Prenotazione diretta vs. OTA: cosa è meglio per gli hotel?

Chiavi di lettura

• Le OTA danno visibilità ma hanno un costo perché aiutano ad attirare nuovi ospiti ma riducono la redditività attraverso le tasse di commissione.
• Le prenotazioni dirette massimizzano l'incasso. permettendo agli hotel di evitare le tasse di terzi e di mantenere il pieno accesso ai dati degli ospiti.
• I canali diretti rafforzano le relazioni con gli ospiti consentendo esperienze personalizzate che aumentano la fedeltà e la ripetizione dei soggiorni.
• Una strategia equilibrata offre i migliori risultati utilizzando le OTA per la scoperta e spostando gli ospiti a prenotare direttamente nel tempo.
• La tecnologia consente di aumentare le prenotazioni dirette rendendo più facile la prenotazione da parte degli ospiti e aiutando gli hotel ad aumentare le conversioni e l'incasso.

La distribuzione alberghiera è un argomento molto caldo, per questo è importante capire la differenza tra una prenotazione diretta di un hotel e una prenotazione OTA e quale sia la migliore per gli hotel. Sebbene le OTA dispongano di ampi budget pubblicitari, che possono aumentare la visibilità del tuo hotel, questo ha anche un costo, sotto forma di commissioni. Le prenotazioni dirette, tuttavia, sono le più costose e preziose per un hotel.

In questo articolo analizzeremo le OTA e le prenotazioni dirette in modo più dettagliato, discuteremo le loro differenze, analizzeremo quali sono le migliori per gli hotel e spiegheremo come Mews può aiutarti a portare più prenotazioni direttamente al tuo hotel.

Che cos'è un'OTA?

Un'OTA (agenzia viaggi online) è una piattaforma di terze parti dove i viaggiatori possono cercare, confrontare e prenotare hotel, voli e pacchetti di viaggio. Per gli hotel, le OTA fungono da canali di distribuzione che aumentano la visibilità e la domanda, ma richiedono una commissione. addebitano una commissione su ogni prenotazione, in genere circa il 15%. Oltre alle prenotazioni, molte OTA offrono strumenti di analisi, pubblicità e gestione della reputazione per aiutare gli hotel ad attirare e convertire gli ospiti giusti.

Pro e contro dell'OTA

Le OTA possono essere un canale potente per stimolare la domanda e aumentare la visibilità, ma comportano anche dei compromessi che incidono sulla redditività e sul controllo.

Pro:

• Aumenta la visibilità e la portata della tua proprietà esponendola a un pubblico globale che cerca attivamente un soggiorno.
• Generazione di una domanda più forte , soprattutto nei periodi di bassa stagione o per le strutture più recenti senza riconoscimento del marchio.
• Creare fiducia e credibilità grazie alle recensioni, alle tariffe e alla reputazione consolidata della piattaforma.
• Supporto al marketing e alla distribuzione con strumenti per la pubblicità, l'analisi e l'individuazione del pubblico giusto.
• Un'esperienza di prenotazione semplificata per gli ospiti che preferiscono confrontare le opzioni in un unico posto.

Cons:

• Tasse di commissione elevate che riducono la redditività complessiva per prenotazione.
• L'accesso limitato ai dati degli ospiti limita le iniziative di personalizzazione e remarketing.
• Meno controllo sul branding e sulla guest Experience rispetto ai canali diretti.
• Aumenta la concorrenza in quanto la tua proprietà è elencata insieme a strutture simili.
• Dipendenza da piattaforme di terze parti che possono avere un impatto sulla strategia dei prezzi e sulle relazioni a lungo termine con i clienti.

Che cos'è una prenotazione diretta?

A prenotazione diretta è quando un ospite prenota una camera attraverso i canali dell'hotel, come il sito web, il motore di prenotazione, il telefono, l'e-mail o i social media. Le prenotazioni dirette sono guidate da attività di marketing come la ricerca, i social e le recensioni e permettono agli hotel di evitare le tasse di commissione e di avere pieno accesso ai dati degli ospiti. Questo permette una migliore personalizzazione, relazioni più forti e strategie di fidelizzazione e remarketing più efficaci.

Pro e contro della prenotazione diretta

Le prenotazioni dirette offrono chiari vantaggi per gli hotel, ma richiedono anche la giusta strategia e gli investimenti necessari per ottenere una domanda e un rendimento costanti.

Pro:

• Maggiore redditività perché gli hotel evitano le tasse di commissione delle OTA e trattengono più incassi per prenotazione.
• Accesso completo ai dati degli ospiti che supporta la personalizzazione, il marketing mirato e una migliore comprensione a lungo termine.
• Relazioni più forti con gli ospiti grazie alla comunicazione diretta prima, durante e dopo il soggiorno.
• Maggiore controllo su branding e prezzi nell'intera esperienza di prenotazione.
• Maggiore fedeltà e ripetizione delle prenotazioni grazie a offerte personalizzate e al coinvolgimento diretto.

Cons:

• Richiede un forte investimento di marketing per guidare il traffico attraverso la ricerca, i social e altri canali.
• Visibilità iniziale inferiore rispetto alle OTA, soprattutto per le strutture più recenti o più piccole.
• Responsabilità per l'ottimizzazione delle conversioni, comprese le prestazioni del sito e l'esperienza del motore di prenotazione.
• Sforzi continui per mantenere la domanda senza affidarsi a piattaforme di terze parti per ottenere prenotazioni costanti.

Qual è la soluzione migliore per gli hotel?

Quando si confrontano le OTA e le prenotazioni dirette, non si tratta di scegliere l'una piuttosto che l'altra, ma di utilizzare entrambe in modo strategico per supportare le diverse fasi del viaggio dell'ospite.

Le OTA sono potenti motori della domanda. Ampliano la tua portata, fanno conoscere la tua proprietà a un nuovo pubblico e aiutano a riempire le camere, soprattutto nei periodi di bassa domanda. Per molti hotel, svolgono un ruolo chiave nella scoperta e nella prima prenotazione.

Le prenotazioni dirette, invece, sono quelle che creano valore a lungo termine. Ti danno pieno accesso ai dati degli ospiti, permettendoti di personalizzare le esperienze, di costruire relazioni più forti e di ridurre nel tempo la dipendenza da commissioni di terzi.

L'approccio più efficace consiste nell'utilizzare le OTA per attirare gli ospiti e poi creare un percorso continuo per convertirli in chi ha prenotato direttamente.

Per trovare il giusto equilibrio, gli hotel possono:

• Usa le OTA per ottenere visibilità, non per dipendenza, ottimizzando le inserzioni e rivolgendoti a un nuovo pubblico.
• Acquisisci subito i dati degli ospiti attraverso le comunicazioni prima del soggiorno e le interazioni nella proprietà.
• Incentiva le prenotazioni dirette con vantaggi come polizze flessibili, offerte esclusive o vantaggi di fedeltà.
• Offri esperienze straordinarie che incoraggino gli ospiti a tornare e a prenotare direttamente la prossima volta.

Allineando entrambi i canali con ruoli ben definiti, gli hotel possono stimolare una domanda costante e costruire una strategia di prenotazione più redditizia e sostenibile nel tempo.

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