Wat zijn de beste hotelvoorzieningen om indruk te maken op je gasten?

3 jul 2023   ā€¢  4 minuten om te lezen

Eva Lacalle profile picture

Eva Lacalle

Wat zijn de beste hotelvoorzieningen om indruk te maken op je gasten? hero image

De Mews Blog  >  Wat zijn de beste hotelvoorzieningen om indruk te maken op je gasten?

De concurrentie is nog nooit zo sterk geweest, daarom moeten hotels zich onderscheiden. Dat kan op heel veel manieren, maar een van de beste manieren is door het aanbieden van hotelvoorzieningen. Daarmee onderscheidt je hotel zich van de concurrentie en maak je indruk op je gasten, zodat incidentele gasten loyale gasten worden.

In dit artikel kijken we naar wat hotelvoorzieningen zijn en bespreken we 11 ideeƫn die je kunt overwegen om de gastervaring te verbeteren.

 

Wat zijn hotelvoorzieningen?

Hotelvoorzieningen zijn diensten of producten die je gratis aan gasten aanbiedt om de hotelervaring te verbeteren door extra comfort en gemak. De voorzieningen kunnen variƫren, afhankelijk van het niveau van het hotel en de soorten accommodaties die worden aangeboden. De meestvoorkomende voorzieningen zijn bijvoorbeeld shampoo, conditioner, zeep, een naaisetje, een scheerapparaat en een haardroger.

Gasten verwachten sommige van deze basisproducten zoals shampoo en zeep, en andere voorzieningen worden aangeboden om op een nieuwe manier klanten aan te trekken. Nu het aanbieden van voorzieningen de standaard is geworden, moeten hotels creatief denken om producten of diensten aan te bieden waarmee ze zich kunnen onderscheiden van de concurrentie.

 

11 ideeƫn voor hotelvoorzieningen die je mogelijk kunt aanbieden in je hotel

Er zijn veel ideeƫn voor hotelvoorzieningen die je kunt aanbieden om je te onderscheiden van andere hotels. Laten we ze een voor een bekijken.

Toiletartikelen

Hoewel bijna alle hotels standaard toiletartikelen zoals shampoo, conditioner en zeep aanbieden, wil dat niet zeggen dat jouw aanbod ook standaard moet zijn. Bedenk hoe je waarde kunt toevoegen en producten zoals zeep van een lokale maker kunt aanbieden, of producten die proefdiervrij, vegan of vrij van chemicaliƫn zijn. Met andere woorden, een bepaalde toegevoegde waarde die gasten de boodschap geeft dat je hun welzijn belangrijk vindt.

Bied wat lekkers aan wanneer je de kamer klaarmaakt voor de nacht  

Vooral bij vier- en vijfsterrenhotels is het de moeite waard om een dienst te hebben waarbij de kamer wordt klaargemaakt voor de nacht. Dit is namelijk een extra dienst waarmee je hotel zich kan onderscheiden. Waarom plaats je niet een zelfgemaakte lekkernij of een chocolaatje op het kussen wanneer je het bed klaarmaakt voor de nacht? Met zo veel allergieƫn is het belangrijk om iets te bedenken dat bij de meeste dieetwensen past, maar toch is het een aardig gebaar dat gasten zullen waarderen nadat ze terugkomen van een dagje uit.

Maak de ervaring op de kamer zo ontspannen mogelijk

Een van de belangrijkste factoren van upselling (beschikbaar in het Engels) is om gasten zo veel mogelijk geld uit te laten geven op de kamer. Door een spa-ervaring in de kamer te creƫren, hoeven gasten hun kamer niet uit. Voorzieningen die deze spa-ervaring kunnen creƫren, zijn bijvoorbeeld een diffuser met een specifieke geur voor je hotel, een oogmasker, een witteruisapparaat, chronotherapie en ontspannende muziek. Al deze voorzieningen zorgen samen voor een intensieve ervaring die je gasten zeker bij hun vrienden zullen aanbevelen.

Gratis drankjes

Iedereen weet dat je de minibar moet vermijden als je niet al je geld aan een drankje wilt uitgeven. Maar als tegenhanger van de minibar kun je wel overwegen om gratis mineraalwater en warme dranken zoals thee en koffie aan te bieden. Je kunt zelfs een waterkoker op de kamer neerzetten, zodat gasten hun eigen thee en koffie kunnen zetten.

Gespecialiseerd beddengoed

Gespecialiseerd beddengoed kan variƫren van verschillende soorten kussens, zoals donskussens, ergonomische kussens of schuimkussens, tot zelfs dekbedden met een verschillend gewicht. Een dikker dekbed voor wie het snel koud heeft en een dunner dekbed voor wie daar minder snel last van heeft. Je kunt ook verschillende soorten dekens of dekens met een verschillend gewicht aanbieden.

Creƫer je eigen hotelervaring

Niets is beter dan de gastervaring in handen geven van de gast zelf. Een handige manier om dat te doen is met slimme technologie (beschikbaar in het Engels), zoals slimme spiegels, lichten die reageren op spraakopdrachten en klimaatbeheer.

Een andere goede optie is door self-service check-in te bieden. Met een incheckkiosk kun je de gasttevredenheid verhogen door de wachttijd te verlagen, je gasten de mogelijkheid te geven om hun eigen sleutel aan te maken, de benodigde documenten te scannen en in te checken ongeacht het tijdstip. Het is ook een handige manier om de werkzaamheden te stroomlijnen.

Wasservice

De wasservice kan een gratis dienst zijn om de kleding van gasten te wassen en te strijken, of je kunt overwegen om een strijkijzer op de kamer te leggen, zodat gasten hun kleding zelf kunnen strijken. Dit is vooral belangrijk voor zakenreizigers die er op hun best uit moeten zien voor hun vergaderingen.

laundry services

Badjas en slippers

Je badjas aantrekken na een warm bubbelbad is typisch iets waarbij je het hotelgevoel krijgt. Een badjas is een luxe voorziening die gasten zullen waarderen. Je kunt zelfs overwegen om deze badjassen met je hotellogo erop te verkopen.

Dat geldt ook voor slippers: bied je gasten slippers aan die ze mee naar huis kunnen nemen. Gasten waarderen het dat ze slippers aan kunnen trekken wanneer ze uit bed komen, in plaats van blootvoets rond te lopen, en het is een goede gratis promotie voor je hotel als je gasten hun slippers mee naar huis nemen.

Gratis ontbijt

Een gratis ontbijt is een van de meest gewenste voorzieningen. Het is een speciale dienst die je bij een huurappartement niet krijgt en kan gasten een extra reden geven om jouw hotel uit te kiezen. Het kan zelfs de beslissende factor zijn wanneer mensen tussen jouw hotel of een ander hotel moeten kiezen.

Wieg

Tegenwoordig reizen veel ouders met een wieg in een doos of een opvouwbare wieg, maar een wieg aanbieden is een goede voorziening als je gezinnen wilt aantrekken. Gezinnen zijn een geweldige doelgroep, omdat ze vaak in het hoogseizoen reizen, meer uitgeven in het hotel en hun boeking vaak groter is met meerdere kamers. Daarom zou je voorzieningen gericht op gezinnen echt moeten overwegen.

Huisdiervriendelijke kamers

Huisdiervriendelijke kamers zijn ideaal als je gasten met huisdieren wilt aantrekken. Deze doelgroep is vergelijkbaar met de doelgroep gezinnen, omdat in veel gevallen huisdieren als onderdeel van het gezin worden beschouwd. Daarnaast is het een goede manier om accommodatie te bieden aan gasten die een hulphond nodig hebben. Omdat ze geen geld hoeven uit te geven aan een hondenoppas, zijn ze misschien wel bereid om meer geld te betalen voor huisdiervriendelijke kamer.

Conclusie

Hotelvoorzieningen zijn een fantastische manier om je als hotel te onderscheiden en je doelgroep te bepalen op basis van de voorzieningen die je aanbiedt. Voor veel gasten maken de kleine dingen het verschil, en door speciale extraatjes aan te bieden op de kamer, blijf je concurrerend en onderscheid je je als hotel van de concurrentie. Door een uitmuntende ervaring te creƫren met voorzieningen waardoor je gasten zich thuis voelen, is de kans groter dat ze terugkomen.

Eva Lacalle profile picture

Auteur

Eva Lacalle

Eva heeft meer dan tien jaar internationale ervaring in marketing, communicatie, evenementen en digitale marketing. Als ze niet aan het werk is, dan is ze waarschijnlijk aan het surfen, dansen of de wereld aan het verkennen.

Cookiebeheer

Hier kun je je voorkeuren met betrekking tot cookies beheren: