Informazioni su The Maj Hotel
Il Maj Hotel è un hotel boutique con 26 eleganti camere nel cuore del quartiere Museum District di Philadelphia. I loro soggiorni all'avanguardia, i servizi di lusso e la comoda posizione centrale creano un'esperienza di ospitalità unica per un mix perfetto di lavoro e riposo. Questo hotel che accetta animali domestici dispone di una caffetteria in loco e di un centro business, oltre che di un centro fitness aperto 24 ore su 24 per chi preferisce un soggiorno attivo. Gli ospiti possono facilmente esplorare il ricco quartiere locale e immergersi nella cultura di una delle città più affascinanti degli Stati Uniti.
"Mews è con noi fin dalla nostra apertura. Adoro il modo in cui posso dirigere l'hotel da remoto per creare un viaggio senza soluzione di continuità per gli ospiti. Invece di preoccuparsi dei lunghi check-in da effettuare e dei pagamenti, i nostri ospiti possono immergersi immediatamente nella ricchezza culturale di questa incredibile città e trascorrere un soggiorno straordinario."
Risparmi fenomenali sul costo del lavoro e pagamenti sicuri
Sfida
Nel panorama dell'ospitalità in fase di pubblicazione, l'aumento del costo del lavoro minaccia la redditività e la redditività a lungo termine delle strutture in tutto il mondo.
Soluzione
Per far fronte all'aumento dei costi di manodopera, The Maj Hotel ha ridotto il personale notturno e ha lasciato che Mews' innovativo stack tecnologico completasse i check-in a tarda notte. All'arrivo, gli ospiti pagano con Mews Terminal, un lettore di carte elettroniche completamente automatizzato che semplifica il processo di pagamento e non richiede la presenza di personale. Mews Payments elimina anche gli errori manuali e fa risparmiare tempo al team di Maj Hotel, che viene liberato da inserimenti ripetitivi di carte di credito. Inoltre, garantisce il massimo livello di sicurezza dei pagamenti: vedere l'origine degli addebiti rende il team sicuro dei potenziali casi di frode. L'esperienza del check-in senza contatto apre un nuovo livello di fiducia e sicurezza per gli ospiti che non amano che altri maneggino le loro carte di credito.
Risultato
- 3000 dollari al mese risparmiati sui costi di manodopera - Check-in da effettuare in remoto - Apple Pay è comodo per gli ospiti che vogliono addebitare tutto in camera
Il dipartimento di pulizie automatizzato genera un aumento delle vendite aggiuntive
Sfida
I domestici ricevevano i loro compiti giornalieri su un foglio di carta e i loro progressi nelle pulizie venivano monitorati tramite messaggi di testo e telefonate. Questo approccio inefficiente assorbiva molto tempo ed energie del team e aumentava i costi operativi dell'hotel.
Soluzione
Il Maj Hotel utilizza il software per il dipartimento di pulizie di Mews' per programmare, visualizzare e gestire le attività, il tutto all'interno dell'app per il dipartimento di pulizie. Con una panoramica in tempo reale di ogni camera, i reparti dell'hotel possono collaborare in modo molto più efficiente, senza perdere tempo in telefonate o scambi di post-it. Il passaggio a una comunicazione al 100% senza carta supporta anche gli sforzi di sostenibilità dell'hotel, che sta diventando un fattore decisionale sempre più importante per gli ospiti.
Risultato
- Maggiori incassi grazie a vendite aggiuntive come il check-in anticipato - Comunicazioni 100% paperless
Gestione mobile flessibile
Sfida
I sistemi di gestione delle proprietà tradizionali sono accessibili solo in sede e non supportano la gestione remota, il che non è in linea con la visione di Maj Hotel di utilizzare un PMS basato sul cloud.
Soluzione
Il Maj Hotel ha cercato gli strumenti e le tecnologie più innovative per creare un'esperienza impeccabile per gli ospiti e responsabilizzare il proprio personale. Hanno trovato un'accoppiata perfetta in Mews, dove tutti gli elementi sono progettati tenendo conto dell'esperienza degli ospiti e dei dipendenti. Oltre a un'interfaccia semplice e intuitiva, la piattaforma è anche basata sul cloud e accessibile ovunque da qualsiasi dispositivo. La piena flessibilità ha anche migliorato il coinvolgimento del personale, in quanto il team di Maj Hotel può gestire tutto da remoto, dalle transazioni di fatturazione al dipartimento di pulizie.
Risultato
- Il personale può effettuare il registro da qualsiasi luogo per controllare le attività e avere una rapida panoramica.
"Siamo rimasti colpiti da quanto sia sofisticato e allo stesso tempo facile da usare Mews . Anche i nostri ospiti ne apprezzano la versatilità. Richiedere asciugamani e cuscini extra, connettersi al Wi-Fi e aprire la porta della camera è sempre a portata di clic. Questa è la vittoria più grande per noi: semplificare il modo in cui i nostri ospiti prenotano e interagiscono con noi".
Riflettori puntati sull'integrazione
Toast POS
Il Maj Hotel utilizza l'integrazione diretta di Mews con Toast, una soluzione di gestione della ristorazione all-in-one progettata per ristoranti di tutte le dimensioni. Funziona come un'unica piattaforma software per il punto vendita, l'ordine digitale, il report e persino la gestione dei dipendenti. L'integrazione consente a The Maj Hotel di pubblicare gli ordini sui profili degli ospiti e di automatizzare il trasferimento delle informazioni sugli incassi e sui pagamenti nel report di contabilità Mews. Le funzioni supportate includono la sincronizzazione dell'addebito camera e dell'incasso.
Kohost
Kohost permette agli hotel di offrire check-in da effettuare in mobilità, controllo delle camere, accesso senza chiavi e portineria/messaggistica. Il Maj Hotel utilizza Kohost per distinguere la sua proprietà con un'esperienza tecnologica per gli ospiti, che include la possibilità di caricare i documenti per il check-in, ricevere la chiave e controllare la camera d'albergo, il tutto attraverso un'unica piattaforma.
