nulla.

Quindi l'automazione supporta il nostro servizio in diversi modi. Come per il dipartimento di pulizie, meno documenti servono e meglio è. Possono usare i loro telefoni per scorrere le camere pronte e vedere quali camere devono essere fatte, invece di avere un elenco [stampato] che mostra loro quali camere hanno bisogno del loro tempo.

La nostra tariffa di chargeback è molto, molto bassa. Direi che abbiamo meno di cinque chargeback all'anno.

Qual è la tua integrazione preferita?

Ogni tanto diamo un'occhiata al sito Mews Marketplace per vedere se c'è qualcosa di nuovo o se ci sono nuovi fornitori a cui dobbiamo dare un'occhiata.

Se parliamo di integrazioni, lavoriamo con Oaky e siamo molto soddisfatti. Le vendite aggiuntive che ci porta, i miglioramenti delle camere che avvengono automaticamente sono molto positivi per noi. Credo che abbiamo raddoppiato la quantità di pacchetti di compleanno o di offerte speciali nella camera.

Stai utilizzando Mews Payments per i pagamenti degli ospiti: come ti trovi?

Il bello di Mews Payments è che quasi non ti accorgi della sua presenza. Controlliamo le prenotazioni, le prenotazioni in arrivo ogni giorno di prima mattina e diciamo che il 95% delle prenotazioni in arrivo sono state effettuate, saldate, addebitate.

E la nostra tariffa di chargeback è molto, molto bassa. Direi che abbiamo meno di cinque chargeback all'anno.

Le persone sono davvero sorprese, quando sono in hotel e hanno bisogno di servizi extra da addebitare, del fatto che possiamo addebitarli dalle carte di credito già presenti nel sistema. Quindi sono pronti con le loro carte di pagamento, ma non appena si accordano sul pagamento, il gioco è fatto. Inoltre, non richiede alcun lavoro aggiuntivo o di amministrazione e penso che sia fantastico.

Tutto ciò che dobbiamo fare è essere gentili con le persone invece di far passare le loro carte attraverso il sistema.