Situati praticamente in cinque delle città più vivaci d'Europa, i Wombat's Hostels sono orgogliosi di offrire l'esperienza di ostello definitiva a Berlino, Budapest, Londra, Monaco e Vienna. Gli ospiti apprezzano il design elegante, le camere spaziose con bagno, la pulizia pluripremiata, le colazioni a volontà e le comode aree lounge.
Con altri ostelli in programma in tutta Europa, il marchio Wombat's, in rapida crescita, aveva da tempo bisogno di un software PMS in grado di adattarsi alle sue esigenze, ma ha faticato a trovare una soluzione in quanto i fornitori tendevano tradizionalmente a trascurare gli ostelli e le loro esigenze specifiche.
Abbiamo incontrato Raphaela Timmerer, direttore della gestione incassi di Wombat's, per parlare delle frustrazioni che gli ostelli tendono ad avere quando scelgono un PMS e di come Mews abbia finalmente aiutato a colmare il divario.
Qual è stata la tua più grande frustrazione con il tuo vecchio PMS?
Non sono sicuro che si possa definire il nostro vecchio aggeggio un PMS: era un programma rudimentale per gli hotel per gestire le prenotazioni utilizzando solo una linea temporale!
Una delle cose più frustranti per me come direttore incassi era che era quasi impossibile ottenere numeri o report utili. E ci sono almeno altre 10 cose frustranti che mi vengono in mente...
Perché hai scelto Mews rispetto ad altri fornitori di PMS?
Mews era di gran lunga quella con l'interfaccia dipendente più intuitiva. La maggior parte del nostro personale è composta da millennials cresciuti con internet e tendenzialmente attenti alle tendenze tecnologiche, quindi perché dare loro uno strumento super complicato e obsoleto con cui lavorare - come lo sono molti PMS al giorno d'oggi - se c'è un'alternativa di gran lunga migliore!
Cosa ti ha sorpreso di più di Mews e dell'esperienza dei dipendenti?
Il PMS è super intuitivo e quindi molto facile da navigare per le singole prenotazioni. È anche un gioco da ragazzi quando si tratta di insegnare ai nuovi dipendenti come usarlo.
Abbiamo riscontrato che il team di Mews è molto agile nel rispondere ai feedback dei dipendenti e la loro capacità di aggiungere, rimuovere o evolvere costantemente le funzionalità in base a queste discussioni è un enorme vantaggio, cosa fin troppo rara tra gli altri fornitori di PMS.
In particolare, usiamo molto Siteminder e abbiamo apprezzato molto la velocità con cui possiamo impostare tariffe e impostazioni.
Come ostello, quali sono le caratteristiche che preferisci di Mews e perché?
Mews conosce la differenza tra letti e camere! Questo sembra abbastanza ovvio, ma credimi, non lo è: la maggior parte dei PMS non offre agli ostelli questa opzione essenziale.
Anche la funzione di trascinamento nella timeline delle prenotazioni è molto soddisfacente da usare, considerando i nostri diversi tipi di spazio.
Quali sono le integrazioni che sei più entusiasta di utilizzare?
Le integrazioni che abbiamo inserito(Duetto, Adyen, Siteminder e HQ Plus) sono incredibili. Sebbene le integrazioni plug-and-play ora disponibili nel sito siano così tante che sono sicuro che ci siano altre applicazioni, strumenti o servizi che potrebbero essere molto interessanti per noi in futuro. Mews Marketplace che sono sicuro che ci sono altre applicazioni, strumenti o servizi che potrebbero essere molto interessanti per noi in futuro…
Com'è stato il processo di inserimento e di implementazione?
Siamo stati uno dei primi ostelli ad essere inseriti nel sito Mews e quindi, naturalmente, mi ricordo di alcuni problemi iniziali quando abbiamo attivato la nostra prima proprietà. Ma entrambi abbiamo imparato dai nostri errori e, dato che Mews è così agile e il team impara costantemente, l'implementazione delle altre cinque strutture è avvenuta senza problemi.
L'assistenza è sempre stata disponibile ed efficiente e quando abbiamo utilizzato la funzione di live chat abbiamo sempre ricevuto una risposta velocissima. Ad essere sinceri, anche noi troviamo utile la Guida Wiki di Mews e di solito troviamo lì le risposte più rapide.
Indubbiamente non ho usato molto i tutorial, ma sono stati utili per la formazione.