In soli 14 giorni, Mews ha unificato le operazioni, sostituito i sistemi frammentati e supportato il rebrand di BWH Hotels.
A proposito di Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden
Situato a pochi minuti dall'aeroporto di Francoforte, il Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden è una proprietà a 4 stelle con 299 camere, al servizio di viaggiatori d'affari, ospiti che soggiornano a lungo e prenotazioni di grandi gruppi e conferenze. L'hotel dispone di 25 camere per riunioni e di uno spazio per eventi di 300 m².
Quando Bee/Partment ha preso in mano le strutture nel marzo 2025, la proprietà stava subendo un rebrand di BWH Hotels insieme a un'importante revisione operativa. Mews è stato scelto per supportare questa transizione. In soli 14 giorni, la proprietà ha completato una rapida trasformazione digitale che ha modernizzato completamente le strutture, automatizzato i processi chiave e reso possibile un viaggio digitale senza soluzione di continuità per gli ospiti.
Mews unifica gli operatori e supporta il rebrand di BWH Hotels
Sfida
Prima di implementare Mews, l'hotel si affidava a una piattaforma di ospitalità frammentata con funzionalità e automazione limitate. Funzioni come il check-in/out digitale, i pagamenti e le prenotazioni venivano eseguite su sistemi separati. Questa configurazione a blocchi creava complessità, aumentava i costi e rendeva difficile offrire un'esperienza unificata agli ospiti. Risolvere i problemi significava contattare diversi fornitori, spesso senza una risposta chiara.
"Se qualcosa non funzionava, non sapevi chi chiamare", afferma Daniel Klasing, CCO di Bee/Partment. "Un fornitore diceva che il problema apparteneva a un altro, causando molta confusione e ritardi".
Soluzione
Mews PMS e Mews POS ha portato tutto, dai dati degli ospiti ai pagamenti e alla fatturazione, in un unico sistema, eliminando la necessità di destreggiarsi tra login e piattaforme. Un'integrazione diretta e bidirezionale con il PMS e il CRS di BWH Hotels ha garantito un flusso continuo di prenotazioni, informazioni sulla fedeltà e regole sulle tariffe.
Risultato
- Operazioni unificate sotto un unico PMS basato sul cloud
- Significativi risparmi sui costi grazie all'eliminazione di sistemi multipli
- Miglioramento delle operazioni, della produttività del personale e della guest experience
"Ora tutto è all'interno di Mews, come conferme, pagamenti e fatture. Abbiamo risparmiato denaro, semplificato il lavoro del nostro personale e migliorato l'esperienza dei nostri ospiti".
Onboarding completato in soli 14 giorni
Sfida
La proprietà ha dovuto affrontare una transizione insolitamente impegnativa: completare una migrazione completa del PMS e del POS e contemporaneamente convertirsi al marchio BWH Hotels. Con un piccolo team sul posto, Daniel e il direttore generale dell'hotel dovevano bilanciare l'onboarding con il rispetto dei nuovi standard del marchio.
Soluzione
Mews è intervenuta con un processo di onboarding rapido e coordinato che ha mantenuto l'allineamento tra l'hotel e BWH Hotels. L'assistenza Premium significava una guida pratica per tutti i problemi che si presentavano dopo l'onboarding. Il personale può collegarsi immediatamente con un agente in carne e ossa di Mews e ottenere risposte immediate. Questo ha significato risoluzioni rapide, nessun arretrato di ticket e un team che si è sentito pienamente supportato fin dal primo giorno.
Risultato
- PMS e POS attivi in soli 14 giorni
- Un onboarding senza intoppi nonostante il team ridotto e le esigenze di un doppio progetto
- Risoluzione immediata e in tempo reale con l'assistenza Premium
L'automazione semplifica i flussi di lavoro di gruppi, conferenze e pagamenti
Sfida
L'hotel dirige un alto volume di attività di gruppi e conferenze, che richiede un coordinamento tra prenotazioni, fatturazione e pagamenti. La configurazione precedente si basava su processi manuali distribuiti su più sistemi, che portavano a frequenti incoerenze, ritardi negli addebiti e riconciliazioni che richiedevano molto tempo.
Soluzione
Mews ha riunito tutti i flussi di lavoro in un unico sistema automatizzato. Le transazioni vengono eseguite automaticamente in background, gli addebiti per acquisti avanzati vengono elaborati correttamente e tutti i dettagli dei pagamenti sono memorizzati a livello centrale e immediatamente accessibili. Il personale non deve più passare da una piattaforma all'altra o risolvere errori manuali, liberando tempo per concentrarsi sugli ospiti.
"L'automazione e l'avere tutto in un unico posto ha fatto una grande differenza, soprattutto per la gestione di gruppi e conferenze complesse", dice Daniel.
Risultato
- 100% dei pagamenti automatizzati con Mews Payments
- Fatturazione di gruppi e conferenze più veloce e affidabile
- Meno errori e chargeback, con una risoluzione più rapida per gli ospiti
L'integrazione tra CRS e PMS di BWH Hotels migliora la fidelizzazione
Sfida
Per il rebrand della proprietà in BWH Hotels, il team aveva bisogno di un sistema in grado di gestire in modo affidabile i dati dei membri del programma di fidelizzazione Best Western Rewards, il riconoscimento e le prenotazioni. Con i nuovi standard del marchio e gli obiettivi di fidelizzazione dei membri da raggiungere, l'accuratezza e l'automazione erano essenziali.
Soluzione
L'integrazione bidirezionale tra il CRS di BWH Hotels e Mews ha garantito che tutti i dati del programma di fidelizzazione confluissero direttamente nel PMS. Grazie alla centralizzazione di tutto in un unico sistema, il personale poteva identificare istantaneamente i membri da effettuare al check-in, tenere traccia dello stato dalla prenotazione all'arrivo e iscrivere nuovi ospiti in pochi clic.
Risultato
- Riconoscimento istantaneo della fedeltà e applicazione accurata dei benefici
- Iscrizione di un nuovo membro della fedeltà in meno di 10 secondi
- Maggiore coinvolgimento degli ospiti grazie a un servizio personalizzato automatizzato e guidato dai dati
"L'assistenza Premium ha fatto un'enorme differenza. La possibilità di chattare con una persona reale ha fatto sì che oltre il 90% dei problemi venisse risolto subito."
Guardare al futuro
Con Mews, il Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden funziona ora come una proprietà completamente unificata e basata sul cloud. L'hotel non solo ha completato con successo il rebrand di BWH Hotels, ma ha anche ottimizzato le operazioni e migliorato l'esperienza degli ospiti.
Più che un fornitore di tecnologia, Mews è un vero e proprio partner per BWH Hotels e Bee/Partment. Insieme, hanno creato la combinazione perfetta tra un marchio affidabile e una tecnologia moderna. Questo modello scalabile e ripetibile è all'insegna dell'efficienza, della coerenza e dell'innovazione incentrata sull'ospite.
"Mews ci ha aiutato a passare con successo a Best Western, a unificare i nostri sistemi e ad automatizzare i processi più importanti per offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti e operazioni efficienti", afferma Daniel.
Make it remarkable.
