Over Boutique-Hotel Orangerie
Boutique-Hotel Orangerie ligt verscholen in het historische centrum van Düsseldorf en is een charmant viersterrenverblijf met 27 uniek ontworpen kamers en een team dat zich toelegt op persoonlijke diensten. Het hotel is eigendom van en wordt geleid door Barbara Scharrer, een afgestudeerde wereldreiziger in hotelmanagement die niet alleen haar expertise op het gebied van hospitality inbrengt, maar ook haar passie voor koken in de dagelijkse gastervaring.
Haar man Ed heeft meer dan 35 jaar ervaring in IT en voegt een sterke basis van digitale knowhow toe aan de mix. Toen Barbara en Ed de werkzaamheden overnamen, zagen ze al snel dat het hotel werd tegengehouden door een verouderd PMS en traditionele, papierzware processen onder de vorige manager. Met een duidelijke visie op modernisering omarmden ze de kans om het hotel volledig te digitaliseren en zowel de efficiëntie van het personeel als de gasttevredenheid te verhogen.
Ik zou hoteliers willen aanmoedigen om meer te overwegen dan alleen de prijs van een PMS. Bekijk het op een holistische manier en denk na over hoe het je team en gasten ten goede kan komen. Dan bedoel ik tijdsbesparing, een betere gastervaring en meer inkomsten. Dat alles heeft ons naar Mews geleid.
Navigeren door de woelige wateren van digitale transformatie
Uitdaging
Barbara en Ed ondervonden veel tegenwerking van het bestaande managementteam, dat hun verouderde, op papier gebaseerde processen niet wilde loslaten. Bovendien maakten de beperkingen van het vorige PMS het een uitdaging om de slogan van het hotel waar te maken: "Waar gasten worden verwelkomd als vrienden."
Oplossing
Na enkele wijzigingen in het management moest Ed ingrijpen om de operationele uitdagingen aan te pakken die voortkwamen uit personeelstekorten en de behoefte aan kennisoverdracht. Hij werkte nauw samen met het onboarding team Mews om het nieuwe systeem te configureren en de transformatie te begeleiden. In slechts twee weken ging Hotel Orangerie van een handmatige, papiergestuurde workflow naar een volledig gedigitaliseerd systeem. Toen ze live gingen, werden alle bestaande reserveringen naadloos geïntegreerd, samen met een channel manager en een revenue management system, allemaal ingesteld binnen een half uur. De communicatie met het personeel is ook aanzienlijk verbeterd. In plaats van de housekeepers te bellen, kunnen frontdeskmedewerkers nu speciale verzoeken invoeren op Mews, zodat housekeepers onderweg opmerkingen kunnen lezen en er actie op kunnen ondernemen.
Resultaat
- Opmerkelijk soepele en efficiënte overgang
- Twee weken tot go-live met Mews
Een 24/7 customer support garandeert operationele uitmuntendheid.
Uitdaging
Navigeren door een nieuw systeem kan een uitdaging zijn, vooral voor minder ervaren hoteliers. Het hotel werkt de klok rond en er kunnen zich op elk moment problemen voordoen.
Oplossing
Met Mewsgeniet Hotel Orangerie van robuuste 24/7 support die is inbegrepen in het Premium pakket, perfect geschikt voor de eisen van de hotelsector. Een functioneel systeem hebben is één ding - weten dat er altijd iemand beschikbaar is om je te helpen met eventuele problemen is iets anders. Met directe toegang tot assistentie voelden Barbara en Ed zich als nieuwe gebruikers zelfverzekerd bij het navigeren door het PMS. Dit was een belangrijke factor in de beslissing van Hotel Orangerie om Mews te kiezen boven kleinere softwareleveranciers. In een bedrijf dat 24 uur per dag werkt, met gasten die op alle uren aankomen - zelfs in het weekend en op vreemde tijden - is betrouwbare ondersteuning cruciaal.
Resultaat
- Het team voelt zich gesteund bij het oplossen van elke uitdaging
"Ik hou van de steun die ik krijg. Het Mews team voelt als mijn wingmen, altijd klaar om te helpen. Als er een probleem is, open ik de chat, vertel hen mijn probleem en zij bieden oplossingen terwijl ik er nog ben."
Slimmer financieel beheer met Mews Payments
Uitdaging
Hotel Orangerie wilde de handmatige invoer van gevoelige data van gasten afschaffen en een gestroomlijnd, geautomatiseerd systeem invoeren. Het team wilde niet alleen de efficiëntie verbeteren, maar ook beter voldoen aan de regelgeving voor gegevensbescherming door het risico op menselijke fouten te verkleinen en de blootstelling aan persoonlijke informatie te minimaliseren.
Oplossing
Sinds de invoering van Mewsheeft Hotel Orangerie aanzienlijke verbeteringen ervaren op sleutelgebieden die naar voren komen in de IDC White Paper, waarin de bedrijfswaarde van . Mews Payments. Door extra tokenisatiekosten te besparen, chargebacks te verminderen en de verwerkingskosten te verlagen, heeft het hotel een beter financieel beheer bereikt. De geïntegreerde en veilige betaaloplossing verbetert niet alleen de gastervaring, maar optimaliseert ook de werkzaamheden van het hotel. Geautomatiseerde afstemmingsprocessen hebben fouten verder geminimaliseerd en back-office taken versneld, waardoor het personeel zich meer kan richten op het leveren van uitstekende diensten.
Resultaat
- Verbeterde algehele productiviteit van het personeel
- 100% geautomatiseerde betalingen
"Ik wilde geen handmatige interacties tussen het PMS en de creditcard terminal. Ik wilde geautomatiseerde betalingen en Mews bood de perfecte oplossing."
De status quo in de Duitse hospitality uitdagen
Uitdaging
Er wordt vaak gedacht dat gasten van hotels tegen verandering zijn. Barbara en Ed maakten zich zorgen over hoe gasten zouden reageren op nieuwe functies zoals de Mews Kiosk en geautomatiseerde betalingen van betalingen.
Oplossing
Met hun digitale transformatie op basis van Mewsheeft Hotel Orangerie de status quo effectief uitgedaagd. Het personeel profiteert ervan om meer in een samenhangende omgeving te werken en de gasten passen zich gemakkelijk aan het verbeterde gemak aan. De sleutel was om de processen technisch geavanceerd te maken en toch mensgericht te houden. Heb je ook interesse om te leren hoe je indruk kunt maken op je gasten? Wij hebben de perfecte handleiding voor je - pak hier je exemplaar.
Resultaat
- 100% van de gasten die ter plaatse inchecken gebruikt Mews Kiosk
- 40% van de gasten checkt online in
Dankzij Mews Kioskheb ik de tijd om met mijn gasten te praten en echt te luisteren, in plaats van formulieren in te vullen. Mews heeft een grote invloed gehad op zowel onze werkzaamheden als onze nettowinst.
Uitgelichte integraties
KamerPrijsGenie
Hotel Orangerie integreerde RoomPriceGenie, een revenue management system dat hen in staat stelde over te stappen van statische naar dynamische prijzen, waarbij de tarieven voor kamers werden geoptimaliseerd op basis van realtime marktvraag. Deze strategische zet heeft de inkomsten verhoogd zonder hun personeelsbehoefte te vergroten. Het installatieproces verliep naadloos en alles was binnen een uur operationeel.
Boeken.com
Dankzij deze integratie kan Hotel Orangerie reserveringen van Booking.com ontvangen en de inventaris rechtstreeks reserveren in Mews. De verbinding rapporteert automatisch ongeldige betaalkaarten en stelt ze in staat om eenvoudig tarieven en restricties te beheren. Als bonus worden bij onboarding van een nieuwe accommodatie alle toekomstige reserveringen van Booking.com automatisch gedownload.
