Come ridurre le commissioni dell'Agenzia di viaggi online del tuo hotel

Chiavi di lettura

• Le tariffe di commissione delle agenzie di viaggi online variano in genere tra il 15% e il 25%per la prenotazione, e ridurre la dipendenza dalle piattaforme di terze parti è uno dei modi più efficaci per proteggere le tariffe nette del tuo hotel'.
• Per ottenere un maggior numero di prenotazioni dirette è necessaria una combinazione di un sito web solido, un'esperienza mobile-first, tattiche di fidelizzazione degli ospiti e un uso intelligente della tecnologia.
• Le strategie di prezzo come la gestione della parità tariffaria, le tariffe dirette esclusive e la tariffazione dinamica permettono agli hotel di spostare la domanda dalle Agenzia di viaggi online nel tempo.

Quanto incasso perde il tuo hotel ogni volta che un ospite prenota tramite un'agenzia di viaggi online (Agenzia di viaggi online)? Per la maggior parte degli hotel, le tariffe di commissione delle Agenzia viaggi online variano dal 15 al 25% per prenotazione. Moltiplicando questo dato per centinaia di prenotazioni, i danni per il tuo utile netto si accumulano rapidamente.

Anche se le agenzie di viaggi online generano prenotazioni, le tasse addebitate per ogni prenotazione spesso superano i benefici dell'esposizione. Fortunatamente, ridurre la tua dipendenza dai canali di terza parte è assolutamente alla portata di tutti. In questo articolo,'ti spiegheremo quali sono i fattori chiave delle commissioni dell'Agenzia di viaggi online e le tattiche per recuperare più prenotazioni dirette.

Cosa sono le tariffe delle commissioni delle agenzie di viaggi online e come funzionano?

Le tariffe delle agenzie di viaggi online sono le tasse che gli hotel pagano alle piattaforme di prenotazione di terze parti per ogni prenotazione effettuata attraverso il loro sito. Queste tariffe variano a seconda della piattaforma, del tipo di proprietà e dei termini/condizione/durata del contratto.

Alcune agenzie di viaggi online operano secondo un modello commerciante, in cui raccolgono i pagamenti dagli ospiti e rimettono il saldo all'hotel dopo aver dedotto la loro tassa. Altri utilizzano un modello di agenzia, in cui l'hotel raccoglie i pagamenti e paga la commissione separatamente.

La tariffa addebitata a un hotel può variare anche in base alla sua partecipazione a programmi promozionali o alle opzioni di posizionamento preferite offerte dalla piattaforma.

Capire come funzionano queste strutture è il primo passo per una gestione più efficace dei costi. L'utilizzo di un calcolatore di commissioni Agenzia di viaggi online aiuta a quantificare il costo reale di ogni canale, mentre le giuste soluzioni di Agenzia di viaggi online possono ridurre questa dipendenza nel tempo.

Perché ridurre la dipendenza dalle Agenzia di viaggi online è fondamentale per la redditività degli hotel

Secondo Skift Research, si prevede che i canali digitali diretti genereranno oltre 400 miliardi di dollari di prenotazioni lorde per gli hotel entro il 2030, superando le agenzie di viaggi online. Questo turno è già in corso e affidarsi troppo a piattaforme di terze parti ha un costo che va oltre la tassa di commissione stessa. Ecco'perché ridurre questa dipendenza è importante per la redditività a lungo termine del tuo hotel':

Gli alti costi di commissione riducono il netto incasso per prenotazione

• Ogni prenotazione effettuata dall'Agenzia di viaggi online comporta una commissione che riduce direttamente l'incasso del tuo hotel.
• Una prenotazione diretta a parità di tariffa consente di reintegrare le tue operazioni in misura significativamente maggiore.

L'eccessiva dipendenza dalle agenzie di viaggi online indebolisce il controllo del marchio

• Le agenzie di viaggi online presentano la tua proprietà insieme a decine di concorrenti, rendendo più difficile differenziarsi in base al valore.
• La comunicazione con gli ospiti, la presentazione dei prezzi e l'esperienza complessiva di prenotazione sono in gran parte dettate dalla piattaforma piuttosto che dal tuo hotel.

Le prenotazioni dirette migliorano i rapporti con i clienti a lungo termine

• Quando gli ospiti prenotano direttamente, il tuo hotel raccoglie dati di prima parte che supportano comunicazioni personalizzate e soggiorni ripetuti.
• Chi ha prenotato direttamente è più propenso a coinvolgere i programmi di fidelizzazione e a tornare senza bisogno di un'Agenzia di viaggi online.

Fattori che influenzano le tariffe delle commissioni delle agenzie di viaggi online

Diverse variabili determinano l'importo che un'Agenzia di viaggi online addebiterà alla tua proprietà per ogni prenotazione. Comprenderli ti permette di avere un quadro più chiaro di dove'c'è spazio per negoziare o ottimizzare:

Puoi negoziare le tariffe di commissione delle OTA?

Sì, gli hotel possono negoziare le tariffe di commissione delle agenzie di viaggi online, ma in pratica la maggior parte delle strutture ha una leva limitata.

Il modo più logico per ridurre l'importo della commissione è abbassare la percentuale. La commissione tende a variare tra il 15 e il 25%. In alcuni mercati, le tasse e le regole locali possono aumentare ulteriormente il costo totale.

Puoi andare direttamente alla fonte e negoziare le tariffe di commissione con la tua Agenzia di viaggi online? A volte, ma di solito da una posizione di debolezza. Le agenzie di viaggi online elencano decine di migliaia di hotel, quindi se rifiuti i loro termini/condizioni/durata,'sono spesso disposte a dare priorità ad altre strutture. Potresti avere un po' più di potere se fai parte di un grande gruppo, ma anche in questo caso la camera di negoziazione è spesso limitata.

Come ridurre i costi delle commissioni dell'Agenzia di viaggi online

Per la maggior parte degli hotel, l'obiettivo non è eliminare le agenzie di viaggi online. Sta riducendo la dipendenza da canali ad alto costo, aumentando al contempo gli incassi diretti più redditizi. Questo inizia con il migliorare il modo in cui gli ospiti scoprono, prenotano e ritornano nella tua proprietà.

Diversifica i canali di prenotazione

Può essere facile affidarsi alle prenotazioni delle OTA. Dopo tutto, si occupano della pubblicità, della gestione delle prenotazioni e della gestione del percorso digitale dell'ospite. Ma più alta è la percentuale di prenotazioni OTA, minore è l'incasso.

Calcola il ROI di ogni canale. Se utilizzi più di un'Agenzia di viaggi online, controlla il numero di prenotazioni e l'incasso di ciascuna e fai un check-in da effettuare con le rispettive tariffe di commissione.

Come regola generale, è bene non puntare tutto su un'unica Agenzia di viaggi online. Se ti affidi a Booking.com per l'80% delle prenotazioni di terze parti e questo cambia l'algoritmo, sei esposto a un'improvvisa perdita di prenotazioni.

Un modo affidabile per proteggersi dalle stranezze dell'algoritmo e da altre tattiche dei siti di terze parti che sfuggono al tuo controllo è quello di aumentare le prenotazioni dirette. Si tratta di promuovere il motore di prenotazione del tuo hotel e di incoraggiare gli ospiti a prenotare attraverso canali come i social media e la live chat.

Ottimizza il tuo sito per la conversione

Il tuo sito è spesso la prima impressione che gli ospiti hanno della tua proprietà. Se non si carica velocemente, non ha un bell'aspetto e non è facile navigare e prenotare, è probabile che i tuoi potenziali ospiti vadano altrove.

Il SEO rimane uno dei modi più costosi per portare traffico diretto al sito del tuo hotel. Inizia a tenere aggiornato il tuo profilo Google Business con dettagli accurati, foto e recensioni degli ospiti.

Punta su parole chiave a coda lunga che corrispondono alle modalità di ricerca dei viaggiatori, come ad esempio "boutique hotel nel centro di Austin," in quanto attirano visitatori con un'intenzione più alta e più vicini alla prenotazione.

La velocità di caricamento delle pagine, l'ottimizzazione per i dispositivi mobili e il markup dei dati strutturati sono ora requisiti fondamentali per apparire nei risultati di ricerca di Google Hotel'. Più traffico organico significa più prenotazioni dirette e meno commissioni dell'Agenzia di viaggi online.

Offri un'esperienza di prenotazione orientata al mobile

Più viaggiatori che mai prenotano dai loro telefoni, rendendo un'esperienza mobile fluida un fattore chiave per l'incasso degli hotel. Un'esperienza di prenotazione da mobile goffa o lenta spinge i potenziali ospiti verso le agenzie di viaggi online, facendo costare al tuo hotel sia la prenotazione che il risparmio sulla commissione.

Un approccio mobile-first significa tempi di caricamento rapidi, navigazione semplice, un flusso di prenotazione pulito e opzioni di pagamento facili. Gli hotel che danno priorità al mobile danno agli ospiti tutte le ragioni per completare una prenotazione diretta senza rivolgersi a piattaforme terze.

Offrire vantaggi che le agenzie di viaggi online non possono eguagliare

Offrire una tariffa più bassa per le prenotazioni dirette non è'sempre semplice. Gli accordi di parità tariffaria ti vietano'di fare esattamente questo. Ma questo non'significa che tu'sia senza opzioni.

Prima di tutto, assicurati che la tua tariffa sia't superiore a quella dell'Agenzia di viaggi online. Poi, addolcisci l'offerta per incoraggiare l'ospite a prenotare direttamente.

Piccoli vantaggi come un drink gratuito al bar o un orario di check-out più tardivo non avranno'molto effetto sul tuo utile netto, ma possono comunque dare agli ospiti un motivo sufficiente per scegliere te rispetto a un sito di terze parti che offre lo stesso prezzo senza alcun extra.

Rafforzare lo storytelling del marchio online

Uno degli svantaggi dell'inserimento della tua proprietà in un'Agenzia di viaggi online è che è uguale a tutte le altre. Tutto deve essere conforme al loro formato, il che rende difficile per te distinguerti. Ma non è così quando si tratta dei tuoi canali.

Il tuo sito web, i social media e il marketing sono i luoghi in cui devi mettere in evidenza ciò che ti rende speciale. Le immagini, i contenuti e il tono di voce sono tutti importanti. Più la tua messaggistica è segmentata e mirata, meglio è.

Per attirare gli ospiti Millennial, ad esempio, potresti realizzare una campagna pubblicitaria mirata basata sulla paura di perdersi (FOMO). Più velocemente ispiri una decisione, maggiori sono le possibilità di prenotare direttamente e di saltare la commissione.

Fidelizza gli ospiti

Maggiore è il coinvolgimento con i tuoi ospiti, maggiore sarà la loro fedeltà'al tuo marchio. I programmi di fidelizzazione sono un modo ovvio per assicurarsi che gli ospiti ritornino e prenotino direttamente.

Anche senza un programma di fidelizzazione formale, un buon marketing allontana gli ospiti dalle agenzie di viaggi online.

Le comunicazioni con gli ospiti prima del soggiorno creano coinvolgimento e aumentano il valore della vita dell'ospite grazie a vendite aggiuntive su misura. 'Non trascurare nemmeno le comunicazioni post-soggiorno: incoraggia le recensioni e ricorda agli ospiti che'troveranno sempre il miglior valore complessivo prenotando direttamente con te.

Pro tip: a seconda dell'Agenzia di viaggi online e delle norme locali sulla privacy, potresti essere in grado di raccogliere i dati degli ospiti durante il soggiorno o al check-in da effettuare e utilizzarli per future campagne di prenotazione diretta con il giusto consenso.

Fatti aiutare dalle integrazioni

Non devi'combattere le commissioni dell'Agenzia di viaggi online da solo. 's molte tecnologie intelligenti per l'ospitalità che possono essere tue alleate.

Strumenti di ottimizzazione del sito web come Hotelchamp e Triptease aiutano a convertire il traffico sul tuo sito direttamente in prenotazioni, migliorando il tasso di conversione complessivo. Strumenti di vendite aggiuntive come Oaky ti permettono di catturare gli ospiti che prenotano camere standard e di indirizzarli con offerte intelligenti con un leggero sconto rispetto ai prezzi online. In questo modo eviterai di pagare la commissione sulla tariffa media giornaliera (ADR) migliorata, mantenendo più incassi al loro posto.

Strategie di prezzo che aiutano a ridurre la dipendenza dall'Agenzia di viaggi online

La tua strategia di prezzo influenza direttamente l'equilibrio delle prenotazioni tra le agenzie di viaggi online e i canali diretti. L'approccio giusto offre agli ospiti un motivo convincente per prenotare direttamente, mantenendo flessibile il tuo strumento di gestione dei ricavi:

Strategie di parità tariffaria

• Mantenere tariffe coerenti su tutti i canali protegge l'integrità del tuo marchio ed evita che le Agenzia di viaggi online facciano concorrenza alle tue prenotazioni dirette.
• La conformità alla parità tariffaria garantisce inoltre che gli ospiti non si sentano penalizzati per aver scelto il tuo canale diretto rispetto a una piattaforma di terze parti.'

Valore aggiunto diretto esclusivo

• L'offerta di tariffe riservate ai soci o di tariffe fedeltà sul tuo canale diretto può funzionare in alcuni casi, ma solo se gli accordi con l'Agenzia di viaggi online e le regole locali lo consentono.
• Anche i vantaggi aggiuntivi possono essere sufficienti a far cambiare la decisione di prenotazione di un ospite'a tuo favore.

Tariffazione dinamica

• Regolare le tariffe in tempo reale in base alla domanda, alla stagionalità e ai prezzi della concorrenza ti aiuta a rimanere competitivo senza dover fare eccessivo affidamento sulle Agenzia di viaggi online per generare volume.
• Gli hotel che utilizzano efficacemente la tariffazione dinamica tendono a prenotare più prenotazioni dirette nei periodi di alta domanda, quando le Agenzia di viaggi online sono più aggressive.

In che modo le strategie di marketing possono far muovere la domanda dalle agenzie di viaggi online?

Il marketing è una delle leve più potenti che gli hotel hanno per ridurre la dipendenza dalle Agenzia di viaggi online nel tempo. Ogni canale ha uno scopo ben preciso e il loro utilizzo congiunto crea una pipeline costante di prenotazioni dirette:

Quali soluzioni tecnologiche riducono le commissioni dell'Agenzia di viaggi online?

Il giusto stack tecnologico offre agli hotel strumenti pratici per ridurre la loro dipendenza dalle Agenzia di viaggi online e ottenere maggiori incassi da ogni prenotazione.

Ecco's cosa dovrebbe includere una configurazione tecnologica per l'ospitalità connessa:

• Un motore di prenotazione alberghiera ad alta conversione che trasforma i visitatori del sito in prenotatori diretti senza il coinvolgimento di terze parti.
• Direttori di canale che distribuiscono l'inventario in modo efficiente mantenendo la parità tariffaria tra tutte le piattaforme
• Sistemi di gestione dei ricavi che ottimizzano i prezzi utilizzando dati in tempo reale, riducendo la necessità di affidarsi alle Agenzia di viaggi online per riempire le camere
• Strumenti di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) che supportano campagne email mirate, per far tornare gli ospiti passati attraverso canali diretti

La differenza di questi strumenti diventa evidente quando li vedi lavorare insieme nella pratica.

Life House

Life House, un marchio alberghiero leader negli Stati Uniti, si è affidato a Mews per ottenere oltre il 70% di prenotazioni dirette e ridurre attivamente le commissioni dell'Agenzia di viaggi online. Mettendo in atto la giusta tecnologia, hanno spostato la loro strategia di distribuzione da piattaforme di terze parti e hanno protetto gli incassi a lungo termine.

Riduci i costi dell'Agenzia di viaggi online in modo sostenibile con Mews

Ridurre le commissioni dell'Agenzia di viaggi online non significa solo tagliare i costi nel breve termine/condizione/durata. È richiesta una strategia di distribuzione supportata da una tecnologia che spinga costantemente gli ospiti a prenotare direttamente con te.

Mews Hotel Booking Engine, parte del sistema gestionale per l'ospitalità Mews , ti offre gli strumenti per farlo.

Ecco's cosa offre:

• Un'esperienza di prenotazione veloce, ottimizzata per i dispositivi mobili, che converte i visitatori del sito in chi ha prenotato direttamente
• Strumenti flessibili di prenotazione, pagamento e vendite aggiuntive che aiutano a ridurre l'attrito e ad aumentare l'incasso diretto.
• Integrazione agevole con il più ampio sistema gestionale dell'ospitalità per un viaggio connesso dell'ospite dalla prenotazione al check-out

Prenota una dimostrazione per scoprire come Mews ti aiuta a ridurre la dipendenza dalle Agenzia di viaggi online e a proteggere i tuoi utili netti.