Informazioni su The Gate Cornwall
The Gate Cornwall è una collezione di lussuose camere king-size e monolocali con angolo cottura, immersa nella splendida campagna della Cornovaglia e a pochi minuti dalla costa. Si tratta di un marchio di lifestyle che dà valore a un servizio clienti cordiale e appassionato tanto quanto le sue camere dal design accattivante e il viaggio degli ospiti senza soluzione di continuità.
"L'intero percorso del cliente è cambiato grazie a Mews. La soddisfazione degli ospiti è aumentata e il nostro team è molto fiducioso al momento della prenotazione. Mews renderà la tua vita un posto più bello".
Più conversioni sul sito web di prenotazione diretta
Dolore
The Gate voleva ridurre la sua dipendenza dalle OTA come Booking.com e aumentare le prenotazioni dirette.
Soluzione
Mews Booking Engine offre agli ospiti un percorso di prenotazione pulito e intuitivo. L'interfaccia utente è stata personalizzata per adattarsi al branding di The Gate con colori e immagini, e l'hotel può facilmente effettuare vendite aggiuntive durante la prenotazione, aggiungendo anche animali domestici e bottiglie di succo di mela dal frutteto di proprietà.
Risultato
- 4,7% la tariffa di conversione dei motori di prenotazione (la media del settore è del 3,3%) - Meno commissioni pagate alle OTA
"Per quanto riguarda il motore di prenotazione, l'attenzione ai dettagli è stata incredibile, sia per quanto riguarda il lato rivolto agli ospiti che per quello interno. È elegante, moderno e all'avanguardia e abbiamo registrato un numero significativamente maggiore di prenotazioni dirette attraverso il nostro sito".
Check-in online vantaggioso per tutti
Dolore
The Gate voleva offrire agli ospiti una maggiore possibilità di scelta al momento del check-in, dato che, soprattutto nei soggiorni con angolo cottura, gli ospiti possono arrivare in ritardo e preferiscono entrare da soli.
Soluzione
Mews Il Check-in online fa parte di Mews Guest Journey e permette agli ospiti di gestire la parte amministrativa dell'arrivo nel proprio tempo libero dal proprio telefono o laptop. Il check-out online consente agli ospiti di accelerare la partenza compilando un link inviato via e-mail la notte precedente.
Risultato
- Il 43% degli ospiti utilizza il check-in online (58% nel 2022) - Il 22% degli ospiti utilizza il check-out online - RevPAR più alto del 56% per gli ospiti che utilizzano il check-in online
Mews POS apre nuovi flussi di incasso
Dolore
Il team di Gate voleva una soluzione POS moderna e affidabile che permettesse di aprire nuovi flussi di incasso oltre al bar e al ristorante dell'hotel.
Soluzione
Mews POS si integra completamente in Mews Operations. Ora The Gate può utilizzare un vero e proprio ordine digitale per incoraggiare gli ospiti ad aumentare la spesa complessiva, offrendo al contempo la massima comodità per quanto riguarda l'ordine e i pagamenti.
Risultato
- Risparmio di tempo per il personale e un'esperienza di ordinazione più semplice per gli ospiti - In programma l'ordine con QR Code per le pizze cotte a legna nei campeggi circostanti
Abbiamo scelto Mews POS perché volevamo avere tutto in casa con Mews in un unico sistema integrato. Sta andando molto bene, in termini di facilità, produttività e affidabilità.
Riflettori puntati sull'integrazione
The Gate Cornwall utilizza Mews Marketplace per connettersi direttamente alle principali integrazioni tecnologiche degli hotel.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder è uno dei principali channel Manager per hotel. L'integrazione con Mews fornisce una connessione in tempo reale con oltre 400 canali di prenotazione, il che significa che prezzo, restrizioni, disponibilità e inventario vengono aggiornati automaticamente, riducendo l'overbooking e il lavoro manuale del team.
Guardare al futuro
The Gate Cornwall è un'attività relativamente giovane, che ha aperto le sue porte agli ospiti per la prima volta nel 2019. Per questo motivo, il team è desideroso di continuare a esplorare le possibilità offerte dall'automazione e dalle integrazioni, nonché di aumentare l'occupazione mantenendo alti i livelli di felicità degli ospiti.
