Informazioni su Le Camere della Lavanderia
The Laundry Rooms è un innovativo marchio canadese di aparthotel che combina il comfort, la flessibilità e la conoscenza del territorio di una casa con il servizio personalizzato di un soggiorno in hotel. Attualmente presente in quattro dei quartieri più cool del Canada, con nuove sedi già in fase di realizzazione, il marchio utilizza la tecnologia intelligente per offrire agli ospiti un'esperienza senza soluzione di continuità.
"Stavamo cercando qualcosa di diverso dai sistemi tradizionali presenti sul mercato. Abbiamo scelto Mews per le API aperte, la disponibilità e la capacità di scalare e di integrare altre soluzioni white-label".
Prenotazioni dirette che aumentano il profitto
Sfida
Sebbene le OTA siano utili per aumentare la portata degli ospiti, hanno un costo di commissione. Le prenotazioni dirette sono un canale più prezioso per le prenotazioni.
Soluzione
The Laundry Rooms usa Mews Booking Engine in modo che gli ospiti possano facilmente prenotare direttamente dal loro sito. È facile impostare tariffe multiple per appartamento, mentre gli ospiti possono prenotare il parcheggio e le tasse per gli animali domestici.
Risultato
- Due terzi delle prenotazioni vengono effettuate direttamente - Valore di prenotazione più alto del 22% per le prenotazioni dirette - Il 30% delle prenotazioni migliora nel motore di prenotazione, con un valore medio di - €55 di vendite aggiuntive - Tariffa di conversione del motore di prenotazione del 6,1% a Hamilton; 6,4% a Cambridge
Mews è anni luce avanti rispetto a tutte le altre soluzioni che abbiamo visto. La funzionalità di base non è solo potente, ma l'interfaccia e l'esperienza utente sono molto intuitive e facili da usare.
L'alta tecnologia incontra esperienze di alto livello
Sfida
Essendo un marchio di ospitalità ibrida, non c'è una scrivania tradizionale in ogni proprietà, ma gli ospiti hanno comunque bisogno di un modo semplice per fare check-in, check-out e fare domande.
Soluzione
Ogni sito ha un direttore Guest Experience dedicato che è sempre a disposizione degli ospiti in caso di necessità. Anche quando non sono in sede, gli ospiti possono inviare loro un messaggio per avere un'esperienza di concierge personalizzata. Tutti i check-in vengono effettuati online e il giorno del check-out la prenotazione viene automaticamente conclusa nel sistema, garantendo un soggiorno completamente privo di attriti per gli ospiti.
Risultato
- Check-in e check-out completamente digitali - Esperienze per gli ospiti senza soluzione di continuità
Sicurezza e varietà dei pagamenti
Sfida
Poiché tutte le transazioni vengono gestite digitalmente, The Laundry Rooms aveva bisogno di una soluzione di pagamento affidabile e sicura.
Soluzione
Mews Payments gestisce le transazioni in modo rapido e sicuro, con certificazioni quali PSI DSS e SOC 2 Type 2. Una volta forniti i dati di pagamento, i pagamenti possono essere effettuati durante tutto il percorso dell'ospite con un solo clic. Gli ospiti possono scegliere se utilizzare le carte tradizionali o metodi di pagamento alternativi.
Risultato
- Il 100% dei pagamenti con carta di pagamento automatizzati tramite Mews Payments - Apple Pay è il pagamento più utilizzato per i check-out online extra.
