Informazioni su Privilodges
Privilodges dispone di numerosi aparthotel nel centro e nell'est della Francia, offrendo un'ospitalità mista che va oltre le teste e i letti. Combinano il comfort della vita in appartamento con cucine completamente attrezzate e uno spazio adeguato in cui vivere con un dipartimento di pulizie professionale e servizi in loco.
La loro proprietà le Hüb è particolarmente innovativa per quanto riguarda gli spazi e le strutture delle camere. Offrono una combinazione di soggiorni lunghi e brevi, nonché dormitori/pöd con funzioni di ostello. La clientela è davvero internazionale - 130 nazionalità diverse hanno visitato il sito nell'ultimo anno - e gli studenti che soggiornano a lungo sono molto numerosi.
Per questo motivo, la comunità è fortemente incentrata su un grande bar e uno spazio per eventi chiamato Spöt, dove si tengono concerti, spettacoli, giochi e molto altro. Altri spazi includono le Läb - un'area di ritrovo comune - e il Patiö, dove puoi goderti il sole, giocare con i giochi sul prato e bere un drink la sera. Qualunque sia la durata del soggiorno degli ospiti, Privilodges si assicura che si sentano a casa e che ogni stile di vita sia soddisfatto.
Un motore di prenotazione che converte
Sfida
Gli ospiti hanno bisogno di un percorso di prenotazione senza soluzione di continuità che elimini gli ostacoli e renda facile la prenotazione in pochi semplici passi, direttamente dal sito della proprietà.
Soluzione
Privilodges utilizza Mews Booking Engine in modo che gli ospiti possano usufruire di un percorso di prenotazione coerente dal loro sito. Il motore di prenotazione incorpora i loghi e i colori del marchio per garantire un'esperienza coerente, mentre l'interfaccia pulita facilita la scelta della camera e degli eventuali componenti aggiuntivi. Un widget pop-up confronta i prezzi in tempo reale con le principali OTA, incoraggiando ulteriormente gli ospiti a prenotare direttamente.
Risultato
- 12,5% di conversione da booking engine per Lyon Lumière (3,3% è la media del settore) - 9,4% di conversione da booking engine per Le Hüb
Un viaggio per gli ospiti automatizzato e più flessibile
Sfida
Gli ospiti arrivano sempre alla stessa ora la sera, causando ritardi quando l'unica cosa che si aspettano è di andare in camera a farsi una doccia prima di scendere a bere qualcosa.
Soluzione
Il check-in e il check-out online permettono agli ospiti di occuparsi facilmente dell'amministrazione prima dell'arrivo e prima della partenza. In questo modo gli ospiti raggiungono più rapidamente la loro camera ed eliminano lo stress di un ritardo alla partenza. Gli ospiti più impegnati, cioè quelli che hanno prenotato direttamente, sono più propensi ad utilizzare queste opzioni, e questo è un altro motivo per cui i Privilodge utilizzano anche Mews Booking Engine.
Risultato
- Tariffe di check-in online superiori alla media: 20% presso l'Apparthôtel Annecy Le Royal - 34% di check-in online per gli ospiti che hanno prenotato direttamente tramite Mews Booking Engine
"A Le Hüb vogliamo che il nostro personale parli con gli ospiti piuttosto che chiedere semplicemente una carta di credito. È molto più amichevole salutare qualcuno al bar e chiedergli del suo viaggio, e possiamo farlo con Mews".
Più metodi di pagamento, meno chargeback
Sfida
L'ospitalità deve adattarsi ai metodi di pagamento moderni e in continua evoluzione, assicurando al contempo che tutti i processi siano veloci, sicuri e adatti alle esigenze degli ospiti.
Soluzione
Mews Payments offre agli ospiti più modi di pagare, compresi metodi di pagamento alternativi come Apple Pay e Google Pay. Gli elevati livelli di sicurezza e l'autenticazione semplificata dei pagamenti riducono la probabilità di frodi con la carta di credito, mentre l'automazione riduce gli errori manuali nell'inserimento dei dati di pagamento.
Risultato
- 0,02% di chargeback nel 2021 - L'attivazione di metodi di pagamento alternativi ha aumentato la tariffa di conversione del booking engine
Riflettori puntati sull'integrazione
Ogni proprietà utilizza una serie di integrazioni, dalla distribuzione alla gestione della struttura.
Arianna
Ariane è una piattaforma self-service completa per gli ospiti che consente loro di effettuare il check-in e il check-out in modo completamente automatizzato. I Privilodges utilizzano il chiosco di Ariane ad Annency per consentire agli ospiti di effettuare check-in, check-out, ritirare le chiavi e persino creare prenotazioni quando la scrivania della reception è chiusa o occupata da altri ospiti. Questo viaggio senza contatto è particolarmente importante per gli studenti.
Controllo della stanza
RoomChecking è uno strumento di gestione del dipartimento di pulizie e della manutenzione che consente a Privilodges di assegnare compiti al personale, monitorare e rispondere alle richieste di servizio in tempo reale e risolvere le domande degli ospiti. I dati relativi alle prenotazioni e allo stato delle camere vengono raccolti direttamente da Mews, e ogni volta che il loro team aggiorna lo stato delle camere nell'app o crea una nuova attività, si aggiorna automaticamente anche in Mews.
Guardare al futuro
I Privilodge si trovano in una posizione privilegiata per trarre vantaggio dal cambiamento delle abitudini di viaggio e cercheranno di utilizzare maggiormente le nuove funzionalità di Mews' per i soggiorni lunghi. Inoltre, il team è determinato ad automatizzare ulteriormente il viaggio dell'ospite e a incoraggiare l'adozione delle funzionalità di Mews Guest Journey. In questo modo saranno in grado di offrire agli ospiti un'esperienza ancora più personalizzata e su misura.
