Informazioni su Samesun
Samesun opera in otto ostelli in Canada e negli Stati Uniti, da grandi città come Los Angeles e Toronto a piccole strutture di montagna come Banff. Creata da viaggiatori con lo zaino in spalla per i viaggiatori con lo zaino in spalla, la popolare rete di ostelli pone l'accento sui viaggi sociali e sulla promozione di connessioni autentiche.
Gli ospiti sono incoraggiati a mettere giù i telefoni e a vivere le destinazioni come persone del posto. Per aiutarli a farlo, Samesun offre mance personalizzate e organizza attività quotidiane negli ostelli, molte delle quali addebitate.
Prima lavoravamo in silos, quindi i nostri operatori erano disgiunti. Con Mewsabbiamo riunito tutte le strutture Samesun sotto lo stesso ombrello. La nostra connettività è salita alle stelle grazie alle API aperte e finalmente possiamo creare viaggi personalizzati per gli ospiti, fedeli al nostro marchio unico.
Operazioni standardizzate = niente più impostazioni manuali
Sfida
Prima del cambio, Samesun aveva un'unica tariffa da cui derivava tutto il resto. Non avevano nemmeno tariffe da rimborsare.
Soluzione
Portando Samesun sotto lo stesso ombrello, Mews ha permesso a tutte le strutture di interagire senza problemi, mentre prima ogni ostello operava in modo isolato. La gestione delle tariffe è cambiata radicalmente per includere tariffe semi-flessibili, pacchetti e altre opzioni. L'impostazione manuale delle prenotazioni degli agenti è scomparsa: ora gli agenti ricevono immediatamente una conferma, risparmiando tempo per entrambe le parti. I profili unificati degli ospiti sono un altro risparmio di tempo che semplifica enormemente la comunicazione.
E grazie alle regole automatizzate, anche la fatturazione è diventata molto più semplice.
Risultato
- Niente più inserimenti manuali: ci sono motori di prenotazione personalizzati per tutte le OTA.
- Un aumento degli incassi da quando hai offerto agli ospiti diversi modi per prenotare
Gestione remota al 100% e operazioni ininterrotte
Sfida
Avere una soluzione on-premises significa non avere contatti con il mondo esterno quando internet si blocca. Era un incubo operativo: Samesun doveva prendere a mano i nomi degli ospiti e sincronizzare i dati al telefono.
Soluzione
Essendo una soluzione cloud-native, Mews ha cambiato il modo in cui Samesun gestisce la propria attività. Anche se la rete internet non funziona, il team può accedere a tutti i software e addebitare gli ospiti. I sistemi di backup assicurano la possibilità di procedere con le operazioni quotidiane indipendentemente da ciò che sta accadendo nell'edificio. La gestione remota è un altro vantaggio fondamentale per Samesun, in quanto tutti i membri del team (al di fuori delle operazioni) sono online. I direttori possono effettuare il registro da qualsiasi luogo senza dover chiedere al reparto IT di configurare una VPN e fornire loro le credenziali.
Risultato
- Gestione remota degli ostelli da qualsiasi parte del mondo
Utilizza gli SMS di Mews per risparmiare tempo e deliziare gli ospiti
Sfida
Ispirato dalle frustranti esperienze di check-in da loro stessi vissute, il team di Samesun ha voluto ridurre le procedure amministrative all'arrivo. Più velocemente riescono a far passare gli ospiti, migliore sarà la loro esperienza.
Soluzione
Samesun è stata una delle prime ad adottare il Pacchetto SMSMews Il team ha riconosciuto il suo potenziale per aumentare il check-in da effettuare online e ridurre le attività manuali del personale. In due delle loro strutture, inviano un messaggio di testo agli ospiti prima dell'arrivo, ricordando loro di completare il check-in. In futuro, Samesun prevede di utilizzare gli SMS di Mews per incrementare gli incassi attraverso i miglioramenti delle camere.
Risultato
- Incremento del 7% dei check-in online grazie ai promemoria via SMS (presso Samesun Toronto)
Non vogliamo eliminare l'interazione umana, ma solo semplificare il processo. Mentre Mews si occupa delle esigenze e delle necessità della gestione di un'azienda, noi possiamo concentrarci sulla creazione di esperienze memorabili per gli ospiti.
Un onboarding più veloce
Sfida
Il PMS on-premises di Samesun richiedeva due settimane di formazione supervisionata per il nuovo personale, con conseguenti ritardi operativi e una diminuzione del morale dei dipendenti che rimanevano.
Soluzione
Con Mews, il team di Samesun ha potuto ridurre l'allenamento a una settimana. La perdita di produttività e gli impatti negativi del continuo cambiamento del personale appartengono al passato: i dipendenti sono sicuri di utilizzare Mews. Il loro personale ha apprezzato particolarmente i percorsi di apprendimento basati sul ruolo offerti da Mews University, dove possono acquisire o migliorare le proprie competenze attraverso corsi ben strutturati e facili da seguire.
Risultato
- Riduzione del 50% dei tempi di formazione del personale (da 14 giorni a una settimana)
Riflettori puntati sull'integrazione
SiteMinder
SiteMinder permette a Samesun di automatizzare la distribuzione delle sue camere online. È la piattaforma di commercio alberghiero leader nel mondo e fornisce una connessione in tempo reale tra Mews e oltre 400 canali di prenotazione. L'aggiornamento automatico delle informazioni di prenotazione da tutti i canali a Mews riduce l'overbooking e gli errori manuali.
Flyr
Questa soluzione di gestione incassi si collega direttamente a Mews Operations. Il suo motore decisionale sui prezzi automatizza e ottimizza i prezzi per Samesun, mentre la sua business intelligence nativa facilita la collaborazione e l'analisi dei risultati da parte del team.
