Informazioni su Rambla
Rambla è un nuovo marchio di appartamenti serviti per brevi soggiorni a Melbourne e Brisbane che si colloca a metà strada tra l'hotel e la casa. Situata nel cuore dei vivaci centri urbani, la Rambla è stata progettata per soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni, dei lavoratori a distanza, delle famiglie e di tutti gli altri. Dopo il check-in da effettuare digitalmente, gli ospiti potranno sistemarsi in spazi in stile appartamento, personalizzare i loro soggiorni con servizi smart-tech ed esplorare la zona come farebbe un abitante del posto. Con servizi e pratiche eco-compatibili, la Rambla si fa paladina di un'ospitalità più verde. Gli ospiti possono contare su rifiuti ridotti al minimo, alta efficienza energetica e colate di cromo. Il Rambla at Perry House è stato recentemente finalista ai Queensland Hotels Association Awards for Excellence nella categoria "Best Suite / Apartment Hotel".
"Mews è incredibilmente intuitivo e facile da usare e ci ha aiutato a velocizzare l'inserimento di nuove strutture. Abbiamo riscontrato un notevole aumento dell'efficienza, che ci ha permesso di integrare rapidamente nuove location nel nostro portafoglio senza alcun intoppo".
Un'esperienza di check-in da effettuare senza reception
Sfida
Dopo un lungo viaggio, l'ultima cosa che gli ospiti vogliono fare è aspettare in fila per consegnare ID e carta di credito solo per ricevere la chiave della camera.
Soluzione
Rambla ha abbracciato il concetto di strutture senza ricezione. Grazie all'implementazione di una scrivania completamente digitale, il team può lavorare da remoto e automatizzare le operazioni attraverso i sistemi di messaggistica e la tecnologia delle chiavi digitali di Mews. Rambla ha confezionato il sogno dei viaggiatori più impegnati di avere soggiorni senza problemi in un unico processo elegante e semplificato, tanto che gli ospiti di tutte le età, compresi gli ottantenni, lo hanno felicemente abbracciato. Niente code, niente amministrazione: chiunque può effettuare il check-in prima del suo arrivo con pochi semplici tap. L'integrazione con Hub OS e Akia migliora ulteriormente l'esperienza senza soluzione di continuità.
Risultato
- Arrivi completamente digitali
"Gli albergatori resistenti al cambiamento non possono semplicemente andare avanti. Lasciare andare le pratiche obsolete apre le porte a opportunità innovative e al successo a lungo termine. Mews ci permette di soddisfare le aspettative degli ospiti moderni e di offrire un'ospitalità di livello superiore".
Pagamenti? Sicuro, senza attriti e con risparmio di tempo
Sfida
I pagamenti effettuati senza autenticazione sono vulnerabili alle frodi e alle controversie, causando potenzialmente disagi al personale e interrompendo il flusso di cassa dell'hotel.
Soluzione
Mews Payments garantisce transazioni sicure e senza interruzioni in ogni fase del viaggio degli ospiti. Alla Rambla, gli ospiti hanno la possibilità di pagare con il metodo che preferiscono durante la prenotazione o il check-in online. Con le richieste di pagamento inviate direttamente da Mews, il team gestisce in modo efficiente qualsiasi costo aggiuntivo sostenuto dagli ospiti. Questo processo semplificato, unito a solide funzioni di sicurezza come l'autenticazione 3D Secure e la tokenizzazione, garantisce la tranquillità del personale e degli ospiti.
Risultato
- Pagamenti automatizzati al 100%
- Le richieste di pagamento possono essere effettuate facilmente in qualsiasi momento, anche dopo il check out da effettuare
"L'assistenza clienti di Mews è eccezionale, soprattutto quella locale che garantisce tempi di risposta rapidi. Le risposte sono sempre accompagnate da spiegazioni dettagliate e da utili link ad articoli."
Massimizzare l'incasso non legato alle camere con i posti auto
Sfida
Pensare oltre le camere è il futuro dell'ospitalità. Le strutture che vogliono massimizzare il loro incasso devono utilizzare i loro spazi in modo creativo ed efficiente.
Soluzione
Rambla sta sperimentando 10 posti auto a Solarino House. Gestendo questi spazi come fossero camere direttamente all'interno della piattaforma Mews , possono sfruttare tutte le risorse disponibili. In media, le strutture di Mews guadagnano 10.500 dollari australiani all'anno per ogni posto auto. In linea con la visione di Rambla di un'ospitalità attenta alla tecnologia, gli ospiti che prenotano il parcheggio ricevono un breve video che spiega come arrivare al parcheggio, trovare un posto e raggiungere la propria camera. Da quando è stato pubblicato il video, le richieste di parcheggio sono diminuite di circa l'80%, lasciando al team della Rambla più tempo per concentrarsi sulla creazione di esperienze significative.
Risultato
- Uso creativo di diversi spazi dell'hotel, gestito da Mews
"Abbiamo identificato le attività più dispendiose per il nostro team e i problemi più frequenti per i quali gli ospiti ci contattavano. Poi, con l'aiuto di Mews, li abbiamo risolti con l'automazione: ecco quanto è semplice".
Riflettori puntati sull'integrazione
Il team di Rambla apprezza il modo in cui Mews Open API gli permette di creare un ecosistema integrato. Possono collegare senza sforzo vari sistemi e strumenti, snellire le operazioni e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
Hub OS
Rambla utilizza il sistema operativo Hub per far funzionare le cose senza intoppi. Dagli aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle camere e sulla manutenzione alla comunicazione con gli ospiti, tutto è ottimizzato. Hub OS consente al team di aumentare l'efficienza e di ridurre i costi.
Akia
Akia è una piattaforma di messaggistica per gli ospiti completamente automatizzata, pensata per gli hotel. Il team di Rambla lo trova estremamente versatile ed efficace nel collegare i prodotti. Possono personalizzarlo facilmente per adattarlo alle loro esigenze specifiche, rendendo la creazione di regole e campi personalizzati per una comunicazione personalizzata con gli ospiti semplice e senza problemi.
