Immersieve technologie in hotels: een totaal andere aanpak van gastervaringen

De toekomst van hospitality is voor hoteliers die innovatieve, immersieve technologie omarmen. Hotels die moeiteloos technologie inpassen om de guest journey te veranderen, zullen manieren vinden om zich te onderscheiden van de concurrentie.

Technologie kan essentieel zijn voor het bieden van persoonlijke, bijzondere gastervaringen.

Laten we eens kijken hoe immersieve technologie invloed kan hebben op de hospitalitysector en bij kan dragen aan de winst van je hotel.

Inzicht in de impact van immersieve technologie op hospitality

Onderscheidend vermogen is de kern van het succes van een hotel. Immersieve technologie kan de manier waarop gasten je merk ervaren en ermee omgaan herdefiniëren. Dit soort technologie gaat verder dan de traditionele aanpak van de customer journey en herdefinieert alle contactmomenten met gasten.

Immersieve technologie kan jebetrokkenheidsstrategie aanvullen en elk contact met gasten verbeteren, van het bekijken van je website tot het inchecken.

De voordelen van het implementeren van immersieve ervaringen in hospitality 

Het implementeren van immersieve technologie om hotelervaringen te verbeteren heeft vele voordelen. Het kan de informatievoorziening verbeteren, wat minder stress oplevert voor de receptie. Het biedt je ook de mogelijkheid om realtime informatie over het weer, lokale bezienswaardigheden en evenementen aan te bieden, wat extra omzet kan opleveren.

Ook kan deze technologie de operationele efficiëntie verhogen. Veel hotels gebruiken VR en AR om hun diensten te verbeteren, processen te stroomlijnen en de kwaliteit en interactiviteit van trainingen voor het personeel te verbeteren. Medewerkers kunnen in immersieve simulaties deelnemen aan realistische trainingsscenario's, zoals het omgaan met noodgevallen. Lees meer over het verbeteren van de werkzaamheden van de front desk.

Praktische toepassingen van immersieve technologie voor hotels

Augmented reality, virtual reality en gemengde reality kunnen een geweldige toevoeging zijn aan je hotelervaring. Ze helpen je om in contact te komen met toekomstige gasten, breiden het domein van je brand journey uit voor bestaande klanten en helpen om van je gasten vaste gasten te maken. Metaverse biedt al gastervaringen in de virtuele wereld, waardoor reizigers contact kunnen hebben met je merk zonder de tastbare hotelervaring.

Laten we nog wat toepassingen bespreken.

Immersieve kijkjes op de kamer

Gebruik immersieve kijkjes op de kamer en rondleidingen door de accommodatie om je gasten je hotel te laten zien op een interactieve manier. Ze kunnen verschillende soorten kamers bekijken en de accommodatie leren kennen voordat ze er daadwerkelijk zijn. Het is de perfecte mogelijkheid voor upselling omdat gasten kunnen zien wat de voordelen zijn van upgraden naar een luxere kamer.

Als gasten kunnen zien hoe de kamer eruit ziet, kunnen ze meer geïnformeerde beslissingen nemen, afhankelijk van hun behoeften en voorkeuren. En zo maak je gasten blij, door ze in staat te stellen de beste keuzes te maken.

Gamification

Gamification is een leuke manier om je hotelervaring wat speelser te maken. Het kan ook je extra omzet een boost geven door je voorzieningen en extra diensten te laten zien. Je kunt verschillende AR-games ontwerpen, zoals een speurtocht in het hotel, om gasten aan te moedigen de gebieden te bezoeken waar ze anders misschien niet zouden komen. 

Informatievoorziening

Stel je een virtuele conciërge voor, gemaakt met augmented reality, die je gasten alle informatie geeft die ze nodig hebben: bezienswaardigheden, restaurants, bars, evenementen en activiteiten. Je kunt je virtuele conciërge elke dag updaten om de meest actuele informatie te verstrekken en deze druk bij de receptie weg te nemen.

Een virtuele conciërge kan zelfs routebeschrijvingen geven en bezienswaardigheden onder de aandacht brengen in verschillende talen. Het is een leuke, dynamische manier om de taalbarrière te omzeilen en met gasten uit de hele wereld te communiceren.

Dynamische restaurantmenu's

Je kunt AR in je hotel-restaurant gebruiken om de gerechten visueel uit te beelden. Gasten kunnen foto's van de gerechten zien op hun smartphone of tablet, zodat ze weten hoe de gerechten op het menu eruit zien. Hierdoor wordt er ook minder eten weggegooid, omdat het aantal niet-uitgekomen verwachtingen minder wordt. 

Organiseer avondactiviteiten

Hoewel veel gasten uit willen gaan en zelf willen ervaren wat de omgeving te bieden heeft, kan virtual reality hen meer informatie geven over wat ze al hebben gezien. Je kunt bijvoorbeeld avondactiviteiten organiseren waarin de geschiedenis van je hotel en het ontstaansverhaal ervan worden verteld. Sommige hotels gebruiken een virtuele bril voor zulke rondleidingen.

Videomapping op het dak maakt de ruimte dynamischer en moedigt gasten aan omde bar te bezoeken. Activiteiten in het hotel met immersieve technologie moedigen gasten aan om in het hotel te blijven in plaats van uit te gaan en hun geld ergens anders uit te geven.

Personeelstraining

Je kunt VR gebruiken om de training van je personeel te verbeteren en ze voor te bereiden op verschillende situaties in het echte leven. Het goede nieuws is dat je medewerkers de training dankzij VR op elk moment kunnen volgen. Het heeft ook minder invloed op de werkzaamheden in je hotel en is flexibel. Receptiemedewerkers kunnen een training over noodgevallen of omgaan met boze gasten volgen en het restaurantpersoneel kan kookdemonstraties bekijken.

Je kunt VR-training ook gebruiken voor sociale vaardigheden. Medewerkers kunnen echte scenario's oefenen en je kunt hun reactie zien in een gecontroleerde omgeving. Op basis van de resultaten kun je trainingen voor specifieke speciale vaardigheden ontwikkelen op basis van verbeterpunten.

Conclusie

Immersieve technologie in de hospitalitysector is een grote verandering die de nieuwe norm bepaalt en gastervaringen herdefinieert. Virtuele en augmented reality kunnen hotels nieuwe manieren bieden om gasten aan te trekken en ze persoonlijke ervaringen te geven. Door ideeën uit dit artikel te implementeren, kunnen hotels onvergetelijke, op maat gemaakte ervaringen bieden.

Daarnaast verbetert dit soort technologie de operationele efficiëntie, waardoor jouw hotel voorop kan staan bij innovatie. Het kan helpen om de hospitality-ervaring te veranderen in meer dan een overnachting, namelijk een immersieve, unieke reis.