Informazioni sul Gruppo Zien
Con sede ad Amsterdam, Zien Group è nato dall'unione della famiglia Dijkstra, fondatrice di Eden Hotels, e di KSL Capital Partners, un gruppo di private equity leader nel settore dei viaggi e del tempo libero. Le sue strutture sono spazi dal design giocoso che offrono un facile accesso a punti di riferimento iconici, quartieri vivaci e gemme culturali. Il Gruppo Zien sta perseguendo attivamente nuove acquisizioni e opportunità di sviluppo in Europa e nel Regno Unito.
"Mews ci ha permesso di offrire un nuovissimo viaggio all'ospite che è completamente digitale e funziona senza problemi in tutti i nostri hotel. Il loro approccio incentrato sull'ospite, la loro spinta all'innovazione e la loro reattività alle richieste di funzionalità non hanno eguali nel nostro settore."
Una trasformazione operativa spettacolare
Sfida
Per garantire la scalabilità e la facilità di funzionamento, Zien Group ha dovuto snellire e standardizzare i processi interni e quelli rivolti agli ospiti. Era indispensabile rivedere l'infrastruttura e i sistemi aziendali. Le sfide più importanti riguardavano un panorama antiquato e pieno di processi manuali: il check-in da effettuare sugli ospiti richiedeva un approccio fortemente amministrativo, mentre le verifiche notturne potevano richiedere fino a due ore.
Soluzione
Dopo il passaggio a Mews, Zien Group beneficia di un motore di prenotazione integrato, di una piattaforma di pagamento unificata, di check-in online e di strumenti di coinvolgimento degli ospiti. Mews POS e Mews Kiosk hanno contribuito a trasformare l'esperienza degli ospiti. Dalla ricerca alla prenotazione, passando per il pagamento, il check-in e il check-out, gli ospiti possono godere di un viaggio completamente digitale. Grazie all'automazione, Zien Group ha introdotto un nuovo concetto di ospite in tutti gli hotel, consentendo loro di dedicare più tempo agli ospiti. In questo modo il personale ha una maggiore varietà di responsabilità e i direttori hanno una maggiore flessibilità nella gestione dei loro team.
Risultato
- Le scrivanie della reception sono state rimosse da tre hotel, lasciando solo i tablet quando necessario
"Abbiamo implementato contemporaneamente Mews e altri quattro sistemi essenziali in 11 strutture in soli cinque mesi, senza alcuna interruzione delle attività".
Controllo centralizzato di tutti gli hotel tramite Mews Multi-Property
Sfida
I processi e le piattaforme variavano all'interno degli hotel del gruppo Zien, causando un carico di lavoro manuale e duplicato durante l'introduzione degli standard in più strutture. I sistemi commerciali e di front of house frammentati operavano in modo isolato, impedendo la continuità dei processi. L'accesso ai dati era ritardato e laborioso, aggravato da protocolli di sicurezza e conformità obsoleti.
Soluzione
Mews Multi-Property si è dimostrata preziosa per accelerare la crescita di Zien Group. Con un panorama unificato, molte attività, documentazione e report sono ora automatizzati, con un notevole risparmio di tempo e un miglioramento della qualità dei dati. La raccolta e l'elaborazione dei dati sono ora più semplici e avvengono in tempo reale. Attraverso un'unica piattaforma centrale, Zien Group può implementare in modo efficiente le decisioni commerciali in tutti gli hotel, come ad esempio l'adeguamento delle tariffe.
Risultato
- Miglioramento della coerenza, della velocità e dell'esperienza degli ospiti
"La nostra visione era quella di rivoluzionare l'esperienza degli ospiti introducendo un nuovo concetto di ospitalità che ridefinisse le tradizionali responsabilità del personale. Abbiamo scelto Mews perché elimina le noiose questioni amministrative e permette ai nostri team di concentrarsi sulla grande ospitalità".
Rapido sviluppo e migliore formazione del personale
Sfida
L'implementazione di nuovi cloud per l'ospitalità è tradizionalmente un processo lungo che interrompe le operazioni. Inoltre, i programmi di formazione del personale richiedevano molto tempo ed erano monotoni.
Soluzione
Il successo dello sviluppo in un arco di tempo molto limitato si è basato su solide relazioni tra i team Onboarding, Customer Success, Premium Support e Product. I team hanno sempre mantenuto le loro promesse ed è nata una vera e propria partnership: non si trattava solo di acquistare una piattaforma, ma di plasmare il futuro insieme. Durante lo sviluppo, Zien Group ha modernizzato la formazione del personale di front-of-house affidandosi alle risorse di Mews University & Comunità.
Risultato
- La formazione del personale di front-house è stata ridotta da due settimane a sole 15 ore.
"Sentire l'entusiasmo del mercato ogni volta che parliamo di Mews come nostro PMS è rassicurante. Crea fiducia e una solida base per un'ulteriore crescita insieme".
Piena libertà di ottimizzare e personalizzare il nuovo stack tecnologico
Sfida
La tecnologia deve essere un fattore di supporto al business. In vista dell'espansione, per Zien Group era essenziale standardizzare e unificare tutti i processi interni e i report.
Soluzione
Mews L 'API aperta ha permesso a Zien Group di integrare i sistemi e di accedere a dati e report in tempo reale. Potrebbero facilmente introdurre la funzionalità di chiave mobile grazie a una partnership con Hotek. Grazie alla collaborazione con Omniboost, Zien Group ha migliorato il proprio report di BI e ha migrato le prenotazioni dai sistemi legacy a Mews tramite Open API. L'integrazione con Siteminder ha migliorato il panorama della connettività. Inoltre, Zien Group ha migliorato la personalizzazione delle funzionalità esistenti di Mews creando un motore di prenotazione per il sito web con marchio personalizzato. Il motore utilizza la logica di Mews e l'infrastruttura di backend, mentre il front-end è stato interamente adattato al nuovo branding di Zien Group.
Risultato
- 33 integrazioni tramite Mews Marketplace
- Un motore di prenotazione personalizzato creato utilizzando l'API aperta di Crea Mews
"Il connettore API di Mews , che costituisce il cuore del nostro stack tecnologico, facilita la perfetta integrazione con numerosi partner, offrendoci l'opportunità di ridefinire l'intero panorama dei sistemi commerciali."
Riflettori puntati sull'integrazione
Con 33 integrazioni attive, Zien Group sta davvero assaporando il piatto forte delle migliori soluzioni per l'ospitalità.
Thynk
Thynk è un software per la gestione di meeting, eventi e locali incentrato sul cliente che fornisce una visione completa a 360° delle operazioni MICE. La soluzione permette a Zien Group di centralizzare i dati in un unico CRM per le aziende, i gruppi e gli eventi.
Duetto
Grazie all'integrazione bidirezionale con Mews, Duetto può fornire raccomandazioni e restrizioni sulle tariffe al team di Zien Group. Apre le porte a strategie di prezzo, segmentazione e report più avanzati.
