Come possono gli hotel utilizzare Snapchat per migliorare la loro strategia di marketing?

Oggi più che mai, rivolgersi al pubblico dei millennial è fondamentale per il successo del tuo hotel . Snapchat, Instagram, TikTok e altri canali di social media sono elementi chiave per attirare un pubblico più giovane verso il tuo hotel: ecco perché questi canali dovrebbero essere inclusi in qualsiasi strategia di marketing. Secondo statista.com, nel terzo trimestre del 2021 Snapchat contava 306 milioni di dipendenti attivi al giorno in tutto il mondo, il che rappresenta un enorme mercato potenziale per gli hotel.

In questo articolo vedremo cos'è questo canale di social media, perché gli hotel dovrebbero usarlo e le sei principali mance per utilizzarlo nel settore dell'ospitalità.

Che cos'è Snapchat?

Snapchat è senza dubbio uno dei canali di social media che ha registrato la maggiore crescita negli ultimi anni, soprattutto tra i millennial. È un'app di messaggistica che permette ai dipendenti di scambiarsi "snap" o immagini e video che scompaiono dopo essere stati visti. È come una macchina fotografica, che permette ai dipendenti di aggiungere filtri, scattare foto e video e aggiungere diversi effetti, ma i suoi contenuti sono di breve durata: le storie durano 24 ore e gli "snap" scompaiono dopo la visualizzazione.

Questa app, rilasciata ufficialmente nel settembre 2011, come altre piattaforme di social media, si è evoluta nel corso degli anni e ora puoi visualizzare le storie in diretta da tutto il mondo ed esplorare anche le notizie grazie alla funzione "Scopri". È rappresentativo della tendenza mobile-first e della nuova direzione dei social media, che punta all'iper-engagement attraverso contenuti effimeri, e con una crescita annua del 23% apre un grande potenziale per le attività di marketing.

Perché gli hotel dovrebbero usare Snapchat?

In origine utilizzata principalmente dalla Generazione X, questa app ha visto un aumento tra i millennial, che sono un target privilegiato per gli hotel. L'anno scorso, con l'introduzione delle storie, che permettono agli utenti di mettere insieme video e foto per farli vedere agli altri, si sta contendendo l'attenzione dei dipendenti con Instagram. Gli hotel devono essere sempre un passo avanti per continuare a creare messaggi che attraggano un pubblico eterogeneo nei loro hotel e Snapchat è un ottimo modo per farlo.

Data l'eterogeneità della base di dipendenti di Snapchat, gli hotel possono utilizzare questo strumento per raggiungere un profilo più giovane e per coloro che cercano di attrarre questo target si rivela uno strumento prezioso. Il pubblico giovane è più coinvolto e gli hotel possono sfruttare questo iper-impegno per promuovere le loro strutture.

Inoltre, con l'aggiunta della funzione "Scopri", che fornisce contenuti editoriali giornalieri, gli hotel possono utilizzare questa funzione per indirizzare i potenziali ospiti in base ai loro interessi. Più il messaggio è mirato, più è probabile che risuoni con il pubblico che stai cercando di raggiungere.

Sei mance per usare Snapchat nel settore dell'ospitalità 

Ora che abbiamo visto cos'è Snapchat e perché è importante nel settore dell'ospitalità, diamo un'occhiata ad alcune mance per usare questa app a tuo vantaggio.

Influencer marketing

Snapchat è un ottimo strumento per promuovere l'influencer marketing, una delle principali strategie pubblicitarie degli hotel. Una volta individuato l'influencer che può avere un maggiore impatto sul tuo pubblico di riferimento, puoi progettare campagne co-branded su Snapchat per raggiungerlo. Pensa a campagne creative che puoi co-creare con gli influencer per promuovere il marchio del tuo hotel, sia che si tratti di invitarli a soggiornare nelle strutture del tuo hotel in diverse località, sia che si tratti di ospitare un evento presso il tuo hotel o di creare insieme una promozione esclusiva.

Annunci

Come per le altre piattaforme di social media, puoi utilizzare gli annunci per raggiungere meglio il tuo pubblico di riferimento. È prevista una spesa minima di 50 dollari al giorno, che può essere utilizzata per le storie degli editori o per le storie generate dai dipendenti. L'annuncio deve durare al massimo 10 secondi con il logo del tuo marchio. L'ideale sarebbe creare una landing page mirata con una promozione speciale o un messaggio chiave che dia un motivo per prenotare.

Gli annunci sono un ottimo modo per dare visibilità al tuo marchio e per coinvolgere un pubblico più giovane e più facilmente reperibile (anche se un po' volubile). Inoltre, puoi utilizzare gli annunci per guidare i dipendenti verso il tuo sito, in modo da promuovere le prenotazioni dirette.

Filtri

I filtri di Snapchat sono un ottimo strumento per creare coinvolgimento con il tuo marchio. I geofiltri possono essere utilizzati con gli ospiti che hanno già soggiornato nel tuo hotel per promuovere il tuo marchio ad amici e familiari. Poiché è probabile che amici e familiari abbiano interessi simili, i filtri sono un ottimo modo per diffondere il passaparola sul tuo hotel. Gli amici e i parenti curiosi probabilmente cliccheranno per vedere l'hotel e in questo modo genererai traffico verso il tuo sito web e potenziali prenotazioni.

Concorsi

Come per altri canali di social media, i concorsi sono un ottimo modo per creare un po' di scalpore e ottenere informazioni preziose sui potenziali ospiti. In ordine di partecipazione al concorso, assicurati di chiedere informazioni demografiche e di posta elettronica, in modo da poterle ritargettizzare più avanti. Chiedi ai partecipanti di taggare gli amici per ampliare l'impatto dell'incentivo e usa gli hashtag per avere un'idea delle metriche di coinvolgimento.

Racconta la storia del tuo hotel

Crea contenuti coinvolgenti in modo che i dipendenti siano più propensi a interagire con il tuo marchio. Poiché Snapchat è un'app in cui i contenuti visivi sono fondamentali, assicurati di avere storie attraenti che raccontino la storia del tuo hotel e creino l'atmosfera del "posto dove stare".

Che tu sia un hotel sul mare con albe stellari, che tu abbia una piscina perfetta per le calde giornate estive o che tu abbia cocktail d'autore preparati dal tuo mixologist e sessioni di DJ durante la notte, assicurati che i tuoi potenziali ospiti sappiano cosa aspettarsi in ogni momento della giornata, in modo da creare un senso di aspettativa e di FOMO (fear of missing out) che è ottimo per guidare le decisioni di acquisto.

Per saperne di più su come i social media possono essere utilizzati per influenzare le decisioni dei viaggiatori e aumentare le prenotazioni.

Uno sguardo dietro le quinte

Se vuoi mostrare gli avvenimenti quotidiani del tuo hotel o se organizzi eventi, assicurati di dare un'occhiata al dietro le quinte. Ad esempio, riprendi il divertimento del tuo staff durante l'allestimento di un evento, oppure fai un primo piano delle mani del tuo chef mentre prepara le tartine per la festa. Intervistate il vostro personale su cosa gli piace di più del lavoro nella vostra proprietà, per creare un legame umano.

Pensa a coprire tutti gli aspetti del tuo hotel dietro le quinte, dal dipartimento di pulizie che dà l'ultimo tocco alla camera tirando le lenzuola bianche sul letto, al personale della scrivania che risponde al telefono con un grande sorriso o al giardiniere che innaffia le piante tropicali. Dare un tocco umano al tuo hotel è un ottimo modo per entrare in contatto con i potenziali ospiti.

Conclusione

In questo articolo abbiamo analizzato cos'è Snapchat, perché gli hotel dovrebbero usarlo come parte della loro strategia di marketing e i sei migliori consigli per utilizzare questa applicazione. Si tratta di uno strumento unico per entrare in contatto diretto con un pubblico iper-impegnato attraverso annunci, concorsi, influencer marketing e altre strategie pensate per migliorare la presenza del tuo marchio. Più brand awareness crei, più è probabile che gli ospiti scelgano il tuo hotel al momento della prenotazione. I social media sono uno strumento fondamentale per entrare in contatto con i tuoi dipendenti e promuovere la proposta di valore del tuo marchio.

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