Je hotelmarketingfunnel optimaliseren

Wat is een marketingfunnel voor hotels?

Een hotelmarketingfunnel is een eenvoudige manier om de belangrijkste fasen van het reserveringstraject van een gast in kaart te brengen: van ontdekking tot loyaliteit tot aanbeveling. Door elke fase te optimaliseren trek je eerder het gewenste soort gasten aan: gasten die meer dan één keer reserveren en jou bij anderen aanbevelen.

Waarom is een marketingfunnel belangrijk?

De marketingfunnel van je hotel begrijpen en optimaliseren heeft directe invloed op je prestaties. Met de funnel kun je je richten op de juiste gasten, je campagnes stroomlijnen en het aantal boekingen verhogen. Waarom is dit belangrijk?

Een duidelijke structuur

Een gedefinieerde funnel maakt goed gerichte marketinginspanningen mogelijk. Met een gestructureerde aanpak geef je sturing aan je team door inzichten te bieden in de verschillende fasen die potentiële gasten doorlopen: vanaf het moment dat ze je hotel ontdekken tot het moment dat ze een trouwe aanbeveler worden. Zo worden je marketingdoelstellingen duidelijker en kun je gemakkelijker verbeteringspunten onderkennen.

Gerichte marketingcampagnes maken

Wanneer je weet in welke fase een gast zich bevindt, kun je je marketing hierop afstemmen. Dat betekent het sturen van het juiste bericht op het juiste moment - of het nu gaat om merkbewustzijn, een e-mail over een actie of een beloning voor loyaliteit. Gepersonaliseerde content levert betere resultaten doordat je het 'kaf van het koren' kunt scheiden en kunt focussen op de mensen die naar alle waarschijnlijkheid zullen boeken.

Beter conversiepercentage

Als de funnel goed werkt, zul je betere conversieresultaten zien. Dat komt omdat elke fase is ontworpen om de gast dichter bij het boeken te brengen. Met een goed doordachte funnel verwijder je eventuele obstakels en zorg je voor een soepeler aankoopproces doordat je je gasten een betere website-ervaring en stimulansen op het juiste moment biedt.

Slimmere beslissingen

Een goed gedefinieerde funnel heeft verder nog een belangrijk voodeel: je kunt meten wat wel goed werkt en wat niet. Je kunt de prestaties van elke fase analyseren, zien waar mensen afhaken en je strategie aanpassen op basis van data. Zo kun je slimmere marketingbeslissingen nemen, de beschikbare middelen beter toewijzen en sterkere resultaten behalen op de lange termijn.

De fasen van een hotelmarketingfunnel en hoe je deze kunt optimaliseren

Afhankelijk van het gebruikte funnelmodel kunnen er vier tot zes fasen zijn. Het begint met bewustzijn, op het moment dat je de aandacht trekt van potentiële gasten. Vervolgens is er de fase van overweging, wanneer gasten hun opties afwegen en idealiter serieus beginnen te overwegen om een verblijf bij jou te boeken.

Dan is er conversie: wanneer er daadwerkelijk wordt geboekt. Dan volgt loyaliteit: een gast begint na een verblijf bij jou een relatie met je merk te onderhouden. Je wilt dat je gasten terugkomen, dus je moet ze regelmatig aanspreken met gepersonaliseerde communicatie, exclusieve aanbiedingen en uitmuntende service.

Sommige funnelmodellen omvatten ook activering: wanneer je gasten aanmoedigt om meer betrokken te blijven. Denk bijvoorbeeld aan upselling, inschrijvingen voor een nieuwsbrief of deelneme aan een loyaliteitsprogramma. En ten slotte voorspraak: wanneer gasten je hotel aanbevelen aan vrienden, familie en collega's. Dit is een van de krachtigste (en meest kosteneffectieve) manieren van marketing omdat je hiermee nieuwe actie genereert zonder extra uitgaven.

Bewustzijn

In de bewustwordingsfase is je doel eenvoudig: laat de mensen weten dat je bestaat. Dit kun je doen met een combinatie van SEO, social media, content marketing en betaalde campagnes. Denk hierbij bijvoorbeeld aan inspirerende content over reizen of reels over de plaats van bestemming. Je boodschap moet erop zijn gericht de aandacht te trekken en je merk te introduceren.

Optimalisatie van zoekmachines is hierbij zeer belangrijk. Je moet de juiste trefwoorden kiezen en ze strategisch gebruiken op je website en in je andere content. Hoe zichtbaarder je bent voor je gewenste doelgroep, hoe groter de kans dat je ze in de funnel brengt.

Overweging

Nu potentiële gasten weten dat je bestaat, gaan ze hun opties vergelijken. Ze kunnen je website bekijken, online recensies lezen of je sociale kanalen volgen. Dit is het moment om te laten zien waarom jouw accommodatie bijzonder is.

In deze fase is reputatiebeheer essentieel. Zorg ervoor dat de online beoordelingen over jou overeenkomen met de ervaring die je wilt bieden. Reageer zo veel mogelijk op de ervaringen van mensen. Je kunt ook unieke voorzieningen of ervaringen uitlichten of nieuwe gasten aanmoedigen om te boeken door middel van welkomstaanbiedingen.

Conversie

Dit is het moment van waarheid: wanneer een gast besluit om te boeken. Boeken moet makkelijk zijn en probleemloos verlopen. Denk bijvoorbeeld aan een boekingsmodule voor directe boekingen die snel, intuïtief en geoptimaliseerd is voor gebruik op mobiel. Je kunt het conversiepercentage ook verbeteren door directe boekingen aan te moedigen met flexibele tarieven, speciale aanbiedingen of extra voordelen.

Klantenservice speelt hierbij ook een belangrijke rol. Door effectieve ondersteuning kun je het verschil maken, bijvoorbeeld hoe je reageert op vragen die mensen stellen voordat ze aankomen of door duidelijk te zijn over je annuleringsbeleid.

Loyaliteit

Wanneer een gast al bij je is, moet je je aandacht richten op hoe je die klant kunt behouden. Het doel is om van eenmalige gasten loyale fans te maken die steeds weer terugkeren.

Je kunt loyaliteit aanmoedigen door middel van loyaliteitsprogramma's met verschillende niveaus, gepersonaliseerde e-mails en exclusieve aanbiedingen voor gasten die terugkeren. Het belangrijkste is dat je je gasten een ervaring biedt die het de moeite waard maakt om terug te komen: een ervaring die van begin tot eind probleemloos, persoonlijk en onvergetelijk is.

Activering

Activering is wanneer een gast niet alleen passieve interesse heeft, maar zich actief betrokken voelt. Het is de fase waarin een lead een prospect wordt: iemand die serieus overweegt om je hotel te boeken en bewuster interesse toont in je merk.

Denk bijvoorbeeld aan iemand die een account aanmaakt, je app downloadt of meerdere keren terugkeert naar je boekingspagina. Je kunt activering bevorderen door tijdelijke kortingen, gepersonaliseerde prikkels, of herinneringen die het voor gasten gemakkelijker maken om de volgende stap te zetten.

Voorspraak

Wanneer loyaliteit verandert in voorspraak, gebeurt er echt iets magisch. Gasten die je hotel aanbevelen aan anderen, breiden niet alleen je doelgroep uit, maar zorgen namens jou ook voor geloofwaardigheid.

Moedig ze aan met beloningen als ze anderen naar jou doorverwijzen, bied loyaliteitsbonussen aan of vraag ze om op social media te communiceren over jou. Een gast die jouw hotel in een Instagram-verhaal tagt of een enthousiaste beoordeling schrijft, kan net zo veel resultaat opleveren als een betaalde campagne, en soms zelfs meer.

Conclusie

Een goed gestructureerde marketingfunnel bevordert niet alleen het aantal boekingen, maar helpt je ook de gewenste gasten aan te trekken, je campagnes te optimaliseren en inkomsten te genereren op de lange termijn. Als je inzicht hebt in de verschillende fasen en dit na verloop van tijd nog nauwkeuriger afstemt, kun je betere ervaringen bieden aan je gasten, de merkloyaliteit versterken en beter presterende marketingprocessen bouwen. De funnel is niet alleen een model: het is de basis voor het succes van je hotel.