Il tuo appartamento
Your Apartment dispone di oltre 230 appartamenti serviti a Bristol, Milton Keynes e Londra. Accolgono ospiti sia per piacere che per lavoro, con soggiorni sia brevi che più lunghi e di più mesi.
Nella ricerca di un nuovo sistema di ospitalità, il team di Your Apartment voleva una soluzione tecnologica che collegasse e automatizzasse la combinazione di sistemi in uso. Dato che nella maggior parte dei loro appartamenti non possono avere receptionist che effettuino manualmente il check-in degli ospiti, era di vitale importanza che la nuova piattaforma permettesse di effettuare check-in senza chiavi e altre operazioni senza contatto e da remoto.
Più di 100 appartamenti sono stati messi a disposizione in meno di un mese
Sfida
Con decine di appartamenti serviti situati in tutta Bristol, un sistema tradizionale di gestione delle strutture in sede sarebbe stato lungo e costoso da implementare.
Soluzione
Mews è un sistema basato sul cloud che offre un'implementazione al 100% online. Ciò significa che non è stato necessario recarsi in ogni sede per installare il software, assicurando inoltre che il personale fosse in grado di mantenere la sicurezza e di rispettare le regole di viaggio e di allontanamento grazie a Covid-19.
Risultato
- Tutti gli oltre 100 appartamenti sono stati messi in funzione in quattro settimane - Implementazione completa online durante Covid-19
Mews Booking Engine raddoppia le prenotazioni dirette
Sfida
I clienti potevano cercare solo singoli appartamenti, poiché il motore di prenotazione mostrava solo un appartamento alla volta. Le potenziali prenotazioni andavano perse perché non venivano mostrati gli appartamenti disponibili nelle vicinanze.
Soluzione
Il sito consente ai clienti di cercare per data e città, in modo da visualizzare tutti gli appartamenti disponibili nella zona. Mews Booking Engine consente ai clienti di effettuare una ricerca per data e città, in modo da visualizzare tutti gli appartamenti disponibili nella zona, migliorando notevolmente la tariffa di prenotazione.
Risultato
- Il numero di prenotazioni dirette è quasi raddoppiato - il 70% di tutte le prenotazioni vengono effettuate direttamente dal sito Your Apartment.
"Abbiamo scelto Mews per migliorare ulteriormente l'esperienza dei clienti senza contatto, dalla prenotazione al check-out. Visti i continui cambiamenti nelle restrizioni COVID, ci ha permesso di uscire dal blocco in prima linea e di distinguerci dai nostri concorrenti".
I report automatizzati fanno risparmiare tempo e informano le decisioni
Sfida
Ogni mattina, qualcuno del team di prenotazione doveva andare a cercare manualmente le informazioni importanti della giornata (check-in, dipartimento di pulizie, ecc.), un processo che in genere richiedeva un'ora e mezza o addirittura di più.
Soluzione
Mews La Business Intelligence offre una serie di report intelligenti che possono essere personalizzati per fornire ai reparti i dati esatti di cui hanno bisogno, risparmiando tempo e migliorando l'accuratezza dei dati. Ci sono report specializzati per il team delle prenotazioni, il team finanziario, il marketing e la direzione generale.
Risultato
- Un'ora e mezza risparmiata ogni mattina dal team di prenotazione grazie al Daily Reservations Report - Il report e l'analisi ora informano le campagne di marketing: ad esempio, i dati hanno evidenziato tempi brevi per le prenotazioni, così il team ha lanciato un'offerta speciale per le prenotazioni effettuate con otto settimane di anticipo
"Il risultato è che puoi risparmiare tempo e denaro. Ho usato molti sistemi di gestione delle proprietà in passato e Mews è il migliore per rendere tutto più semplice".
Riflettori puntati sull'integrazione
Il tuo appartamento utilizza cinque integrazioni, tra cui la contabilità e una soluzione specializzata per le chiavi mobili.
Revinate
Revinate è un software di CRM (gestione clienti) e di email marketing. L'integrazione con il Marketplace offre a Your Apartment un'ampia gamma di strumenti, tra cui l'integrazione delle e-mail, la raccolta dei feedback degli ospiti e le vendite aggiuntive. Revinate ha avuto un impatto enorme, soprattutto su quest'ultimo aspetto, aumentando le vendite aggiuntive di circa il 75% grazie all'offerta di prodotti aggiuntivi come il check-in anticipato, il parcheggio e il check out ancora da effettuare.
Guardare al futuro
Your Apartment ha in programma di continuare il suo successo espandendosi in nuove città del Regno Unito, con l'apertura di aparthotel a Cardiff e Liverpool nel corso dell'anno. Anche il test e l'implementazione di nuove integrazioni sono in cima alla lista delle priorità, per garantire che l'azienda sfrutti al meglio l'impareggiabile connettività con Mews.
