Waarom is blockchain-technologie nuttig in de hospitalitysector?

Blockchain voor hotels biedt een enorme kans om de hotelervaring aan te passen en betere service te verlenen. In een sector die zich nog meer op gasten wil richten, biedt deze technologie hotels makkelijkere toegang tot data die ze kunnen gebruiken om de ervaring van gasten nog meer te verbeteren. Omdat alle interacties in real-time worden geregistreerd, kunnen hotels de guest journey personaliseren.

Dat leidt tot meer beveiliging, makkelijker betalen, betere toegang tot data, het stroomlijnen van processen en minder afhankelijkheid van externe partijen. Laten we wat beter kijken naar deze technologie en de voordelen en toepassingen ervan in de hospitalitysector.

Wat is blockchain?

Blockchain voor hotels is een manier om je gastendatabase te decentraliseren en informatie beveiligd te verplaatsen. Data wordt niet opgeslagen op één plek, maar wordt beveiligd met cryptografie, zodat de data niet makkelijk gemanipuleerd kan worden of slachtoffer wordt van datalekken (beschikbaar in het Engels). Het is een digitaal transactieregister dat wordt gekopieerd en verdeeld over het computersysteemnetwerk van je hotel.

De voordelen van blockchain voor de hospitalitysector

Dus wat zijn nu de voordelen van blockchain-technologie voor de hospitalitysector?

Beveiliging

Omdat er zoveel data beschikbaar is, wordt de hospitalitysector steeds kwetsbaarder voor beveilingsdreigingen. Blockchain-technologie maakt alle data traceerbaar en gedecentraliseerd. Zelfs in het geval van een cyberaanval kunnen de data niet worden verwijderd of offline worden gehaald. Het is cruciaal voor de reputatie van je hotel om gastgegevens te kunnen beschermen.

Makkelijker diensten betalen

Blockchain-technologie zorgt ervoor dat jij als hotel én je gasten zich geen zorgen hoeven te maken of hun gekozen betaalmethode wel goed werkt. Alle betalingen worden namelijk wereldwijd beheerd, waardoor het hele proces veel transparanter en veiliger is. Ontdek waarom hotels flexibele betaalopties zouden moeten bieden (beschikbaar in het Engels).

Minder afhankelijkheid van externe partijen

Met deze technologie kunnen reserveringen op één plek worden aangenomen en beheerd. Gasten kunnen rechtstreeks reserveringen maken, waardoor er geen tussenpersonen meer nodig zijn. Het gevolg? Minder commissies en minder transactiekosten voor betalingen. Een aantal andere voordelen zijn het verwerken van betalingen en reserveringen, flexibelere boekingssystemen en beter inventarisbeheer voor hotels.  

Weet je nog dat blockchain-technologie de toegang tot informatie makkelijker maakt? Daardoor kun je een meer gestroomlijnd boekingsproces aanbieden. Meestal worden veel van de data die hotels verwerken, overgedragen aan verschillende bedrijven, maar blockchain maakt het mogelijk om dat zonder externe partijen te doen.

Hoe kan blockchain worden gebruikt in de hospitalitysector?

Nu we naar de voordelen hebben gekeken, gaan we eens kijken wat de meest gangbare toepassingen van blockchain-technologie zijn in de hospitalitysector.

Identiteit verifiëren

Om je gasten en hotel veilig te houden is het belangrijk om de identiteit van je gasten goed te verifiëren, aangezien er zo veel mogelijkheden zijn voor identiteitsfraude. Met blockchain kunnen bedrijven identiteiten verifiëren via een gedistribueerd computernetwerk. Gasten kunnen dus sneller inchecken doordat ze al van tevoren hun incheckdocumenten beveiligd kunnen opsturen.

Toegang tot data

Hoteliers zijn meestal afhankelijk van externe partijen voor het verzamelen van gastgegevens, maar met blockchain-technologie hoeft dat niet meer. Daarmee kunnen hotels alle data op één plek verzamelen om die makkelijker toegankelijk te maken en de betrokkenheid van gasten te vergroten door middel van personalisering. Als je meer inzicht hebt in boekingspatronen en voorkeuren, kun je persoonlijkere hotelervaringen creëren.

Personalisering

Met blockchain kunnen gastgegevens makkelijk worden gedeeld tussen verschillende afdelingen en meerdere accommodaties en platformen. Hierdoor kan hotelpersoneel makkelijker de behoeften van gasten inschatten en persoonlijkere ervaringen bieden. Gastgegevens kunnen ook worden gebruikt voor gerichte diensten en upselling. Het personeel kan bijvoorbeeld activiteiten en diensten aanbieden op basis van gedrag uit het verleden.

Lees meer over upselling (beschikbaar in het Engels).

Loyaliteit

Een van de cruciale aspecten van een succesvol loyaliteitsprogramma (beschikbaar in het Engels) is eenvoud. Gasten willen makkelijk bij hun punten kunnen en deze inwisselen. Met blockchain-technologie kunnen hotels digitale loyaliteitstokens maken die bij meerdere locaties gebruikt kunnen worden. Een bijkomend voordeel: je hoeft je geen zorgen meer te maken over de beveiliging, aangezien de data beveiligd zijn opgeslagen en bekeken kunnen worden.

Betalingen  

Stel je voor dat betalingen verwerkt kunnen worden zonder tussenpersonen zoals banken of betalingsgateways. Dat werkt zo voor digitale betalingen zoals crypto. Betalingen worden beveiligd en de kosten voor externe partijen die je betalingen verwerken zijn veel lager. Met blockchain kun je het betalingsproces volledig stroomlijnen.

Supply chain management  

De hospitalitysector is afhankelijk van supply chains voor eten, drinken, beddengoed en andere producten en diensten. Met deze technologie kunnen hotels beveiligde, transparente supply chain managementsystemen creëren en hun inventaris volgen tot die in het hotel aankomt. Het resultaat? Verbeterde verantwoordelijkheid en transparantie tijdens het inkoopproces.

Conclusie

Blockchain voor hotels heeft veel voordelen en toepassingen. De hospitalitysector is dynamisch, en blockchain-technologie helpt hotels om onafhankelijk te worden van externe partijen en tussenpersonen. In een digitaal tijdperk waarin data de nieuwe valuta zijn, is het essentieel om je hotelgasten nog meer beveiliging te geven. Dit kan de prestaties van je hotel enorm verbeteren en concurrentievoordeel geven.  

De keerzijde is dat hotels die geen prioriteit geven aan hun gastgegevens of er geen gebruik van maken om ervaringen op maat te bieden, zullen achterblijven. Blockchain-technologie zal daarom steeds belangrijker worden, net als hospitalitysoftware die gasten kan beschermen en hotels zelfvoorzienend kan maken. Neem voor de allerbeste holistische oplossing contact op met Mews Systems.