Informazioni su Villa Mara Carmel
Villa Mara è un boutique hotel di lusso immerso nella tranquillità di Carmel-by-the-Sea, che offre un esclusivo rifugio per soli adulti. Membro dei Leading Hotels of the World, dispone di 16 camere di ispirazione residenziale con piani di espansione. Gli ospiti possono rilassarsi in ampi cortili sul davanti e sul retro, completi di caminetti, o approfittare di un bar che serve la colazione di una pasticceria locale e drink serali curati. Il personale è orgoglioso di condividere le mance delle gemme locali per garantire momenti indimenticabili sia all'interno che all'esterno della proprietà. In quanto marchio di lusso, Villa Mara ha cercato di migliorare l'efficienza operativa e di integrare l'integrazione, preservando al contempo il valore inestimabile delle interazioni faccia a faccia con gli ospiti.
"Mews ci tiene informati sulle tecnologie emergenti, sulle preferenze dei clienti e sui turni del mercato. Possiamo prendere decisioni informate e cogliere le opportunità prima dei nostri concorrenti".
Un onboarding semplice e un'assistenza clienti personalizzata
Sfida
Il passaggio a un nuovo sistema PMS può richiedere molto tempo e creare disagi, e spesso le implementazioni affrettate non riescono a soddisfare le esigenze delle strutture.
Soluzione
Fin dalla prima telefonata con Mews, si è creato un forte senso di fiducia e comprensione. Villa Mara Carmel ha beneficiato di un processo di onboarding strutturato che comprendeva consultazioni settimanali e un'assistenza completa durante la fase di no-Go. Uno specialista dedicato all'onboarding ha lavorato a stretto contatto con l'hotel per definire le sue esigenze, fornendo indicazioni su dettagli come l'impostazione delle tariffe. Dopo il lancio, il team ha ricevuto cinque giorni di iperassistenza, assicurando che qualsiasi problema venisse affrontato rapidamente. A questo è seguito un supporto continuo per il miglioramento continuo, in quanto Mews ha capito l'importanza di una comunicazione chiara una volta che il sistema è entrato in funzione. Di conseguenza, anche dopo la fine del periodo di hypercare, il team dell'hotel ha sollevato pochissimi ticket di assistenza.
Risultato
- Completamente a bordo in sole cinque settimane
- Interruzioni minime durante la transizione
- Alta soddisfazione per il supporto personalizzato
"Siamo rimasti molto sorpresi dalla facilità di configurazione e utilizzo di Mews . È stata un'esperienza semplice e ci siamo sentiti ben supportati durante il passaggio".
Una connessione diretta con Booking.com ed Expedia
Sfida
Villa Mara Carmel era ostacolata dalla dipendenza da un direttore di canale di terze parti attraverso il precedente fornitore di PMS. Questo ha comportato ritardi, costi maggiori e potenziali overbooking.
Soluzione
Mews fornisce una connessione diretta con Booking.com ed Expedia, eliminando la necessità di un channel manager di terze parti. La perfetta integrazione garantisce che le prenotazioni e gli aggiornamenti dell'inventario vengano inviati alle OTA in pochi secondi, rispetto ai minuti che sarebbero necessari con un channel Manager: una differenza fondamentale se moltiplicata nel tempo. Ridurre significativamente il rischio di overbooking e massimizzare la disponibilità delle camere è particolarmente importante in un mercato competitivo come quello di San Diego. Inoltre, ha portato a un enorme risparmio di costi, poiché l'hotel non deve più pagare un channel Manager per la distribuzione su queste piattaforme.
Risultato
- Gli aggiornamenti quasi istantanei dell'inventario impediscono l'overbooking
- Miglioramento dell'efficienza nella gestione di un mercato ad alta domanda
"Grazie alla connessione diretta con le OTA, gestita da Mews, la velocità, la disponibilità e la consegna delle prenotazioni non sono seconde a nessuno".
Aiutare il personale ad accettare il cambiamento
Sfida
Inizialmente il personale di Villa Mara Carmel temeva che l'adattamento al nuovo sistema avrebbe richiesto tempo e sforzi eccessivi.
Soluzione
Con la guida di Mews, il team ha identificato rapidamente i risultati desiderati e ha lavorato insieme a un quadro di configurazione. Questo approccio adattivo ha permesso di minimizzare i rischi e di affrontare i problemi in modo proattivo. Una volta che il team ha visto in prima persona quanto fossero gestibili le sfide, anche i critici più accesi sono diventati paladini del cambiamento. Quando hanno iniziato a vedere i dati in arrivo, si sono resi conto di quanto fosse semplice apportare modifiche. In precedenza, dovevano spegnere il PMS per cambiare le configurazioni e aspettare il giorno successivo per vedere i risultati. Ora il personale si sente più autorizzato, sicuro e autosufficiente nell'utilizzo di Mews per gestire le proprie attività.
Risultato
- Capacità di implementare le modifiche all'istante
- Maggiore fiducia del team nella gestione degli operatori quotidiani
"Il nostro staff si è subito reso conto dell'enorme vantaggio che Mews offre rispetto ad altri sistemi: puoi apportare modifiche al volo".
Mews University rende l'allenamento facile e divertente
Sfida
La formazione del personale sui nuovi sistemi è spesso noiosa, con manuali e sessioni tradizionali che lasciano i dipendenti disimpegnati e poco preparati.
Soluzione
Implementare un nuovo PMS è una cosa, ma impararlo è un'altra. Invece di affidarsi a lunghi manuali che tengono il personale incollato al computer, Mews University offre una piattaforma di formazione dinamica con moduli autogestiti e sessioni dal vivo. Villa Mara Carmel ha integrato questa formazione fin dalle prime fasi del processo di onboarding, assicurandosi che il team si sentisse sicuro e preparato prima dell'avvio del sistema. Anche i nuovi assunti sono tenuti a completare la formazione, per mantenere la coerenza all'interno del team. Anche dopo l'implementazione, il personale continua a utilizzare la piattaforma per l'apprendimento e lo sviluppo continuo.
Risultato
- Una comprensione più approfondita del sistema porta a dipendenti più impegnati
- Formazione semplificata per i nuovi assunti
Riflettori puntati sull'integrazione
Villa Mara Carmel voleva integrarsi con soluzioni di terze parti senza costi aggiuntivi. Il loro precedente fornitore imponeva tasse di connessione elevate e offriva una selezione limitata di partner. Con Mews, ora hanno accesso a oltre 1.000 delle migliori soluzioni nel settore dell'ospitalità.
SynXis
SynXis è una soluzione leader nella gestione dell'inventario e delle prenotazioni che permette a Villa Mara Carmel di impostare e gestire facilmente la propria strategia di distribuzione su misura. L'integrazione bidirezionale con Mews fa sì che le prenotazioni, gli aggiornamenti delle tariffe e l'inventario delle camere siano sempre dati, senza bisogno di importazioni manuali tra le due piattaforme.
Tecnologie Canarie
Canary Technologies aiuta Villa Mara Carmel a semplificare le operazioni a contatto con gli ospiti digitalizzando tutto, dalla prenotazione alla cassa. La piattaforma supporta l'hotel nel creare chiavi digitali e verificare i documenti degli ospiti, eliminando i processi cartacei. Questo non solo aumenta l'efficienza del personale, ma migliora anche l'esperienza complessiva degli ospiti.
